Le document traite de l'importance de la personnalisation dans la gestion de la relation client (CRM), soulignant que chaque client devrait être traité comme un VIP. Il met en avant les avantages du CRM, tels que le gain de temps, l'amélioration des performances commerciales et une meilleure qualité de service. L'objectif est de consolider la relation commerciale en maîtrisant efficacement la relation client.

1. Adeline LAURENT-ADAM
Christophe RENZAHO
Mercredi 25 février 2015

11. Vers une personnalisation accrue :
Chaque client est un VIP …
Aujourd’hui :
Personnalisation accrue
Chaque client est un VIP !

13. Pourquoi passer au CRM ?
• Gagnez du temps : Toute
l’information client est
disponible en point unique,
ou que vous soyez à tout
moment.
• Rentabilisez vos démarches
commerciales : Vos efforts
commerciaux vous donnent
de meilleurs résultats
• Offrez une meilleure qualité
de service grâce à une
information fiable
Il faut consolider la relation commerciale avec chaque client et faire de chaque
consommateur un client.
Cette démarche n’est possible que grâce à une parfaite maitrise de votre relation
client.