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Séminaire
Web analytics et CRM
Paris le 7/11/2013

Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Séminaire le 7 novembre 2013
Webanalytics et CRM
Comment utiliser vos données CRM pour personnaliser l’expérience des visiteurs de votre
site ? Comment exploiter les événements de navigation sur votre site pour enrichir votre
CRM ?
Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus
fréquentes : comment répartir les fonctions entre Webanalytics et CRM ? Où
consolider les données ? Comment coupler les outils Webanalytics et CRM ? Comment
mettre en cohérence les données communes ? Quelles données échanger ? Quel cadre
légal ?

Agenda :

08h45 – 09h00 : Accueil des participants
09h00 – 11h00 : Séminaire
• CRM et Webanalytics : vue d'ensemble des logiciels,
des données et des fonctions
• Couplage CRM et Webanalytics : répartition des rôles
et des données
• Cas pratique : personnaliser la navigation à partir de
données CRM, rebond marketing ciblé sur un abandon
de panier
• Mise en œuvre : projet, organisation, compétences,
coûts, délais, ROI.
• Conclusion

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Les intervenants Soft Computing

Gilles Venturi
Directeur Général
et co-fondateur

Sylvain Bellier
Directeur du
Pôle Marketing Services

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SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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Carte d’identité de Soft Computing

Employés

Référent

CA 2012

400

36 M€

R&D/CA

8%

Citoyen

Innovant

Qualité
Capitaux

16 M€

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Pérenne

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Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assitance à maîtrise d’ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change management et formation
Centres de services
Tierce Maintenance Applicative

Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de
fidélisation cross-canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites
web
Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation,
fidélité, gestion de campagnes, business intelligence, Web analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO,
Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux

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Experts reconnus

Ecrire

Echanger

Discourir

Enseigner

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http://www.facebook.com/softcomputing

http://www.softcomputing.com/fr/news/

https://plus.google.com/u/0/?tab=
wX#118151087212566428287/posts

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Clients

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9
SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.
Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer
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12
ROI Marketing : à la croisée de compétences

IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing

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13
ROI Marketing : à la croisée de modes de delivery

Services
Software as a Service

Software
Technologies

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14
Digitalisation du marketing : des métiers

Création

Média

Social

Données

Web

Mobilité

Marketing
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15
Digitalisation du marketing : des filières technologiques

Gestion des espaces média

Technologies mobiles

Analyse de données

Données temps réel

Création artistique

Search

Plate-forme eCommerce

Plates-formes sociales

Automatisation du marketing

Expérience utilisateur

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16
Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des
filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent

http://www.gartner.com/
technology/research/digi
tal-marketing/transitmap.jsp

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17
Zoom sur l’articulation Analytics – Marketing Management

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18
Exemple d’outils

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19
Notre objectif :
Vous aider à vous orienter
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20
SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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Fonctionnalités : Coremetrics exemple

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Fonctionnalités : Adobe exemple

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23
Synthèse des fonctionnalités

Web

Social Mobile eMail

Taggage
Capture des données
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Benchmarking
Ciblage
Reporting
Exploration

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24
Données manipulées : vue d’ensemble
Environnement

Conversion
Site

Visiteur
Session

Enregistrement

Liens

Page

Panier
Achat

Eléments
Produits
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SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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Fonctionnalités : exemple Eloqua

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27
Fonctionnalités : exemple Unica

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28
Fonctionnalités : exemple Neolane

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29
Synthèse des fonctionnalités

Web

Social Mobile eMail Non-digital

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Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)
Gestion des contenus
Exécution (in & out)
Capture des données
Stockage
Attribution
Reporting
Reproduction interdite sans l’accordExploration
écrit de Soft Computing
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30
Données manipulées : vue d’ensemble

Autres
infos
clients

Campagne

Enregistrement
Action

Réactions

Achat

Session
Produits
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31
SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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32
EMA+Web analytics : une question qui vaut la peine d’être posée

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33
Les promesses du couplage

Déclencher des actions
marketing
personnalisées en
fonction d’événements
liés à une session
digitale

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Personnaliser
l’expérience client
digitale en tenant
compte de données sur
le visiteur

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34
Couplage : des recouvrements existent

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35
Fonctionnalités : une convergence inéluctable
Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Capture des données
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Ciblage
Reporting
Exploration

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36
Canaux : des spécificités de part et d’autre

Media digitaux
Search
Web
Social
Mobile
eMail
Canaux non-digitaux
Call center- POS - Courrier

