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Le marketing de proximité
Intervention
Conférence
16 juin 2017
Le marketing de proximité
1. Le marketing
Intervention
Conférence
16 juin 2017
 Quels que soient leur taille (AE, TPE, PME, ETI, multinationale), leur
domaine (B2C, B2B) et leur secteur d’activité (industrie, commerce,
services), les entreprises ont un marché à viser, adresser et satisfaire
 Pour réussir, elles doivent mettre en œuvre un marketing complet et
durable : un marketing 3D
1. Le marketing
Pour quoi faire ?
Axe de
Direction
Objectifs fixés
Moyens mobilisés
Axe des
Dynamiques
Attractivité externe
Compétitivité interne
Axe de
Développement
Offre de l’entreprise
Demande du marché
1. Le marketing
Il fait tourner votre boîte
1. Le marketing
Il fait tourner votre boîte
Quels moyens mobilisés
Quels buts fixés
Quelle demande
du marché
Quelle offre
de l’entreprise
Quelle attractivité
externe
Quelle compétitivité
interne
1. Le marketing
Les 24 commandements
L’on n’atteint que les buts qu’on s’est fixés
 Enoncez les VALEURS de votre entreprise, à
défendre et pérenniser
 Proclamez votre VISION de dirigeant qui se
projette dans l’avenir
 Définissez les OBJECTIFS qui en découlent,
mesurables en termes financiers et non
financiers
 Instaurez une ÉVALUATION quantitative et
qualitative qui les oriente et les réoriente
1. Le marketing
Les 24 commandements
Tout l’art du marketing est de se distinguer
 Etablissez une SEGMENTATION, indispensable
à votre cartographie marketing
 Opérez un CIBLAGE du marché, art de
délimiter votre territoire
 Affirmez un POSITIONNEMENT distinctif, apte
à rendre votre offre unique
 Enoncez la PROMESSE qui le traduit en
proposition de valeur pour les cibles
adressées
1. Le marketing
Les 24 commandements
Le risque, c’est ce que l’on n’a pas anticipé
 Définissez et estimez les CONSOMMATEURS
visés, potentiels ou actifs
 Surveillez la CONCURRENCE qui convoite ces
cibles actuelles ou adressables
 Maîtrisez l’ÉCOSYSTÈME réglementaire et
technologique de votre marché
 Comprenez le climat MACROÉCONOMIQUE
qui influence votre marché
1. Le marketing
Les 24 commandements
Le produit est un concept qui a croisé un désir
 Consacrez à la RECHERCHE l’effort essentiel
pour l’innovation
 Réalisez la CONCEPTION votre offre de
produits et services dans une orientation
marché
 Orchestrez votre DÉPLOIEMENT au bon
moment et au bon rythme
 Soignez le RETRAIT de vos offres pour un
renouvellement cohérent et maîtrisé au sein
de votre portefeuille
1. Le marketing
Les 24 commandements
La compétition s’affronte, mais le succès se
prépare.
