À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
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Face aux evolutions actuelles, les force de vente doivent évoluer afin d'être plus éfficaces notamment en passant davantage de temps à vendre plutôt qu'à prendre des commandes, en allant voir des clients/prospects à potentiel et en utilisant les canaux modernes pour diminuer les couts de commercialisation.
Aujourd'hui, 60% du temps d'un commercial n'est un acte de vente, c'est-à-dire en relation avec un client.
Au travers de son savoir-faire et de ses expériences, weave est en mesure de vous permettre d’augmenter la performance de votre force de vente en travaillant sur les thèmes essentiels, tels que :
- La politique commerciale notamment en segmentant le portefeuille client suivant sa rentabilité pour définir la stratégie à mener sur chaque segment
- La stratégie de distribution afin d'aligner les canaux de vente en fonction de la valeur des clients et de leurs usages
- La productivité des forces de vente, leur pilotage, leur animation au quotidien mais également celui des managers
- L'alignement du système de rémunération de la force de vente sur la stratégie de l'entreprise (prise en compte du volume mais surtout de la marge)
- Les spécificités de gestion des Grands Comptes
- Les principes de gouvernance de la fonction Commerce notamment vis-à-vis de la Direction Marketing et de la fonction Supply Chain.
Nous travaillons avec vous dans une logique « from strategy to delivery » vous assurant des gains tangibles à court terme.Nos interventions prennent également en compte les opportunités offertes pour les nouvelles opportunités technologiques. Une stratégie digitale peut permettre de gagner en productivité notamment sur les forces de ventes.
Le commercial prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure, il réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...) et peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.
La prospection c'est avant de l'organisation et de la méthode... ensuite vient le talent !
Découvrez dans cette présentation les règles d'Or pour prospecter efficacement !
Lors de sa publication, un livre voit bien souvent certains de ses passages être coupés, quelques uns de ses chapitres retirés, le plus souvent en raison de contraintes éditoriales, comme un nombre de pages à respecter. Ces coupes ne signifient pas que les pages écartées soient de moindre intérêt ou mauvaises.
L’ouvrage Le Journal de BJ au bureau, publié en 2003 aux éditions Maxima, 320 pages, traduit en chinois et en coréen, n’a pas échappé à cette règle.
Ce document est l’un de ces passages.
Pour acheter Le Journal de BJ au bureau, cliquez ici.
En 30min, vous découvrirez comment :
- Qualifier : identifiez les bonnes cibles.
- Séduire : rédigez et diffusez des contenus de qualité.
- Transformer : analysez vos résultats et engagez vos visiteurs dans une relation
- Conquérir : convertissez vos prospects en clients.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Face aux evolutions actuelles, les force de vente doivent évoluer afin d'être plus éfficaces notamment en passant davantage de temps à vendre plutôt qu'à prendre des commandes, en allant voir des clients/prospects à potentiel et en utilisant les canaux modernes pour diminuer les couts de commercialisation.
Aujourd'hui, 60% du temps d'un commercial n'est un acte de vente, c'est-à-dire en relation avec un client.
Au travers de son savoir-faire et de ses expériences, weave est en mesure de vous permettre d’augmenter la performance de votre force de vente en travaillant sur les thèmes essentiels, tels que :
- La politique commerciale notamment en segmentant le portefeuille client suivant sa rentabilité pour définir la stratégie à mener sur chaque segment
- La stratégie de distribution afin d'aligner les canaux de vente en fonction de la valeur des clients et de leurs usages
- La productivité des forces de vente, leur pilotage, leur animation au quotidien mais également celui des managers
- L'alignement du système de rémunération de la force de vente sur la stratégie de l'entreprise (prise en compte du volume mais surtout de la marge)
- Les spécificités de gestion des Grands Comptes
- Les principes de gouvernance de la fonction Commerce notamment vis-à-vis de la Direction Marketing et de la fonction Supply Chain.
Nous travaillons avec vous dans une logique « from strategy to delivery » vous assurant des gains tangibles à court terme.Nos interventions prennent également en compte les opportunités offertes pour les nouvelles opportunités technologiques. Une stratégie digitale peut permettre de gagner en productivité notamment sur les forces de ventes.
Le commercial prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure, il réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...) et peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.
La prospection c'est avant de l'organisation et de la méthode... ensuite vient le talent !
Découvrez dans cette présentation les règles d'Or pour prospecter efficacement !
Lors de sa publication, un livre voit bien souvent certains de ses passages être coupés, quelques uns de ses chapitres retirés, le plus souvent en raison de contraintes éditoriales, comme un nombre de pages à respecter. Ces coupes ne signifient pas que les pages écartées soient de moindre intérêt ou mauvaises.
