Bases de gestion des médias sociaux - institutions culturelles ; 12/03/2016

1. Médias Sociaux
12/03/2016
Yan Luong
Head of Social
International Committee of the Red Cross - ICRC
Twitter - Skype: @yan_luong | Facebook - LinkedIn: yluong

3. Medias sociaux: une définition
@yan_luong

4. Un groupe d’applications qui permettent
la création et l’échange de contenus
généré par les utilisateurs
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5. 2 composantes
Communautaire
Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication
sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent
ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le
modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations
personnelles.
Technologique
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux
RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de
photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking
collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
@yan_luong

6. LES BASES
@yan_luong

7. @yan_luong

9. @yan_luong

10. @yan_luong

11. The big nine
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12. La révolution digitale a eu lieu
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13. Les utilisateurs
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14. Le canal n’a plus d’importance
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15. L’univers médiatique
@yan_luong

16. Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de
l’organisation
Organisation Médias de masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication
@yan_luong

17. Industrialisation du bouche à oreille
Démocratisation de la production et de la mise en
ligne de contenus
Interactions, conversations, partage
Horizontalisation du pouvoir médiatique
Spécialisation
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18. @yan_luong

19. Le concept de communauté

20. 20
Qu’est ce qu’une communauté ?
 Un ensemble de personnes dans le monde réel ou en ligne autour d’un
intérêt commun.
 La communauté se distingue d’un groupe par le partage d’expériences
et la collaboration qui s’y développent (i.e. dynamique).
 La présence d’un leader (Community Manager) est essentielle dans la
vie de la communauté.
Quelles dynamiques animent une communauté ?
Selon Alex Hillman, 3 facteurs sont essentiels pour assurer la pérennité d’une
communauté:
 La participation
 Les relations
 L’empathie
Participation
Relations
Empathie

21. Différents types de communautés
• d’intérêt : partageant la même passion
• d’action : unie autour d’une cause
• de lieu : unie par des repères géographiques
• de pratique : réunie par un secteur d’activité
• de circonstances : unie à cause d’événements, de situations externes

22. Information Emotion
Appartenance

23. Vous êtes un média
Vous avez une audience
Votre audience est composéee de
médias
Votre audience est capable de
s’engager

24. Developper une stratégie

26. Modèles organisationnels

27. Connaître son public-cible
• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?

28. L’exemple de l’EPFL

29. Les objectifs

30. Etablir des objectifs

31. Par exemple
• Notoriété / Image
• Fidélisation
• Vente
• Yield Management
• Communication interne
• Communication avec les artistes
• Gestion des influenceurs
• Relations média

32. Etablir ses présences sociales en ligne

34. Créer du contenu

36. Engager et s’engager

37. Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows

38. Roles et responsabilités

39. Un exemple de process flow

40. Plateformes et outils

53. Hootsuite

55. Content trends

56. Live video

57. Live – Periscope/Twitter

58. Live – Facebook Live Video

59. Video trends

60. Live – Snapchat Live and Stories

61. Video Trend - Hyperlapse

62. Video Trend – No Sound

63. Video Trend – Facebook 360

67. Picture based
storytelling

68. Picture based storytelling – Giant Square

69. Picture based storytelling – Layout

70. Scrollytelling

74. Canva.com
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