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Nos plateformes technologiques Qualtrics comme plateforme de sondage en ligneFondée en 1996 par Scott M. Smith, Ph.D., Qualtrics est une entreprise privée basée à Provo, UT qui développe des logiciels de sondage. Au fil du temps, Qualtrics est devenu un chef de file de la recherche marketing en ligne avec sa gamme d’outils performants.  Sa plateforme de sondage est à la fois flexible, robuste et elle allie simplicité à un professionnalisme hors du commun.  Leurs outils assurent la conception d’enquêtes exceptionnelles, une distribution innovatrice, une analyse des plus professionnelle et des rapports en temps réel. Qualtrics compte parmi ses clients à la fois des universités, des entreprises (Fortune 500 dont Nissan, Kodak, HP, etc.) et aussi des organismes gouvernementaux. * une liste exhaustive est disponible sur le site de Qualtrics.4www.qualtrics.com
Nos plateformes technologiques … suite Compétences de Qualtrics: sondages en ligne, études de marché, rétroaction des consommateurs, rétroaction des employés, évaluations 360  et panels.Quelques caractéristiques de la plateforme Qualtrics:Design du questionnaire: interface la plus simple d'utilisation de toutes les solutions d'enquêtes. Système entier basé sur un ‘point-and-click’ qui rivalise avec la simplicité du dessin sur un tableau blanc.‘Sendfromyourown server’: Qualtrics permet aux entreprises d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'expéditeur, mais d’envoyer des sondages à partir de leur propre serveur.Analyse des résultats: Qualtrics offre des rapports personnalisables avec plusieurs options de graphiques et de tableaux. Tous les rapports sont automatiquement mis à jour  en temps réel.Pour une démo  d’un sondage Qualtrics: https://survey.qualtrics.com/SE/?SID=SV_25bP5a6KKYfrPs8&SVID=Prod5
Nos plateformes technologiques … suite eFlyerMaker  comme plateforme d’envois et de gestion de campagnes courriels :Conçue pour optimiser et intégrer les processus d'affaires et les activités de marketing relationnel, cette plateforme est développée par Intema™ , un fournisseur québécois de solutions logicielles et de services qui ont pour objectif d’optimiser les activités marketing. Ces solutions se présentent sous la forme d’un logiciel de « helpdesk », un logiciel de vidéoconférence, des programmes de visibilité Web, des campagnes de courriels personnalisés et une série d’applications interactives. Quelques caractéristiques de cette plateforme:Un système de diffusion puissantUne gestion de donnés flexibleDes listes segmentéesUn système de bases de données internes ou externesUne forte capacité de diffusionUne gestion des désabonnements automatiqueUn accès à des statistiques personnalisablesUn contenu variableDes possibilités de design flexible6www.intemasolutions.ca/EflyerMaker   Programme de points
   Gestionnaire de formulaires
   Gestionnaire de tirage
   Micro-site
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Info-lettre personnaliséeNos plateformes technologiques … suite 7PluggedIn comme plateforme de communauté en ligne de recherche qualitativeDepuis 2006, PluggedIN a construit et conçu des communautés de recherche marketing en ligne (MROCs) pour une gamme de clients dont T-Mobile, Dell, Kraft, General Mills, Shell, Newell Rubbermaid, Moët-Hennessy et Laureate Education.Plus rapide: réduction du cycle de recherche de 3-5 semaines à 1 semaine (ou moins)Plus économique:  on  économise des milliers de dollars en recrutement,  incitations, location d'installations et frais de déplacement.Meilleur: une perspective unique sur la vie des participants et leurs besoins.www.pluggedinco.com
81. Mesure en ligne de l’expérience client
La mesure en ligne de l’expérience client Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à :9
Les caractéristiques  de cette mesureUn complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic  comme Google Analytics, comScore, Omniture  et Webtrends.Une approche ‘clé en main’ et adaptable à vos besoins spécifiques. Un système qui permet de conduire plusieurs sondages différents en même temps et sur un même site.La livraison rapide des résultats grâce aux outils évolués des  plateformes que nous utilisons.La possibilité de plusieurs formats de rapport (exécutif, détaillé, etc.)La possibilité de faire des analyses quantitatives de mesure conjointe et des analyses avancées de contenus (advanced text and sentiment analysis). L’implantation  et  la mise en  route rapide.10
