Le document présente un atelier sur les indicateurs clés de performance (KPI) pour le pilotage efficace des activités e-commerce. Il détaille les objectifs à suivre, les méthodes de mesure, et les outils d'analyse pour optimiser les performances en ligne, ainsi que les indicateurs spécifiques selon différents supports. Des exemples précis de KPI sont fournis pour aider les entreprises à évaluer leur rentabilité et leur portée client.

1. ATELIER KPI
SITE E-COMMERCE - SITE CONTENU - SITE D’ASSISTANCE - SITE
COLLECTE D’INFOS
Sophie Parmentier & Nicolas Fayon

2. KPI CLÉS / BUSINESS MODEL
CONTEXTE
ATTENTES
MÉTHODE & MISE EN OEUVRE
Pour un pilotage performant de votre activité,
on fait le tri dans les indicateurs de suivi de performance.
KPI A SUIVRE DANS VOTRE ACTIVITE DIGITALE

3. Les indicateurs de performance different-ils selon les supports ? Mobile, médias,
réseaux sociaux, site e-commerce…
Quels sont les indicateurs d’activité à suivre et à quelle fréquence ?
Que nous permettent-ils de suivre ?
Les indicateurs propres à votre business model. Comment les identifier ? Quels sont
les outils de mesure ?
CONTEXTE
DEFINITION
Mesurer par un taux, un quotient, une moyenne, un pourcentage.
Un KPI n’explique pas le contexte mais donne le rythme de votre activité. Ils sont utiles
pour ajuster des actions, prendre des décisions, suivre une activité.

4. Mesurer son activité
Réaliser un diagnostic
Progresser / motiver
Suivre les performances
Constituer des tableaux de bord
Proposer des mesures correctives
Quels sont les objectifs primaires de votre activité on-line ?
- developper les ventes
- accroitre une notoriété
- augmenter la fréquentation sur le site
- accroitre le niveau de qualité (service client…)
Quels sont les objectifs secondaires de votre activité on-line ?
Les actions permettant d’atteindre les objectifs primaires.
Quels sont les supports (devices) que vous souhaitez analyser ?
Quels sont les pays prioritaires, secondaires, de votre activité ?
OBJECTIFS
ATTENTES

5. Nombre de visites
Nombre de visiteurs (un visiteur peut effectuer plusieurs visites. L’IP de sa machine permet de l’identifier)
Nombre de pages vues
Durée moyenne d’une visite
Origine géographique des visiteurs
Equipement des visiteurs (système d’exploitation et navigateur)
Fiches articles consultées
Articles placés dans le panier d’achat
Articles commandés
Articles achetés et payés
Chiffre d’affaires global et par catégories (produits et clients)
Commandes récurrentes (permet d’apprécier la fidélisation)
Taux de rebond / pages
Performances des moteurs de recherche
IDENTIFIER LES INDICATEURS
MÉTHODE & MISE EN OEUVRE

6. Pour mesurer la stratégie d’acquisition ou l’efficacité de votre site e-commerce.
taux conversion = volume de conversions / volume de visites
Références : Site très généraliste : 0.8 à 1.2% // Site spécialiste : 1.2 à 1.5%
Pour mesurer les performances de vos investissements publicitaires
VMC moyen par conversion = investissement total publicitaire en € / volume des conversions
A comparer avec votre revenu par conversion.
Références : Variable selon panier moyen; de 4€ à l’infini…
Pour connaitre la rentabilité de vos actions publicitaires.
RPV revenu par conversion = valeur des conversions € x marge % / volume des conversions
A comparer : le gain financier acquis des investissements publicitaires avec le cout des opérations.
Références : Variable selon activité, MAX 10% de la marge générée
Fréquence d’analyse : Hebdomadaire / Mensuelle / (Trimestrielle) / Annuelle
E-COMMERCE
KPI CLÉS

7. Tableau de bord global
E-COMMERCE
KPI CLÉS

8. Autres exemples
E-COMMERCE
KPI CLÉS

9. SITE DE CONTENU
KPI CLÉS
Pour mesurer la rentabilité de votre modèle basé sur le CPM.
Moyenne des pages vues par visite
Cout moyen par visite et CA moyen par visite
Pourcentage de fréquence de visites
SITE D’ASSISTANCE AUX PERSONNES
Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
Pourcentage de satisfaction client
Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués

10. KPI CLÉS
SITE DE COLLECTE D’INFOS
Taux de conversion de génération de pistes (points de contact)
Temps moyen de réponse aux questions posées par email
Cout moyen par conversion (points de contact)
CA moyen par visite = ((Valeur moyenne de l’engagement * Taux de finalisation de
ventes) * Pistes générées) / Visites

11. MERCI !
Sophie Parmentier @sofiparmentier
soparconsult@gmail.com - 06 83 58 18 64
Nicolas Fayon
nfayon@oreca.fr - 06 20 05 78 29