Webinar Cheetah Digital dédié au Marketing Mobile du 11 Juillet 2017 animé par Samantha Michaux

2. CAMPAGNE MARKETING MOBILE :
QUAND ET COMMENT L’UTILISER ?
Samantha Michaux
Responsable Produit et Proposition EMEA
#RDVCheetah

3. AGENDA
• LES GRANDES TENDANCES MOBILES EN CHIFFRES
• DES ENJEUX SPECIFIQUES
• COMMENT AJOUTER LE MOBILE A VOTRE STRATÉGIE MARKETING ?
• RAPPEL DES BONNES PRATIQUES
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#RDVCheetah
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4. LES GRANDES TENDANCES MOBILE
EN CHIFFRE
#RDVCheetah
1

5. m-commerce
LE BOOM DU COMMERCE MOBILE
En France, 27,4% des transactions
digitales sont faites sur mobile
contre 37,4% dans le monde.
Le montant des achats in-App est de
570 M$ en France sur 12 mois
glissants à fin mars 2017.
70% des clients en phase d’achat
dans un magasin consultent leur
mobile.
2,3 M de Français payent en NFC
ou par application de paiement.
Source : Observatoire du Commerce Mobile, MMA, 2017

6. DES ENJEUX SPECIFIQUES
#RDVCheetah
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7. CHALLENGES MARCHÉ
Des
consommateurs
hyper-connectés
Des clients
zappeurs
Un marché
mondial ultra-
concurrentiel
CRÉER DES INTERACTIONS PERSONNALISÉES POUR UNE EXPERIENCE CLIENT UNIQUE
#RDVCheetah

8. DES ENJEUX POUR VOUS, MARKETERS !
• Adapter ses contenus au support mobile
(fond + forme)
• Connaitre le comportement mobile de ses
consommateurs
• Optimiser ses communications en fonction
de son client
Offre mieux ciblée
Déclenchement d’une intention d’achat
BENEFICES
Ultra-personnalisation
Création d’un lien particulier avec la
marque
ENJEUX

9. SITE WEB STANDARD
APPLICATION MOBILE
SITE WEB RESPONSIVE
1
#RDVCheetah
SONDAGE
QUE METTEZ-VOUS A DISPOSITION
DE VOS CLIENTS/PROSPECTS ?

10. COMMENT AJOUTER LE MOBILE A VOTRE
STRATÉGIE MARKETING ?
#RDVCheetah
3

11. LES CANAUX MOBILES A VOTRE DISPOSITION
SMS PUSH
NOTIFICATION
IN-APP
MESSAGINGMMS
#RDVCheetah

12. AU SERVICE DE VOS CAMPAGNES MOBILE …
… LE
RICH SMS
… LE
RESPONSIVE
#RDVCheetah

13. AMÉLIOREZ VOTRE IMAGE DE MARQUE
ET L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR DE VOS
DESTINATAIRES MÊME SUR MOBILE !
… LE
KINETIC
AU SERVICE DE VOS
CAMPAGNES DESKTOP ET
MOBILE

14. AU SERVICE DE VOS
CAMPAGNES DESKTOP ET
MOBILE
… LE
KINETIC
CRÉEZ UNE INTÉRACTION AVEC LE
DESTINATAIRE EN LE POUSSANT Á
DÉCOUVRIR DU CONTENU CACHÉ

15. AU SERVICE DE VOS
CAMPAGNES DESKTOP ET
MOBILE
… LE
KINETIC
INSÉREZ UN ARBRE DE DÉCISION AU
SEIN MÊME DE VOTRE CAMPAGNE

16. SMS
MMS / RICH SMS
PUSH NOTIFICATION
IN-APP MESSAGING
1
#RDVCheetah
SONDAGE
A DATE QUELS TYPES DE
CAMPAGNE MOBILE ENVOYEZ-VOUS ?

17. SMS / MMS
PUSH NOTIFICATION /
IN-APP MESSAGING
PRÉREQUIS POUR CHAQUE CAPACITÉ
• Numéro du destinataire au format international (ex. 336)
• Consentement explicite optin (FR)
• Appliquer la législation du pays du destinataire à vos
pratiques
• Développer une application
• Publier l’application et la render disponible en ligne (Apple
Store / Play Store / Windows store)
• Consentement device / marque
Démarche active
de votre
destinataire !
#RDVCheetah

18. LA RÉGLEMENTATION SMS / MMS EN FRANCE
TYPOLOGIE
DROIT AU
DÉSABONNEMENT
IDENTIFICATION DE
L’EXPÉDITEUR
HORAIRES
D’EXPÉDITION
CONSENTEMENT
OPTIN EXPLICITE
Pour plus d’information, l’article de la CNIL est consultable à cet endroit:
https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms
#RDVCheetah

