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Notre offre de services Par Claire Bourget, MBA Présidente
Ordre du jour Qui est OpinionsWeb? Nos plateformes technologiques Mesure en ligne de l’expérience client Sondages et panels web Accompagnement pour intégrer solution sondage web Discussion sur vos besoins de recherche marketing en ligne 2
Qui est OpinionsWeb ? Une compagnie fondée à l’été 2010 pour offrir des services  de recherche marketing  en ligne à coût compétitif  : Mesure de l’expérience client par sondage web Sondage et panel web   Accompagnement pour implanter une  solution de sondage en ligne  Recherche marketing qualitative en ligne (groupes de discussion et communautés) Le fruit de plus de 25 ans d’expérience de sa présidente-fondatrice en recherche et stratégie marketing  web pour des clients dont Bell, Telus, Groupe Pages Jaunes, Banque Nationale, Banque Laurentienne, Ville de Montréal , CGI, etc. Une méthodologie qui repose sur les standards les plus élevés de l’industrie de la recherche marketing.  Utilisation de plateformes les plus performantes de l’industrie. 3
Nos plateformes technologiques  Qualtrics comme plateforme de sondage en ligne Fondée en 1996 par Scott M. Smith, Ph.D., Qualtrics est une entreprise privée basée à Provo, UT qui développe des logiciels de sondage. Au fil du temps, Qualtrics est devenu un chef de file de la recherche marketing en ligne avec sa gamme d’outils performants.   Sa plateforme de sondage est à la fois flexible, robuste et elle allie simplicité à un professionnalisme hors du commun.  Leurs outils assurent la conception d’enquêtes exceptionnelles, une distribution innovatrice, une analyse des plus professionnelle et des rapports en temps réel.  Qualtrics compte parmi ses clients à la fois des universités, des entreprises (Fortune 500 dont Nissan, Kodak, HP, etc.) et aussi des organismes gouvernementaux. * une liste exhaustive est disponible sur le site de Qualtrics. 4 www.qualtrics.com
Nos plateformes technologiques … suite  Compétences de Qualtrics:  sondages en ligne, études de marché, rétroaction des consommateurs, rétroaction des employés, évaluations 360  et panels. Quelques caractéristiques de la plateforme Qualtrics: Design du questionnaire: interface la plus simple d'utilisation de toutes les solutions d'enquêtes. Système entier basé sur un ‘point-and-click’ qui rivalise avec la simplicité du dessin sur un tableau blanc. ‘Sendfromyourown server’: Qualtrics permet aux entreprises d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'expéditeur, mais d’envoyer des sondages à partir de leur propre serveur. Analyse des résultats: Qualtrics offre des rapports personnalisables avec plusieurs options de graphiques et de tableaux. Tous les rapports sont automatiquement mis à jour  en temps réel. Pour une démo  d’un sondage Qualtrics: https://survey.qualtrics.com/SE/?SID=SV_25bP5a6KKYfrPs8&SVID=Prod 5
Nos plateformes technologiques … suite  eFlyerMaker  comme plateforme d’envois et de gestion de campagnes courriels : Conçue pour optimiser et intégrer les processus d'affaires et les activités de marketing relationnel, cette plateforme est développée par Intema™ , un fournisseur québécois de solutions logicielles et de services qui ont pour objectif d’optimiser les activités marketing. Ces solutions se présentent sous la forme d’un logiciel de « helpdesk », un logiciel de vidéoconférence, des programmes de visibilité Web, des campagnes de courriels personnalisés et une série d’applications interactives.  Quelques caractéristiques de cette plateforme: Un système de diffusion puissant Une gestion de donnés flexible Des listes segmentées Un système de bases de données internes ou externes Une forte capacité de diffusion Une gestion des désabonnements automatique Un accès à des statistiques personnalisables Un contenu variable Des possibilités de design flexible 6 www.intemasolutions.ca/EflyerMaker ,[object Object]
   Gestionnaire de formulaires
   Gestionnaire de tirage
   Micro-site
   Anniversaires, etc.