 Structurez vos PRODUITS et services selon
les attentes, dans une expérience client
unique
 Définissez vos PRIX dans une véritable
ingénierie de la valeur
 Considérez la DISTRIBUTION comme vos
forces armées déployées sur le champ de
bataille
 Construisez votre COMMUNICATION dans un
arsenal promotionnel continu et cohérent
1. Le marketing
Les 24 commandements
La séduction coûte, la fidélité paie
 Exercez une irrésistible ATTRACTION sur vos
futurs clients
 Maximisez le dispositif d’ACQUISITION,
générateur de votre chiffre d’affaires
 Travaillez la FIDÉLISATION de vos clients, clé
du retour sur investissement et de votre
pérennité
 Edifiez votre RÉPUTATION, valeur la plus
précieuse à laquelle concourent vos clients
Le marketing de proximité
2. Le digital
Intervention
Conférence
16 juin 2017
 Du canal au cloud pour toujours mieux connaître vos clients
2. Le marketing digital
Une transformation majeure
 Présence
 Vos points d’entrée
• Site internet
• Boutique en ligne
• Blog
• Pages et comptes dans les réseaux
sociaux
• Application mobile
 L’ergonomie
• Design graphique
• Structuration
• Parcours et expérience utilisateur
 Vos contenus multimédia
• Rédactionnels, publications
• Illustrations, infographies
• Livres blancs
• Testimoniaux clients
• Démos et tutos
• Webinaires
2. Le marketing digital
Les 5 moteurs à activer
 Visibilité
 L’optimisation de votre site
• Stratégie de mots et expressions
clés
• Balises (meta, H, alt)
• Pertinence des contenus
• Pages dédiées
 Son indice de popularité
• Faisceau de liens entrants et
échanges de liens
• Maillage interne du site
• Réseaux sociaux
2. Le marketing digital
Les 5 moteurs à activer
 Publicité
 En amont
• Liens sponsorisés et annonces sur
moteurs de recherche
• Bannières sur sites en affinité
• Publicité programmatique ciblée
(RTB)
• Annonces dans les médias sociaux
 En aval
• Reciblage publicitaire des
visiteurs
2. Le marketing digital
Les 5 moteurs à activer
 Promotion
 La prospection
• Campagnes emailing et landing
pages
• Campagnes SMS
 Le lead nurturing
• Chat sur le site web
• Scénarisation comportementale et
automatisation d’emailing
 Le travail du parc clients
• Newsletter d’actualités et de
publications (livre blanc, …)
• Automatisation d’emailing
2. Le marketing digital
Les 5 moteurs à activer
 Animation
 L’engagement
• Modules sociaux sur le site web
• Posts et publications
• Groupes thématiques
• Applications sociales
(événements, jeux, …)
• Appréciations, publications et
recommandations des utilisateurs
(UGC)
• Mise en relation, social selling
• E-réputation
 Le conversationnel
• Application mobile (fidélité,
parrainage)
• Chat, support utilisateur, social
CRM
• Feedback, enquête clients
• Co-création
• Interaction in-store
2. Le marketing digital
Les 5 moteurs à activer
Le marketing de proximité
3. La proximité
Intervention
Conférence
16 juin 2017
 Pour l’entreprise, la proximité est d’abord un critère formel
 Zone de chalandise
 Sectorisation commerciale
 Disponibilité des équipes opérationnelles
 Pour le client, c’est une notion émotionnelle ressentie de diverses façons
 Géographique
 Temporelle : instantanéité
 Expérience client
• Accueil
• Conseil
• Réactivité
• Convivialité
• Relationnel
 Le marketing de proximité peut donc être
 Physique
• Point de vente
• Visite commerciale
 Virtuel
• Digital
• Social
3. Le marketing de proximité
Qu’est-ce ?
