Le document présente un guide sur les réseaux sociaux, expliquant leur signification et l'essor majeur des plateformes comme Facebook, Twitter et Google+ en 2013, avec des statistiques sur leurs utilisateurs. Il aborde également l'optimisation des médias sociaux (SMO), qui inclut des techniques pour promouvoir le contenu sur internet et attirer du trafic. Enfin, le texte souligne l'importance de la communication sur les réseaux sociaux et de la gestion de l'e-réputation, en insistant sur les risques et les bénéfices associés.

1. Guide sur les réseaux sociaux

2. Un réseau social, c’est quoi ?
 Terme sociologique apparu en 1954, qui désigne le regroupement communautaire autour
de valeurs, de passions, d’amitiés, ou tout autre point commun
 Perçu comme un petit monde, une mini-toile où le principe majeur est l’interaction entre
les individus
 L’avènement du Web 2.0 au début des années 2000 a permis l’éclosion des sites de
réseautage social (ou médias sociaux) -> transposition et prolongement des interactions
réelles vers le virtuel
L’avènement des réseaux sociaux

3. L’avènement des réseaux sociaux

4. L’avènement des réseaux sociaux
Facebook en 2013* :
 1,19 milliard
d’utilisateurs actifs
mensuels
 728 millions
d’utilisateurs quotidiens
 2,02 milliards de
dollars de recette
 26 millions
d’utilisateurs en
France, 17 millions sur
mobile
* Chiffres 3ème trimestre 2013

5. L’avènement des réseaux sociaux
Google + en 2013* :
 540 millions de profils
enregistrés
 300 millions
d’utilisateurs actifs
mensuels
 + 33 % d’inscrits au
cours des neufs
derniers mois
* Chiffres octobre 2013

6. L’avènement des réseaux sociaux
Twitter en 2013* :
 231,7 millions
d’utilisateurs actifs
mensuels
 100 millions
d’utilisateurs quotidiens
 168,6 millions de
dollars de chiffre
d’affaires
 2,3 millions
d’utilisateurs actifs
mensuels en France
* Chiffres 3ème trimestre 2013

7. L’avènement des réseaux sociaux
Pinterest en 2013 :
 70 millions
d’utilisateurs inscrits
dans le monde
 80 % des inscrits sont
des femmes
 850 000 inscrits en
France

8. L’avènement des réseaux sociaux
LinkedIn en 2013 :
 259 millions
d’utilisateurs dans le
monde
 3 millions de pages
Entreprise
 4 millions d’utilisateurs
actifs en France

9. L’avènement des réseaux sociaux
Viadeo en 2013 :
 55 millions
d’utilisateurs inscrits
dans le monde
 8 millions d’utilisateurs
français
 180 000 nouvelles
inscriptions recensées
chaque mois

10. L’avènement des réseaux sociaux
Youtube en 2013 :
 Plus d'un milliard
d'utilisateurs uniques
consultent YouTube
chaque mois*
 Plus de quatre milliards
d’heures de vidéo sont
regardées chaque mois
sur YouTube
 3ème site le plus visité
au monde**
* Sources : Youtube
** Sources : Alexa

11. L’avènement des réseaux sociaux

12. L’avènement des réseaux sociaux

13. L’avènement des réseaux sociaux
D'ici 2017, le nombre d'utilisateurs
de réseaux sociaux devrait encore
doubler pour approcher les
2,6 milliards. Un tiers des habitants
de la planète aura alors une
existence sociale en ligne.

14. La SMO, c’est quoi ?
La SMO (Social Media Optimization ou référencement social) désigne l’ensemble des méthodes et
des pratiques effectuées sur internet pour attirer des visiteurs sur un site internet grâce à la promotion
de celui-ci via les médias sociaux.
Cette pratique permet de mettre l'accent sur la génération de trafic à partir de sources autres que les
moteurs de recherche.
On peut distinguer 2 types d’optimisation pour les médias sociaux :
Actions sur le site Internet : concerne l’ajout des fonctionnalités sociales au contenu lui-même
depuis le site : les fils RSS, les liens vers les pages associées, les boutons de partage (Social
bookmarking) et de publication vers des sites d’information communautaires (p.ex. Digg), des outils de
vote et de partage d’avis d'utilisateur, et des outils d’intégration de contenus communautaires tels que
des images et des vidéos.
Actions à l’extérieur du site Internet : consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un site via les
médias sociaux, notamment : sur un/des blogs, en publiant des commentaires sur d'autres blogs, en
participant à des groupes de discussion, en publiant des actualités sur ses profils dans les réseaux
sociaux

15. SMO : les règles à respecter
1. Optimisez la diffusion de liens
2. Encouragez de façon conviviale l’ajout de tags ou de signets
3. Récompensez les liens entrants, remerciez
4. Favorisez la diffusion de votre contenu, encouragez la viralité
5. Créez un univers, tissez des liens entre les différentes communautés
6. Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat
7. Récompensez les internautes serviables et de qualité, remerciez
8. Participez activement, intéressez-vous aux autres
9. Ciblez votre audience, allez chercher les internautes qui vous intéressent
10. Soyez créateur de contenu
11. Soyez vous-même et transparent, soyez humain
12. Restez humble et accessible
13. Innovez
14. Créez une véritable stratégie
15. Sélectionnez soigneusement vos tactiques d'optimisation
16. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront à leur
compte.
17. N’ayez pas peur de dire les choses !
Installez les plugins sur votre site
Faciliter l’accès!

16. Pourquoi communiquer sur les
réseaux sociaux ?
Parce que si vous choisissez de ne pas y aller,
d’autres le feront à votre place ….

17. Internet Des témoignages qui circulent…
Un client se plaint de sa banque sur
Youtube
contre les intérêts sur les crédits Bank
of America
Nombre de vues : 530 000
Un actionnaire de Carrefour mécontent
Nombre de vues : 27 000 vues
Un salarié de France Telecom – Cf suicide
Nombre de vues : 9 000 vues

18. Des contenus influents…

19. Un mauvais commentaires
Des solutions
- suppression (diffamation)
- Droit de réponse
- « noyage »

20. Qu’est que la e-réputation?
• Pourquoi s’en constituer une?
• Pourquoi l’harmoniser?
• Quels atouts ? Pour prospects? Clients?
Candidats ? Acheteurs/investisseurs?
• Comment L’entretenir ou la nettoyer ?

21. Questions?