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L'agence
delabataille
culturelle
2017
Nudge
Une révolution au service de
la conduite du changement
LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
L'agence
delabataille
culturelle
LE LAB PROCHES |
ÉTUDES -
PROSPECTIVE -
INNOVATION
Les organisations peinent aujourd’hui à
prendre en compte cette facette de la
révolution qui les touche. Si la data est
souvent au coeur des transformations
qu’elles opèrent, les sciences humaines
seront le moteur de celles-ci. Comme l’a
montré John Kotter dans son article
«  Leading Change: Why Transformation
Efforts Fail  », 70 % des plans de
transformations échouent. Et la raison
principale c’est que l’humain n’est pas pris
en compte dans la manière dont ces
stratégies sont construites.
L’entrée fracassante du numérique dans la
vie des citoyens au tournant du nouveau
millénaire a été à l’origine d’une révolution
technologique de grande ampleur dans les
organisations et leur fonctionnement.
Numérisation, Big Data, Open Data, Réalité
Virtuelle, Télétravail, Droit à la
déconnexion… la plupart des changements
récents auxquels ont du s’adapter les
entreprises sont liés à cette transformation.
Il semble néanmoins qu’au delà de ce
phénomène technologique, se cache une
autre révolution, sociétale celle-là. A l’ère de
Twitter et des chaînes d’info en continu, les
citoyens/employés agissent plus que jamais
en se basant sur leur émotion et leur
ressenti. En conséquence, les prises de
décisions sont effectuées dans l’immédiateté
et l’irrationnel. Et selon l’environnement de
cette décision, un certain nombre de biais
sont susceptible d’intervenir.
Le fonctionnement, les besoins ou les
envies des personnes qui travaillent dans
l’entreprise sont en effet trop souvent
relégués au second plan lorsque les
organisations tentent d’évoluer. Dans ce
contexte, les nudges sont un outil qui
permet de palier ce manque. Entre sa
volonté affichée d’être une incitation douce
pour sa cible, et sa construction qui place
l’humain et son fonctionnement décisionnel
en son centre, le nudge peut permettre de
faciliter les transformations d’organisation
en améliorant l’acceptation de celle-ci par
son personnel.
A l’heure où les organisations annoncent
vouloir donner du sens à l’engagement de
leur collaborateur, les nudges apportent
des solutions concrètes à ces attentes.
Jonathan Bros, directeur général de
l’Agence Proches2
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INNOVATION
L’activation par le biais,
un moyen d’influence
qui ne date pas d’hier
Il plante près de Paris
plusieurs champs, qu’il fait
garder par les soldats
royaux le jour pour attiser la
curiosité et l’envie de la
population.
Laissés libres la nuit, les
champs sont pillés par les
habitants, qui souhaitent
consommer la même chose
que leur roi.
En 1785, Antoine-Augustin
Parmentier cherche à
populariser la
consommation de pomme
de terre, qui souffre d’une
mauvaise réputation.
Antoine-Auguste Parmentier
La pomme de terre se
diffuse alors rapidement à
tout le bassin parisien.
3
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INNOVATION
Le nudge,
résultat de 70 ans de
recherche en économie
comportementale
Les 15 dernières années ont vu
se multiplier les études
démontrant la nécessité de
prendre en compte les
limitations cognitives des
individus, le rôle des émotions
et l’influence des interactions
sociales sur les choix
individuels et dans la
construction des décisions.
La notion de nudge est née de
ces conclusions. Cet outil se
construit justement en
analysant les biais qui
viennent influencer chaque
décision.
L’économie traditionnelle part
du principe que les individus
sont dotés d’une capacité à
acquérir de l’information et à
la traiter de manière optimale.
Mais la psychologie sociale et
l’économie comportementale
ont révélé l’importance des
biais cognitifs dans la prise
décision.
