Présentation pour la session plénière de la matinale du Customer eXperience Management ; zoom sur les 4 piliers du CXM :
• Les 4 piliers du CXM
o Connaitre le client (dimension informationnelle)
o Attirer le client/prospect (dimension contenu)
o Atteindre le client (les canaux)
o Développer la relation client (les processus)
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
emoveo est spécialiste des questions de gestion de relation client et de stratégies GRC/CRM.
Dans ce document, nous proposons un extrait de nos ateliers GRC.
Avec une ouverture vers l'esprit de service, un enjeu qui dépasse la gestion de la relation client, un enjeu plus proche du « Customer Care » en VO anglo-américaine.
emoveo propose à ses clients de s’inspirer de ce que les golfeurs appellent "l'étiquette" pour manipuler l'esprit de service. Pour en savoir plus, parcourez le document et contactez-nous !
Présentation pour la session plénière de la matinale du Customer eXperience Management ; zoom sur les 4 piliers du CXM :
• Les 4 piliers du CXM
o Connaitre le client (dimension informationnelle)
o Attirer le client/prospect (dimension contenu)
o Atteindre le client (les canaux)
o Développer la relation client (les processus)
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
emoveo est spécialiste des questions de gestion de relation client et de stratégies GRC/CRM.
Dans ce document, nous proposons un extrait de nos ateliers GRC.
Avec une ouverture vers l'esprit de service, un enjeu qui dépasse la gestion de la relation client, un enjeu plus proche du « Customer Care » en VO anglo-américaine.
emoveo propose à ses clients de s’inspirer de ce que les golfeurs appellent "l'étiquette" pour manipuler l'esprit de service. Pour en savoir plus, parcourez le document et contactez-nous !
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientINES CRM FRANCE
Afin d'accélérer son développement et structurer sa croissance, la société Brioude Internet a mis au coeur de sa stratégie la mise en oeuvre de la solution INES CRM.
Enjeux : développer le travail collaboratif inter-services et positionner le client au centre de l'entreprise.
Fondée en 1998, Brioude Internet est une agence digitale précurseur dans le domaine du référencement naturel.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
Les 4 étapes clés pour transformer les données client en valeurJean-Michel Franco
Les pionniers que sont Mint dans le secteur bancaire, Amazon dans la distribution ou NetFlix dans les médias, ont prouvé que de transformer les Big Data en actions au moment des points de contact avec leurs clients assure des résultats mesurables – augmentation du taux de transformation, plus grande part du portefeuille, augmentation du nombre de nouveaux clients, détection de fraude à temps, etc. Il est aujourd’hui possible de mettre en place une plate-forme centralisée de gestion des données clients, capable d’intégrer et de fournir des informations en temps réel, quel que soit le canal d’interaction utilisé… et par conséquent, de lancer les bases d’une véritable révolution sur tout un secteur d’activité en instaurant des processus orientés données.
Désormais, cette Customer Data Platform s’adapte au plus grand nombre grâce à des technologies abordables telles que Hadoop et Spark à condition que celles-ci soient utilisées conjointement avec des données intégrées ainsi qu’un système d’intégration d’applications, de gouvernance des données, de gestion de données de référence et des outils d’analytique et de traitement de données en temps réel.
Cette plate-forme, appelée Customer Data Platform ou Data Management Platform (DMP) permet de reconstituer l’intégralité du parcours client en centralisant et en croisant non seulement des données d’interaction : historique d’achat, préférences, satisfaction, fidélité, etc. (données internes), mais également des informations sociales permettant de comprendre les intentions ou l’appétence : goûts, instants décisifs, habitudes d’achat, parcours web, réseaux sociaux, etc. (données externes)
Dans cette présentation, vous découvrirez les composants clés de cette plate-forme, comment l’implémenter, et comment l’utiliser à des fins marketing.
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientINES CRM FRANCE
Afin d'accélérer son développement et structurer sa croissance, la société Brioude Internet a mis au coeur de sa stratégie la mise en oeuvre de la solution INES CRM.
Enjeux : développer le travail collaboratif inter-services et positionner le client au centre de l'entreprise.
Fondée en 1998, Brioude Internet est une agence digitale précurseur dans le domaine du référencement naturel.
