Seminaire Soft Computing Interactive

Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Soft Computing
Séminaire
Soft Computing Interactive
Paris le 26 juin 2014

Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux
du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs
transformations « data driven marketing ».
Séminaire le 26 juin 2014
Soft Computing Interactive
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participant
09h00 – 11h00 : Séminaire
- • Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation
llllllclient
- • Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée
- • Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux
- • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI
- • Témoignage client
La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition,
de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur
de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur
la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création
de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….).
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.

www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 3
Eric Fischmeister
Président
Sylvain Bellier
Directeur du
Pôle Marketing
Services

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les
facettes de la relation client
3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de
données marketing unifiée
4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur
l’ensemble des canaux
5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais,
ROI
6. REX client

Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à maîtrise d’ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change management et formation
Centres de services et tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de
fidélisation cross-canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation
sites web
Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de
recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web
analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM
SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux

Experts reconnus
EnseignerEcrire Echanger
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Discourir

Du vécu métier
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes
les facettes de la relation client
3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de
données marketing unifiée
4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur
l’ensemble des canaux
5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais,
ROI
6. Témoignage client

SOMMAIRESOMMAIRE
Une révolution
sous nos yeux

…devenu en 2010
Digital Dad (ou
mom)
Digital Native
né en 1980…
Oui, le client a changé

Oui,
ça s’accélère
8 des 10 premiers sites
web ont moins de 10 ans

Son mode de consommation change
2004 2014

Son mode d’expression change
2004 2014

Sa relation à l’annonceur change
2004 2014

Son univers de choix change
AVANT APRES

Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES

Re-penser les moyens du marketing client

AVANT APRES
La valorisation de la Création
Un mix marketing top down
Des media d’exposition
Des consommateurs récepteurs
La mesure du ROI TV
La valorisation de l’intégration
Un mix marketing collaboratif
Des media de relation
Des individus éditeurs
L’analyse des datas pluri-canal
Re-penser les moyens du marketing client

Les priorités du marketing évoluent

Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013

Digitalisation : ça ne fait que commencer

Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€

CRM Digital
Off Line On Line
Clients Visiteurs

Réconciliation
Anonyme IdentifiéDigital
OfflinePublicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement

Rendu possible par des filières technologiques qui se croisent et
s’entrecroisent
http://www.gartner.com/
technology/research/digi
tal-marketing/transit-
map.jsp

L’intégration une réalité

Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.

Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer

Une nouvelle vision de la base de donnée
AUJOURD'HUIHIER
Le centre de gravité se déplace (rapidement)
de la BDD Client / Prospect vers la DMP

Des nouveaux chantiers de connaissance clients
Marché
RFM
Scorings
Comportemental
es
Attentes
relationnelles
SNA
Analyse de
sentiment
2003 2013

Programme de développement
CRM :
Emailing
DMP :
Campagne display
de relance ciblée
Lu ?
J+5
CRM :
Relance email
DMP :
Campagne display
Ciblée segment
Click
?
3 impressions

Programme de Fidélisation
Urban outifitters PlayStation

CHURN
Programme de rétention
Création d’un segment
Web analitycs ciblant les
churners potentiels
Connecteurs EMA
Routage du
contact
pages résiliations

Des compétences
IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing

Des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

Des technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur

Cloud ou on premise ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation

Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration forte
Temps réel
Datawahouse+big data

Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable

Analytique
Passer au data-driven marketing
Digital
Créatif
Ciblé

Data driven native
Big Data marketing 4 Big ROI

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