SlideShare une entreprise Scribd logo
Quels outils pour doper la performance de ses commerciaux ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion Ludovic CRIQUET – Chef de Projets CRM Pour ceux qui croient (encore) qu’un vendeur performant n’a besoin de rien d’autre qu’une voiture et un bon carnet d’adresse…
Au Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Sage, spécialiste des logiciels de Prospection Sage France (Septembre 2010) 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
Parce que chaque entreprise est unique… MGE X3 One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Besoins Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Gestion de la Relation Clients PME Sage 100 Disposer d’un Référentiel Client Gestion  de Contacts TPE Ciel
La prospection au microscope Source: Marketor  – Avril 2009 Source: Portail PME – Septembre 2009 85%   des entreprises déclarent que le développement du CA est leur objectif principal ! pourtant… 68%   des entreprises déclarent manquer de temps pour prospecter 50%   des entreprises relancent leur devis   uniquement si elles en ont le temps 23%  n’ont pas de ne planifient pas d’opérations sur l’année 21 %  du temps d’un commercial terrain dédié à la vente pure
La Pyramide de la Prospection
Partie 1  Les Fondamentaux de la prospection
La prospection… Une histoire de bon sens… C’est d’abord  se poser les bonnes questions … Et c’est  ensuite  une question de préparation, d’organisation et de méthode … ensuite vient le talent !
Centraliser les informations dans une seule BDD  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Où sont vos meilleurs Prospects : dans vos fichiers ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper  pour détecter des opportunités de croissance
Professionnaliser sa prospection ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Historique des échanges multi-canaux
Préparer sa visite / appel… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Connaitre son client avant de d’essayer de lui vendre… - Identifiez quelles pourraient être les problématiques du client… - Commencez avec des questions d’accroche pour éveiller l’intérêt - Questions d’investigation des besoins - Rebondissez sur les points faibles des outils actuellement utilisés - Clôturez ! «    On ne vend plus aux clients… ce sont eux qui décident d’acheter ou pas vos produits »
Analyser les performances ,[object Object],[object Object]
... Pour coacher ses commerciaux  Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? Est-ce qu’ils passent le temps suffisant à prospecter ?    Chiffrer pour  Coacher  !
Suivre ses affaires dans le temps… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le portefeuille des affaires en cours Concentrer ses efforts sur les affaires les plus rentables
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’importance d’une communication régulière
Organiser ses journées de travail ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Gestion du temps agendas groupés Géolocalisation pour optimiser ses RDV, et préparer ses déplacement Agendas Partagés
Etre plus réactif… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Partie 2 Les  Bonnes pratiques  et les outils de la  performance
Les générateurs de leads ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mais avec du Nurtering (mise sous couveuse) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],€ Promo & Négociation Relance & scoring Qualification & évaluation Présentation de la solution Intérêt possible suite à une campagne marketing
Placer sous couveuse les prospects tièdes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le Nurteting pour les prospects Chauds ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Contrer ses concurrents
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Optimiser son organisation…
Commerciaux & eCommerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Partie 3 Le Commercial  2.0  et  3.0
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Votre Prospection sur Pilote Automatique…
Le bon message au bon moment avec le bon outil En archivant les informations et les réactions pour les exploiter ! Mode d’envoi Les Plus Les Moins Commercial terrain Vente à valeur ajoutée Réactivité face aux clients Coût : 50 € Appel par un télévendeur Vente de produits simples avec un effort de vente Coût 1 € / appel Le mailing postal  Touche 100% de vos cibles Support physique en couleur Long en conception et en délai d'acheminement Cher (environ 1 € / unité) Pub Adwords Relativement bien ciblée & tracking Coût de 0,15 à 5 € Optimiser le process de vente Limitation au internautes Le faxing  Facile à réaliser Peu couteux (0,05 à 0,1 € par fax) Support physique Contenu relativement pauvre L’e-mailing Réception immédiate par le client Contenu riche: texte, images… Coût quasi nul Pas forcément reçu ou lu (SPAM) Le SMSing Très bon taux de lecture Facile à mettre en œuvre Immédiateté de la réaction Coût qui peut être élevé (0,1 à 0,3 €) Très intrusif Pb de fichier Opt in disponible
Les débuts du CRM 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client Mettre de l’humain et travailler son relationnel… surtout en prospection !
[object Object],[object Object],[object Object],Media Sociaux & CRM
[object Object],[object Object],[object Object],Détecter des opportunités de ventes
Et bientôt le Commercial  3.0  ? http://blackopstoys.com
Les changements de mentalités ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Profiling  Gérer les  profil psychologiques  : exemple la Méthode SONCAS
[object Object],[object Object],Le Commercial « Web »
[object Object],[object Object],Le commercial semi-automatisé
Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Tous vendeurs ! Clients, partenaires, VRP… CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
En conclusion… ,[object Object],[object Object],[object Object]
Développez votre Business ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »
Calculer le ROI d’un outil CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Contenu connexe