 Selon votre domaine d’activité
 B2C - B2B
 Selon votre couverture du marché
 De la zone de chalandise à
l’international
 Selon la phase commerciale de
votre approche
 De la découverte à la prescription en
passant par la fidélisation
 Selon votre registre de
communication
 De l’institutionnel au
conversationnel
 Selon vos critères de ciblage
 Volume, sociodémographique,
comportemental, …
 Selon votre connaissance des
clients
 De la qualification en amont au
recueil de feedback
 Selon l’expérience client que vos
apportez
 Fluidité, réactivité, …
 Selon le budget que vous souhaitez
consacrer
 De quelques euros à plusieurs
milliers d’euros
 Selon le retour sur investissement
que vous voulez mesurer
 Indicateurs quantitatifs – indicateurs
qualitatifs
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
Outbound : de l’entreprise vers le client Inbound : du client vers l’entreprise
Classique Numérique
Flyer
Publi
postage
Visite
facteur
Publicité
en ligne
SMS Emailing Site web Visibilité
Liens
sponsorisés
Animation
sociale
Application
mobile
Interpersonnel
Richesse
Fluidité
Réactivité
Outbound > Classique > FLYER
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
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National & international
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Nominatif
Sociodémo
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B2B
KPI quanti
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•Conversions
•CA
KPI quali
•Intérêt
Découverte Prospection Acquisition
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Création Opération
Coupon
Code promo
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Maxi
Interpersonnel
Richesse
Fluidité
Réactivité
Outbound > Classique > PUBLIPOSTAGE
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Nominatif
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graphique
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temental
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•Services
B2B
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•Distribution – négoce
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KPI quanti
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•Conversions
•CA
KPI quali
•Intérêt
•Notoriété
•Satisfaction
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Création Opération
Fichiers nominatifs
& qualifiés
Fichiers nominatifs
& qualifiés
Lettre suivie
Coupon
Coupon
Nul
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Fort
Maxi
Interpersonnel
Richesse
Fluidité
Réactivité
Outbound > Classique > VISITE FACTEUR
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
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Nominatif
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•Services
B2B
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•Distribution – négoce
KPI quanti
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KPI quali
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•Image
•Satisfaction
•Attachement
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Création Opération
Enquête
face-à-face
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention
Nul
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Maxi
Richesse
Fluidité
Réactivité
Outbound > Numérique > PUBLICITÉ EN LIGNE
3. Le marketing de proximité
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•Image
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Création
Web-to-store
Programmatique Reciblage
Reciblage
Landing page
Tracking
Taux d’impression,
CTR
Opération
Nul
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Interpersonnel
Richesse
Fluidité
Réactivité
Outbound > Numérique > SMS
3. Le marketing de proximité
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•Distribution – négoce
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KPI quanti
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•CA
KPI quali
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•Notoriété
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Opération
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Web-to-store
Code promo
Désabonnement
Nul
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Maxi
Interpersonnel
Richesse
Fluidité
Réactivité
Outbound > Numérique > EMAILING
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B2B
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•Satisfaction
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Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Opération
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Automatisation Newsletter Partage
Scénarisation
Trigger
Trigger, tracking
Landing page
Tracking
Taux d’ouverture,
CTR
Opt-in, enquête en
ligne
Nul
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Richesse
Fluidité
Réactivité
Inbound > Numérique > SITE WEB
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
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Régional
National & international
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Nominatif
Sociodémo
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Géogra
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Création
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•Services
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•Distribution – négoce
•Services - conseil
KPI quanti
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•Conversions
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KPI quali
