10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Comprendre l'entreprise d'aujourd'hui pour mieux communiquer en interneMarina BELLOUIN-VOLANT
L'entreprise d'aujourd'hui n'est plus celle des années 80. La compréhension de ce qui se joue dans nos organisations actuelles permet de construire une stratégie de communication interne efficiente
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Comprendre l'entreprise d'aujourd'hui pour mieux communiquer en interneMarina BELLOUIN-VOLANT
L'entreprise d'aujourd'hui n'est plus celle des années 80. La compréhension de ce qui se joue dans nos organisations actuelles permet de construire une stratégie de communication interne efficiente
Le Télé conseiller a pour mission de proposer, de présenter ou de vendre à distance des produits ou services, par l’intermédiaire du téléphone. Il peut également conseiller, fidéliser des clients, traiter des réclamations, assister les clients dans le règlement de problèmes spécifiques, recueillir des informations sur un panel de clientèle ou prendre des rendez-vous pour le compte d’équipes commerciales ou autres.
Développez votre business et gagnez en efficacité !Sage france
- 2012, une nouvelle ère pour vous et vos clients
- Pourquoi une nouvelle version du PEI ?
- Le nouveau PEI Sage CRM
- Améliorer votre performance commerciale
- Qui peut en bénéficier ?
Comment trouver de nouveaux clients quand on est une startup technologique ou...🎯 Pascal Courrier
Trouver de nouveaux clients est le challenge prioritaire des nouvelles startups ou entreprises innovantes. Grace à sa maîtrise des outils de prospection numérique Social Selling, Inbount, Outbound, marketing digital nous pouvons vous aider à rapidement identifier et communiquer avec vos nouveaux prospects,
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
CAPPUCCINO CRM vous accompagne sur plusieurs axes : - la digitalisation du parcours client : quelles sont les briques opérationnelles impactées dans vos systèmes d'information, quels projets de transformations doivent être menés ? - la cloud transformation : accompagner une externalisation de certains de vos systèmes d'information, quelle roadmap, quelle étapes ? - le Big Data dans votre CRM : comment y aller ? Quelles sont les étapes de démarrage et d'évaluation ? - Votre écosystème CRM est-il trop dépendant de vos solutions d'encaissement ?
Nous réinventons et simplifions la gestion d’entreprise avec des technologies de pointe et en
collaborant avec une communauté dynamique d’entrepreneurs, de dirigeants de Start-ups, de
TPE et de PME, de commerçants, de comptables, de partenaires et de développeurs.
La formation est un enjeu et un levier de performance pour votre cabinet.
Perfectionnez-vous sur les solutions et optimisez votre temps
dans la gestion de vos missions quotidiennes.
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...Sage france
La trésorerie et les liquidités sont une des richesses essentielles de l’entreprise. Il faut savoir en maîtriser et en
exploiter les flux. Voici en 5 points clés comment optimiser la chaine de valeur financière de votre organisation.
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Sage france
Sage 100 Gestion Commerciale i7 Accompagner la croissance de votre entreprise :
• Les principaux atouts de la solution
• Les domaines fonctionnels
• Aller plus loin dans l’optimisation de votre activité
• Les produits Compagnons et les développements spécifiques
• Sage 100 Saisie de Caisse décentralisée
• Module de Prévisions de Réapprovisionnements
• Les applications Mobiles
• Le catalogue des Apps Sage
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Sage france
Vous voulez ajouter un logo sur un modèle de devis, sur vos bons de livraisons, sur vos factures…
Rien de plus simple avec Sage 30 et Sage 100 Gestion Commerciale.
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?Sage france
Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ?
- La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
- Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
4 solutions pour le succès de votre entreprise en 2014Sage france
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise en 2014
1 - Placer vos clients au cœur de votre activité
2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien
3 - Être plus réactif pour faire la différence
4 - …
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion CommercialeSage france
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale :
- Comment afficher une barre de navigation avec ses propres raccourcis ?
- Comment connaître le prix moyen de vente ou d’achat d’un produit ?
- Comment permettre à vos salariés à l’étranger d’utiliser
Sage Gestion Commerciale ?
- Comment ajouter des informations complémentaires
dans une fiche article ?
L’UIC modernise la gestion de sa base d’adhérents avec Sage 100 CRM i7 et l’i...Sage france
Pour centraliser et optimiser la gestion et le suivi de ses adhérents, l’Union des Industries Chimiques retient la solution de gestion de la relation client Sage 100 CRM i7.
Veolia Water Solutions et Technologies homogénéise sa gestion de la relation ...Sage france
Pour optimiser les démarches de relation client
de l’ensemble de ses filiales réparties sur plus
de 50 pays, Veolia Water Solutions et Technologies décide d’en centraliser la gestion et opte pour
Sage CRM en mode SaaS.
2. 2
Au sommaire…
Introduction – Les défis des entreprises du Négoce en
2014
Partie 1 : Les relations Clients
Partie 2 : Les Relations Fournisseurs
Partie 3 : Le SAV et Service Clients
Conclusion
Question / Réponses
3. Projet Sage SAV & Service Technique 3
Les défis du
négoce en 2014
4. Les défis du négoce en 2014
Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plus fortes
Des relations complexes (multicanaux…)
Concurrence exacerbée et de budget limités
Des négociations plus dures avec les fournisseurs
Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de
réactivité et d’agilité…
4
5. Projet Sage SAV & Service Technique 5
Gagnez en efficacité et
développez vos ventes
6. Partie 1 :
Les Relations clients
La vente indirecte
• Suivi des négociation et des affaires en cours
• La mobilité pour être plus réactif & accéder à ses données où que l’on soit
• Organisation des journées de travail
• Equiper ses commerciaux terrain & télévendeur & les coacher (visites, appels…)
• Suivi des relations avec les distributeurs (PLV, animations…)
• …
La vente directe
• Disponibilité des stocks, prix… en temps réel
• Informer ses clients en temps réel
• Suivi des actions marketing & Emailing
• Segmentation des clients (cross sell, accessoires…)
• Surveillance de l’eRéputation & des Media Sociaux
• …
6
7. Partie 2 :
Les Relations Fournisseurs
Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs
• Tarifs et prix négociés
• Archivage des emails, appels…
• Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques…
• …
Travailler en groupe
• Remplacer l’email
• Echanger sur des projets
• …
7
8. Partie 3 :
Le SAV & Service Clients
Améliorer la qualité de service
• Extranet SAV 24/24
• Base de connaissances avec solutions types
• Le CTI
• …
Proposer de nouveaux services
• Support technique « premium » (SLA…)
• …
8
10. • L’activité de négoce demande toujours plus de professionnalisme: la capacité à
bien acheter et à bien négocier est essentielle, mais il reste possible de faire la
différence via le service, la réactivité...
• Pour cela il est nécessaire d’avoir un fichier centralisé, de connaitre ses clients et
fournisseurs
• Des méthodes et des outils sont indispensables pour mettre en place le cercle
vertueux de la vente…
En conclusion…
11. Passez à la pratique avec Sage CRM
Toutes les fonctionnalités du négoce
Totalement intégré à Sage 100
Une offre conçue pour les PME
Une Tarification à partir de 650 € / utilisateurs
Une mise en place rapide
La proximité du réseau de partenaires Sage
Disponible en mode Saas ou hébergé chez vous
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