Cognitive Bias Codex – Buster Benson &
John Manoogian III
4
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PROSPECTIVE -
INNOVATION
Un concept qui se
répand au tournant
des années 2000
L’outil est rapidement investit par
les pouvoir publics (Nudge unit
chez Barack Obama, Behavioural
Insights Team en Angleterre).
Les organisations privées se
l’approprient également, avec
pour objectif de faire changer
le comportement de leurs
interlocuteurs externes... et
internes.
Si le terme de nudge apparaît
dans les années 90, il se répand à
partir de 2008 avec la publication
de l’ouvrage de référence sur le
sujet par MM. Thaler et Sunstein.
5
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INNOVATION
Le nudge, définition
Il crée une architecture de
choix fondée sur un levier
d’influence identifié en
économie comportementale
et n’engendrant pas de
modification des incitations
économiques.
Grâce au simple dessin d’une
mouche apposé dans un urinoir,
l’aéroport Schiphol d’Amsterdam a
réduit ses dépenses de nettoyage de
80%
•  la liberté de choix
conservée pour l’individu
•  la simplicité de la mise en
place
•  un coût limité
Il possède 3 caractéristiques :
Une intervention poussant
l’adoption d’un
comportement désiré
bénéficiant à l’intéressé et/
ou à la collectivité.
	
6
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INNOVATION
Une méthodologie unique de
développement de nudge
A partir de ces observations, s’ouvre
une phase de co-construction entre les
spécialistes et les équipes de
l’entreprise.
Chaque nudge est issu d’une réflexion
développée, qui passe par une phase
de co-construction adaptée des
méthodes de Design Thinking.
Cette construction débute dans un
premier temps par une étude
ethnologique des comportements que
l’on souhaite voir évoluer, par des
chercheurs spécialistes de la
question.
	
q  Etudes de l’environnement global de
l’organisation / Etudes étnologiques
q  Bilan des comportements positifs/négatifs de ses
membres
q  Choix des comportements à faire évoluer et des
résultats souhaités
q  Définition de l’architecture de choix actuelle
q  Identification des biais pouvant intervenir dans
la décision
q  Processus d’idéation et de construction ouverts
nourris pas une base de cas adaptés
q  Co-construction avec des designers (UX),
créateurs, sociologues et autres experts en
fonction des besoins
q  Prototypage des idées retenues
q  Expérimentation et test en environnement réduit
q  Implémentation à une échelle large du ou des
nudges
q  Mesure de l’efficacité
q  Ajustements éventuels
MéthodologiedunudgeThinking
7	
Retourd’expérience
L'agence
delabataille
culturelle
2017
QUELLES APPLICATIONS
AUX ORGANISATIONS ?
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PROSPECTIVE -
INNOVATION
Des applications qui
permettent de répondre aux
enjeux de transformation
des entreprises
Ils sont capables d’intervenir sur tous les
aspects de la transformation et de
l’organisation de votre entreprise :
Efficacité
opérationnelle
RSE
Productivité
Santé
9	
A l’heure où les études montrent que
les considérations salariales ne sont
plus les premiers moteurs des
collaborateurs, les organisations se
doivent d’apporter des preuves
concrètes de leur engagement en
faveur de ces nouveaux enjeux.
En cela, les nudges représentent donc
un outil totalement à propos, puisqu’ils
permettent (à faible coût) d’obtenir des
résultats concrets faisant évoluer la vie
des collaborateurs.
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INNOVATION
Aéroport d’Amsterdam -
La mouche au fond de
l’urinoir
•  Idée
•  Coller des fausses mouches dans
les urinoirs des toilettes de
l’aéroport pour inciter les hommes
à mieux viser et donc moins salir
les latrines.
•  Résultat
•  Les dépenses en nettoyage des
toilettes pour homme ont été
réduites de 80 %.
10	
Efficacité
opérationnelle
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INNOVATION
Brian Wansink - La
présentation des fruits et
légumes dans les cantines
Idée
Changer le contenant et la
lumière sur les fruits dans les
cafétérias d'école pour
encourager la consommation.
