Spécialisée dans l’évaluation et le marketing depuis 10 Ans, notre agence vous propose ses services de clients mystères dans toute la Suisse. Notre métier est de simuler un client réel en solution d’achat selon un ou plusieurs scénarios de visite pour permettre la mesure de la qualité de l’accueil ou du service rendu par rapport à vos objectifs de votre charte qualité. Nos visites mystères permettent de voir au travers l’oeil de professionnels. Elles permettent d’aboutir à une réflexion et de définir un plan d’ actions correctives ciblées. Nos clients mystères couvrent les secteurs de la restauration, de l’hôtellerie, du bien-être, de l’esthétique, de la grande distribution, des loisirs et divertissements et du prêt à porter.

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PRÉSENTATION 2016

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SWISS AUDIT SHOP
Filiale du Groupe Web Media Communication forte de dix années d’expériences dans le domaine de la
communication et du Mystery Shopping, notre entreprise se propose de répondre au mieux à toutes vos
demandes et à vos attentes de manière personnalisée. Grâce à une équipe professionnelle, qualifiée et
expérimentée, nous faisons la différence par l’innovation et par notre connaissance parfaite du terrain,
ce qui nous a permis d’obtenir d’importants mandats auprès de multinationales.
Nous intervenons dans les secteurs d’activité suivants :
Restauration/Hôtellerie-Bien être/Esthétique-Grande Distribution-Loisirs/Divertissement/Prêt à porter
Flexible et réactive, notre agence offre aujourd’hui un accompagnement spécialisé dans l’amélioration
de vos compétences : la visite mystère afin d’identifier vos forces,vos axes de progressions mais aussi vos
faiblesses pour pouvoir mettre en place des actions correctives, par exemple avec un plan de formation.
Notre agence vous secondera à chaque étape de votre projet. Nous mettons le conseil et la formation
au coeur de notre entreprise afin de vous donner toutes les cartes en mains pour réussir au mieux à
fidéliser votre clientèle et à la satisfaire.
Notre agence est la solution adaptée à vos besoins et à votre budget.2016

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MESURER OBJECTIVEMENT LA QUALITÉ DE SERVICE
Les clients anonymes de SwissAuditShop se mêlent à votre clientèle pour mesurer objectivement la qualité
de service de tous les points de contact entre vos clients et vous. Notre approche vous permet d’évaluer
et de comparer (entre magasins, employés et concurrents) un vaste éventail de points cruciaux pour une
expérience client réussie.
L’évaluation anonyme est un outil neutre, qui permet de mieux comprendre les forces autant que les
faiblesses afin d’améliorer la qualité de service. En partageant l’expérience du consommateur de l’intérieur,
vous saurez exactement ce qui le pousse à revenir ou pas.
Comment ça marche ?
Nos méthodes sont adaptées à vos besoins, objectifs et standards de qualité, depuis la conception de la
grille d’évaluation jusqu’aux enregistrements éventuels des contacts.
Nos enquêteurs / évaluateurs anonymes sont formés à tout ce qui a trait à votre service client, que ce soit
les demandes d’information, les réclamations, les transactions quotidiennes ou autres procédures.
Le champ d’action de SwissAuditShop et ses ressources englobent les régions, quartiers, villes, mais aussi
l’échelle locale, nationale ou internationale et enfin tous les médias (visite, appel, courrier, mail).

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• Développer des scénarios pour chaque appel ou visite.
• Déterminer les critères et scores d’évaluation.
• Réaliser les missions selon les scénarios élaborés.
• Évaluer les résultats au cas par cas et globalement.
NOUS VOUS AIDERONS À :

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PRENEZ LE POULS DE VOS EMPLOYÉS EN SITUATION
SwissAuditShop vous informe du comportement de vos employés au téléphone ou dans vos magasins.
À travers des situations soigneusement mises au point, nos clients anonymes peuvent vous aider à identifier
les besoins en formation, à mesurer les efforts nécessaires de formation, à suivre leur effet dans le temps et à
s’assurer que les employés appliquent les procédures.

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QUE MESURONS-NOUS EXACTEMENT ?
Les points classiques étudiés sont :
• la propreté,
• la politesse,
• le service client,
• la tenue du personnel,
• la connaissance des produits/services,
• le professionnalisme,
• la rapidité du service.
Les branches de l’entreprise qui en bénéficient :
• le Service Client – Contrôle Qualité et Service,
• les Ressources Humaines – Appréciations, bonus et
motivations,
• le marketing – Avis des consommateurs
• la formation – Produits et Services.

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À QUI S’ADRESSE SWISSAUDITSHOP ?
Le succès d’une entreprise repose sur la qualité des interactions clients-personnel.
SwissAuditShop s’adresse à tout le secteur des services. Les activités concernées sont : le commerce
de détail, les technologies, les loisirs, l’hébergement, l’habitat, les administrations, le transport ou toute
activité pour qui la relation personnel-client est primordiale.
Pourquoi SwissAuditShop ?
L’équipe SwissAuditShop a une grande expérience dans la conception et la conduite de projets efficaces,
actionnables, au service de nombreux clients d’une grande diversité d’horizon.
SwissAuditShop bénéficie d’un système en ligne totalement intégré, solide, évolutif et flexible, la collecte
de données en ligne renforce le processus de contrôle qualité sans ralentir la transmission des données.
Chaque visite ou appel mystère est soigneusement examiné au préalable par un personnel expérimenté
en contrôle qualité.
Des rapports quotidiens vous permettent d’identifier les problèmes et de réagir sans avoir à attendre
que la collecte des données se termine.

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POURQUOI SWISSAUDITSHOP ?
L’équipe SwissAuditShop a une grande expérience dans la conception et la conduite de projets
efficaces, actionnables, au service de nombreux clients d’une grande diversité d’horizons.
• SwissAuditShop bénéficie d’un système en ligne totalement intégré, solide, évolutif et flexible,
• la collecte de données en ligne renforce le processus de contrôle qualité sans ralentir la transmission
des données.
Chaque visite ou appel mystère est soigneusement examiné au préalable par un personnel
expérimenté en contrôle qualité.
Des rapports quotidiens vous permettent d’identifier les problèmes et de réagir sans avoir à
attendreque la collecte des données se termine.

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SWISS AUDIT SHOP
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12 Route des jeunes
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