   Profilage précis de la clientèle
Info-lettre personnalisée,[object Object]
8 1. Mesure en ligne de l’expérience client
La mesure en ligne de l’expérience client  Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à : 9
Les caractéristiques  de cette mesure Un complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic  comme Google Analytics, comScore, Omniture  et Webtrends. Une approche ‘clé en main’ et adaptable à vos besoins spécifiques.  Un système qui permet de conduire plusieurs sondages différents en même temps et sur un même site. La livraison rapide des résultats grâce aux outils évolués des  plateformes que nous utilisons. La possibilité de plusieurs formats de rapport (exécutif, détaillé, etc.) La possibilité de faire des analyses quantitatives de mesure conjointe et des analyses avancées de contenus (advanced text and sentiment analysis).  L’implantation  et  la mise en  route rapide. 10
 Le modèle de mesure OpinionsWeb Une mesure à  5 dimensions : 2 Contenus: Ensemble des éléments textes, images, sons, vidéos et animations  constituant en quelque sorte l’offre du site.  Exemples d’attributs mesurés :  L’information est-elle pertinente? Utile?  En quantité jugée suffisante et précise?  Contenus à date?  L’information est-elle présentée de façon suffisamment concise?  Vidéos utiles? Agréables à visionner?  Instructifs? 1 Navigation:  Expérience de l’utilisateur reliée à son déplacements sur le site.  Exemples d’attributs mesurés : La navigation est-elle intuitive? Bien construite? Facile à utiliser? Trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ?   3 Complétion: Ensemble de toutes  les actions menant à compléter avec succès une tâche spécifique sur un site. Exemples d’attributs mesurés : Ont-ils réussi à compléter une transaction spécifique? Ont-ils réussi à compléter une demande d’inscription sur le site?  4 Interactivité:  Capacités que le site offre à ses visiteurs d’établir un dialogue, soit entre le site et le visiteur, soit d’un visiteur à l’autre.  Exemples d’attributs mesurés : Le site offre-t-il la possibilité de transmettre une suggestion? Peut-on s’inscrire sur des listes d’envois?  Les formulaires proposés sont-ils faciles à compléter?  5 Engagement: Ensemble des actions proposées aux visiteurs pour les fidéliser et la volonté du visiteur à devenir porte-parole.  Exemples d’attributs mesurés : Dans quelle mesure le visiteur est-il prêt à recommander le site?   A-t-il l’intention d’y revenir? 11
    La démarche OpinionsWeb(projet de type ‘clé en main’) ,[object Object],Comprendre vos objectifs marketing pour le web Intégrer votre expérience, vos contraintes et vos acquis Élaborer un questionnaire et une invitation ,[object Object],Invitation (pop-up) Ajouter code Qualtrics sur les pages du site et tester  Suivi / vérification en temps réel Analyser les résultats et produire : Rapport synthèse selon les axes d’analyse, les groupes d’utilisateurs Vues détaillées des résultats selon les facteurs démographiques retenus Détail et/ou sommaire des réponses aux questions ouvertes Résultats comparatifs (si tracking) Possibilité d’une mesure longitudinale  Recommandations stratégiques: Changements à apporter aux sites Nouvelle(s) approche(s) à déployer Budget type de base: Projet forfaitaire de 5000$ (n=1000 répondants),  5800$ (n=2000) et 8000$ (n=5000) 12
Mode de fonctionnement 13 Design du questionnaire: ,[object Object]
Plus de 30 langues
‘Look and feel’ personnalisé Distribution: ,[object Object]
Envoi de vos propres serveurs

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  • 1. Notre offre de services Par Claire Bourget, MBA Présidente
  • 2. Ordre du jour Qui est OpinionsWeb? Nos plateformes technologiques Mesure en ligne de l’expérience client Sondages et panels web Accompagnement pour intégrer solution sondage web Discussion sur vos besoins de recherche marketing en ligne 2
  • 3. Qui est OpinionsWeb ? Une compagnie fondée à l’été 2010 pour offrir des services de recherche marketing en ligne à coût compétitif : Mesure de l’expérience client par sondage web Sondage et panel web Accompagnement pour implanter une solution de sondage en ligne Recherche marketing qualitative en ligne (groupes de discussion et communautés) Le fruit de plus de 25 ans d’expérience de sa présidente-fondatrice en recherche et stratégie marketing web pour des clients dont Bell, Telus, Groupe Pages Jaunes, Banque Nationale, Banque Laurentienne, Ville de Montréal , CGI, etc. Une méthodologie qui repose sur les standards les plus élevés de l’industrie de la recherche marketing. Utilisation de plateformes les plus performantes de l’industrie. 3
  • 4. Nos plateformes technologiques Qualtrics comme plateforme de sondage en ligne Fondée en 1996 par Scott M. Smith, Ph.D., Qualtrics est une entreprise privée basée à Provo, UT qui développe des logiciels de sondage. Au fil du temps, Qualtrics est devenu un chef de file de la recherche marketing en ligne avec sa gamme d’outils performants. Sa plateforme de sondage est à la fois flexible, robuste et elle allie simplicité à un professionnalisme hors du commun. Leurs outils assurent la conception d’enquêtes exceptionnelles, une distribution innovatrice, une analyse des plus professionnelle et des rapports en temps réel. Qualtrics compte parmi ses clients à la fois des universités, des entreprises (Fortune 500 dont Nissan, Kodak, HP, etc.) et aussi des organismes gouvernementaux. * une liste exhaustive est disponible sur le site de Qualtrics. 4 www.qualtrics.com
  • 5. Nos plateformes technologiques … suite Compétences de Qualtrics: sondages en ligne, études de marché, rétroaction des consommateurs, rétroaction des employés, évaluations 360 et panels. Quelques caractéristiques de la plateforme Qualtrics: Design du questionnaire: interface la plus simple d'utilisation de toutes les solutions d'enquêtes. Système entier basé sur un ‘point-and-click’ qui rivalise avec la simplicité du dessin sur un tableau blanc. ‘Sendfromyourown server’: Qualtrics permet aux entreprises d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'expéditeur, mais d’envoyer des sondages à partir de leur propre serveur. Analyse des résultats: Qualtrics offre des rapports personnalisables avec plusieurs options de graphiques et de tableaux. Tous les rapports sont automatiquement mis à jour en temps réel. Pour une démo d’un sondage Qualtrics: https://survey.qualtrics.com/SE/?SID=SV_25bP5a6KKYfrPs8&SVID=Prod 5
  • 6.
