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La Mobilité,
pour améliorer l’efficacité
   de votre entreprise !
La Mobilité, clé de la performance
commerciale



                             Lors d’une conférence
       Chez un Client
                                                     Dans un aéroport




      Entre deux RDV                                    Au Restaurant




              Dans un Taxi                            Chez un fournisseur
                                Sur un salon
Une entreprise sans Mobilité perd
des ventes toutes les jours !
     “Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client
       lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?”


                                     Ne sais pas;
                                        11%




                                                                             Oui; 51%

                             Non; 38%




                                           Base: Tous les participants
Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant
dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
Mobilité et Forces de Ventes terrain
• 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas
  directement consacré à la vente.




Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE !
- Carnet d’adresses et avec historique des échanges
- Saisie des devis et commandes
- Tableaux de bord sur les ventes
- Agendas partagés mis à jour en temps réel
Mobilité et service technique

• Pour les techniciens terrain :
   −   Accès en temps réel à l’agenda (interventions…).
   −   Gestion des coordonnées de contacts
   −   Enregistrement et suivi des tickets
   −   Prise de photos des services effectués
   −   Géolocalisation des contacts




 La qualité du service clients incite 62% des
 consommateurs à consommer davantage* !



                             * Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
Les avantages du CRM Mobile
                 “Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert
                    des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?”
                     (4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante])


    Meilleure productivité du personnel de                                             81%
                première ligne                                                      72%

     Augmentation de la satisfaction client                                           77%
                                                                                     73%
         Meilleure efficacité des processus                                         74%
                        métiers                                                   67%

        Amélioration de l'expérience client                                          73%
                                                                                     73%
    Amélioration de la gestion des canaux                                         70%
                 partenaires                                                   61%
     Réduction des coûts de gestion de la                                        67%
                relation client                                                61%

                  Amélioration des revenus                                    59%
                                                                                    71%

                                   Envisage de déployer        A déjà déployé
Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer
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 Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant
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Sage CRM,
La Mobilité clé en main !
Sage CRM, la Mobilité en tout
simplicité

• Accès via Internet Mobile à l’application.

• Des écrans adaptés aux BlackBerry & iPhone ®

• Utilisation sur iPad® ou Tablet PC sous Windows 7

• Aucune installation à effectuer sur vos serveurs

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• Démonstration sur www.SageCRM.com
Votre base contacts en temps réel

• Accès aux fiches contacts détaillées
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• L’historique commercial, technique et marketing
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• Saisie d’opportunités, de tickets…
• Agendas partagés synchronisés
Sage CRM sur iPhone
• Une ergonomie simple et efficace
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Composant en version béta
Développez votre Business !
            Les Guides Pratiques et Livres Blancs !
•   Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.

•   Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !

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•   Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM

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« Ce ne sont pas les grandes entreprises
qui écrasent les plus petites, ce sont les
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La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !

  • 1. La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
  • 2. La Mobilité, clé de la performance commerciale Lors d’une conférence Chez un Client Dans un aéroport Entre deux RDV Au Restaurant Dans un Taxi Chez un fournisseur Sur un salon
  • 3. Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours ! “Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?” Ne sais pas; 11% Oui; 51% Non; 38% Base: Tous les participants Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
  • 4. Mobilité et Forces de Ventes terrain • 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente. Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE ! - Carnet d’adresses et avec historique des échanges - Saisie des devis et commandes - Tableaux de bord sur les ventes - Agendas partagés mis à jour en temps réel
  • 5. Mobilité et service technique • Pour les techniciens terrain : − Accès en temps réel à l’agenda (interventions…). − Gestion des coordonnées de contacts − Enregistrement et suivi des tickets − Prise de photos des services effectués − Géolocalisation des contacts  La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! * Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
  • 6. Les avantages du CRM Mobile “Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?” (4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante]) Meilleure productivité du personnel de 81% première ligne 72% Augmentation de la satisfaction client 77% 73% Meilleure efficacité des processus 74% métiers 67% Amélioration de l'expérience client 73% 73% Amélioration de la gestion des canaux 70% partenaires 61% Réduction des coûts de gestion de la 67% relation client 61% Amélioration des revenus 59% 71% Envisage de déployer A déjà déployé Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
  • 7. Sage CRM, La Mobilité clé en main !
  • 8. Sage CRM, la Mobilité en tout simplicité • Accès via Internet Mobile à l’application. • Des écrans adaptés aux BlackBerry & iPhone ® • Utilisation sur iPad® ou Tablet PC sous Windows 7 • Aucune installation à effectuer sur vos serveurs • Un simple paramétrage des écrans à présenter • Démonstration sur www.SageCRM.com
  • 9. Votre base contacts en temps réel • Accès aux fiches contacts détaillées • Composition automatique des numéros • Envoi d’emails instantané
  • 10. Le détail des informations clients • L’historique commercial, technique et marketing • Le détail des échanges • Mise à jour et création de contacts
  • 11. L’enregistrement des données en temps réel • Saisie d’opportunités, de tickets… • Agendas partagés synchronisés
  • 12. Sage CRM sur iPhone • Une ergonomie simple et efficace
  • 13. Sage CRM sur iPad Composant en version béta
  • 14. Développez votre Business ! Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! • Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. • Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! • Les Bonnes Pratiques du Service Clients • Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM Sur www.SageCRMSolutions.fr
  • 15. « Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! » Rendez-vous sur SageCRMSolutions.fr 1