Résultat
54 % d'augmentation des ventes
de fruits en deux semaines.
Santé
11
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INNOVATION
Groupe de recherche en
psychologie sociale –
Le projet “MONTE”
Idée
Habiller les escaliers adjacents à des
escalators par des artistes en accolant des
messages positifs “Ta bonne santé est au
bout de cet escalier”.
Résultat
La fréquentation de l’escalier
augmente de 350 % la première
semaine et se stabilise à 200 % les
mois suivants.
Santé
12
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INNOVATION
Anne N. Thorndike -
Pastilles de couleur en
restauration collective
Idée
Mettre des pastilles de couleur à côté des
plats proposés (vert = bon / rouge = gras)
dans la cafétéria d’un hôpital.
Résultat
Augmentation des ventes des produits
"verts" et baisse des "rouges ».
Santé
13
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INNOVATION
Le tabagisme
chez General Electrics
Idée
Pour réduire le tabagisme à General Electric,
un groupe de fumeur est appelé à arrêter de
fumer via des incitations financières (250 $
pour 6 mois, 400 pour 12). Résultat
Le groupe incité avait un taux de réussite 3 fois
supérieur au groupe sans incitation (14,7 %
d'arrêt en 12 mois contre 5 %).
Santé
14
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INNOVATION
Tinna C. Nielsen –
Les mots et les coûts
de la discrimination
Idée
Afficher des exemples réels
de harcèlement au sein de
son organisation, avec des
citations tournées à la
première personne.
A côté, afficher le coût
financier pour l’entreprise,
calculé à partir du
pourcentage de personnes
ayant vécu ce
comportement.
Résultat
Allocations de nouvelles
ressources à la résolution
de ces problèmes.
RSE
15	
Productivité
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INNOVATION
Lisa Kepinski –
L’empathie et la lecture
Idée
Sur la base de témoignages
d'employés de l'entreprise HP
à propos de l’exclusion,
rédaction puis lecture
d’histoires courtes par des
employés face au reste du
groupe.
Résultat
Ce procédé aide les employés
à comprendre le ressenti de
leurs collègues et à vérifier
que leurs comportements
n'excluent pas leurs
collaborateurs.
RSE
16	
Productivité
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Volpp –
L’incitation financière
et la perte de poids
Idée
Pour encourager la perte de poids, les
employés doivent se peser le matin. Le
poids est envoyé à un serveur qui calcule la
perte. L'employé reçoit un email avec sa
perte de poids et participe à une loterie
quotidienne : s'il atteint ses objectifs, il a
20 % de chances de gagner 10 $ et 1 % de
chances de gagner 100 $.
Ceux qui n'ont pas atteint leur objectif
participent tout de même à la loterie mais
s'ils gagnent, ils sont notifiés de ce qu'ils
auraient pu gagner : l’aversion sert de
source de motivation.
Résultat
Les individus du
groupe test ont perdu
en moyenne 5,8 kg en
4 mois contre 1,7 kg
pour les autres.
Santé
17
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INNOVATION
Éric VanEpps –
Les commandes de
repas anticipées
Idée
Dans une grande entreprise le
personnel a été choisi au hasard pour
passer des commandes soit en
anticipation du repas (avant 10h), soit
à l’heure habituelle du déjeuner
(après 11h).
Résultat
Le groupe qui a
commandé par
anticipation a pris des
déjeuners plus légers de
30 calories en moyenne
Santé
18
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INNOVATION
Lisa Kepinski - La
tournure de phrase
Idée
Pour faire face à la faible proportion de
femmes ouvertes à une mobilité
internationale en entreprise, une
question dans les formulaires
d’évaluation a été reformulées :
“Prendriez-vous un poste à l’étranger?” à
“Pourriez-vous considérer un poste à
l’étranger à un moment de votre vie?”