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37
Clients : le client digital au coeur

Visiteur digital

Client
digital

Client non digital

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38
Données

Environnement -Visites –
sessions – pages – panier …

Identité
Achats
digitaux
Campagnes – contacts –
réactions - achats – autres
infos client …
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39
Convergence

Process : organisation couplée
digital + crm
Compétences : cross-fertilisation
datascience + digital
Outils : roadmaps fonctionnelles éditeurs
Web analytics + crm
Données : accostage
ts canaux & ts clients
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40
Accostage tous clients tous canaux : convergence par les
données

Biens et
services

Personne

Autres
canaux
Canaux
digitaux
Visiteur
Client digital

Inter-actions

Client non
digital
Autres
interactions

Visite digitale

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41
Concrètement : quelques exemples
Ciblage
Relance
Repoussoir

Campagne
Offre
Segment
Equipement
Usages
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Personnalisation UX
Monétisation audience
Retargetting

Abandon de panier
Pages consultées
Mot-clé recherche
Sites visitées (3rd party)

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SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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43
SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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44
Intégré ou best of breed

Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !

Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?

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45
Quelles contraintes sur les outils ?

Granularité des données
Accessibilité des données
Ouverture du modèle de données
ETL
Capacité à faire des appels externes

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46
Comment créer le lien Visiteur-Client

Transactions

Open
graph

CRM
profil
Visiteur

Evénements
Navigation

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47
Où positionner le inbound ?

Génétiquement transactionnel
Adapté aux pics de sollicitation
Prévoir le partage du référentiel d’offres

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48
Où mettre les données ?

En cible, un datawarehouse+big data
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital

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49
Est-ce légal ?

Beaucoup de zones
grises
Des évolutions
incessantes
Un cadre international
hétérogène
Une dose d’autorégulation
Un conseil externe
inévitable

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50
Combien ça coûte ?

X*10 K€ / an
Open source
Cloud
J+1

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X* 1 M€ / an
Suite
Intégration
Temps réel
Datawahouse+big data

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SOMMAIRE

1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble

4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience

8. Conclusion

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52
Digitalisation du marketing : la convergence CRM et Web
analytics n’est qu’une étape

Création

Média

Social

Données

Web

Mobilité

Marketing
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53
Notre apport sur le marketing client