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
Comment faire de votre CRM (Gestion de le relation client), une machine à vendre et à fidéliser? Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la sociét CODOC du Mercredi 12 Février.
Cette atelier concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux ...), Excel ou le module contacts d'un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire.
L'atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d'aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
Les 4 étapes clés pour transformer les données client en valeurJean-Michel Franco
Les pionniers que sont Mint dans le secteur bancaire, Amazon dans la distribution ou NetFlix dans les médias, ont prouvé que de transformer les Big Data en actions au moment des points de contact avec leurs clients assure des résultats mesurables – augmentation du taux de transformation, plus grande part du portefeuille, augmentation du nombre de nouveaux clients, détection de fraude à temps, etc. Il est aujourd’hui possible de mettre en place une plate-forme centralisée de gestion des données clients, capable d’intégrer et de fournir des informations en temps réel, quel que soit le canal d’interaction utilisé… et par conséquent, de lancer les bases d’une véritable révolution sur tout un secteur d’activité en instaurant des processus orientés données.
Désormais, cette Customer Data Platform s’adapte au plus grand nombre grâce à des technologies abordables telles que Hadoop et Spark à condition que celles-ci soient utilisées conjointement avec des données intégrées ainsi qu’un système d’intégration d’applications, de gouvernance des données, de gestion de données de référence et des outils d’analytique et de traitement de données en temps réel.
Cette plate-forme, appelée Customer Data Platform ou Data Management Platform (DMP) permet de reconstituer l’intégralité du parcours client en centralisant et en croisant non seulement des données d’interaction : historique d’achat, préférences, satisfaction, fidélité, etc. (données internes), mais également des informations sociales permettant de comprendre les intentions ou l’appétence : goûts, instants décisifs, habitudes d’achat, parcours web, réseaux sociaux, etc. (données externes)
Dans cette présentation, vous découvrirez les composants clés de cette plate-forme, comment l’implémenter, et comment l’utiliser à des fins marketing.
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Greenspire présentation générale 18 février 2013Yves Zieba
Nous expliquons dans cette présentation, nos principales propositions de valeur pour nos clients et notre vision des sociétés que nous conseillons pour les aider à devenir plus agile, plus profitable et plus responsable.
O'Val - Solution CRM métier Private EquityJSI Groupe
Accélérateur personnalisable dédié au métier du Private Equity developpé sur la solution Microsoft Dynamics CRM - suite complète de Gestion de la Relation Client.
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanalSoft Computing
Les Enquêtes ne sont plus la seule source d’information sur le client, comme elles l’étaient aux premiers temps du marketing : elle s’intègrent aujourd’hui dans des dispositifs de connaissance Client.
L’explosion des sources de données sur le comportement des clients, qu’elles soient internes ou externes à l’entreprise, constitue un défi et une opportunité pour les acteurs du marketing Client.
Les Enquêtes participent à cet univers de données et doivent s’intégrer aujourd’hui dans une chaîne de traitement de l’information pour apporter plus de valeur
Référentiel Client Unique, une solution pour accroître la valeur de vos données.
Aujourd’hui, les entreprises ont plus que jamais besoin d’une vision client fédérée, fiable et génératrice de valeur. Comment le Référentiel Client Unique (RCU) peut-il répondre à cet
enjeu ?
Avec la transformation digitale, le renforcement des contraintes réglementaires, l’évolution des comportements clients et l’avènement du Big Data, réconcilier les différentes identités d’un client est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. De nombreuses solutions affirment couvrir toute ou partie de cette problématique : MDM, CIM, DMP, …, avec des approches on premise ou cloud. Comment y voir clair dans ce foisonnement d’offres ? Quels outils utiliser pour quels objectifs ? Quelle méthodologie adopter ? Quels sont les bénéfices concrets ? Les freins à la mise en œuvre ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Maintenance Prédictive, personnalisation des interactions clients, optimisation de la supply chain : quand Spark et Hadoop s'immiscent dans les activités opérationnelles de l'entreprise
Similaire à Du marketing de l'attention au marketing de l'intention (20)
Data matters to all of us, and business expectations are raising, everywhere in the company.