L’ouvrage Le Journal de BJ au bureau, publié en 2003 aux éditions Maxima, 320 pages, traduit en chinois et en coréen, n’a pas échappé à cette règle.
Ce document est l’un de ces passages.
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En 30min, vous découvrirez comment :
- Qualifier : identifiez les bonnes cibles.
- Séduire : rédigez et diffusez des contenus de qualité.
- Transformer : analysez vos résultats et engagez vos visiteurs dans une relation
- Conquérir : convertissez vos prospects en clients.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Connaitre où se trouvent les contenus axés sur les notions de stratégie de vente et de logiciel CRM, afin de permettre aux employés de Simple CRM d’avoir une vision large sur cette thématique, vision permettant un dialogue de qualité avec les clients.
Il est important de choisir son CRM en fonction de la taille de son entreprise pour plusieurs raisons :
Adaptation aux besoins spécifiques : Les entreprises de différentes tailles ont des besoins différents en matière de gestion de la relation client. Un CRM adapté à la taille de l'entreprise permet de répondre de manière précise à ces besoins. Par exemple, une petite entreprise peut se contenter d'un CRM simple avec des fonctionnalités essentielles, tandis qu'une grande entreprise nécessite un CRM plus robuste capable de gérer un volume élevé de données et de fournir des analyses avancées.
Budget et coût : Les CRM varient en termes de coûts et de tarification. En choisissant un CRM en fonction de la taille de son entreprise, on peut éviter de payer pour des fonctionnalités dont on n'a pas besoin ou de sous-investir dans un CRM qui ne répond pas pleinement aux besoins de l'entreprise. Cela permet d'optimiser l'utilisation des ressources financières de l'entreprise.
Complexité et facilité d'utilisation : Les CRM destinés aux grandes entreprises peuvent être plus complexes en raison de la diversité de leurs besoins et de leurs processus. Cela peut rendre leur utilisation difficile pour les petites entreprises qui n'ont pas les ressources techniques nécessaires. En choisissant un CRM adapté à la taille de l'entreprise, on s'assure d'opter pour une solution conviviale et facile à mettre en œuvre.
Évolutivité : Les entreprises ont tendance à évoluer et à croître avec le temps. Il est donc important de choisir un CRM qui peut évoluer avec elles. Un CRM adapté à la taille de l'entreprise offre la flexibilité nécessaire pour ajouter des fonctionnalités, gérer un volume croissant de données et s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise au fil du temps.
Support technique et service client : Les besoins en support technique et en service client peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise. Les grandes entreprises peuvent nécessiter un support plus complet et des services personnalisés, tandis que les petites entreprises peuvent avoir des besoins plus simples. En choisissant un CRM en fonction de la taille de l'entreprise, on s'assure de bénéficier du niveau de support adéquat.
En conclusion, choisir un CRM en fonction de la taille de son entreprise permet d'obtenir une solution adaptée aux besoins spécifiques, au budget, à la complexité, à l'évolutivité et au support nécessaires. Cela garantit une utilisation optimale du CRM, favorise l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise.
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
2. Plan
• Présentation de la société DATA MANAGENT
• Notion de gestion de la relation client
• La gestion client, un atout pour l’entreprise
• Avantage et limites du modèle
• Les taches effectuées
• Conclusion
4. • En anglais, CRM signifie « Customer Relationship
Management ». La gestion de la relation client est un
ensemble de techniques et d’outils qui sont dédiés à
analyser, à capter et à traiter les informations qui
concernent les prospects et les clients, dans la seule
intention de les fidéliser.
5. La gestion client, un atout pour l’entreprise
• Pour le succès d’une entreprise, bien gérer la relation client est
indispensable. Pour toute entreprise, le client est vu comme un
chiffre d’affaires potentiel. Ainsi, il est nécessaire de se démarquer
de la concurrence tout en répondant le mieux aux attentes du
marché et plus précisément, à celles des clients directement. Pour
une entreprise, il ne faut pas oublier que les critères de choix d’un
client ne sont pas toujours financiers, même en période de crise.
Que ce soit pour acquérir un service ou un produit, le client prend
également en compte la réactivité, la reconnaissance et l’écoute.
Avec une bonne gestion de la relation client, l’entreprise doit être
en mesure de gérer les clients difficiles et les réclamations, d’être
réactive et communicative, d’être satisfaite en répondant à ses
besoins, de cibler la bonne clientèle et de proposer le bon service
et/ou produit au meilleur prix.