Pilotage de la relation client et confiance : retour d'expérienceConfianceClient
Gérard Labonne, Directeur associé chez Aerial, est spécialiste du sens dans le management et des compétences relationnelles dans l'entreprise. Il revient sur son expérience du pilotage de la relation client, du management et de la confiance.
Pilotage de la relation client et confiance : retour d'expérienceConfianceClient
Gérard Labonne, Directeur associé chez Aerial, est spécialiste du sens dans le management et des compétences relationnelles dans l'entreprise. Il revient sur son expérience du pilotage de la relation client, du management et de la confiance.
Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l...Customer Services by ESDI
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client.
Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts :
- Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque
- Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation
- Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance
Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent :
- Conseil en stratégie
- Accompagnement méthodologique et organisationnel
- Suivi qualité
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...Pierre Eloy
Relation Client... un terme parfois oublié dans les stratégies web...
Animé par Pierre ELOY, etourisme.info
Internet est devenu l’outil roi de la relation client. Mais au-delà des poncifs technologiques, c’est l’utilisation de l’outil qui fera la différence dans le contact avec les vacanciers et les voyageurs. L’E-tourisme n’est pas une simple vision marketing c’est un élément essentiel de la conquête touristique. Détails et explications dans cet atelier avec des exemples concrets mis en place.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Présentation par la responsable du service client d'iDTGV des spécificités de cette offre par rapport aux autres offres SNCF, ainsi que l'impact sur le type et le niveau de service client. Cette présentation sera illustrée par deux cas concrets récents : la gestion réclamations clients liées aux débits multiples et les intempéries.
L'art du feedback. Comment et pourquoi donner et recevoir? Tout, Tous vous sa...Yvan Dierckxsens
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le feedback.
Vous voulez mieux vous connaître, améliorer la confiance, la motivation, le respect. Le feedback vous avez déjà essayé? La clé que chaque manager utilise à bon escient pour améliorer les performances des ses équipes
La vidéo en annexe, explique pourquoi et comment. En 4 minutes et 56 secondes vous savez presque tout...
Partagez et likez à volonté
http://youtu.be/uSsMH2Wyl2Y
Vous voulez devenir un as dans l'art du Feed-Back? Suivez notre atelier: http://www.yd4u.be/IDEA4U/feedbackFR.html
À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
Selon l’ISO « une réclamation est l’expression d’une insatisfaction adressé à une entreprise liée au produit, service ou au processus lui-même. »
Cette présentation décrit la procédure à suivre dans un hôtel en cas de réclamation client
Hotelappz GNI Atelier CRM - La Relation Client: Le meilleur Retour sur Invest...Rui Teixeira Guerra
La distribution Internet est un défi pour l'Hôtelier.
La gestion digitale de l'expérience et de la relation client sont les leviers qui produisent le meilleur retour sur investissement.
Pour cela l'Hôtel a besoin d'outils en mode Cloud Saas Pointus comme le CRM Hotelappz, directement connectés à Hotelappz PMS ou à d'autres PMS, ainsi qu'aux principaux Channel Managers comme Availpro et Reservit, ou à des spécialistes de la e-réputation comme Customer Alliance.
Culture clients : utilisez la communication pour la fidélisation client, et f...Fred Colantonio
Vous croyez encore que la satisfaction des clients se gagne à coups de bons de réduction ? Vous pensez que la fidélisation se mesure par des baromètres de satisfaction ? Steve Jobs disait "écouter vos clients, c'est bien; les connaître, c'est mieux". Adoptez l'attitude client et donnez-lui envie de revenir ! Au travers de nombreux exemples, cet atelier vous donnera des pistes pour communiquer vers vos clients existants et développer une culture clients, authentique, profonde et pérenne !
Comment optimiser sa relation client au sein de votre entreprise grâce à l'em...Imail solutions
Dans la majorité des entreprises, la relation client n'est pas optimisée au niveau de la gestion des emails professionnels. En effet, la grande quantité d'emails reçus et le manque de suivi du traitement des emails ne permettent pas aux employés de répondre aux clients dans un délai satisfaisant. De plus, les boîtes de réception étant surchargées engendrent les oublis d'emails, la perte de productivité des employés, et le mécontentement des clients.
Partant de ce constat, IMAIL propose des solutions, telles que le routage intelligent permettant l'assignation du mail reçu à l'employé le plus compétent et le plus disponible, le partage d'email entre collaborateurs, l'évolution des statuts, les réponses suggérées, le tableau de bord permettant la vision globale par le manager, etc...
Toutes ces nouvelles fonctionnalités permettent des délais de réponse nettement plus rapides, des réponses plus pertinentes, des clients nettement plus satisfaits, et par conséquent une relation client améliorée.
Website : www.imail.solutions/fr
Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l...Customer Services by ESDI
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client.
Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts :
- Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque
- Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation
- Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance
Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent :
- Conseil en stratégie
- Accompagnement méthodologique et organisationnel
- Suivi qualité
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...Pierre Eloy
Relation Client... un terme parfois oublié dans les stratégies web...
Animé par Pierre ELOY, etourisme.info
Internet est devenu l’outil roi de la relation client. Mais au-delà des poncifs technologiques, c’est l’utilisation de l’outil qui fera la différence dans le contact avec les vacanciers et les voyageurs. L’E-tourisme n’est pas une simple vision marketing c’est un élément essentiel de la conquête touristique. Détails et explications dans cet atelier avec des exemples concrets mis en place.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Présentation par la responsable du service client d'iDTGV des spécificités de cette offre par rapport aux autres offres SNCF, ainsi que l'impact sur le type et le niveau de service client. Cette présentation sera illustrée par deux cas concrets récents : la gestion réclamations clients liées aux débits multiples et les intempéries.