Tendances

5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
Nebil MRABET
 
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteVendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Cyrille Morel
 
Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
Cours-Techniques-Des-Ventes.pdfCours-Techniques-Des-Ventes.pdf
Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
khatib5
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40Hiba Hiba
 
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Charles-Antoine d’HOOP - FINAXIM
 
Formation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERERFormation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERERandryhr
 
LE BUSINESS PLAN
LE BUSINESS PLANLE BUSINESS PLAN
LE BUSINESS PLAN
FIDAQUITAINE
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel
SoniaSegni
 
Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
Maria Mercanti-Guérin
 
Plan d'affaires
Plan d'affairesPlan d'affaires
Plan d'affaires
Cyrille Morel
 
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
Youssef Bensafi
 
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersLe web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Maxime Quintin
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Appsolute Digital
 
Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale
Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale
Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale
CEEI NCA
 
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
CEEI NCA
 
Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .
mouna mannani
 
Comment réaliser un business plan ?
Comment réaliser un business plan ?Comment réaliser un business plan ?
Comment réaliser un business plan ?
FIDAQUITAINE
 
Cours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - completCours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - complet
Patrick Barrabé® 😊
 

Tendances (20)

5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
 
Les étapes de la vente
Les étapes de la venteLes étapes de la vente
Les étapes de la vente
 
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteVendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
 
Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
Cours-Techniques-Des-Ventes.pdfCours-Techniques-Des-Ventes.pdf
Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
 
Négociation commerciale
Négociation commercialeNégociation commerciale
Négociation commerciale
 
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
Dynamisez votre prospection commerciale B2B !
 
Formation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERERFormation en Business Plan , de PROSPERER
Formation en Business Plan , de PROSPERER
 
LE BUSINESS PLAN
LE BUSINESS PLANLE BUSINESS PLAN
LE BUSINESS PLAN
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel
 
Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
 
Plan d'affaires
Plan d'affairesPlan d'affaires
Plan d'affaires
 
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
 
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersLe web marketing, les stratégies et le principaux leviers
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviers
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
 
Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale
Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale
Atelier des Experts - Comment bâtir son argumentation commerciale
 
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
Booster son développement commercial - Les Entreprenariales 2014
 
Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .
 
Comment réaliser un business plan ?
Comment réaliser un business plan ?Comment réaliser un business plan ?
Comment réaliser un business plan ?
 
Cours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - completCours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - complet
 

En vedette

Présentation Octantéine . Com, communication print & web
Présentation Octantéine . Com, communication print & webPrésentation Octantéine . Com, communication print & web
Présentation Octantéine . Com, communication print & web
Création:Inès
 
Team provenc'alp les coequipiers saison 6
Team provenc'alp les coequipiers saison 6Team provenc'alp les coequipiers saison 6
Team provenc'alp les coequipiers saison 6
Julien PANSIER
 
Créer son agence de communication virtuelle
Créer son agence de communication virtuelleCréer son agence de communication virtuelle
Créer son agence de communication virtuelle
Julien PANSIER
 
Projet anti-tabac / Stratégie de création
Projet anti-tabac / Stratégie de créationProjet anti-tabac / Stratégie de création
Projet anti-tabac / Stratégie de créationSania Vlaisavljevic
 
Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015
Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015
Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015
Julien PANSIER
 