  • 7. Gestionnaire de formulaires
  • 8. Gestionnaire de tirage
  • 9. Micro-site
  • 10. Anniversaires, etc.
  • 11. Profilage précis de la clientèle
  • 12.
  • 13. 8 1. Mesure en ligne de l’expérience client
  • 14. La mesure en ligne de l’expérience client Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à : 9
  • 15. Les caractéristiques de cette mesure Un complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic comme Google Analytics, comScore, Omniture et Webtrends. Une approche ‘clé en main’ et adaptable à vos besoins spécifiques. Un système qui permet de conduire plusieurs sondages différents en même temps et sur un même site. La livraison rapide des résultats grâce aux outils évolués des plateformes que nous utilisons. La possibilité de plusieurs formats de rapport (exécutif, détaillé, etc.) La possibilité de faire des analyses quantitatives de mesure conjointe et des analyses avancées de contenus (advanced text and sentiment analysis). L’implantation et la mise en route rapide. 10
  • 16. Le modèle de mesure OpinionsWeb Une mesure à 5 dimensions : 2 Contenus: Ensemble des éléments textes, images, sons, vidéos et animations constituant en quelque sorte l’offre du site. Exemples d’attributs mesurés : L’information est-elle pertinente? Utile? En quantité jugée suffisante et précise? Contenus à date? L’information est-elle présentée de façon suffisamment concise? Vidéos utiles? Agréables à visionner? Instructifs? 1 Navigation: Expérience de l’utilisateur reliée à son déplacements sur le site. Exemples d’attributs mesurés : La navigation est-elle intuitive? Bien construite? Facile à utiliser? Trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ? 3 Complétion: Ensemble de toutes les actions menant à compléter avec succès une tâche spécifique sur un site. Exemples d’attributs mesurés : Ont-ils réussi à compléter une transaction spécifique? Ont-ils réussi à compléter une demande d’inscription sur le site? 4 Interactivité: Capacités que le site offre à ses visiteurs d’établir un dialogue, soit entre le site et le visiteur, soit d’un visiteur à l’autre. Exemples d’attributs mesurés : Le site offre-t-il la possibilité de transmettre une suggestion? Peut-on s’inscrire sur des listes d’envois? Les formulaires proposés sont-ils faciles à compléter? 5 Engagement: Ensemble des actions proposées aux visiteurs pour les fidéliser et la volonté du visiteur à devenir porte-parole. Exemples d’attributs mesurés : Dans quelle mesure le visiteur est-il prêt à recommander le site? A-t-il l’intention d’y revenir? 11
  • 17.
  • 18.
  • 19. Plus de 30 langues
  • 20.
  • 21. Envoi de vos propres serveurs
  • 22.
  • 23. Filtres et création de sous-groupes
  • 24. Rapports mis à jour dynamiquement
  • 26.
  • 27. Analyse de mesure conjointe
  • 30.
  • 31. Mise en place de panels web de recherche marketing: Étapes de réalisation: Recrutement des panélistes (approches mixtes) Processus d’inscription au panel sur un micro-site à accès réservé Animation et gestion de l’ensemble des communications aux panélistes Mise en place de micro-site pour panélistes Administration des sondages en ligne Analyse des résultats et production de rapports Tirage de prix aux participants et communication du nom des gagnants Compte-rendu des activités du panel Délai de réalisation: A déterminer avec client Budget: A établir selon le plan de travail retenu 17 Type de projet proposé
  • 32. 18 3. Services d’accompagnement
  • 33. Implantation d’une solution de sondage en ligne au sein des organisations Étapes de l’accompagnement marketing et technologique pour la mise en place d’une plateforme web de sondage en ligne Analyse des besoins internes (qui? quand? comment? pourquoi?) Recommandation sur la(les) plateforme (s) la(les) plus adéquate(s) et test Acquisition des licences et d’opération Mise en place (personnalisation, questionnaires ‘types’) Support et formation Délai de réalisation: A déterminer avec client Budget: A établir selon le plan de travail retenu 19 Notre démarche d’accompagnement
  • 34. Discussion sur vos besoins Comment OpinionsWeb peut aider votre équipe de recherche marketing: Pistes de discussion: Mesure de l’expérience client sur vos sites web et ceux de vosclients Sondages et panels web Accompagnement pour mise en place d’une plateformede sondage web Autres besoins? 20
  • 35. Claire Bourget, MBAPrésidente Groupe OpinionsWeb Inc. claire.bourget@opinionsweb.ca Tél. (514) 808-6149 www.opinionsweb.ca Merci de votre attention !!!