 Le modèle de mesure OpinionsWebUne mesure à  5 dimensions :2Contenus:Ensemble des éléments textes, images, sons, vidéos et animations  constituant en quelque sorte l’offre du site. Exemples d’attributs mesurés :  L’information est-elle pertinente? Utile?  En quantité jugée suffisante et précise?  Contenus à date?  L’information est-elle présentée de façon suffisamment concise?  Vidéos utiles? Agréables à visionner?  Instructifs?1Navigation: Expérience de l’utilisateur reliée à son déplacements sur le site. Exemples d’attributs mesurés : La navigation est-elle intuitive? Bien construite? Facile à utiliser? Trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ?  3Complétion:Ensemble de toutes  les actions menant à compléter avec succès une tâche spécifique sur un site.Exemples d’attributs mesurés : Ont-ils réussi à compléter une transaction spécifique? Ont-ils réussi à compléter une demande d’inscription sur le site? 4Interactivité: Capacités que le site offre à ses visiteurs d’établir un dialogue, soit entre le site et le visiteur, soit d’un visiteur à l’autre. Exemples d’attributs mesurés : Le site offre-t-il la possibilité de transmettre une suggestion? Peut-on s’inscrire sur des listes d’envois?  Les formulaires proposés sont-ils faciles à compléter? 5Engagement:Ensemble des actions proposées aux visiteurs pour les fidéliser et la volonté du visiteur à devenir porte-parole. Exemples d’attributs mesurés : Dans quelle mesure le visiteur est-il prêt à recommander le site?   A-t-il l’intention d’y revenir?11
    La démarche OpinionsWeb(projet de type ‘clé en main’)Design d’un questionnaire  adapté à votre réalité d’affaires: Comprendre vos objectifs marketing pour le webIntégrer votre expérience, vos contraintes et vos acquisÉlaborer un questionnaire et une invitationLancer le sondage en ligne:Invitation (pop-up)Ajouter code Qualtrics sur les pages du site et tester Suivi / vérification en temps réelAnalyser les résultats et produire :Rapport synthèse selon les axes d’analyse, les groupes d’utilisateursVues détaillées des résultats selon les facteurs démographiques retenusDétail et/ou sommaire des réponses aux questions ouvertesRésultats comparatifs (si tracking)Possibilité d’une mesure longitudinale Recommandations stratégiques:Changements à apporter aux sitesNouvelle(s) approche(s) à déployerBudget type de base:Projet forfaitaire de 5000$ (n=1000 répondants),  5800$ (n=2000) et 8000$ (n=5000)12
Mode de fonctionnement13Design du questionnaire:100 formes possibles de questions incluant ‘heat map’, ‘slider’, ‘drill down’ avec audio et vidéo
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PréSentation Opinions Web Fr 071220110

  • 1. Notre offre de servicesPar Claire Bourget, MBAPrésidente
  • 2. Ordre du jourQui est OpinionsWeb?Nos plateformes technologiquesMesure en ligne de l’expérience clientSondages et panels webAccompagnement pour intégrer solution sondage webDiscussion sur vos besoins de recherche marketing en ligne2
  • 3. Qui est OpinionsWeb ?Une compagnie fondée à l’été 2010 pour offrir des services de recherche marketing en ligne à coût compétitif :Mesure de l’expérience client par sondage webSondage et panel web Accompagnement pour implanter une solution de sondage en ligne Recherche marketing qualitative en ligne (groupes de discussion et communautés)Le fruit de plus de 25 ans d’expérience de sa présidente-fondatrice en recherche et stratégie marketing web pour des clients dont Bell, Telus, Groupe Pages Jaunes, Banque Nationale, Banque Laurentienne, Ville de Montréal , CGI, etc.Une méthodologie qui repose sur les standards les plus élevés de l’industrie de la recherche marketing. Utilisation de plateformes les plus performantes de l’industrie.3
  • 4. Nos plateformes technologiques Qualtrics comme plateforme de sondage en ligneFondée en 1996 par Scott M. Smith, Ph.D., Qualtrics est une entreprise privée basée à Provo, UT qui développe des logiciels de sondage. Au fil du temps, Qualtrics est devenu un chef de file de la recherche marketing en ligne avec sa gamme d’outils performants. Sa plateforme de sondage est à la fois flexible, robuste et elle allie simplicité à un professionnalisme hors du commun. Leurs outils assurent la conception d’enquêtes exceptionnelles, une distribution innovatrice, une analyse des plus professionnelle et des rapports en temps réel. Qualtrics compte parmi ses clients à la fois des universités, des entreprises (Fortune 500 dont Nissan, Kodak, HP, etc.) et aussi des organismes gouvernementaux. * une liste exhaustive est disponible sur le site de Qualtrics.4www.qualtrics.com