Le Book commercial de METRO News
Le Book commercial de METRO NewsLe Book commercial de METRO News
Le Book commercial de METRO News
Julien PANSIER
 
E4 communication commerciale
E4 communication commercialeE4 communication commerciale
E4 communication commerciale
Laura Bachaumard
 
Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)
Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)
Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)Sania Vlaisavljevic
 
Présentation plan de communication print atlantic
Présentation plan de communication print atlanticPrésentation plan de communication print atlantic
Présentation plan de communication print atlantichappyday17
 
Mon book de competences
Mon book de competencesMon book de competences
Mon book de competences
Victor Frequelin
 
Théorie du yaourt
Théorie du yaourtThéorie du yaourt
Théorie du yaourt
Julien PANSIER
 
Bien comprendre l'épreuve de projet du BTS Communication
Bien comprendre l'épreuve de projet du BTS CommunicationBien comprendre l'épreuve de projet du BTS Communication
Bien comprendre l'épreuve de projet du BTS Communication
Julien PANSIER
 

En vedette (12)

Présentation Octantéine . Com, communication print & web
Présentation Octantéine . Com, communication print & webPrésentation Octantéine . Com, communication print & web
Présentation Octantéine . Com, communication print & web
 
Team provenc'alp les coequipiers saison 6
Team provenc'alp les coequipiers saison 6Team provenc'alp les coequipiers saison 6
Team provenc'alp les coequipiers saison 6
 
Créer son agence de communication virtuelle
Créer son agence de communication virtuelleCréer son agence de communication virtuelle
Créer son agence de communication virtuelle
 
Projet anti-tabac / Stratégie de création
Projet anti-tabac / Stratégie de créationProjet anti-tabac / Stratégie de création
Projet anti-tabac / Stratégie de création
 
Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015
Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015
Le nouveau passeport professionnel BTS Communication - 2015
 
Le Book commercial de METRO News
Le Book commercial de METRO NewsLe Book commercial de METRO News
Le Book commercial de METRO News
 
E4 communication commerciale
E4 communication commercialeE4 communication commerciale
E4 communication commerciale
 
Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)
Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)
Presentation oral de Projet Professionnel au BTS (18/20)
 
Présentation plan de communication print atlantic
Présentation plan de communication print atlanticPrésentation plan de communication print atlantic
Présentation plan de communication print atlantic
 
Mon book de competences
Mon book de competencesMon book de competences
Mon book de competences
 
Théorie du yaourt
Théorie du yaourtThéorie du yaourt
Théorie du yaourt
 
Bien comprendre l'épreuve de projet du BTS Communication
Bien comprendre l'épreuve de projet du BTS CommunicationBien comprendre l'épreuve de projet du BTS Communication
Bien comprendre l'épreuve de projet du BTS Communication
 

Similaire à Les Règles d'or de la Prospection

15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
Fred Canevet
 
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
Sage france
 
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciauxWeb séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Efficy CRM
 
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Sage france
 
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Sage france
 
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clientsDéveloppez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Sage france
 
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
Fred Canevet
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
Sage france
 
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015 4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
Sage france
 
Osez la conquête commerciale
Osez la conquête commercialeOsez la conquête commerciale
Osez la conquête commercialeINES CRM
 
Osez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRM
Osez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRMOsez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRM
Osez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRM
INES CRM FRANCE
 
Présentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - PremiumPrésentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - Premium
Fred Canevet
 
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Efficy CRM
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Fred Canevet
 
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 conseils pour vendre plus
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4  conseils pour vendre plus10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4  conseils pour vendre plus
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 conseils pour vendre plusAlain Planger
 
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?
Efficy CRM
 
Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
Fred Canevet
 
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises AgilesLes nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Sage france
 
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
Sage france
 
En quoi un logiciel peut booster votre Business ?
En quoi un logiciel peut booster votre Business ?En quoi un logiciel peut booster votre Business ?
En quoi un logiciel peut booster votre Business ?
Fred Canevet
 

Similaire à Les Règles d'or de la Prospection (20)

15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
 
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
 
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciauxWeb séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
Web séminaire : 15 astuces pour doper les performances de vos commerciaux
 
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
 
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
 
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clientsDéveloppez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
 
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
 
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015 4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015
 
Osez la conquête commerciale
Osez la conquête commercialeOsez la conquête commerciale
Osez la conquête commerciale
 
Osez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRM
Osez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRMOsez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRM
Osez la rupture commerciale avec PROSPACTIVE et INES CRM
 
Présentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - PremiumPrésentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - Premium
 
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
Améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale - 5 conseils pour les dire...
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
 
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 conseils pour vendre plus
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4  conseils pour vendre plus10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4  conseils pour vendre plus
10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 conseils pour vendre plus
 
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?
Quel outils & méthodes pour déployer efficacement sa stratégie commerciale ?
 
Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
 
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises AgilesLes nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
 
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?
 
En quoi un logiciel peut booster votre Business ?
En quoi un logiciel peut booster votre Business ?En quoi un logiciel peut booster votre Business ?
En quoi un logiciel peut booster votre Business ?
 

Plus de Sage france

About Sage France
About Sage FranceAbout Sage France
About Sage France
Sage france
 
Temoignage kg Industrie
Temoignage kg IndustrieTemoignage kg Industrie
Temoignage kg Industrie
Sage france
 
Sage Academie Experts
Sage Academie ExpertsSage Academie Experts
Sage Academie Experts
Sage france
 
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
Sage france
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
Sage france
 
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage france
 
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage france
 
Présentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacturePrésentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacture
Sage france
 
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Sage france
 
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Sage france
 
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Sage france
 
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage france
 
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Sage france
 
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRMPrésentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Sage france
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Sage france
 
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clientsDéveloppez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Sage france
 
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Sage france
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
Sage france
 
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7
Sage france
 
Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...
Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...
Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...
Sage france
 

Plus de Sage france (20)

About Sage France
About Sage FranceAbout Sage France
About Sage France
 
Temoignage kg Industrie
Temoignage kg IndustrieTemoignage kg Industrie
Temoignage kg Industrie
 
Sage Academie Experts
Sage Academie ExpertsSage Academie Experts
Sage Academie Experts
 
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
 
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
Sage CRM Online : Comment réaliser une fiche concurrentielle ?
 
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
Sage CRM Online : Plus de simplicité et plus d’efficacité !
 
Présentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacturePrésentation de Sage eFacture
Présentation de Sage eFacture
 
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
Découvrez comment intégrer Linkedin dans Sage CRM
 
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7
 
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
Le CRM pour l’industrie - Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en...
 
Sage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de ServicesSage CRM pour les entreprises de Services
Sage CRM pour les entreprises de Services
 
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
Keyyo, Module CTI pour Sage CRM
 
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRMPrésentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
 
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clientsDéveloppez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
 
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
 
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7
Trucs et Astuces pour Sage 100 Gestion Commerciale i7
 
Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...
Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...
Sage 100 Gestion Commerciale i7 : Gestion des dates de péremption ...
 

Dernier

Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Mohamed Bouanane
 
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPTFormule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
AXIZ eBusiness
 
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
AXIZ eBusiness
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Soliday das Sonnensegel
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
megmedia
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Paperjam_redaction
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
HervBriceKOYA
 

Dernier (7)

Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
 
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPTFormule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
Formule d'un Prompt ChatGPT Efficace Ne perdez plus de temps avec ChatGPT
 
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
10 choses à Eviter absolument avec ChatGPT
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
 
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptxCours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
Cours_Evaluation_dEntreprise_HEM_2012_20.pptx
 

