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Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'expérience d'achat et renforcer sa marque

A l’occasion du lancement du nouveau site Web de DAMART en février 2014, Samuel Vandamme, E-Commerce Manager International de Damart nous fera part de son retour d'expérience sur le déploiement de deux solutions en mode Saas : Compario pour le e-merchandising et de Worldline e-commerce pour soutenir la croissance de son e-commerce dans une optique de déploiement à l’international.

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Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'expérience d'achat et renforcer sa marque
Agenda
1.  Présentation du groupe Damartex
2.  La marque Damart
3.  Les enjeux du projet
4.  La réalisation
5.  Perspectives
3Présentation du groupe
Présenta)on	
  du	
  groupe	
  Damartex	
  
4Présentation du groupe
Un	
  modèle	
  mul+-­‐canal	
  spécialisé	
  sur	
  le	
  marché	
  sénior	
  en	
  Europe.	
  
5Présentation du groupe
CHIFFRES	
  CLES	
  
	
  
660	
  M	
  de	
  Chiffre	
  d’affaires	
  
3500	
  collaborateurs	
  
200	
  M	
  de	
  mailing	
  et	
  catalogues	
  
8	
  M	
  de	
  Clientes	
  
156	
  magasins	
  
Plus	
  de	
  100	
  mé+ers	
  
13	
  sites	
  marchand	
  
	
  
6Présentation du groupe
1953	
  :	
  Créa+on	
  de	
  Damart	
  avec	
  le	
  sous-­‐vêtement	
  Thermolactyl	
  
1957	
  :	
  Ouverture	
  du	
  premier	
  magasin	
  Damart	
  à	
  Paris.	
  
1979	
  :	
  Créa+on	
  de	
  la	
  gamme	
  gourmandises	
  Jours	
  heureux.	
  
1985	
  :	
  Créa+on	
  du	
  «	
  Groupe	
  Damart	
  »	
  après	
  l’acquisi+on	
  de	
  Somfy.	
  
1990	
  :	
  Damart	
  rachète	
  la	
  société	
  Florick	
  qui	
  devient	
  La	
  Maison	
  du	
  Jersey	
  
1995	
  :	
  Créa+on	
  de	
  Sedagyl,	
  gamme	
  de	
  produits	
  visant	
  le	
  quatrième	
  âge.	
  
2002	
  :	
  Damart	
  S.A	
  devient	
  Damartex	
  et	
  est	
  introduit	
  au	
  second	
  marché	
  Euronext	
  Paris.	
  
2005	
  :	
  Créa+on	
  de	
  la	
  Fibre	
  rafraîchissante	
  Océalis.	
  
2008	
  :	
  Lancement	
  de	
  la	
  gamme	
  Damart	
  Sport.	
  
2009	
  :	
  Damart	
  lance	
  une	
  nouvelle	
  fibre	
  :	
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  Evolu+on	
  
2010	
  :	
  Rachat	
  d’Afibel	
  (enseignes	
  Afibel	
  &	
  Delaby)	
  