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•Image
•Satisfaction
•Attachement
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Opération
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Web-to-store
Blog
E-boutique Chat, call-back
Formulaire
Contenus ciblés
Scripts
Formulaire, blog,
forum
Tracking
Chat, call-back,
forum
Tracking
Fréquentation,
taux de rebond
Fréquentation,
durée, pages vues
Modules sociaux,
enquête en ligne
Nul
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Fluidité
Réactivité
Inbound > Numérique > VISIBILITÉ
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
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Régional
National & international
Volume
Répétition
Nominatif
Sociodémo
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Création
B2C
•Commerce – artisanat - CHR
•Services
B2B
•Industrie - production
•Distribution – négoce
•Services - conseil
KPI quanti
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•Conversions
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•Intérêt
•Notoriété
•Image
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation
Opération
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Référencement
local
Stratégie de mots
clés
Contenus optimisés
Stratégie de mots
clés
Tracking
Audit de
positionnement
Contenus optimisés
Tracking
Trafic selon mots
clés
Taux d’impression,
CTR
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Richesse
Fluidité
Réactivité
Inbound > Numérique > LIENS SPONSORISÉS
3. Le marketing de proximité
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Régional
National & international
Volume
Répétition
Nominatif
Sociodémo
graphique
Géogra
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d’intérêt
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Amont
SuiviFeedback
Création
B2C
•Commerce – artisanat - CHR
•Services
B2B
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•Distribution – négoce
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KPI quanti
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Découverte Prospection Acquisition
Opération
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Web-to-store
Stratégie de mots
clés
Stratégie de mots
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Contenus optimisés
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Contenus optimisés
Trafic selon mots
clés
Taux d’impression,
CTR
Tracking
Tracking
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Richesse
Fluidité
Réactivité
Inbound > Numérique > ANIMATION SOCIALE
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
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Régional
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Sociodémo
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B2C
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B2B
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•Intérêt
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•Image
•Satisfaction
•Attachement
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Opération
Facebook,
Pinterest, …
LinkedIn, Twitter
Web-to-store
S-boutique
Fans, interactions
Tracking
Trafic, likes
Posts, notation,
e-réputation
Nul
Faible
Fort
Maxi
Interpersonnel
Richesse
Fluidité
Réactivité
Inbound > Numérique > APPLICATION MOBILE
3. Le marketing de proximité
Petit guide pratique
Chalandise
Local
Régional
National & international
Volume
Répétition
Nominatif
Sociodémo
graphique
Géogra
phique
Centres
d’intérêt
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SuiviFeedback
Création
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•Commerce – artisanat - CHR
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B2B
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KPI quanti
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•Conversions
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KPI quali
•Intérêt
•Notoriété
•Image
•Satisfaction
•Attachement
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Domaine d’activité
Phase commerciale
Couverture de marché
Registre de communication
Critères de ciblage
Connaissance des clients
Expérience client
Mesure du RoIBudget
Opération
Beacons
Géolocalisation
Carte de fidélité Parrainage
Push in-app M-boutique Forum
Géolocalisation
Site web intégré
Tracking
Téléchargements
Forum, notation
Nul
Faible
Fort
Maxi
 La complémentarité
 Dans le temps
• Première approche
• publipostage, publicité on-line
• Relance
• emailing
 Dans le ciblage
• Géographique
• flyers, visite facteur
• Sociodémographique
• publipostage, emailing
• Comportemental
• site web, animation sociale
 Dans le registre
• Institutionnel
• publipostage, emailing
• Promotionnel & transactionnel
• SMS, site web
• Relationnel & conversationnel
• animation sociale, appli mobile
 La synergie
 Mixité entre physique et virtuel
• Marketing traditionnel
• visite facteur, publipostage
• Web-marketing pur
• site web, visibilité, publicité on-
line, liens sponsorisés
• Marketing web-to-store
• site web, animation sociale, appli
mobile, SMS
 Multiplicité des points de contact
• Principe de répétition
• publicité en ligne, publipostage,
emailing
• Occasions de transformation
• SMS, site web, animation sociale,
appli mobile
3. Le marketing de proximité
Pourquoi le multicanal ?
ANIMATION SOCIALE
SITE WEB
EMAILING
PUBLIPOSTAGE
PUBLICITÉ EN LIGNE
APPLICATION
MOBILE
SMS
VISIBILITÉ &
LIENS SPONSORISÉS
FLYER
VISITE FACTEUR
3. Le marketing de proximité
Pourquoi le multicanal ?
Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription
Acuité
Puissance
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Le marketing de proximité

  • 1. Le marketing de proximité Intervention Conférence 16 juin 2017
  • 2. Le marketing de proximité 1. Le marketing Intervention Conférence 16 juin 2017
  • 3.  Quels que soient leur taille (AE, TPE, PME, ETI, multinationale), leur domaine (B2C, B2B) et leur secteur d’activité (industrie, commerce, services), les entreprises ont un marché à viser, adresser et satisfaire  Pour réussir, elles doivent mettre en œuvre un marketing complet et durable : un marketing 3D 1. Le marketing Pour quoi faire ? Axe de Direction Objectifs fixés Moyens mobilisés Axe des Dynamiques Attractivité externe Compétitivité interne Axe de Développement Offre de l’entreprise Demande du marché
  • 4. 1. Le marketing Il fait tourner votre boîte
  • 5. 1. Le marketing Il fait tourner votre boîte Quels moyens mobilisés Quels buts fixés Quelle demande du marché Quelle offre de l’entreprise Quelle attractivité externe Quelle compétitivité interne
  • 6. 1. Le marketing Les 24 commandements L’on n’atteint que les buts qu’on s’est fixés  Enoncez les VALEURS de votre entreprise, à défendre et pérenniser  Proclamez votre VISION de dirigeant qui se projette dans l’avenir  Définissez les OBJECTIFS qui en découlent, mesurables en termes financiers et non financiers  Instaurez une ÉVALUATION quantitative et qualitative qui les oriente et les réoriente
  • 7. 1. Le marketing Les 24 commandements Tout l’art du marketing est de se distinguer  Etablissez une SEGMENTATION, indispensable à votre cartographie marketing  Opérez un CIBLAGE du marché, art de délimiter votre territoire  Affirmez un POSITIONNEMENT distinctif, apte à rendre votre offre unique  Enoncez la PROMESSE qui le traduit en proposition de valeur pour les cibles adressées
  • 8. 1. Le marketing Les 24 commandements Le risque, c’est ce que l’on n’a pas anticipé  Définissez et estimez les CONSOMMATEURS visés, potentiels ou actifs  Surveillez la CONCURRENCE qui convoite ces cibles actuelles ou adressables  Maîtrisez l’ÉCOSYSTÈME réglementaire et technologique de votre marché  Comprenez le climat MACROÉCONOMIQUE qui influence votre marché
  • 9. 1. Le marketing Les 24 commandements Le produit est un concept qui a croisé un désir  Consacrez à la RECHERCHE l’effort essentiel pour l’innovation  Réalisez la CONCEPTION votre offre de produits et services dans une orientation marché  Orchestrez votre DÉPLOIEMENT au bon moment et au bon rythme  Soignez le RETRAIT de vos offres pour un renouvellement cohérent et maîtrisé au sein de votre portefeuille
  • 10. 1. Le marketing Les 24 commandements La compétition s’affronte, mais le succès se prépare.  Structurez vos PRODUITS et services selon les attentes, dans une expérience client unique  Définissez vos PRIX dans une véritable ingénierie de la valeur  Considérez la DISTRIBUTION comme vos forces armées déployées sur le champ de bataille  Construisez votre COMMUNICATION dans un arsenal promotionnel continu et cohérent
  • 11. 1. Le marketing Les 24 commandements La séduction coûte, la fidélité paie  Exercez une irrésistible ATTRACTION sur vos futurs clients  Maximisez le dispositif d’ACQUISITION, générateur de votre chiffre d’affaires  Travaillez la FIDÉLISATION de vos clients, clé du retour sur investissement et de votre pérennité  Edifiez votre RÉPUTATION, valeur la plus précieuse à laquelle concourent vos clients
  • 12. Le marketing de proximité 2. Le digital Intervention Conférence 16 juin 2017
  • 13.  Du canal au cloud pour toujours mieux connaître vos clients 2. Le marketing digital Une transformation majeure
  • 14.  Présence  Vos points d’entrée • Site internet • Boutique en ligne • Blog • Pages et comptes dans les réseaux sociaux • Application mobile  L’ergonomie • Design graphique • Structuration • Parcours et expérience utilisateur  Vos contenus multimédia • Rédactionnels, publications • Illustrations, infographies • Livres blancs • Testimoniaux clients • Démos et tutos • Webinaires 2. Le marketing digital Les 5 moteurs à activer
  • 15.  Visibilité  L’optimisation de votre site • Stratégie de mots et expressions clés • Balises (meta, H, alt) • Pertinence des contenus • Pages dédiées  Son indice de popularité • Faisceau de liens entrants et échanges de liens • Maillage interne du site • Réseaux sociaux 2. Le marketing digital Les 5 moteurs à activer