Les Règles d'or de la Prospection

  • 1. Quels outils pour doper la performance de ses commerciaux ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion Ludovic CRIQUET – Chef de Projets CRM Pour ceux qui croient (encore) qu’un vendeur performant n’a besoin de rien d’autre qu’une voiture et un bon carnet d’adresse…
  • 2.
  • 3.
  • 4. Parce que chaque entreprise est unique… MGE X3 One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Besoins Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Gestion de la Relation Clients PME Sage 100 Disposer d’un Référentiel Client Gestion de Contacts TPE Ciel
  • 5. La prospection au microscope Source: Marketor – Avril 2009 Source: Portail PME – Septembre 2009 85% des entreprises déclarent que le développement du CA est leur objectif principal ! pourtant… 68% des entreprises déclarent manquer de temps pour prospecter 50% des entreprises relancent leur devis uniquement si elles en ont le temps 23% n’ont pas de ne planifient pas d’opérations sur l’année 21 % du temps d’un commercial terrain dédié à la vente pure
  • 6. La Pyramide de la Prospection
  • 7. Partie 1 Les Fondamentaux de la prospection
  • 8. La prospection… Une histoire de bon sens… C’est d’abord se poser les bonnes questions … Et c’est ensuite une question de préparation, d’organisation et de méthode … ensuite vient le talent !
  • 9.
  • 10.
  • 11. Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper pour détecter des opportunités de croissance
  • 12.
  • 13. Historique des échanges multi-canaux
  • 14.
  • 15. Connaitre son client avant de d’essayer de lui vendre… - Identifiez quelles pourraient être les problématiques du client… - Commencez avec des questions d’accroche pour éveiller l’intérêt - Questions d’investigation des besoins - Rebondissez sur les points faibles des outils actuellement utilisés - Clôturez ! «  On ne vend plus aux clients… ce sont eux qui décident d’acheter ou pas vos produits »
  • 16.
  • 17. ... Pour coacher ses commerciaux Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? Est-ce qu’ils passent le temps suffisant à prospecter ?  Chiffrer pour Coacher !
  • 18.
  • 19. Le portefeuille des affaires en cours Concentrer ses efforts sur les affaires les plus rentables
  • 20.
  • 21.
  • 22. La Gestion du temps agendas groupés Géolocalisation pour optimiser ses RDV, et préparer ses déplacement Agendas Partagés
  • 23.
  • 24. Partie 2 Les Bonnes pratiques et les outils de la performance
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Partie 3 Le Commercial 2.0 et 3.0
  • 35.
  • 36. Le bon message au bon moment avec le bon outil En archivant les informations et les réactions pour les exploiter ! Mode d’envoi Les Plus Les Moins Commercial terrain Vente à valeur ajoutée Réactivité face aux clients Coût : 50 € Appel par un télévendeur Vente de produits simples avec un effort de vente Coût 1 € / appel Le mailing postal  Touche 100% de vos cibles Support physique en couleur Long en conception et en délai d'acheminement Cher (environ 1 € / unité) Pub Adwords Relativement bien ciblée & tracking Coût de 0,15 à 5 € Optimiser le process de vente Limitation au internautes Le faxing  Facile à réaliser Peu couteux (0,05 à 0,1 € par fax) Support physique Contenu relativement pauvre L’e-mailing Réception immédiate par le client Contenu riche: texte, images… Coût quasi nul Pas forcément reçu ou lu (SPAM) Le SMSing Très bon taux de lecture Facile à mettre en œuvre Immédiateté de la réaction Coût qui peut être élevé (0,1 à 0,3 €) Très intrusif Pb de fichier Opt in disponible
  • 37.
  • 38. Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client Mettre de l’humain et travailler son relationnel… surtout en prospection !
  • 39.
  • 40.
  • 41. Et bientôt le Commercial 3.0 ? http://blackopstoys.com
  • 42.
  • 43. Profiling Gérer les profil psychologiques : exemple la Méthode SONCAS
  • 44.
  • 45.
  • 46. Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Tous vendeurs ! Clients, partenaires, VRP… CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.