19. INTÉGRER LE MOBILE A VOTRE STRATÉGIE
Posez-vous d’abord les bonnes questions :
1. Quels sont les éléments à votre disposition ?
2. Avez-vous recueilli les prérequis nécéssaires ?
3. Quel est votre potentiel d’audience ?
4. Définir vos cas d’usage prioritaires
5. Quels sont les KPI attendus ?
#RDVCheetah

20. POURQUOI, QUAND, COMMENT UTILISER CHAQUE CANAL ?
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21
SENSATION D’INTRUSION
IMPACT
RETARGETING
SERVICE
RELATIONNEL
INFORMATIONNEL
PROMOTIONNEL
#RDVCheetah

21. SMS / PUSH / IN-APP :
LES DIFFÉRENCES ENTRE CHAQUE CANAL
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SMS MMS PUSH IN-APP
RÉACTIVITÉ IMMÉDIATETÉ IMMÉDIATETÉ IMMÉDIATETÉ FAIBLE
PERSONNALISATION OUI OUI OUI OUI
COÛT MODÉRÉ ÉLEVÉ FAIBLE FAIBLE
FORCES
• BON TAUX DE LECTURE
• IMMÉDIATETÉ
• PROXIMITÉ
• 1000 CARACTÈRES / 3MB
• CONTENU ENRICHI
• TRACKING PLUS
COMPLET QU’UN SMS
• MARCHÉ US
• RÉGLEMENTATION
• CONTENU ENRICHI
• EXPÉRIENCE IMMERSIVE
• COMMUNICATION 1TO1
FAIBLESSES
• RÉGLEMENTATION
• INTRUSIF
• LIMITE DE CARACTÈRES
• RÉGLEMENTATION
• PRIX
• COMPATIBILITÉ/
COMPLEXITÉ
• PRÉREQUIS • PRÉREQUIS
#RDVCheetah

22. EXEMPLES D’USAGES POUR LE SMS
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ALERTE
• Météo
• Catastrophe
• Fermeture
exceptionnelle
magasin
• …
#RDVCheetah
SERVICE
• Retard de vol
• Quai de gare
• Suivi de livraison
• Disponibilité colis en
point relais
• ….
SÉCURITÉ
• Banque en ligne
• Code sécurisé
• Réponse à une
situation de crise
• …

23. EXEMPLE – SMS FIDÉLITÉ ET PROMOTION
27
Reminder: Your next
payment is due in 5 days on
May 1
Contact us with any questions
800.555.1212
Contexte :
 Société mondiale de salons de café
 + de 20 000 points de vente, présent dans 62 pays
Besoin :
 Promotion produit
 Programme de fidélité
 Fournir une expérience client cross-canal pour améliorer la notoriété produit et l’engagement des clients
Solution :
 Couverture mondiale
 SMS et Rich SMS pour des communications sur des jeux concours, des bons de réduction et des messages
d’anniversaire
 Campagnes spécifiques durant les vacances pour soutenir l’activité, promouvoir des produits éphémères et
amener du trafic en magasin
#RDVCheetah
Bénéfices :
visibilité des produits
fidélité des consommateurs
trafic en magasin grâce aux
jeux concours et bons de
réduction (SMS to Store)

24. EXEMPLES D’USAGES POUR LE MMS
28
PROMOTIONNEL
• Bons plans
• Ventes privées
• Offres exclusives
• Coupon
• …
#RDVCheetah

25. EXEMPLE – MMS FIDÉLITÉ ET PROMOTION
29
Reminder: Your next
payment is due in 5 days on
May 1
Contact us with any questions
800.555.1212
Contexte :
 Société mondiale de salons de café
 + de 20 000 points de vente, présent dans 62 pays
Besoins :
 Promotion pour un jeu concours + offres spéciales
 Mise en avant du programme mobile et fidélisation des clients
Solution :
 Envoi d’un SMS pour recueillir les informations sur les capacités MMS
 Dans la foulée envoi d’un MMS avec une vidéo pour promouvoir les offres spéciales ”Happy Hour”
 Les clients sans capacité MMS ont reçu un lien vers les réseaux sociaux
 Favorise les partages et renvois
 Grâce à la flexibilité de la messagerie mobile, les marketers ont pu envoyer un sms ou mms en fonction des
capacités de chaque client
#RDVCheetah
Bénéfices :
visibilité des produits
fidélité des consommateurs
trafic en magasin grâce aux
jeux concours et bons de
réduction (SMS to Store)

26. EXEMPLES D’USAGES POUR LE PUSH NOTIFICATION
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RETARGETING
• Abandon de panier
• Navigation site web
• Produit/catégories
consultés
• …
#RDVCheetah
ALERTE
• Météo
• Catastrophe
• Fermeture
exceptionnelle
magasin
• …
SERVICE
• Retard de vol
• Quai de gare
• Suivi de livraison
• Disponibilité colis en
point relais
• ….
PROMOTIONNEL
• Bons plans
• Ventes privées
• Offres exclusives
• Coupon
• …

