Séminaire Lille - Du CRM à la DMP

Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Séminaire
DMP et CRM
Lille le 06/06/2014

www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 12/06/2014 2

Gilles Venturi
Directeur Général
Sylvain Bellier
Directeur du
Pôle Marketing Services

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion

Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à maîtrise d’ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change management et formation
Centres de services et tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de
fidélisation cross-canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation
sites web
Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de
recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web
analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM
SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux

Experts reconnus
EnseignerEcrire Echanger
http://blog.softcomputing.com/
https://twitter.com/#!/SoftComputing
http://www.facebook.com/softcomputing
http://www.softcomputing.com/fr/news/
https://plus.google.com/u/0/?tab=
wX#118151087212566428287/posts
Discourir

Du vécu métier
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+

Du recul aussi sur le plan technique

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.

Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer

ROI Marketing : à la croisée de compétences
IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing

ROI Marketing : à la croisée de modes de delivery
Services
Software as a Service
Software
Technologies
Performance

Digitalisation du marketing : des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

Digitalisation du marketing : des filières technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur

Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des
filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent
http://www.gartner.com/
technology/research/digi
tal-marketing/transit-
map.jsp

Zoom sur l’articulation Ad technologies – Marketing Management

Exemple d’outils
CRM
DMP

Notre objectif :
Vous aider à vous orienter

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013

Digitalisation : ça ne fait que commencer

Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€

Comment sont achetés ces 2,910 Md€?

Un monde qui change
Anonyme IdentifiéDigital
OfflinePublicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement

Média Hors média
Digitalisation
Big Data

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

Le processus d’achat d’espace : automatisation et temps réel
Annonceur
Trading
Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Achat
direct
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
Ad Server
de l’éditeur
RTB &
programma
tique

La DMP : des données et des fonctionnalités pour faciliter et
optimiser l’achat d’espaces
Annonceur
Trading
Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Achat
direct
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
Ad Server
de l’éditeur
RTB &
programma
tique
DMP

Quelques noms pour fixer les idées
Trading
Desk
(ATD)
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Ad Server
3rd party
Ad network
DMP

DMP : les 3 fonctionnalités de base
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes

DMP : intégration opérationnelle
DMP
Demand
Side
Platform
(DSP)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Ad Server
CMS
personnali-
sation
Ad
exchange
(Adex)
Optimiseur
de création

Le cœur du réacteur
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id
experience
manager
Id dmp
Email
adresse
Id crm Id social

Un bémol

Données manipulées : vue d’ensemble
Id dmp
Attributs
3rd partyEnviron-
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Produits
Liens
Eléments
Session
Ouverture
email
Adresse
email
Campagne
Création
Site
Emplace-
ment
Action

Zoom sur quelques attributs 3rd party
Contexte (contenu
des pages)
IP (employeur…) Search (mots clé…) Geozone (proximité)
Historique
(retargeting)
Look-a-like
(typologie…)
Intérêts (ciblage) Parcours (attribution)

Synthèse des fonctionnalités
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

Fonctionnalités : exemple Eloqua

Fonctionnalités : exemple Neolane

Synthèse des fonctionnalités
1st party Social Mobile eMail Non-digital
Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)
Gestion des contenus
Exécution
Stockage
Reporting
Exploration

Données manipulées : vue d’ensemble
Contact
adressable
Achat
Produits
Réactions
Session
Action
Campagne
Autres
infos
clients

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

CRM + DMP : une question qui vaut la peine d’être posée

Une question qui vaut vraiment la peine d’être posée

Les promesses du couplage vu de l’annonceur
Déclencher des actions
marketing ciblées personnalisées
en fonction d’événements liés à
une session digitale
Personnaliser en temps réel
le ciblage d’audience en
tenant compte de données
client
Réconcilier données de visite et d’exposition et
données CRM pour améliorer la connaissance client
et optimiser le ROI marketing

Couplage : des recouvrements existent

Fonctionnalités : une convergence
inéluctable Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Ciblage
Reporting
Exploration

Canaux : des spécificités de part et d’autre
Web
Social
Mobile
eMail
Display
Search
Affiliation
Canaux non-digitaux
Call center- POS - Courrier

Clients : le client digital au coeur
Client
digital
Visiteur digital
Client non digital

Données
Campagnes hors média –
contacts – réactions - achats –
autres infos client …
Environnement - Visites –
sessions – pages – panier – 3rd
party – campagnes média -
impressions - actions …

Convergence
Process : organisation couplée
média digital+ crm
Compétences : cross-fertilisation
datascience + média digital
Outils : roadmaps fonctionnelles éditeurs
Dmp + crm
Données : accostage
ts canaux & ts clients

Accostage tous clients tous canaux : convergence par les
données
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP
Master marketing record

Concrètement : quelques exemples
CRM
DMP
Campagne
Offre
Segment
Equipement
Usages
Abandon de panier
Pages consultées
Mot-clé recherche
Sites visitées
(3rd party)
Personnalisation UX
Monétisation audience
Retargetting
Ciblage
Relance
Repoussoir

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

#2 : mesure de conversion offline
DMP :
Campagne display
ciblée
Click 0 achat online
CRM :
1 achat instore
Optimisation budget
media cross canal

#3 : repoussoir client en RTB
Enchère € Client
?
Oui

#4 : différenciation client/prospect des enchères search et
display google avec RLSA (Remarketing lists for search ads)
Id browser Id client
Client
?

#5 : personnalisation de site sur des données de visites
Personnalisation
Id visiteur

#6 : extrapolation de profils
Clients identifiés Visiteurs
Données CRM
Données
anonymes
xi
y
Y=f(xi)
Données extrapolées : « look alike »

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
7. Business Cases
9. Conclusion

Cloud ou on premise ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation

Intégré ou best of breed
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?

Vu du CRM : quelles contraintes sur les outils ?
Granularité des données
Accessibilité des données
Evolutivité du modèle de données
Connectivité
Capacité à faire des appels externes

Où mettre les données ?
En cible, 3 environnements
Environnement dédié aux données chaudes
Environnement analytique gros volumes
Datawarehouse structuré et agrégats DMP
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital
Big data : données
chaudes
Big data : données
froides
Dataware :
données
structurées

Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable

Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration DMP+CRM
Temps réel
Datawahouse+big data

SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
3. Web analytics : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web analytics
6. Business Cases
8. Conclusion

Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP n’est
qu’une étape
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

Notre apport sur le marketing client
Cadrer
Intégrer
Opérer

Merci de bien vouloir remplir et nous remettre la fiche d’évaluation

Séminaire Lille - Du CRM à la DMP

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Séminaire Lille - Du CRM à la DMP

Similaire à Séminaire Lille - Du CRM à la DMP (20)

Plus de Soft Computing

Plus de Soft Computing (18)

Séminaire Lille - Du CRM à la DMP