  • 16.  Publicité  En amont • Liens sponsorisés et annonces sur moteurs de recherche • Bannières sur sites en affinité • Publicité programmatique ciblée (RTB) • Annonces dans les médias sociaux  En aval • Reciblage publicitaire des visiteurs 2. Le marketing digital Les 5 moteurs à activer
  • 17.  Promotion  La prospection • Campagnes emailing et landing pages • Campagnes SMS  Le lead nurturing • Chat sur le site web • Scénarisation comportementale et automatisation d’emailing  Le travail du parc clients • Newsletter d’actualités et de publications (livre blanc, …) • Automatisation d’emailing 2. Le marketing digital Les 5 moteurs à activer
  • 18.  Animation  L’engagement • Modules sociaux sur le site web • Posts et publications • Groupes thématiques • Applications sociales (événements, jeux, …) • Appréciations, publications et recommandations des utilisateurs (UGC) • Mise en relation, social selling • E-réputation  Le conversationnel • Application mobile (fidélité, parrainage) • Chat, support utilisateur, social CRM • Feedback, enquête clients • Co-création • Interaction in-store 2. Le marketing digital Les 5 moteurs à activer
  • 19. Le marketing de proximité 3. La proximité Intervention Conférence 16 juin 2017
  • 20.  Pour l’entreprise, la proximité est d’abord un critère formel  Zone de chalandise  Sectorisation commerciale  Disponibilité des équipes opérationnelles  Pour le client, c’est une notion émotionnelle ressentie de diverses façons  Géographique  Temporelle : instantanéité  Expérience client • Accueil • Conseil • Réactivité • Convivialité • Relationnel  Le marketing de proximité peut donc être  Physique • Point de vente • Visite commerciale  Virtuel • Digital • Social 3. Le marketing de proximité Qu’est-ce ?
  • 21.  Selon votre domaine d’activité  B2C - B2B  Selon votre couverture du marché  De la zone de chalandise à l’international  Selon la phase commerciale de votre approche  De la découverte à la prescription en passant par la fidélisation  Selon votre registre de communication  De l’institutionnel au conversationnel  Selon vos critères de ciblage  Volume, sociodémographique, comportemental, …  Selon votre connaissance des clients  De la qualification en amont au recueil de feedback  Selon l’expérience client que vos apportez  Fluidité, réactivité, …  Selon le budget que vous souhaitez consacrer  De quelques euros à plusieurs milliers d’euros  Selon le retour sur investissement que vous voulez mesurer  Indicateurs quantitatifs – indicateurs qualitatifs 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Outbound : de l’entreprise vers le client Inbound : du client vers l’entreprise Classique Numérique Flyer Publi postage Visite facteur Publicité en ligne SMS Emailing Site web Visibilité Liens sponsorisés Animation sociale Application mobile
  • 22. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Outbound > Classique > FLYER 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt Découverte Prospection Acquisition Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Création Opération Coupon Code promo Nul Faible Fort Maxi
  • 23. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Outbound > Classique > PUBLIPOSTAGE 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Satisfaction Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Création Opération Fichiers nominatifs & qualifiés Fichiers nominatifs & qualifiés Lettre suivie Coupon Coupon Nul Faible Fort Maxi
  • 24. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Outbound > Classique > VISITE FACTEUR 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image •Satisfaction •Attachement Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Création Opération Enquête face-à-face Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Nul Faible Fort Maxi
  • 25. Richesse Fluidité Réactivité Outbound > Numérique > PUBLICITÉ EN LIGNE 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Création Web-to-store Programmatique Reciblage Reciblage Landing page Tracking Taux d’impression, CTR Opération Nul Faible Fort Maxi
  • 26. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Outbound > Numérique > SMS 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Opération Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Web-to-store Code promo Désabonnement Nul Faible Fort Maxi