Résultat
25 % de femmes en plus
se disent ouvertes à la
mobilité internationale.
19	
Productivité
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INNOVATION
Lisa Kepinski –
Les retours en temps réel
Idée
Des outils de communication
en temps réel automatisés
sont mis en place, pour donner
un retour immédiat sur la
performance des employés.
Ces évaluations sont archivées
et les entreprises peuvent
s'appuyer dessus pendant les
entretiens annuels.
L’objectif est d’éviter que les
entretiens annuels se
concentrent sur la seule
analyse des échecs et
réussites récents.
Résultat
Cette méthode permet de faire
remonter les réussites et
échecs de l'année écoulée, aide
à la motivation des employés
qui ont un bonus de motivation
immédiat. Les managers
peuvent prendre des décisions
plus intelligentes et augmenter
leur productivité, performance
et garder les meilleurs talents
tout en aidant les employés à
améliorer leur performance.
20	
Productivité
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INNOVATION
Tinna C. Nielsen &
Susanne Justesen–
Limiter l’homogénéité
Idée
Des études démontrent
que l'homogénéité d'un
groupe peut directement
impacter ses
performances, sa
créativité et sa prise de
décision : obliger tout les
groupes à ne pas avoir plus
de 70 % d'homogénéité
sociale / de genre / de
nationalité ou de
génération.
Résultat
Les groupes respectant le
maximum de 70 %
d'homogénéité sont plus
performants (le taux de profit
marginal est supérieur de 3,7
%).
21	
Productivité
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INNOVATION
Google –
Un mail comme
levier d’incitation
Idée
Juste avant la période de demande de
promotion, Alan Eustace, l’un des
principaux managers de Google, envoie
un mail à son équipe décrivant 2 études :
•  Les femmes lèvent moins la main
que les hommes quand on leur
demande de résoudre un problème
mathématique, et cela alors qu’elles
ont un meilleur taux de réussite
quand elles le font.
•  Les femmes ne partagent pas autant
leurs idées que les hommes en
réunion, même si les observateurs
disent que celles-ci sont souvent
meilleures que celles proposées par
leurs collègues masculins.
Résultat
Immédiatement, le taux de
candidature des femmes a
augmenté et tout comme le
taux de femmes qui ont reçu
des promotions. Chaque fois
que M. Eustace a envoyé ce
même rappel par courrier
électronique, les taux de
promotion féminine ont
grimpé. Lorsqu'il a oublié
d'envoyer ce courrier
électronique, le nombre de
candidates a chuté
brusquement.
22	
Productivité
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INNOVATION
Skema –
Lutte contre le
gaspillage du pain
Idée
Pour lutter contre le gaspillage alimentaire,
augmenter la distance psychologique entre
le consommateur et le pain en ajoutant un
couvercle opaque et des pinces pour saisir le
pain dans les bacs.
Résultat
Baisse de 15 % de la quantité de pain
jeté.
RSE
23
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INNOVATION
Print Green –
L’impression recto-verso
•  Idée
•  Proposer dans l’université
d'imprimer par défaut en
recto verso les documents.
Résultat
7 millions de feuilles
(620 arbres)
économisées
en 6 mois.
RSE
24
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PROSPECTIVE -
INNOVATION
Brown et Al. –
Le thermostat par défaut
•  Idée
•  Pour réduire la
consommation électrique en
hiver, réduire la température
des bureaux par défaut de 1
degré et obliger les employés
à la remonter manuellement
en cas de besoin.
Résultat
Les occupants ont
réduit de 0,38 degrés
la température des
bureaux.
RSE
25
L'agence
delabataille
culturelle
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INNOVATION
Le monde change.
Nous vivons une accélération du
rythme des affaires sans précédent.
Pour survivre, les organisations doivent
être en mesure de s’adapter
rapidement, d’être plus agiles.