But it has not always lived up to its promises.
The conditions are in place to generalize its use and adoption, by answering these three questions:
- Organization: centralize or decentralize data management?
- Architecture: how to establish flexible and sustainable foundations?
- Governance: how to manage and encourage use and collaboration?
La data nous concerne tous, et les attentes sont considérables, partout dans l’entreprise. Mais elle n’a pas toujours tenu ses promesses.
Les conditions sont réunies pour généraliser ses usages et son adoption, en répondant à ces trois questions :
- Organisation : centraliser ou décentraliser la gestion des données ?
- Architecture : comment établir des fondations souples et pérennes ?
- Gouvernance : comment encadrer et susciter les usages et collaborations ?
Reveal the Intelligence in your Data with Talend Data FabricJean-Michel Franco
Discover the Winter'20 release of Talend Data Fabric.
Find out about the newly released product, Talend Data Inventory, and the powerful new capabilities and AI that accelerate and modernize data engineering. Find out how to:
- Ensure trusted data at first sight with Data Inventory
- Increase efficiency and productivity with Pipeline Designer
- Automate more integration tasks with AI and APIs
Découvrir la version WInter 20 de Talend Data Fabric.
Elle inclue un nouveau produit, Data Inventory, ainsi que de nouvelles et puissantes fonctionnalités de qualité des données intelligente et d'IA explicable, capables d’accélérer et de moderniser l’ingénierie de données.
Elle permet de :
- garantir des données fiables instantanément avec Data Inventory
- augmenter considérablement l’efficacité et la productivité avec Pipeline Designer
- automatiser davantage de tâches d’intégration avec l’IA et les API
3 Steps to Turning CCPA & Data Privacy into Personalized Customer ExperiencesJean-Michel Franco
Your company’s success lies in your capacity to keep your customers’ trust while offering them a personalized experience. With the right Data Privacy framework and technology for your data governance project you will maintain compliance and prosper.
CCPA isn’t the first privacy regulation to impact virtually every organization that does business in the United States – it’s simply the one starting in 2020. As these regulations continue to expand and change, what if there was a way to turn compliance into your advantage? Attend this session and learn how a strong, carefully considered data governance program can help you stay ahead of new regulations like CCPA, and also enhance customer experiences with trusted data.
Learn how a 3-step approach can help you:
Ensure regulatory compliance at scale
Deliver advanced analytics with trusted data
Enable customer personalization for more accurate business insights targeted offers, and behavioral knowledge
The reliability of data, and your company’s reputation for protecting it, have become essential to doing business in the data age. Modern data governance works at the speed of business, the scale of data, and still has a human touch so you can say “yes” and deliver trusted data.
In these presentations
, Stewart Bond, Research Director of IDC’s Data Integration and Integrity Software Service, and Talend will highlight this modern approach to data governance.
Watch now to learn how to:
Put trust and data literacy at the core of your digital transformation
Tackle the growing complexity of data management
Identify the value and ROI levers that drive success
Leverage Data Intelligence Software from discovery to enablement
To view this On Demand Webinar, please fill out the form. A Flash-based player will then open. Controls for pause/play, rewind, and sound are available at the bottom of the player.
Are you tired of saying “no” when it comes to data? IDC and Talend share insights into how you can deliver data governance with a “yes”.
The reliability of data, and your company’s reputation for protecting it, have become essential to doing business in the data age. Modern data governance works at the speed of business, the scale of data, and still has a human touch so you can say “yes” and deliver trusted data.
Les données sont partout. Fournir des données fiables à toutes les personnes qui en ont besoin est un véritable défi. Heureusement, des technologies émergeantes sont là pour vous aider. Grâce à des sémantiques intelligentes, la gestion des metadonnées, l'auto-profiling, la recherche par facettes, et l'archivage collaboratif des données, il est désormais possible d'avoir une approche de type Wikipedia pour vos données. Talend peut vous aider à operationaliser plus de données, plus rapidement et à accroître l'utilisation de ces données par tous grâce à un Data Catalog d'entreprise.