  • 27. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Outbound > Numérique > EMAILING 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image •Satisfaction •Attachement Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Opération Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Automatisation Newsletter Partage Scénarisation Trigger Trigger, tracking Landing page Tracking Taux d’ouverture, CTR Opt-in, enquête en ligne Nul Faible Fort Maxi
  • 28. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Inbound > Numérique > SITE WEB 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image •Satisfaction •Attachement Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Opération Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Web-to-store Blog E-boutique Chat, call-back Formulaire Contenus ciblés Scripts Formulaire, blog, forum Tracking Chat, call-back, forum Tracking Fréquentation, taux de rebond Fréquentation, durée, pages vues Modules sociaux, enquête en ligne Nul Faible Fort Maxi
  • 29. Richesse Fluidité Réactivité Inbound > Numérique > VISIBILITÉ 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Opération Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Référencement local Stratégie de mots clés Contenus optimisés Stratégie de mots clés Tracking Audit de positionnement Contenus optimisés Tracking Trafic selon mots clés Taux d’impression, CTR Nul Faible Fort Maxi
  • 30. Richesse Fluidité Réactivité Inbound > Numérique > LIENS SPONSORISÉS 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image Découverte Prospection Acquisition Opération Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Web-to-store Stratégie de mots clés Stratégie de mots clés Contenus optimisés Tracking Contenus optimisés Trafic selon mots clés Taux d’impression, CTR Tracking Tracking Nul Faible Fort Maxi
  • 31. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Inbound > Numérique > ANIMATION SOCIALE 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image •Satisfaction •Attachement Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Opération Facebook, Pinterest, … LinkedIn, Twitter Web-to-store S-boutique Fans, interactions Tracking Trafic, likes Posts, notation, e-réputation Nul Faible Fort Maxi
  • 32. Interpersonnel Richesse Fluidité Réactivité Inbound > Numérique > APPLICATION MOBILE 3. Le marketing de proximité Petit guide pratique Chalandise Local Régional National & international Volume Répétition Nominatif Sociodémo graphique Géogra phique Centres d’intérêt Compor temental Amont SuiviFeedback Création B2C •Commerce – artisanat - CHR •Services B2B •Industrie - production •Distribution – négoce •Services - conseil KPI quanti •Retours •Conversions •CA KPI quali •Intérêt •Notoriété •Image •Satisfaction •Attachement Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Domaine d’activité Phase commerciale Couverture de marché Registre de communication Critères de ciblage Connaissance des clients Expérience client Mesure du RoIBudget Opération Beacons Géolocalisation Carte de fidélité Parrainage Push in-app M-boutique Forum Géolocalisation Site web intégré Tracking Téléchargements Forum, notation Nul Faible Fort Maxi
  • 33.  La complémentarité  Dans le temps • Première approche • publipostage, publicité on-line • Relance • emailing  Dans le ciblage • Géographique • flyers, visite facteur • Sociodémographique • publipostage, emailing • Comportemental • site web, animation sociale  Dans le registre • Institutionnel • publipostage, emailing • Promotionnel & transactionnel • SMS, site web • Relationnel & conversationnel • animation sociale, appli mobile  La synergie  Mixité entre physique et virtuel • Marketing traditionnel • visite facteur, publipostage • Web-marketing pur • site web, visibilité, publicité on- line, liens sponsorisés • Marketing web-to-store • site web, animation sociale, appli mobile, SMS  Multiplicité des points de contact • Principe de répétition • publicité en ligne, publipostage, emailing • Occasions de transformation • SMS, site web, animation sociale, appli mobile 3. Le marketing de proximité Pourquoi le multicanal ?
  • 34. ANIMATION SOCIALE SITE WEB EMAILING PUBLIPOSTAGE PUBLICITÉ EN LIGNE APPLICATION MOBILE SMS VISIBILITÉ & LIENS SPONSORISÉS FLYER VISITE FACTEUR 3. Le marketing de proximité Pourquoi le multicanal ? Découverte Prospection Acquisition Fidélisation Rétention Prescription Acuité Puissance