2011	
  :	
  Concept	
  Happy	
  D.	
  by	
  Damart	
  
HISTORIQUE	
  DU	
  GROUPE	
  

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  • 2. Agenda 1.  Présentation du groupe Damartex 2.  La marque Damart 3.  Les enjeux du projet 4.  La réalisation 5.  Perspectives
  • 3. 3Présentation du groupe Présenta)on  du  groupe  Damartex  
  • 4. 4Présentation du groupe Un  modèle  mul+-­‐canal  spécialisé  sur  le  marché  sénior  en  Europe.  
  • 5. 5Présentation du groupe CHIFFRES  CLES     660  M  de  Chiffre  d’affaires   3500  collaborateurs   200  M  de  mailing  et  catalogues   8  M  de  Clientes   156  magasins   Plus  de  100  mé+ers   13  sites  marchand    
  • 6. 6Présentation du groupe 1953  :  Créa+on  de  Damart  avec  le  sous-­‐vêtement  Thermolactyl   1957  :  Ouverture  du  premier  magasin  Damart  à  Paris.   1979  :  Créa+on  de  la  gamme  gourmandises  Jours  heureux.   1985  :  Créa+on  du  «  Groupe  Damart  »  après  l’acquisi+on  de  Somfy.   1990  :  Damart  rachète  la  société  Florick  qui  devient  La  Maison  du  Jersey   1995  :  Créa+on  de  Sedagyl,  gamme  de  produits  visant  le  quatrième  âge.   2002  :  Damart  S.A  devient  Damartex  et  est  introduit  au  second  marché  Euronext  Paris.   2005  :  Créa+on  de  la  Fibre  rafraîchissante  Océalis.   2008  :  Lancement  de  la  gamme  Damart  Sport.   2009  :  Damart  lance  une  nouvelle  fibre  :  Thermolactyl  Evolu+on   2010  :  Rachat  d’Afibel  (enseignes  Afibel  &  Delaby)   2011  :  Concept  Happy  D.  by  Damart   HISTORIQUE  DU  GROUPE  
  • 7. 7La marque Damart La  marque  Damart  
  • 9. 9La marque Damart Une  marque  Transgénéra+onnelle  
  • 10. 10La marque Damart Un  produit  iconique  :  le  Thermolactyl     Naissance  du  Thermolactyl  en  1953     7  000  références  dans  la  famille  Thermolactyl       Plus  de  300  millions  de  Thermolactyl  vendus   depuis  60  ans       4  millions  de  Thermolactyl  vendus  /  an  Lors  de   grands  froids,  jusqu'à  30  000  pièces     vendues  par  jour       4  millions  de  mètres  de  Thermolactyl  produits   chaque  année  soit  4000  km    
  • 11. 11La marque Damart Une  marque  high-­‐tech  
  • 12. 12La marque Damart 60  ans  d’innova)on  tex)le  
  • 13. 13Les enjeux du projet Les  enjeux  du  projet  
  • 14. 14Les enjeux du projet Une  stratégie  Digitale  offensive  :     §   Affirmer  et  communiquer  le  caractère  de  la  marque   §   Accélérer  le  développement  du  canal  web   §   Recruter  de  nouveaux  clients   §   Créer  de  nouveaux  points  de  contacts  avec  le  client   §   Répondre  aux  nouveaux  comportements  d’achat  de  notre  Client   §  Développer  la  synergie  cross  canal   §  Conquérir  de  nouveaux  marchés  
  • 15. 15Les enjeux du projet Une  nouvelle  plate-­‐forme  Ecommerce  pour  :     §  Un  environnement  central  et  homogène  pour  les  marques  Damart   §  Déployer  de  nouvelles  fonc)onnalités   §  Une  ges)on  plus  souple  des  sites  par  les  équipes  mé+er   §  Présenter  des  contenus  riches  et  inspirant   §  Offrir  à  nos  clients  une  expérience  d’achat  qualita)ve  et  séduisante,   avec  une  ergonomie  adaptée  à  la  cible   §  Mebre  le  produit  au  cœur  de  la  marque  avec  un  Emerchandising  avancé     §  Proposer  un  environnement  web  performant  
  • 17. 17La réalisation Lancement  de  la   nouvelle  plate-­‐forme  en   février  2014  :     Damart.fr   DamartSport.com    
  • 19. 19La réalisation Une  démarche  orienté  client  :     3  phases  ont  cons+tuées  cebe  approche  :  Immersion,  Concep+on,  Réalisa+on.     Avant  de  définir  faire  des  choix  fonc+onnel,  nous  sommes  par+  du  client  :     >  Des  tests  u+lisateurs   >  Des  enquêtes  en  ligne   >  Des  interviews  clients   >  L’expérience  mé+er  des  équipes     L’objec)f  :     Ø  Faire  les  choix  fonc+onnels  pour  répondre  aux  besoins  client   Ø  Adapter  le  design  et  l’ergonomie  pour  améliorer  l’expérience  d’achat   Ø  Rendre  le  site  plus  performant  sur  le  plan  commercial  
  • 20. 20La réalisation Les  nouvelles  fonc+onnalités  significa+ves  :     §  Un  moteur  offres  étendu  pour  les  équipes  marke+ng.   §  Un  CMS  complet  pour  des  contenus  riches   §  Nouvelles  fonc+onnalités  avancées  en  eMerchandising.   §  Suivi  de  commande  avancé   §  Un  nouvel  ou+l  webanaly)cs   §  Version  compa+ble  table^e   §  Un  design  qui  modernise  l’image  de  marque  
  • 21. 21La réalisation ARCHITECTURE  APPLICATIVE     Vers  une  plate-­‐forme  Core  Model       Back Office Middle Office FR BE Back Office Middle Office LUDSP UK Back Office Middle Office USA CH Back Office Middle OfficeMiddle Office ü  Unifier  et  ra+onnaliser  la  donnée  produit  (Stock,  prix,  contenu,  abributs,…)   ü  Faciliter  et  accélérer  le  déploiement  de  nouveaux  sites  et  nouvelles  fonc+onnalités.   ü  Fiabiliser,  et  améliorer  la  capacité  de  charge  de  l’applica+on.   ?
  • 22. 22La réalisation Emarchandising    Une  fiche  produit   plus  riche,  avec  des   avis  clients  et  des   notes  sur  les   ar+cles.  
  • 23. 23La réalisation Emarchandising    Le  style  comme  clé   d’entrée  dans   l’offre  produit,  avec   un  look  book  vidéo.  
  • 24. 24La réalisation Emarchandising    Nouvelles  zones  de  mise  en  avant  produit  :   Ø  Dans  les  pages  listes   Ø  Dans  la  fiche  produit   Ø  Dans  le  panier   Ø  Dans  la  fenêtre  de  confirma+on  de  mise  au  panier  
  • 27. 27La réalisation Emarchandising    Des  fonc+onnalités  de  tri  des   produits  avec  de  nouvelles   règles  mé+er  (marge,  dispo,   nouveauté,  performance,…).     Op+misa+on  des  filtres  et  tri.     Meilleur  ges+on  des  tailles   (Homogénéiser  les  tailles,   nouveau  guide,…).    
  • 28. 28La réalisation Emarchandising    Un  moteur  de  subs+tu+on   sur  les  produits  épuisés  ou   différés.    
  • 30. 30Perspectives Plate-­‐forme  :     §  Déploiement  interna+onal  :  Etats-­‐Unis,  Angleterre,  Belgique,   Luxembourg,  Suisse,  etc…   §  Nouvelles  bou+ques  spécifiques   §  Op+misa+on  ergo-­‐fonc+onnelle   §  Nouvelles  fonc+onnalités  :  Moyens  de  paiements,  interfaces  WS,...   §  Sites  mobiles   Emerchandising  :     §  Montée  de  version  Royal  Eagle   §  Personnalisa+on  /  Contextualisa+on   §  Push  produits  dans  les  triggers  emails