Les changements de comportements
nécessaires à ces mouvements
prennent du temps. La vitesse
d’adaptation d’une organisation
devient un avantage compétitif majeur.
Dans ce contexte, le nudge représente un
outil au potentiel inexploité. En délaissant
l’infiniment grand pour l’observation de
l’individu, il remet l’humain, dans sa
singularité et dans ses comportements,
au centre de la décision. Ces petites idées
sont des armes redoutables à l’impact
potentiel considérable.
Le nudge :
Little idea, big impacts
Il existe plus de 200 biais cognitifs mis en
évidence à ce jour. Les possibilités
d’interventions sont littéralement infinies.
De même, les situations dans lesquelles
l’utilisation des nudges est possible sont
très variées. Le nudge peut intervenir face
à des problématiques aussi variées que la
santé, l’environnement, la productivité ou
le bien-être.
Ainsi Proches met à disposition de
ses clients une nouvelle palette de
leviers permettant d’influer sur les
comportements et sur les
habitudes, pour leurs permettre
de remporter la bataille culturelle.
Jonathan Bros,
directeur général
de l’Agence Proches
26
L'agence
delabataille
culturelle
2017
Contact
Jonathan Bros
Directeur général
de l’agence Proches
contact@agenceproches.com
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Nudge, une révolution au service de la conduite du changement

  • 1. L'agence delabataille culturelle 2017 Nudge Une révolution au service de la conduite du changement LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
  • 2. L'agence delabataille culturelle LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Les organisations peinent aujourd’hui à prendre en compte cette facette de la révolution qui les touche. Si la data est souvent au coeur des transformations qu’elles opèrent, les sciences humaines seront le moteur de celles-ci. Comme l’a montré John Kotter dans son article «  Leading Change: Why Transformation Efforts Fail  », 70 % des plans de transformations échouent. Et la raison principale c’est que l’humain n’est pas pris en compte dans la manière dont ces stratégies sont construites. L’entrée fracassante du numérique dans la vie des citoyens au tournant du nouveau millénaire a été à l’origine d’une révolution technologique de grande ampleur dans les organisations et leur fonctionnement. Numérisation, Big Data, Open Data, Réalité Virtuelle, Télétravail, Droit à la déconnexion… la plupart des changements récents auxquels ont du s’adapter les entreprises sont liés à cette transformation. Il semble néanmoins qu’au delà de ce phénomène technologique, se cache une autre révolution, sociétale celle-là. A l’ère de Twitter et des chaînes d’info en continu, les citoyens/employés agissent plus que jamais en se basant sur leur émotion et leur ressenti. En conséquence, les prises de décisions sont effectuées dans l’immédiateté et l’irrationnel. Et selon l’environnement de cette décision, un certain nombre de biais sont susceptible d’intervenir. Le fonctionnement, les besoins ou les envies des personnes qui travaillent dans l’entreprise sont en effet trop souvent relégués au second plan lorsque les organisations tentent d’évoluer. Dans ce contexte, les nudges sont un outil qui permet de palier ce manque. Entre sa volonté affichée d’être une incitation douce pour sa cible, et sa construction qui place l’humain et son fonctionnement décisionnel en son centre, le nudge peut permettre de faciliter les transformations d’organisation en améliorant l’acceptation de celle-ci par son personnel. A l’heure où les organisations annoncent vouloir donner du sens à l’engagement de leur collaborateur, les nudges apportent des solutions concrètes à ces attentes. Jonathan Bros, directeur général de l’Agence Proches2
  • 3. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION L’activation par le biais, un moyen d’influence qui ne date pas d’hier Il plante près de Paris plusieurs champs, qu’il fait garder par les soldats royaux le jour pour attiser la curiosité et l’envie de la population. Laissés libres la nuit, les champs sont pillés par les habitants, qui souhaitent consommer la même chose que leur roi. En 1785, Antoine-Augustin Parmentier cherche à populariser la consommation de pomme de terre, qui souffre d’une mauvaise réputation. Antoine-Auguste Parmentier La pomme de terre se diffuse alors rapidement à tout le bassin parisien. 3
