Le document aborde les défis auxquels font face les entreprises de négoce en 2014, tels que la complexité des relations multicanaux et la nécessité d'une plus grande réactivité. Il propose des solutions via Sage CRM pour optimiser les relations avec les clients et les fournisseurs, ainsi que pour améliorer le service après-vente. La mise en place d'un système centralisé pour gérer les informations clients et fournisseurs est essentielle pour augmenter l'efficacité et développer les ventes.

1. Développez votre
activité de Négoce…
Optimisez vos
relations clients et
fournisseurs !
Sage CRM pour le négoce 1

2. 2
Au sommaire…
Introduction – Les défis des entreprises du Négoce en
2014
Partie 1 : Les relations Clients
Partie 2 : Les Relations Fournisseurs
Partie 3 : Le SAV et Service Clients
Conclusion
Question / Réponses

3. Projet Sage SAV & Service Technique 3
Les défis du
négoce en 2014

4. Les défis du négoce en 2014
Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plus fortes
Des relations complexes (multicanaux…)
Concurrence exacerbée et de budget limités
Des négociations plus dures avec les fournisseurs
Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de
réactivité et d’agilité…
4

5. Projet Sage SAV & Service Technique 5
Gagnez en efficacité et
développez vos ventes

6. Partie 1 :
Les Relations clients
La vente indirecte
• Suivi des négociation et des affaires en cours
• La mobilité pour être plus réactif & accéder à ses données où que l’on soit
• Organisation des journées de travail
• Equiper ses commerciaux terrain & télévendeur & les coacher (visites, appels…)
• Suivi des relations avec les distributeurs (PLV, animations…)
• …
La vente directe
• Disponibilité des stocks, prix… en temps réel
• Informer ses clients en temps réel
• Suivi des actions marketing & Emailing
• Segmentation des clients (cross sell, accessoires…)
• Surveillance de l’eRéputation & des Media Sociaux
• …
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7. Partie 2 :
Les Relations Fournisseurs
Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs
• Tarifs et prix négociés
• Archivage des emails, appels…
• Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques…
• …
Travailler en groupe
• Remplacer l’email
• Echanger sur des projets
• …
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8. Partie 3 :
Le SAV & Service Clients
Améliorer la qualité de service
• Extranet SAV 24/24
• Base de connaissances avec solutions types
• Le CTI
• …
Proposer de nouveaux services
• Support technique « premium » (SLA…)
• …
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9. Projet Sage SAV & Service Technique 9
En conclusion…

10. • L’activité de négoce demande toujours plus de professionnalisme: la capacité à
bien acheter et à bien négocier est essentielle, mais il reste possible de faire la
différence via le service, la réactivité...
• Pour cela il est nécessaire d’avoir un fichier centralisé, de connaitre ses clients et
fournisseurs
• Des méthodes et des outils sont indispensables pour mettre en place le cercle
vertueux de la vente…
En conclusion…

11. Passez à la pratique avec Sage CRM
Toutes les fonctionnalités du négoce
Totalement intégré à Sage 100
Une offre conçue pour les PME
Une Tarification à partir de 650 € / utilisateurs
Une mise en place rapide
La proximité du réseau de partenaires Sage
Disponible en mode Saas ou hébergé chez vous
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