Le document aborde la définition et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour optimiser le marketing digital. Il présente les outils analytiques et les différentes métriques pour évaluer l'engagement, la rétention et la conversion des utilisateurs, tout en insistant sur l'importance d'une proposition de valeur unique et d'une stratégie éditoriale efficace. Les méthodes de mesure incluent l'analyse des comportements en ligne, le taux de rebond, et la conversion des mots clés organiques.

1. KPI

2. Module 4 : Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016
- Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances
- Panorama des outils analytiques du marché
- Les piliers de la performance marketing digital
o Parcours client et tunnel de conversion
o Poids et optimisation des landing pages
o Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing

3. KPI
indicateur clé (ou KPI) : un ratio, moyenne, regroupement de mesures,
un pourcentage … analysé sur une période donnée pour être comparée avec une
autre période et ainsi suivre l’évolution de performances.

4. 1. Définir ses OBJECTIFS & KPI

5. 1.1. Interactions/ exposition (branding)
Un commentaire, un avis?
un follower ou un Like?
un téléchargement?
un Expand publicitaire?
Une impression d’une bannière Display?

6. 1.1.1. Display
- Taux d’engagement,
- Taux de clics,
- Taux de vue
- Taux d’interaction,
- Taux attention portée à la créa…

7. 1.1.2. contenus éditoriaux
- Positionnement SEO (moz)
- Trafic (visites, visiteurs uniques)
- Nombre de pages et durée
- Taux mémorisation (panel )/ notoriété
- spontanée/assistée
- Nombre téléchargements (livres blancs)
- Taux de conversion : analyse du tunnel de conversion
- Partage (SMO/ viralité)
- Influence/ prescripteurs/ reprise du contenus
- Durée de vie du contenu

8. 1.1.3. SMO
- Taux d’engagement = (commentaires + « likes » +
repartage) / Total de followers
- Exposition d’un post = Commentaires / Personnes
touchées
- Ambassadeurs actifs de la marque = Followers
ayant repartagé / Total de followers
- Impact des followers de la marque = Conversions
influencées par réseaux sociaux / Total de
followers

9. Comparer ce qui est comparable (bannière et Adwords??)

10. Comportement on site
Taux de rebond : est-ce que les utilisateurs restent?
Durée moyenne: est-ce que les utilisateurs consultent mon site?
Pages/visite: est-ce que les utilisateurs explorent mon site?
Top des pages visitées

11. KPI ECommerce
Revenu par visite: Le ratio des revenus / visites ou visiteurs uniques
= capacité site à générer du cash.
Panier moyen
Taux de conversions
Taux d’abandons

12. KPI SEO
- Conversion des mots clefs naturels:
trafic organique
- Evolution positionnement
- Pages de destination objectif > 10% des
- Pages génèrent trafic naturel sinon
réoptimiser les autres

13. KPI SEO
Impressions organiques et CTR (qualités des
méta description/ titre, positionnement)

14. KPI SEO
Visiteur méconnaissant votre marque
Analytics : Source de trafic / Sources /
Recherche / Résultats Naturels
Analyse nouveaux visiteurs

15. AARRR
A: Acquisition
Il s’agit ici d’attirer l’attention, d’analyser la source de trafic
(réseaux sociaux, recherche organique, sites de référence..
soit SEO, SMO, SEA…) et surtout de mesurer l’engagement de
vos internautes:
Comment visitent-ils votre site,
Combien et quelles pages,
Quel est votre taux de rebond?

16. AARRR
A: Activation
- Réalisation des premiers objectifs (création
de compte, recherche, inscription
newsletter) .
- transformation (ratio visites/conversion
objectif d’utilisation) : confort
d’utilisation, erreurs de ciblage, manque
d’ergonomie de votre interface,
inadaptation de l’interface à la cible et ses
attentes) et au manque
d’information/d’assistance qui peut faire
fuir!
« On peut tromper une fois mille personnes
mais pas mille fois une personne! »

17. R: Rétention
Mesurer le taux de fidélité de votre cible.
Nombre de fois que vos utilisateurs
se seront à nouveau connectés à votre
outil ou auront utilisé une fonctionnalité..

18. R: Revenu
Indicateur déterminé entre autre par le pricing (qui
généralement évolue dans la vie d’une startup). C’est le
moment de calculer le panier moyen, le break even revenu..

19. R: Referral
clients/ utilisateurs = ambassadeurs de
votre produit/service.
Rien ne vaut la recommandation.
facilitez le partage (bouton, parrainage,…),

21. Analytics

22. Analytics

23. Analytics

24. Stratégie éditoriale

25. OUTILS

26. Kissmetrics

27. Kissmetrics
A/B Testing

28. Kissmetrics
revenu/ client

29. Kissmetrics
retention/ client

30. Kissmetrics
funnel

31. Kissmetrics
Cohort

35. Autres outils
http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/

36. Autres outils
http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/

37. PERFORMANCES ET LANDING PAGE
LES REGLES D’OR
- Une Proposition de Valeur Unique (USP)
- Un titre accrocheur qui correspond au message pub
- Un sous-titre qui précise et renforce le titre
- Des explications concises (représentées sous formes d’iconographies par exemple)
qui mettent en avant les bénéfices et caractéristiques de l’offre
- Un ou plusieurs témoignages ou logo références pour rassurer
- Une photographie qui illustre votre offre, ou bien une vidéo de démonstration.
- Un bouton d’appel à l’action contrasté et placé au-dessus de la ligne de flottaison
- Des éléments de réassurance (logos, nombre d’inscrits, etc.)
- Un seul objectif

38. PERFORMANCES ET LANDING PAGE
http://unbounce.com/

39. PERFORMANCES DES ACTIONS
Répondre à un problème clairement défini & Définir une cible précise
Avoir une offre claire
Connaitre ses atouts face à la concurrence et définir SON point de différenciation
Définir une promesse forte et avoir des preuves
Rassurer le client/ développer sa légitimité
Créer une émotion puis une relation
FACILITER la transformation
Suivre la satisfaction
Entretenir la relation dans la durée
Quelques principes:
L’impact d’une communication = 50% visuel utilisé
Des messages clairs/ concis/ compréhensibles
Des zones de transformation VISIBLES