Cette courte présentation illustre comment mettre en place votre centre d'appels et de contact multicanal avec Nixxis; Nixxis Contact Suite.
Nous illustrons comment une technologie full IP vous permet d'être non seulement plus productif mais aussi de gérer tous les canaux, la Voix ainsi que les Mails, SMS, Fax et les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin et Google+).
2. • Fondée en 2006 par des experts en centre d’appels avec plus de
100 années d’expérience cumulée
• Basée à Bruxelles, Belgique
• Bonne couverture en Europe (9 bureaux, 30 pays)
• Concentré sur le développement logiciel
• Cible: Centre de contacts de 10 à 500 agents
• Installation sur site et déploiement dans le « cloud »
• Distribution indirecte (intégrateur, service provider, VAR’s)
Nixxis en Bref
29. Campagne N
Base de
données
Activité 1
Activité 2
Activité N
Campagne 1
Base de
données
Equipe
X
Equipe
Y
Agent A
Agent B
50%
100%Activité 1
Queue 1
Equipe
Z
Agent C
100%
Queue 3
Activité N
Queue 2
Equipe
V
Agent D
80%
Queue 4
Activité 2
30. Campagne N
Base de
données
Activité 1
Activité 2
Activité N
Campagne 1
Base de
données
Equipe
X
Equipe
Y
Agent A
Agent B
50%
100%Activité 1
Queue 1
Equipe
Z
Agent C
100%
Queue 3
Activité N
Queue 2
Equipe
V
Agent D
80%
Queue 4
Activité 2
CampagnesMulti-activités
32. Campagne N
Base de
données
Activité 1
Activité 2
Activité N
Campagne 1
Base de
données
Equipe
X
Equipe
Y
Agent A
Agent B
50%
100%Activité 1
Queue 1
Equipe
Z
Agent C
100%
Queue 3
Activité N
Queue 2
Equipe
V
Agent D
80%
Queue 4
Activité 2
DEBORDEMENTD’EQUIPE
35. Campagne N
Base de
données
Activité 1
Activité 2
Activité N
Campagne 1
Base de
données
Equipe
X
Equipe
Y
Agent A
Agent B
50%
100%Activité 1
Queue 1
Equipe
Z
Agent C
100%
Queue 3
Activité N
Queue 2
Equipe
V
Agent D
80%
Queue 4
Activité 2
$$$ $$
$$
$
44. En Résumé...
Approche virtuelle et multimédia
Interaction entre les canaux de
commutation
Processus automatisé
Campagnes multi-vagues
Routage et numérotation basés
sur le Profit
Débordement d’appels par
équipe
Algorithme d’appels optimisés
Gestion optimale des fins de liste
d’appels
Projet suivi par la supervision
Disponibilité durant la saisie
Gestion multi-sessions/fiches
Argumentaire seul/Argumentaire et
voix
Outils de scripting « simple »
(Applications de base -
manipulation facile)
Outils de scripting « avancés »
(Outil de développement)
Prévention proactive des
problèmes (Outil de suivi)
45. En parlant du Retour sur Investissement
1 ressource = 35 minutes Parole/heure
15% d’amélioration de la performance
> 5 Minutes par heure
6 heures effectives/jour
220 jours de travail/an
100 ressources
46. Commencer
à compter
vos
Economies!
5 x 6 x 220 x 100
660.000 mins/an
12 agents/ 100 agents
12 x 1.6K x 20 =
400.000 EUROS
RENTABILITE < 3 MOIS
+ un Meilleur Service!
Investissement < 2,5%
du coût des ressources
47. NE VOUS EMMELEZ PAS LES PIEDS DANS LA
TOILE DES CANAUX DE COMMUNICATION