Le document décrit un processus en quatre étapes : écouter, définir, planifier et mesurer. Chaque étape inclut des sous-tâches comme la recherche de cibles, la définition des objectifs, la création d'un planning de publications et l'identification des KPI pour mesurer le ROI. Ce cadre méthodologique est centré sur l'optimisation de la gestion de marque et de la communauté.

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13. 1.Ecouter
• Recherche et
identification des
cibles, évaluation
de leurs activités,
recherche des
commentaires sur
la marque, veille
2. Définir
• Définition des
objectifs, des
supports visés,
définition de la
charte éditoriale
(ton employé,
messages, politique
de management de
la communauté)
3. Planifier
• Création d’un
planning de
publications,
récurrence,
identification des
temps forts dans
l’année
4. Mesurer
• Identification des
valeurs à mesurer
(KPI)
• Définition des outils
et les dispositifs
pour mesurer le ROI
(analytics,
hootsuite, insights)

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