1. Le télémarketing : la méthode AIDA

2. AWARNESS : L’ATTENTION
Créer la curiosité et l’attraction vers le produit.
=

3. INTEREST : L’INTERET
Générer l’intérêt pour le produit au travers de ses bénéfices.
= +

4. DESIRE : LE DESIR
Convertir l’intérêt en désir.
=

5. ACTION : L’ACTION
Inciter à commander/acheter le produit.
=

6. Le télémarketing : deux outils, trois objectifs
2 outils sont à votre disposition
• Les appels entrants
• Les appels sortants
Ces deux types d’appels nécessitent une approche différente
du script, et répondent à trois objectifs:
Commerce Marketing Service client
• Acquisition de prospects • Enquête • Gestion de la relation client
• Acquisition de clients • Sondage • Satisfaction client
• Développement des ventes • Promotion des produits

7. Le télémarketing : un acte planifié
Chaque appel qu’il soit reçu ou émis a un script propre.
C’est pourquoi il est important d’identifier:
• A qui l’on s’adresse/ qui nous appelle ?
• Pour quelles raisons ?
• Quel est l’objectif à atteindre à la fin de l’appel ?
• Quel est le message clef ?
• Quel est le langage adapté à employer ?
• Elaborer un reporting pour l’analyse et les actions à venir

8. Arnaud Rannou - Directeur
Mob. +33 6 16 82 70 64
Tel. +33 9 70 80 55 30
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