Data is everywhere, and delivering trustable data to anyone who needs it has become a challenge. But innovative technologies come to the rescue: through smart semantics, metadata management, auto-profiling, faceted search and collaborative data curation there is a way to establish a Wikipedia like approach for your data. Find out how Talend will help you to operationalize more data faster and increase data usage for everyone with an Enterprise Data Catalog
Delivering Analytics at Scale with a Governed Data LakeJean-Michel Franco
Data privacy is on everyone's mind right now. Regulations such as GDPR, as well as public sentiment, mean that governance and compliance are must-have capabilities for data lakes. Learn how to curate meaningful data from your data lake, accelerate governance and compliance, and enable your organization with searchable, trusted datasets.
Enacting the data subjects access rights for gdpr with data services and data...Jean-Michel Franco
GDPR is more than another regulation to be handled by your back office. As stated by the European Commission, “The primary objective of this new set of rules is to give citizens back control over of their personal data.” And surveys show that European citizens are eager to apply for those new fundamental rights, such as access to information, data portability, and the right to be forgotten. Will you be ready to deliver, or will you be forced to tell your customers that unfortunately, you are not yet ready to respect their rights?
Enacting the GDPR’s Data Subject Access Rights (DSAR) requires practical actions. There’s a mandate for an integrated data governance strategy to establish your data inventory, operationalize controls, foster accountability across teams and ensure compliance, and finally unleash personal data to your customers, employees, visitors, and prospects. Only a strong data governance program on top of a modern, collaborative data hub ensures that you have the policies, standards, and controls in place to enforce compliance.
This presentations outlines the practical steps to deploy governed data services that:
Know your customers and employees with a data inventory
Track and trace data using audit trails and data lineage
Manage and propagate opt-in consent across customer-facing applications
Reconcile and protect your sensitive data in a data hub with automated controls, data stewardship, and data masking
Respect the rights for your data subjects with collaborative data management and portals
The race is on for GDPR compliance, and now it is time to get hands-on with personal data. Survey highlight that the toughest operational challenges for compliance are related to Data management
This presentation shares use cases and concrete experiences on how companies are :
- Applying Metadata and Master Data Management to track, reconcile, control and trace personal data
- Establishing compliant consent mechanisms
- Enacting a privacy control center for the data subject access rights, data portability and rights to be forgotten.
Business can't wait to turn data into insights, which means they often can't wait for IT. But that increases the risk of bad data and inaccurate results. Learn how IT can engage the business to accelerate data integration, build perfect, trusted, and compliant data; and increase data usage and time-to-insight.
Delivering analytics at scale with a governed data lakeJean-Michel Franco
Data privacy is on everyone's mind right now. Regulations such as GDPR, as well as public sentiment, mean that governance and compliance are must-have capabilities for data lakes. Learn how to curate meaningful data from your data lake, accelerate governance and compliance, and enable your organization with searchable, trusted datasets.
pour accompagner les talents, gérer les compétences et assurer la conformité des données pour GDPR
Vos collaborateurs sont au cœur de la réussite de votre entreprise, mais disposez-vous d’informations précises et fiables les concernant ? Sont-elles sécurisées et en conformité avec les réglementations telles que GDPR, tout en étant facilement accessibles pour les prises de décision et activités opérationnelles ?
Lors de ce webinar à la demande, les équipes RH Orange et les consultants d’Orange Consulting partageront leur retour d’expérience dans la mise en œuvre de la vue 360° employés au sein du groupe, la méthode utilisée, les difficultés rencontrées et les résultats obtenus.
Participez à ce webinar à la demande d'une heure pour apprendre comment :
fédérer et réconcilier les 18 sources d'informations RH différents issus de plusieurs systèmes d'information ;
mieux connaitre les salariés pour répondre aux enjeux RH et business des managers de disposer d’une cartographie dynamique en temps réel des données salariés ;
mettre en place des tableaux de bord d’ indicateurs pertinents pour accompagner la réflexion stratégique et les plans d’actions RH par une vision synthétique, actualisé et multicritères des données salariés ;
anticiper la mise en application de la nouvelle règlementation européenne sur les données privées (GDPR).
As the deadline for GDPR approaches, it is time to get practical about protecting personal data.
We break down the steps for turning a data lake into a data hub with appropriate data management and governance activities: from capturing and reconciling personal data to providing for consent management, data anonymyzation, and the rights of the data subject.
