4. Un groupe d’applications qui permettent
la création et l’échange de contenus
généré par les utilisateurs
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5. 2 composantes
Communautaire
Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication
sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent
ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le
modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations
personnelles.
Technologique
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux
RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de
photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking
collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
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17. Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de
l’organisation
Organisation Médias de masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication
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18. Industrialisation du bouche à oreille
Démocratisation de la production et de la mise en
ligne de contenus
Interactions, conversations, partage
Horizontalisation du pouvoir médiatique
Spécialisation
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21. 21
Qu’est ce qu’une communauté ?
Un ensemble de personnes dans le monde réel ou en ligne autour d’un
intérêt commun.
La communauté se distingue d’un groupe par le partage d’expériences
et la collaboration qui s’y développent (i.e. dynamique).
La présence d’un leader (Community Manager) est essentielle dans la
vie de la communauté.
Quelles dynamiques animent une communauté ?
Selon Alex Hillman, 3 facteurs sont essentiels pour assurer la pérennité d’une
communauté:
La participation
Les relations
L’empathie
Participation
Relations
Empathie
22. Différents types de communautés
• d’intérêt : partageant la même passion
• d’action : unie autour d’une cause
• de lieu : unie par des repères géographiques
• de pratique : réunie par un secteur d’activité
• de circonstances : unie à cause d’événements, de situations externes
42. Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows