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Séminaire
DMP et CRM
Lille le 06/06/2014
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Gilles Venturi
Directeur Général
Sylvain Bellier
Directeur du
Pôle Marketing Services
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 5
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 6
Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à maîtrise d’ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change management et formation
Centres de services et tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de
fidélisation cross-canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation
sites web
Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de
recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web
analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM
SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux
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Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+
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Du recul aussi sur le plan technique
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 13
Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer
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ROI Marketing : à la croisée de compétences
IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing
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ROI Marketing : à la croisée de modes de delivery
Services
Software as a Service
Software
Technologies
Performance
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Digitalisation du marketing : des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média
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Digitalisation du marketing : des filières technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur
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Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des
filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent
http://www.gartner.com/
technology/research/digi
tal-marketing/transit-
map.jsp
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Zoom sur l’articulation Ad technologies – Marketing Management
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Exemple d’outils
CRM
DMP
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Notre objectif :
Vous aider à vous orienter
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 23
Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 24
Digitalisation : ça ne fait que commencer
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 25
Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€
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Comment sont achetés ces 2,910 Md€?
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 27
Un monde qui change
Anonyme IdentifiéDigital
OfflinePublicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement
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Média Hors média
Digitalisation
Big Data
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 30
Le processus d’achat d’espace : automatisation et temps réel
Annonceur
Trading
Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Achat
direct
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
Ad Server
de l’éditeur
RTB &
programma
tique
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 31
La DMP : des données et des fonctionnalités pour faciliter et
optimiser l’achat d’espaces
Annonceur
Trading
Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Achat
direct
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
Ad Server
de l’éditeur
RTB &
programma
tique
DMP
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Quelques noms pour fixer les idées
Trading
Desk
(ATD)
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Ad Server
3rd party
Ad network
DMP
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 33
DMP : les 3 fonctionnalités de base
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes
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DMP : intégration opérationnelle
DMP
Demand
Side
Platform
(DSP)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Ad Server
CMS
personnali-
sation
Ad
exchange
(Adex)
Optimiseur
de création
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Le cœur du réacteur
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id
experience
manager
Id dmp
Email
adresse
Id crm Id social
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Un bémol
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Données manipulées : vue d’ensemble
Id dmp
Attributs
3rd partyEnviron-
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Produits
Liens
Eléments
Session
Ouverture
email
Adresse
email
Campagne
Création
Site
Emplace-
ment
Action
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Zoom sur quelques attributs 3rd party
Contexte (contenu
des pages)
IP (employeur…) Search (mots clé…) Geozone (proximité)
Historique
(retargeting)
Look-a-like
(typologie…)
Intérêts (ciblage) Parcours (attribution)
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 39
Synthèse des fonctionnalités
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 41
Fonctionnalités : exemple Eloqua
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 42
Fonctionnalités : exemple Neolane
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Synthèse des fonctionnalités
1st party Social Mobile eMail Non-digital
Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)
Gestion des contenus
Exécution
Capture des données
Stockage
Reporting
Exploration
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 44
Données manipulées : vue d’ensemble
Contact
adressable
Achat
Produits
Réactions
Session
Action
Campagne
Autres
infos
clients
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 46
CRM + DMP : une question qui vaut la peine d’être posée
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 47
Une question qui vaut vraiment la peine d’être posée
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 48
Les promesses du couplage vu de l’annonceur
Déclencher des actions
marketing ciblées personnalisées
en fonction d’événements liés à
une session digitale
Personnaliser en temps réel
le ciblage d’audience en
tenant compte de données
client
Réconcilier données de visite et d’exposition et
données CRM pour améliorer la connaissance client
et optimiser le ROI marketing
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Couplage : des recouvrements existent
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 50
Fonctionnalités : une convergence
inéluctable Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Capture des données
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Ciblage
Reporting
Exploration
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 51
Canaux : des spécificités de part et d’autre
Web
Social
Mobile
eMail
Display
Search
Affiliation
Canaux non-digitaux
Call center- POS - Courrier
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Clients : le client digital au coeur
Client
digital
Visiteur digital
Client non digital
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Données
Campagnes hors média –
contacts – réactions - achats –
autres infos client …
Environnement - Visites –
sessions – pages – panier – 3rd
party – campagnes média -
impressions - actions …
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 54
Convergence
Process : organisation couplée
média digital+ crm
Compétences : cross-fertilisation
datascience + média digital
Outils : roadmaps fonctionnelles éditeurs
Dmp + crm
Données : accostage
ts canaux & ts clients
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Accostage tous clients tous canaux : convergence par les
données
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP
Master marketing record
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Concrètement : quelques exemples
CRM
DMP
Campagne
Offre
Segment
Equipement
Usages
Abandon de panier
Pages consultées
Mot-clé recherche
Sites visitées
(3rd party)
Personnalisation UX
Monétisation audience
Retargetting
Ciblage
Relance
Repoussoir
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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 58
#2 : mesure de conversion offline
DMP :
Campagne display
ciblée
Click 0 achat online
CRM :
1 achat instore
Optimisation budget
media cross canal
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#3 : repoussoir client en RTB
Enchère € Client
?
Oui
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#4 : différenciation client/prospect des enchères search et
display google avec RLSA (Remarketing lists for search ads)
Id browser Id client
Client
?
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 61
#5 : personnalisation de site sur des données de visites
Personnalisation
Id visiteur
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#6 : extrapolation de profils
Clients identifiés Visiteurs
Données CRM
Données
anonymes
xi
y
Y=f(xi)
Données extrapolées : « look alike »
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 63
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 64
Cloud ou on premise ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation
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Intégré ou best of breed
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?
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Vu du CRM : quelles contraintes sur les outils ?
Granularité des données
Accessibilité des données
Evolutivité du modèle de données
Connectivité
Capacité à faire des appels externes
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Où mettre les données ?
En cible, 3 environnements
Environnement dédié aux données chaudes
Environnement analytique gros volumes
Datawarehouse structuré et agrégats DMP
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital
Big data : données
chaudes
Big data : données
froides
Dataware :
données
structurées
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Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable
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Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration DMP+CRM
Temps réel
Datawahouse+big data
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 70
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble
4. Marketing Automation : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
8. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 71
Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP n’est
qu’une étape
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 72
Notre apport sur le marketing client
Cadrer
Intégrer
Opérer
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 73
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 74
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Séminaire Lille - Du CRM à la DMP

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  • 2. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 2
  • 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 3 Gilles Venturi Directeur Général Sylvain Bellier Directeur du Pôle Marketing Services
  • 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 4 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 5
  • 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 6 Services Continuum de services Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services et tierce Maintenance Applicative Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux
  • 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 7 Experts reconnus EnseignerEcrire Echanger http://blog.softcomputing.com/ https://twitter.com/#!/SoftComputing http://www.facebook.com/softcomputing http://www.softcomputing.com/fr/news/ https://plus.google.com/u/0/?tab= wX#118151087212566428287/posts Discourir
  • 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 8
  • 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 9 Du vécu métier 2003 2013 Web mining 15 M Clients 5 ans Recommandations Temps réel Réseaux d’influence Analyse de sentiments 50 To+
  • 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 10 Du recul aussi sur le plan technique
  • 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 11 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 13 Capter Analyser Exploiter Mesurer
  • 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 14 ROI Marketing : à la croisée de compétences IT Business Intelligence Communication Marketing multi-canal CRM Digital marketing
  • 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 15 ROI Marketing : à la croisée de modes de delivery Services Software as a Service Software Technologies Performance
  • 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 16 Digitalisation du marketing : des métiers Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  • 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 17 Digitalisation du marketing : des filières technologiques Gestion des espaces média Analyse de données Création artistique Plate-forme eCommerce Automatisation du marketing Technologies mobiles Données temps réel Search Plates-formes sociales Expérience utilisateur
  • 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 18 Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent http://www.gartner.com/ technology/research/digi tal-marketing/transit- map.jsp
  • 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 19 Zoom sur l’articulation Ad technologies – Marketing Management
  • 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 20 Exemple d’outils CRM DMP
  • 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 21 Notre objectif : Vous aider à vous orienter
  • 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 22 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 23 Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013
  • 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 24 Digitalisation : ça ne fait que commencer
  • 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 25 Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€
  • 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 26 Comment sont achetés ces 2,910 Md€?