A smart approach to GDPR compliance lays a foundation for personalized and profitable customer and employee relations.
Join us, as experts from MAPR and Talend show you how to:
Diagnose the maturity of your GDPR compliance
Set up milestones and priorities to reach compliance
Create a foundation to manage personal data through a data lake
Master compliance operations - from data inventory to data transfers to individual rights management
Are Your Data Ready for GDPR? (with MAPR and Talend)
Du marketing de l'attention au marketing de l'intention
1. 26 mars 2013
Du marketing de l’attention au
marketing de l’intention
Real Time Customer eXperience Management
2. Agenda
Du marketing de l’atttention au marketing de l’intention
• Jean-Michel Franco
Directeur solutions et innovation
Business & Decision
Oracle Real Time Decisions en bref
• Sebastien Vigé
Business Analytics Sales Consultant EMEA
Oracle
Retour d’expérience sur la mise en œuvre d’un moteur
de recommandation prédictif temps réel
• Diane Rémond
Directrice CRM
Accor
2
3. Oracle & Business & Decision : ensemble pour La
Course du Cœur 2013 (équipe Triple Cœur)
La Course du Cœur
• 27ème édition, organisée par Trans-Forme
• Objectif : faire parler et soutenir le Don d’Organes
• une quinzaine d’équipes
• 750km de Paris aux Arcs 1800, à pied, à vélo
et en roller pendant 4 jours et 4 nuits
EQUIPES 2013 : DASSAULT, NATIXIS, NOVARTIS, RENAULT, HP,
RTE, SILCA, SAP, SAS….
TRIPLE COEUR
3 sociétés IT (Digora, Oracle, Business & Decision)
14 coureurs, 5 accompagnateurs, 20
prologueurs
Un message
« Le don d’organes, j’ai choisi, je le dis !»
www.courseducoeur-triplecoeur2013.blogspot.com
4. Real time Customer eXperience Managament :
pourquoi maintenant ? Le point de vue client
"Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de
ventes. Nous, on court derrière» Olivier Godart - But
Multi-facettes
Des
clients
Aux parcours
Toujours joignables
d’achats complexes
et multi-connectés
et non séquentiels
Sur-sollicités 4
5. Real time Customer eXperience Management : pourquoi
maintenant ? Le point de vue de l‘entreprise
Miser sur la maîtrise du • Des coûts par leads sensiblement moins élevés (61%)
marketing entrant • Des taux de transformation plus importants
L’exploitation des données
• 80% des entreprises souhaitent exploiter d’avantage les données
en temps réel: essayer, « temps réel » dans leurs actions marketing
c’est l’adopter
Le 1-1 marketing, un sujet • 22% des entreprises personnalisent leur site web aujourd’hui…
enfin mature • 59% comptent le faire d’ici douze mois
Des résultats mesurables, • 85% des entreprises estiment avoir atteint un ROI, don’t 54%
des ROI calculables dans un délai court (comptés en mois)
Sources : hubspot, Infogroup Targeting Solutions and Yesmail, Neolane
5
6. Principaux cas d’usage
Parcours guidé par le client (sites
web…)
Recommandations temps réel
(centre d’appel…)
Accueil personnalisé (clienteling…)
Personnalisation des messages (E-
mailing)
6
7. Les Challenges
0 10 20 30 40 50 60
Personnaliser la relation
Combiner canaux traditionnels et
nouveaux
Coordination cross canal
Mesurer les résultats
Intégrer les canaux online et
offline
26/03/2013 7
8. Les quatre piliers d’une offre de Real Time Customer
Experience Management
Gestion des
Composante
offres et
prédictive et
règles
prescriptive
d’éligibilité
Gestion de Dimension
données Real Time analytique
Customer
Experience
Mgmt
8
9. Les quatre piliers du Real Time CXM : la gestion des
données
Organiser la collecte, la fédération
et l’exploitation de données hétérogènes
Master Data Mgmt
Business Intelligence Profil
CRM
E-commerce
ERP Transac Person-
tions
CRM
nalisation
Clickstream
Inter
Application mobiles actions
Réseaux sociaux
9