  • 4. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Le nudge, résultat de 70 ans de recherche en économie comportementale Les 15 dernières années ont vu se multiplier les études démontrant la nécessité de prendre en compte les limitations cognitives des individus, le rôle des émotions et l’influence des interactions sociales sur les choix individuels et dans la construction des décisions. La notion de nudge est née de ces conclusions. Cet outil se construit justement en analysant les biais qui viennent influencer chaque décision. L’économie traditionnelle part du principe que les individus sont dotés d’une capacité à acquérir de l’information et à la traiter de manière optimale. Mais la psychologie sociale et l’économie comportementale ont révélé l’importance des biais cognitifs dans la prise décision. Cognitive Bias Codex – Buster Benson & John Manoogian III 4
  • 5. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Un concept qui se répand au tournant des années 2000 L’outil est rapidement investit par les pouvoir publics (Nudge unit chez Barack Obama, Behavioural Insights Team en Angleterre). Les organisations privées se l’approprient également, avec pour objectif de faire changer le comportement de leurs interlocuteurs externes... et internes. Si le terme de nudge apparaît dans les années 90, il se répand à partir de 2008 avec la publication de l’ouvrage de référence sur le sujet par MM. Thaler et Sunstein. 5
  • 6. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Le nudge, définition Il crée une architecture de choix fondée sur un levier d’influence identifié en économie comportementale et n’engendrant pas de modification des incitations économiques. Grâce au simple dessin d’une mouche apposé dans un urinoir, l’aéroport Schiphol d’Amsterdam a réduit ses dépenses de nettoyage de 80% •  la liberté de choix conservée pour l’individu •  la simplicité de la mise en place •  un coût limité Il possède 3 caractéristiques : Une intervention poussant l’adoption d’un comportement désiré bénéficiant à l’intéressé et/ ou à la collectivité. 6
  • 7. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Une méthodologie unique de développement de nudge A partir de ces observations, s’ouvre une phase de co-construction entre les spécialistes et les équipes de l’entreprise. Chaque nudge est issu d’une réflexion développée, qui passe par une phase de co-construction adaptée des méthodes de Design Thinking. Cette construction débute dans un premier temps par une étude ethnologique des comportements que l’on souhaite voir évoluer, par des chercheurs spécialistes de la question. q  Etudes de l’environnement global de l’organisation / Etudes étnologiques q  Bilan des comportements positifs/négatifs de ses membres q  Choix des comportements à faire évoluer et des résultats souhaités q  Définition de l’architecture de choix actuelle q  Identification des biais pouvant intervenir dans la décision q  Processus d’idéation et de construction ouverts nourris pas une base de cas adaptés q  Co-construction avec des designers (UX), créateurs, sociologues et autres experts en fonction des besoins q  Prototypage des idées retenues q  Expérimentation et test en environnement réduit q  Implémentation à une échelle large du ou des nudges q  Mesure de l’efficacité q  Ajustements éventuels MéthodologiedunudgeThinking 7 Retourd’expérience
  • 8. L'agence delabataille culturelle 2017 QUELLES APPLICATIONS AUX ORGANISATIONS ? LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION
  • 9. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Des applications qui permettent de répondre aux enjeux de transformation des entreprises Ils sont capables d’intervenir sur tous les aspects de la transformation et de l’organisation de votre entreprise : Efficacité opérationnelle RSE Productivité Santé 9 A l’heure où les études montrent que les considérations salariales ne sont plus les premiers moteurs des collaborateurs, les organisations se doivent d’apporter des preuves concrètes de leur engagement en faveur de ces nouveaux enjeux. En cela, les nudges représentent donc un outil totalement à propos, puisqu’ils permettent (à faible coût) d’obtenir des résultats concrets faisant évoluer la vie des collaborateurs.
