1. Campagne
Enquête de satisfaction
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2. Configuration d'une campagne
Les objectifs : Sonder la satisfaction des visiteurs
Mesurer l’impact des investissements
La cible : Visiteurs SIRHA / ISM 2013
Le contenu : Questionnaire ciblé
Les canaux d’interaction : Téléphone
Les dates : 3ème semaine de Février
Les indicateurs : Nb de sondés, taux de réponses,
stat de réponses.
Les ressources : MYCHEFCOM

3. Enquête de satisfaction
• Connaître le ressenti des clients
• Déterminer l’efficacité de la communication pré-salon
• Repérer les défauts d’organisation
• Mesurer les désirs d’achat suite au salon

4. Enquête de satisfaction - Construction
Définir des données et cibler les questions.
• Connaître : le ressenti des visiteurs, leur attentes
• Mesurer : le niveau de satisfaction, la performance de
l’organisation
• Expliquer : les réactions, les comportements
• Solliciter : sur des suggestions, des points d’amélioration

5. Enquête de satisfaction - Construction
Varier le type de question afin d’éviter la monotonie et guider
les sondés.
• Des questions fermées à choix uniques
• Des questions fermées à choix multiples
• Des questions ouvertes
• Des questions à évaluation graduelle

6. Enquête de satisfaction - Construction
Pour qu’un questionnaire soit efficace, il convient de le construire
comme suit :
• Satisfaction globale à l’égard du salon
• Importance des critères (situation du stand, facilité d’accès…)
• Satisfactions à l’égard des critères
• Habitude d’achat des produits
• Intention d’achat des produits
• Recommandation des produits à l’entourage
• Signalétique du répondant (secteur d’activité…)

7. Enquête de satisfaction
La campagne d’appel en votre nom.
En suivant un script simple, le questionnaire est posé au
client tout en promouvant la marque.
Objectif :
• Obtenir un taux de réponses optimal
• Traduire le ressenti client
• Obtenir des informations autres

8. Enquête de satisfaction
Le formulaire de réponse est créé sur un outil en ligne.
Objectif :
• Classer les réponses
• Obtenir des statistiques
• Conserver l’historique
• Attribuer la bonne réponse à chaque interlocuteur
• Exploitation d’un fichier sous format tableur
• Accessible à tout moment

9. Enquête de satisfaction
• Bilan chiffré
• Analyse pertinente
• Base de données mise à jour
• Informations capitales à exploiter
• Verbatim client restitué
• Relation partenariale renforcé
• Sentiment d’utilité pour le client

10. Nos savoir-faire et nos expériences
• Télémarketing
• Commercial
• Marketing
• Alimentaire
• Événementiel
• Base de données
• Technologie
France et International

11. Ils nous ont fait confiance

12. Notre équipe
Arnaud Rannou Membre du
Directeur
Master ESCP
Simon Le Bayon
Community & Data Manager
Informaticien, Docteur en Sociologie
Anaïs Demay
Chef de Projet
Master 2 Marketing
Alexandre Cantin
Expert Télémarketing
DEUG Droit

13. Pour plus d'informations contactez
Alexandre Cantin - Expert Télémarketing
Tel. +33 9 70 80 55 30
Email. contact@mychefcom.com
Skype. mychefcom
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14. Arnaud Rannou - Directeur
Mob. +33 6 16 82 70 64
Tel. +33 9 70 80 55 30
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