27. EXEMPLE – PUSH NOTIFICATION
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Contexte:
 Leader mondial de la restauration rapide
 Test de cette nouvelle mécanique sur le marché allemand
Besoin:
 Conserver les habitudes de consommation chez les clients actuels
 Améliorer la connaissance des « visiteurs » actuels (comment reconnaître la typologie d’un client
récurrent ou non en magasin sans carte de fidélité?)
 Augmenter la fréquentation en restaurant
 Accroître la fidélité et l’attachement des clients à la marque
Code Promo
QR Code sur gobelet
Scan du code et renvoi vers
un formulaire de qualification
Collecte du code et insertion dans
base CRM du client + Marketing Suite
Offre personnalisée
Renvoyée au client
Identifié et géolocalisé
Solution:
XXXX
50% off
with
your
Menu
#RDVCheetah

28. EXEMPLES D’USAGES POUR L’IN-APP
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ACTU
• Information
géolocalisée et/ou
contextualisée
• Flash info
• Mise à jour produit /
information
• …
#RDVCheetah
RELATIONNEL
• Offre bienvenue
• Offre anniversaire
• Coupon VIP
• Satisfaction
• Conseil
• ….
TRANSACTIONNEL
• Panier en attente de
validation
• Panier à expiration
• Annulation commande
• Validation commande
• …

29. ETUDE DE CAS – IN-APP MESSAGING
Contexte :
 US Open, tournoi de tennis américain
Besoin :
 Utiliser la géolocalisation pour améliorer l’expérience des visiteurs
 Intégrer des messages de partenaires et sponsors
 Offrir un guide du jour
Solution :
 Déploiement de beacons dans le stade de l’US Open pour augmenter la capacité à envoyer des In-App
Messaging
 Ajout d’éléments contextuels aux informations envoyés afin de les rendre encore plus pertinentes (ex. en
fonction du jour et heure d’envoi du message)
#RDVCheetah
Bénéfices :
expérience visiteurs auprès d’une cible
de fans qui consulte régulièrement
l’application de l’US Open
du taux d’ouverture des
notification de streaming
du taux de clic sur les offres
‘last minute’
53%
32%

30. RAPPEL DES BONNES PRATIQUES
#RDVCheetah
4

31. BEST PRACTICES
SMS MMS PUSH IN-APP
Privilégiez les communications
1to1
Profitez du MMS pour tester des
formats spécifiques
Déterminez en amont l’intérêt
d’avoir une application mobile
Augmentez votre valeur ajoutée
Ne négligez pas les date/heure
d’envoi/STOP
Faites attention aux détails! Push = Email ?
Améliorez l’expérience de
navigation
Limitez autant que possible à 1
SMS
Trackez le contenu Géolocalisation !
Faites de votre application
un outil indispensable
Pensez au short code dédié Optimisez votre contenu Démarrez simplement…
Ne voyez pas l’IN APP comme
un moyen de vendre plus…
N’oubliez pas le SMS
conversationnel
En Europe pensez au Rich!
…mais personnalisez
pour être plus impactant !
…mais comme un moyen de
vendre mieux !
#RDVCheetah

32. LES ERREURS A EVITER !
#RDVCheetah
Ne sous-estimez pas la puissance des mobiles
Ne comparez pas mobiles et ordinateurs !
iPhone n’est pas synonyme de smartphone
N’oubliez pas de communiquer à propos de votre application
Ne considérez pas le mobile comme un support mais comme un canal
La meilleure campagne marketing n’est pas forcément la plus chère
Ne pas envoyer des SMS impersonnels

33. LES TENDANCES…
MOBILE
WALLET
#RDVCheetah
CHATBOT
SOCIAL ET
MOBILE

34. COMMENT POUVONS-NOUS VOUS ACCOMPAGNER ?
Strategic
Services
Studio
Graphique
Gestion de
campagne
Consulting
Technique
Support
Client
&
Formation
INNOVATION KINETIC
#RDVCheetah

35. DES QUESTIONS ?
#RDVCheetah

36. ANNEXES
#RDVCheetah

37. ENCODAGE CARACTÈRES SMS
Caractères Latin > 160 caractères par SMS
@ Δ SP 0 ¡ P ¿ p
£ _ ! 1 A Q a q
$ Φ " 2 B R b r
¥ Γ # 3 C S c s
è Λ ¤ 4 D T d t
é Ω % 5 E U e u
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CR æ - = M Ñ m ñ
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#RDVCheetah

38. #RDVCheetah