L'art du feedback. Comment et pourquoi donner et recevoir? Tout, Tous vous sa...Yvan Dierckxsens
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le feedback.
Vous voulez mieux vous connaître, améliorer la confiance, la motivation, le respect. Le feedback vous avez déjà essayé? La clé que chaque manager utilise à bon escient pour améliorer les performances des ses équipes
La vidéo en annexe, explique pourquoi et comment. En 4 minutes et 56 secondes vous savez presque tout...
Partagez et likez à volonté
http://youtu.be/uSsMH2Wyl2Y
Vous voulez devenir un as dans l'art du Feed-Back? Suivez notre atelier: http://www.yd4u.be/IDEA4U/feedbackFR.html
À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
Selon l’ISO « une réclamation est l’expression d’une insatisfaction adressé à une entreprise liée au produit, service ou au processus lui-même. »
Cette présentation décrit la procédure à suivre dans un hôtel en cas de réclamation client
Hotelappz GNI Atelier CRM - La Relation Client: Le meilleur Retour sur Invest...Rui Teixeira Guerra
La distribution Internet est un défi pour l'Hôtelier.
La gestion digitale de l'expérience et de la relation client sont les leviers qui produisent le meilleur retour sur investissement.
Pour cela l'Hôtel a besoin d'outils en mode Cloud Saas Pointus comme le CRM Hotelappz, directement connectés à Hotelappz PMS ou à d'autres PMS, ainsi qu'aux principaux Channel Managers comme Availpro et Reservit, ou à des spécialistes de la e-réputation comme Customer Alliance.
Culture clients : utilisez la communication pour la fidélisation client, et f...Fred Colantonio
Vous croyez encore que la satisfaction des clients se gagne à coups de bons de réduction ? Vous pensez que la fidélisation se mesure par des baromètres de satisfaction ? Steve Jobs disait "écouter vos clients, c'est bien; les connaître, c'est mieux". Adoptez l'attitude client et donnez-lui envie de revenir ! Au travers de nombreux exemples, cet atelier vous donnera des pistes pour communiquer vers vos clients existants et développer une culture clients, authentique, profonde et pérenne !
Comment optimiser sa relation client au sein de votre entreprise grâce à l'em...Imail solutions
Dans la majorité des entreprises, la relation client n'est pas optimisée au niveau de la gestion des emails professionnels. En effet, la grande quantité d'emails reçus et le manque de suivi du traitement des emails ne permettent pas aux employés de répondre aux clients dans un délai satisfaisant. De plus, les boîtes de réception étant surchargées engendrent les oublis d'emails, la perte de productivité des employés, et le mécontentement des clients.
Partant de ce constat, IMAIL propose des solutions, telles que le routage intelligent permettant l'assignation du mail reçu à l'employé le plus compétent et le plus disponible, le partage d'email entre collaborateurs, l'évolution des statuts, les réponses suggérées, le tableau de bord permettant la vision globale par le manager, etc...
Toutes ces nouvelles fonctionnalités permettent des délais de réponse nettement plus rapides, des réponses plus pertinentes, des clients nettement plus satisfaits, et par conséquent une relation client améliorée.
Website : www.imail.solutions/fr
1. Feed Back sur la séance
« La radioactivité »
Prof. Roques
2. Un peu de vocabulaire
D’après Wikipédia :
« La radioactivité est un phénomène physique
naturel au cours duquel des noyaux atomiques
instables, dits radioisotopes, se transforment
spontanément (« désintégration ») en
dégageant de l'énergie sous forme de
rayonnements divers, pour se transformer en
des noyaux atomiques plus stables ayant perdu
une partie de leur masse. »
3. Pour mémoire
• Deux éléments sont isotopes s’ils ont le
même nombre de protons (même Z) mais
des nombres de nucléons (A) différents.
• Notation d’un élément chimique de
symbole X:
A
ZX
4. Quelles sont les particules pouvant être
émises lors d’une désintégration ?
• Particule α = noyau d’hélium 4
2
He
• Particule β- = un électron 0
-1
e
• Particule β+ = un positron 0
1
e
5. Comment rendre compte des désintégrations
d’un échantillon radioactif ?
• L’activité (notée A) mesure le nombre de
désintégrations d’un échantillon radioactif.
• Elle se mesure en becquerel (symbole : Bq)
• Pour mémoire :
1 Bq = 1 désintégration par seconde
6. Comment symboliser une réaction de
désintégration ?
• Comme pour les réactions chimiques, on
4
2
He
utilise une équation.
• L’équation doit vérifier deux lois de
0
-1
e
conservation (lois de Soddy):
– Conservation du nombre de 0
nucléons (A)
e
– Conservation du nombre de charge (Z)
1
• Exemple : voir énoncé de TP
7. Comment symboliser une réaction de
désintégration ?
• Comme pour les réactions chimiques, on
4
2
He
utilise une équation.
• L’équation doit vérifier deux lois de
0
-1
e
conservation (lois de Soddy):
– Conservation du nombre de 0
nucléons (A)
e
– Conservation du nombre de charge (Z)
1
• Exemple : voir énoncé de TP