Notes de l'éditeur

  1. Cas client : Entreprise dans les assurances, saisie des commandes & consultation des données en situation de Mobilité chez les professionnels, avec PC et imprimantes bluetooth pour validation des devis immédiats et impressions des cartes des assurés. Cas client : Entreprise dans l’ingénierie thermique, délai long entre le RDV avec l’administration ou l’entreprise, puis l’envoi au bureau d’étude… Avec le CRM ils transfèrent les infos directement depuis les locaux du client avec les photos et côtes, pour envoi au bureau d’étude qui réalise ensuite le devis avec alerte pour le commerciale. Réduction du délai de 7 jours à 4 jours en moyenne. Cas clients : Partenaires Sage qui utilisent leurs Sage CRM sur les salons pour prendre des RDV immédiatement, avec les dispo des commerciaux, résumé de l’opportunité…
  2. Cas Client : Client dans la distribution (vente cartes postales buralistes) qui voulait mesurer les performances des commerciaux par département en comparant le Nb de clients / CA / Nb d visites / … pour identifier les potentiels de croissance. Cas c
  3. Cas client : entreprise avec un centre d’appel B2C avec des commerciaux qui avaient des campagnes, mais qui n’échangeaient pas vraiment les bonnes pratiques, sauf à la fin d’une campagne. Désormais les scripts d’appels sont actualisés au fil de l’eau selon les remontées des commerciaux.
  4. Cas client : Entreprise avec des commerciaux près de la retraites avec « leurs clients », et un repreneur qui voulait reprendre la gestion du portefeuille clients. Chaque commercial était indépendant, gérait son portefeuille et ses clients sans moyen de « contrôle » du travail effectué (visites ou pas, conte rendu…)
  5. Cas client : Entreprise en B2B industrie qui voulait que ses commerciaux passent au moins 25% de leur temps à prospecter, mais il ne pouvait pas vérifier cela, et surtout donner des fichiers prospects aux commerciaux (qui est un prospect, qui est un client…)
  6. Cas Client : Entreprise dans la vente de publicités & sites internet, certains commerciaux avaient tendance à vendre tout le temps les mêmes produits, au lieu de vendre les nouveaux produits et services. Cas client : dans les assurances, savoir placer des produits complémentaires systématiquement lors des scripts d’appels, avec des stats de placement, et avec des formations prévues et des ateliers quand les performances étaient inférieures aux standard de l’entreprise.
  7. Cas client : Sage, le 5 du mois les commerciaux savent ce qu’ils ont dans le pipe, et savent s’ils feront le mois ou pas, et si c’est difficile il vont à la pêche sur le réseau, et demandent aux marketing de dynamiser le marché avec des offres.
  8. Cas client : Entreprise dans le domaine du transport ferroviaire, avec des affaires de transport qui se jouent sur le long terme, mais des cycles de décisions complexes…
  9. Cas client : une entreprise dans le matériel professionnel de cuisine. Envoi tous les semestre de brochures papier à tous les clients pour proposer les nouveaux produits. Coût de plusieurs milliers d’euros. Avec vérification des adresses et traitement des NPAI, alors réduction des envoi de 16% et donc une économie quasi-égale au prix de l’application en 18 mois.
  10. Cas client : Géolocalisation des contacts aux alentours lors des visites, mais aussi préparation du déplacement (parkings…)
  11. Cas client : Entreprise dans le domaine de la presse (clients Ecoles & Librairies) : équiper des commerciaux nomades avec des PC et des Blackberry pour utilisent le temps perdu entre deux rendez vous.
  12. Cas client : SSII qui donnent accès au parc du client et des délais de résolutions, crédit d’heures… restants… mais surtout les contrats de services des concurrents pour appeler au moment de la fin de contrat du concurrent
  13. Cas client : Entreprise de linge et de rénovation d’hôtels, besoin de redispatcher ses équipes commerciales entre des forces de ventes terrain et des forces de ventes télévendeurs, avec de la détection de leads pour les télévendeurs, et de la vente à valeur ajoutée pour les commerciaux terrain.
  14. Cas client : Marque de vêtement de Luxe qui passe par des VRP et qui récupère aussi une partie de la relation via de la vente via son site internet, avec tout le monde qui est gagnant gagnant.
  15. Cas Client : cas de SageCRM.com, avec envoi automatique de messages, avec alternance d’appels de commerciaux, d’emails, de Web Séminaires gratuits… pour clôturer la vente.
  16. Quelques tests de nos clients : Envoi de Faxing sur la base pour une « urgence » Message vocaux & SMS Message email texte sans image Message email avec un re:
  17. Cas client : toutes les entreprises en B2B pour connaitre le parcours du client et les évènements.
  18. http://www.ciel.com/assistance-facile-accueil-ciel.aspx
  19. Tous vendeurs : le commerciale à la standardiste au livreur… Partager l’infos : RDV avec un client qui a bloqué, ou un client qui appelle 3 fois la compta.. Les VRP externes à l’entreprise, les forces de ventes supplétives…