Intégrer

Cadrer

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Opérer

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Webanalytics et CRM

  • 1. Soft Computing Séminaire Web analytics et CRM Paris le 7/11/2013 Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
  • 2. Séminaire le 7 novembre 2013 Webanalytics et CRM Comment utiliser vos données CRM pour personnaliser l’expérience des visiteurs de votre site ? Comment exploiter les événements de navigation sur votre site pour enrichir votre CRM ? Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus fréquentes : comment répartir les fonctions entre Webanalytics et CRM ? Où consolider les données ? Comment coupler les outils Webanalytics et CRM ? Comment mettre en cohérence les données communes ? Quelles données échanger ? Quel cadre légal ? Agenda : 08h45 – 09h00 : Accueil des participants 09h00 – 11h00 : Séminaire • CRM et Webanalytics : vue d'ensemble des logiciels, des données et des fonctions • Couplage CRM et Webanalytics : répartition des rôles et des données • Cas pratique : personnaliser la navigation à partir de données CRM, rebond marketing ciblé sur un abandon de panier • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI. • Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 2
  • 3. Les intervenants Soft Computing Gilles Venturi Directeur Général et co-fondateur Sylvain Bellier Directeur du Pôle Marketing Services www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 3
  • 4. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 4
  • 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 5
  • 6. Carte d’identité de Soft Computing Employés Référent CA 2012 400 36 M€ R&D/CA 8% Citoyen Innovant Qualité Capitaux 16 M€ www.softcomputing.com Pérenne Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 6
  • 7. Services Continuum de services Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assitance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services Tierce Maintenance Applicative Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 7
  • 9. Clients www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 9
  • 10. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 10
  • 13. ROI Marketing : à la croisée de compétences IT Business Intelligence Communication Marketing multi-canal CRM Digital marketing www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 13
  • 14. ROI Marketing : à la croisée de modes de delivery Services Software as a Service Software Technologies www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 14
  • 15. Digitalisation du marketing : des métiers Création Média Social Données Web Mobilité Marketing www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 15
  • 16. Digitalisation du marketing : des filières technologiques Gestion des espaces média Technologies mobiles Analyse de données Données temps réel Création artistique Search Plate-forme eCommerce Plates-formes sociales Automatisation du marketing Expérience utilisateur www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 16
  • 17. Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent http://www.gartner.com/ technology/research/digi tal-marketing/transitmap.jsp www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 17
  • 18. Zoom sur l’articulation Analytics – Marketing Management www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 18
  • 19. Exemple d’outils www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 19
  • 20. Notre objectif : Vous aider à vous orienter www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 20
  • 21. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 21
  • 22. Fonctionnalités : Coremetrics exemple www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 22
  • 23. Fonctionnalités : Adobe exemple www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 23
  • 24. Synthèse des fonctionnalités Web Social Mobile eMail Taggage Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Benchmarking Ciblage Reporting Exploration www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 24
  • 25. Données manipulées : vue d’ensemble Environnement Conversion Site Visiteur Session Enregistrement Liens Page Panier Achat Eléments Produits www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 25
  • 26. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 26
  • 27. Fonctionnalités : exemple Eloqua www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 27
  • 28. Fonctionnalités : exemple Unica www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 28
  • 29. Fonctionnalités : exemple Neolane www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 29
  • 30. Synthèse des fonctionnalités Web Social Mobile eMail Non-digital www.softcomputing.com Planification de campagnes Ciblage Test (A/B…) Gestion des contenus Exécution (in & out) Capture des données Stockage Attribution Reporting Reproduction interdite sans l’accordExploration écrit de Soft Computing 07/11/2013 30
  • 31. Données manipulées : vue d’ensemble Autres infos clients Campagne Enregistrement Action Réactions Achat Session Produits www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 31
  • 32. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 32
  • 33. EMA+Web analytics : une question qui vaut la peine d’être posée www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 33
  • 34. Les promesses du couplage Déclencher des actions marketing personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale www.softcomputing.com Personnaliser l’expérience client digitale en tenant compte de données sur le visiteur Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 34
  • 35. Couplage : des recouvrements existent www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 35
  • 36. Fonctionnalités : une convergence inéluctable Planification Gestion des contenus Taggage Exécution Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Ciblage Reporting Exploration www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 36
  • 37. Canaux : des spécificités de part et d’autre Media digitaux Search Web Social Mobile eMail Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrier www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 37
  • 38. Clients : le client digital au coeur Visiteur digital Client digital Client non digital www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 38
  • 39. Données Environnement -Visites – sessions – pages – panier … Identité Achats digitaux Campagnes – contacts – réactions - achats – autres infos client … www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 39
  • 40. Convergence Process : organisation couplée digital + crm Compétences : cross-fertilisation datascience + digital Outils : roadmaps fonctionnelles éditeurs Web analytics + crm Données : accostage ts canaux & ts clients www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 40
  • 41. Accostage tous clients tous canaux : convergence par les données Biens et services Personne Autres canaux Canaux digitaux Visiteur Client digital Inter-actions Client non digital Autres interactions Visite digitale www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 41
  • 42. Concrètement : quelques exemples Ciblage Relance Repoussoir Campagne Offre Segment Equipement Usages www.softcomputing.com Personnalisation UX Monétisation audience Retargetting Abandon de panier Pages consultées Mot-clé recherche Sites visitées (3rd party) Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 42
  • 43. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 43
  • 44. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 44
  • 45. Intégré ou best of breed Aujourd’hui, intégration faible : best of breed ! Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ? www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 45
  • 46. Quelles contraintes sur les outils ? Granularité des données Accessibilité des données Ouverture du modèle de données ETL Capacité à faire des appels externes www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 46
  • 47. Comment créer le lien Visiteur-Client Transactions Open graph CRM profil Visiteur Evénements Navigation www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 47
  • 48. Où positionner le inbound ? Génétiquement transactionnel Adapté aux pics de sollicitation Prévoir le partage du référentiel d’offres www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 48
  • 49. Où mettre les données ? En cible, un datawarehouse+big data Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 49
  • 50. Est-ce légal ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’autorégulation Un conseil externe inévitable www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 50
  • 51. Combien ça coûte ? X*10 K€ / an Open source Cloud J+1 www.softcomputing.com X* 1 M€ / an Suite Intégration Temps réel Datawahouse+big data Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 51
  • 52. SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 52
  • 53. Digitalisation du marketing : la convergence CRM et Web analytics n’est qu’une étape Création Média Social Données Web Mobilité Marketing www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 53
  • 54. Notre apport sur le marketing client Intégrer Cadrer www.softcomputing.com Opérer Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 54
  • 55. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 07/11/2013 55