  • 5. Nos plateformes technologiques … suite Compétences de Qualtrics: sondages en ligne, études de marché, rétroaction des consommateurs, rétroaction des employés, évaluations 360 et panels.Quelques caractéristiques de la plateforme Qualtrics:Design du questionnaire: interface la plus simple d'utilisation de toutes les solutions d'enquêtes. Système entier basé sur un ‘point-and-click’ qui rivalise avec la simplicité du dessin sur un tableau blanc.‘Sendfromyourown server’: Qualtrics permet aux entreprises d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'expéditeur, mais d’envoyer des sondages à partir de leur propre serveur.Analyse des résultats: Qualtrics offre des rapports personnalisables avec plusieurs options de graphiques et de tableaux. Tous les rapports sont automatiquement mis à jour en temps réel.Pour une démo d’un sondage Qualtrics: https://survey.qualtrics.com/SE/?SID=SV_25bP5a6KKYfrPs8&SVID=Prod5
  • 6. Nos plateformes technologiques … suite eFlyerMaker comme plateforme d’envois et de gestion de campagnes courriels :Conçue pour optimiser et intégrer les processus d'affaires et les activités de marketing relationnel, cette plateforme est développée par Intema™ , un fournisseur québécois de solutions logicielles et de services qui ont pour objectif d’optimiser les activités marketing. Ces solutions se présentent sous la forme d’un logiciel de « helpdesk », un logiciel de vidéoconférence, des programmes de visibilité Web, des campagnes de courriels personnalisés et une série d’applications interactives. Quelques caractéristiques de cette plateforme:Un système de diffusion puissantUne gestion de donnés flexibleDes listes segmentéesUn système de bases de données internes ou externesUne forte capacité de diffusionUne gestion des désabonnements automatiqueUn accès à des statistiques personnalisablesUn contenu variableDes possibilités de design flexible6www.intemasolutions.ca/EflyerMaker Programme de points
  • 7. Gestionnaire de formulaires
  • 8. Gestionnaire de tirage
  • 9. Micro-site
  • 10. Anniversaires, etc.
  • 11. Profilage précis de la clientèle
  • 12. Info-lettre personnaliséeNos plateformes technologiques … suite 7PluggedIn comme plateforme de communauté en ligne de recherche qualitativeDepuis 2006, PluggedIN a construit et conçu des communautés de recherche marketing en ligne (MROCs) pour une gamme de clients dont T-Mobile, Dell, Kraft, General Mills, Shell, Newell Rubbermaid, Moët-Hennessy et Laureate Education.Plus rapide: réduction du cycle de recherche de 3-5 semaines à 1 semaine (ou moins)Plus économique: on économise des milliers de dollars en recrutement, incitations, location d'installations et frais de déplacement.Meilleur: une perspective unique sur la vie des participants et leurs besoins.www.pluggedinco.com
  • 13. 81. Mesure en ligne de l’expérience client
  • 14. La mesure en ligne de l’expérience client Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à :9
  • 15. Les caractéristiques de cette mesureUn complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic comme Google Analytics, comScore, Omniture et Webtrends.Une approche ‘clé en main’ et adaptable à vos besoins spécifiques. Un système qui permet de conduire plusieurs sondages différents en même temps et sur un même site.La livraison rapide des résultats grâce aux outils évolués des plateformes que nous utilisons.La possibilité de plusieurs formats de rapport (exécutif, détaillé, etc.)La possibilité de faire des analyses quantitatives de mesure conjointe et des analyses avancées de contenus (advanced text and sentiment analysis). L’implantation et la mise en route rapide.10
