Le document traite de l'évaluation des indicateurs de performance dans le cadre d'une stratégie de communication et de marketing, en se concentrant sur divers objectifs tels que l'augmentation des ventes, la génération de leads et l'amélioration du service client. Il explore également les moyens humains et outils nécessaires, ainsi que des KPI spécifiques pour mesurer le succès sur les réseaux sociaux, en mettant l'accent sur l'image de marque et l'engagement des clients. Enfin, il mentionne l'utilisation de différentes plateformes et outils de mesure pour optimiser la stratégie de contenu.

1. Evaluer ROI # Etude de cas
Règles
• Indépendance (Juges & Partie)
• Véracité des indicateurs
• Prendre en compte l’image de marque
• Quelle est mon objectif

2. Objectifs // Moyens
• Plus de ventes
• Génération de leads (prospects)
• Diffuser un message auprès d’une audience plus large
• Améliorer le support client
• Réduire le coût du support client
• Améliorer l’image de marque
• Augmentation de trafic vers votre site Internet
• Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché
• Moyens Humains et outils ?

3. KPI / Metrics
• Support client : nombre de questions traitées
• Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les
demandes / nombre de réponses
• Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis
transformés / coût de l’opération
• Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant
de Facebook (canaux de conversion couplé avec Google Analytics)
• Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes
provenant de Facebook (Tracking)
• Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives
de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de
veille permettent cette mesure, nous y reviendrons)
• Etc.

4. KPI / Metrics (Facebook)
https://fr-fr.facebook.com/maroctelecom
• Nature / Url / Date de création
• Qualité Fan (Ip, profil,..)
• Evolution des Fans (Like)
• Evolution des posts
• Evolution des commentaires
• Evolution des partages
• Evolution des likes/Post
• Benchmark
100.000 fans/mois
92 % IP marocaine

5. Mesure de l’engagement

6. Mesure de l’engagement

7. Mesure de l’engagement

8. Mesure de l’engagement

9. Mesure de l’engagement

10. KPI / Metrics
• Forte présence sur les réseaux sociaux // autres opérateurs marocains
• Image positive, de proximité, confiance et de modernité
La stratégie du contenu :
- Créer de l’engagement et la viralité (2.0)
- Créer des histoires
- Créer du contenu valorisé autour de la marque
- Travailler et optimiser son pouvoir d’influence

11. Outils
• Google Alert
Mention
• Quintly
• Social Bakers
Bientôt outil purement marocain : Znayo

12. MERCI