  • 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 27 Un monde qui change Anonyme IdentifiéDigital OfflinePublicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement
  • 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 28 Média Hors média Digitalisation Big Data
  • 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 29 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 30 Le processus d’achat d’espace : automatisation et temps réel Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Achat direct Agence média Ad Server 3rd party Ad network Ad Server de l’éditeur RTB & programma tique
  • 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 31 La DMP : des données et des fonctionnalités pour faciliter et optimiser l’achat d’espaces Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Achat direct Agence média Ad Server 3rd party Ad network Ad Server de l’éditeur RTB & programma tique DMP
  • 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 32 Quelques noms pour fixer les idées Trading Desk (ATD) Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Ad Server 3rd party Ad network DMP
  • 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 33 DMP : les 3 fonctionnalités de base Analyse des audiences Segmentation Mesure de campagnes
  • 34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 34 DMP : intégration opérationnelle DMP Demand Side Platform (DSP) Supply Side Platform (SSP) Ad Server CMS personnali- sation Ad exchange (Adex) Optimiseur de création
  • 35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 35 Le cœur du réacteur Id device Id device Id browser Id web analytics Id experience manager Id dmp Email adresse Id crm Id social
  • 36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 36 Un bémol
  • 37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 37 Données manipulées : vue d’ensemble Id dmp Attributs 3rd partyEnviron- nement Contact adressable Achat Panier Page Produits Liens Eléments Session Ouverture email Adresse email Campagne Création Site Emplace- ment Action
  • 38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 38 Zoom sur quelques attributs 3rd party Contexte (contenu des pages) IP (employeur…) Search (mots clé…) Geozone (proximité) Historique (retargeting) Look-a-like (typologie…) Intérêts (ciblage) Parcours (attribution)
  • 39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 39 Synthèse des fonctionnalités Capture des données Stockage Enrichissement Ciblage Reporting Exploration 1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
  • 40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 40 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 41 Fonctionnalités : exemple Eloqua
  • 42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 42 Fonctionnalités : exemple Neolane
  • 43. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 43 Synthèse des fonctionnalités 1st party Social Mobile eMail Non-digital Planification de campagnes Ciblage Test (A/B…) Gestion des contenus Exécution Capture des données Stockage Reporting Exploration
  • 44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 44 Données manipulées : vue d’ensemble Contact adressable Achat Produits Réactions Session Action Campagne Autres infos clients
  • 45. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 45 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 46. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 46 CRM + DMP : une question qui vaut la peine d’être posée
  • 47. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 47 Une question qui vaut vraiment la peine d’être posée
  • 48. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 48 Les promesses du couplage vu de l’annonceur Déclencher des actions marketing ciblées personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale Personnaliser en temps réel le ciblage d’audience en tenant compte de données client Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing
  • 49. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 49 Couplage : des recouvrements existent
  • 50. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 50 Fonctionnalités : une convergence inéluctable Planification Gestion des contenus Taggage Exécution Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Ciblage Reporting Exploration
  • 51. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 51 Canaux : des spécificités de part et d’autre Web Social Mobile eMail Display Search Affiliation Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrier
  • 52. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 52 Clients : le client digital au coeur Client digital Visiteur digital Client non digital
  • 53. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 53 Données Campagnes hors média – contacts – réactions - achats – autres infos client … Environnement - Visites – sessions – pages – panier – 3rd party – campagnes média - impressions - actions …
  • 54. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 54 Convergence Process : organisation couplée média digital+ crm Compétences : cross-fertilisation datascience + média digital Outils : roadmaps fonctionnelles éditeurs Dmp + crm Données : accostage ts canaux & ts clients
  • 55. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 55 Accostage tous clients tous canaux : convergence par les données Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données DMP Master marketing record
  • 56. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 56 Concrètement : quelques exemples CRM DMP Campagne Offre Segment Equipement Usages Abandon de panier Pages consultées Mot-clé recherche Sites visitées (3rd party) Personnalisation UX Monétisation audience Retargetting Ciblage Relance Repoussoir
  • 57. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 57 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 58. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 58 #2 : mesure de conversion offline DMP : Campagne display ciblée Click 0 achat online CRM : 1 achat instore Optimisation budget media cross canal
  • 59. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 59 #3 : repoussoir client en RTB Enchère € Client ? Oui
  • 60. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 60 #4 : différenciation client/prospect des enchères search et display google avec RLSA (Remarketing lists for search ads) Id browser Id client Client ?
  • 61. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 61 #5 : personnalisation de site sur des données de visites Personnalisation Id visiteur
  • 62. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 62 #6 : extrapolation de profils Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données anonymes xi y Y=f(xi) Données extrapolées : « look alike »
  • 63. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 63 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 64. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 64 Cloud ou on premise ? First party Annonceur Données froides Souveraineté Third party Editeur Données chaudes Monétisation
  • 65. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 65 Intégré ou best of breed Aujourd’hui, intégration faible : best of breed ! Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ?
  • 66. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 66 Vu du CRM : quelles contraintes sur les outils ? Granularité des données Accessibilité des données Evolutivité du modèle de données Connectivité Capacité à faire des appels externes
  • 67. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 67 Où mettre les données ? En cible, 3 environnements Environnement dédié aux données chaudes Environnement analytique gros volumes Datawarehouse structuré et agrégats DMP Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital Big data : données chaudes Big data : données froides Dataware : données structurées
  • 68. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 68 Est-ce légal ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
  • 69. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 69 Combien ça coûte ? X*100 K€ / an Batch As a service X* 1 M€ / an Intégration DMP+CRM Temps réel Datawahouse+big data
  • 70. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 70 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion
  • 71. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 71 Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP n’est qu’une étape Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  • 72. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 72 Notre apport sur le marketing client Cadrer Intégrer Opérer
  • 73. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 73
  • 74. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 74 Merci de bien vouloir remplir et nous remettre la fiche d’évaluation