  • 16. Le modèle de mesure OpinionsWebUne mesure à 5 dimensions :2Contenus:Ensemble des éléments textes, images, sons, vidéos et animations constituant en quelque sorte l’offre du site. Exemples d’attributs mesurés : L’information est-elle pertinente? Utile? En quantité jugée suffisante et précise? Contenus à date? L’information est-elle présentée de façon suffisamment concise? Vidéos utiles? Agréables à visionner? Instructifs?1Navigation: Expérience de l’utilisateur reliée à son déplacements sur le site. Exemples d’attributs mesurés : La navigation est-elle intuitive? Bien construite? Facile à utiliser? Trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ? 3Complétion:Ensemble de toutes les actions menant à compléter avec succès une tâche spécifique sur un site.Exemples d’attributs mesurés : Ont-ils réussi à compléter une transaction spécifique? Ont-ils réussi à compléter une demande d’inscription sur le site? 4Interactivité: Capacités que le site offre à ses visiteurs d’établir un dialogue, soit entre le site et le visiteur, soit d’un visiteur à l’autre. Exemples d’attributs mesurés : Le site offre-t-il la possibilité de transmettre une suggestion? Peut-on s’inscrire sur des listes d’envois? Les formulaires proposés sont-ils faciles à compléter? 5Engagement:Ensemble des actions proposées aux visiteurs pour les fidéliser et la volonté du visiteur à devenir porte-parole. Exemples d’attributs mesurés : Dans quelle mesure le visiteur est-il prêt à recommander le site? A-t-il l’intention d’y revenir?11
  • 17. La démarche OpinionsWeb(projet de type ‘clé en main’)Design d’un questionnaire adapté à votre réalité d’affaires: Comprendre vos objectifs marketing pour le webIntégrer votre expérience, vos contraintes et vos acquisÉlaborer un questionnaire et une invitationLancer le sondage en ligne:Invitation (pop-up)Ajouter code Qualtrics sur les pages du site et tester Suivi / vérification en temps réelAnalyser les résultats et produire :Rapport synthèse selon les axes d’analyse, les groupes d’utilisateursVues détaillées des résultats selon les facteurs démographiques retenusDétail et/ou sommaire des réponses aux questions ouvertesRésultats comparatifs (si tracking)Possibilité d’une mesure longitudinale Recommandations stratégiques:Changements à apporter aux sitesNouvelle(s) approche(s) à déployerBudget type de base:Projet forfaitaire de 5000$ (n=1000 répondants), 5800$ (n=2000) et 8000$ (n=5000)12
  • 18. Mode de fonctionnement13Design du questionnaire:100 formes possibles de questions incluant ‘heat map’, ‘slider’, ‘drill down’ avec audio et vidéo
  • 19. Plus de 30 langues
  • 20. ‘Look and feel’ personnalisé Distribution:Invitation pop-up avec de multiples options
  • 21. Envoi de vos propres serveurs
  • 22. E-mail de remerciement14Mode de fonctionnement … suiteAnalyse et rapport:Rapports personnalisés
  • 23. Filtres et création de sous-groupes
  • 24. Rapports mis à jour dynamiquement
  • 26. Exportation des résultats (Excel, Word, PPT, PDF) Mode de fonctionnement … suite15Options avancées:Personnalisation du questionnaire
  • 27. Analyse de mesure conjointe
  • 30. Fins multiple162. Sondages et panels web
  • 31. Mise en place de panels web de recherche marketing:Étapes de réalisation: Recrutement des panélistes (approches mixtes)Processus d’inscription au panel sur un micro-site à accès réservéAnimation et gestion de l’ensemble des communications aux panélistes Mise en place de micro-site pour panélistes Administration des sondages en ligneAnalyse des résultats et production de rapports Tirage de prix aux participants et communication du nom des gagnantsCompte-rendu des activités du panel Délai de réalisation:A déterminer avec client Budget: A établir selon le plan de travail retenu17Type de projet proposé
  • 32. 183. Services d’accompagnement
  • 33. Implantation d’une solution de sondage en ligne au sein des organisations Étapes de l’accompagnement marketing et technologique pour la mise en place d’une plateforme web de sondage en ligne Analyse des besoins internes (qui? quand? comment? pourquoi?) Recommandation sur la(les) plateforme (s) la(les) plus adéquate(s) et test Acquisition des licences et d’opération Mise en place (personnalisation, questionnaires ‘types’)Support et formation Délai de réalisation:A déterminer avec clientBudget: A établir selon le plan de travail retenu19Notre démarche d’accompagnement
  • 34. Discussion sur vos besoinsComment OpinionsWeb peut aider votre équipe de recherche marketing:Pistes de discussion:Mesure de l’expérience client sur vos sites web et ceux de vosclientsSondages et panels web Accompagnement pour mise en place d’une plateformede sondage webAutres besoins?20
  • 35. Claire Bourget, MBAPrésidenteGroupe OpinionsWeb Inc.claire.bourget@opinionsweb.caTél. (514) 808-6149www.opinionsweb.caMerci de votre attention !!!