  • 10. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Aéroport d’Amsterdam - La mouche au fond de l’urinoir •  Idée •  Coller des fausses mouches dans les urinoirs des toilettes de l’aéroport pour inciter les hommes à mieux viser et donc moins salir les latrines. •  Résultat •  Les dépenses en nettoyage des toilettes pour homme ont été réduites de 80 %. 10 Efficacité opérationnelle
  • 11. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Brian Wansink - La présentation des fruits et légumes dans les cantines Idée Changer le contenant et la lumière sur les fruits dans les cafétérias d'école pour encourager la consommation. Résultat 54 % d'augmentation des ventes de fruits en deux semaines. Santé 11
  • 12. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Groupe de recherche en psychologie sociale – Le projet “MONTE” Idée Habiller les escaliers adjacents à des escalators par des artistes en accolant des messages positifs “Ta bonne santé est au bout de cet escalier”. Résultat La fréquentation de l’escalier augmente de 350 % la première semaine et se stabilise à 200 % les mois suivants. Santé 12
  • 13. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Anne N. Thorndike - Pastilles de couleur en restauration collective Idée Mettre des pastilles de couleur à côté des plats proposés (vert = bon / rouge = gras) dans la cafétéria d’un hôpital. Résultat Augmentation des ventes des produits "verts" et baisse des "rouges ». Santé 13
  • 14. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Le tabagisme chez General Electrics Idée Pour réduire le tabagisme à General Electric, un groupe de fumeur est appelé à arrêter de fumer via des incitations financières (250 $ pour 6 mois, 400 pour 12). Résultat Le groupe incité avait un taux de réussite 3 fois supérieur au groupe sans incitation (14,7 % d'arrêt en 12 mois contre 5 %). Santé 14
  • 15. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Tinna C. Nielsen – Les mots et les coûts de la discrimination Idée Afficher des exemples réels de harcèlement au sein de son organisation, avec des citations tournées à la première personne. A côté, afficher le coût financier pour l’entreprise, calculé à partir du pourcentage de personnes ayant vécu ce comportement. Résultat Allocations de nouvelles ressources à la résolution de ces problèmes. RSE 15 Productivité
  • 16. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Lisa Kepinski – L’empathie et la lecture Idée Sur la base de témoignages d'employés de l'entreprise HP à propos de l’exclusion, rédaction puis lecture d’histoires courtes par des employés face au reste du groupe. Résultat Ce procédé aide les employés à comprendre le ressenti de leurs collègues et à vérifier que leurs comportements n'excluent pas leurs collaborateurs. RSE 16 Productivité
  • 17. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Volpp – L’incitation financière et la perte de poids Idée Pour encourager la perte de poids, les employés doivent se peser le matin. Le poids est envoyé à un serveur qui calcule la perte. L'employé reçoit un email avec sa perte de poids et participe à une loterie quotidienne : s'il atteint ses objectifs, il a 20 % de chances de gagner 10 $ et 1 % de chances de gagner 100 $. Ceux qui n'ont pas atteint leur objectif participent tout de même à la loterie mais s'ils gagnent, ils sont notifiés de ce qu'ils auraient pu gagner : l’aversion sert de source de motivation. Résultat Les individus du groupe test ont perdu en moyenne 5,8 kg en 4 mois contre 1,7 kg pour les autres. Santé 17
  • 18. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Éric VanEpps – Les commandes de repas anticipées Idée Dans une grande entreprise le personnel a été choisi au hasard pour passer des commandes soit en anticipation du repas (avant 10h), soit à l’heure habituelle du déjeuner (après 11h). Résultat Le groupe qui a commandé par anticipation a pris des déjeuners plus légers de 30 calories en moyenne Santé 18
  • 19. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Lisa Kepinski - La tournure de phrase Idée Pour faire face à la faible proportion de femmes ouvertes à une mobilité internationale en entreprise, une question dans les formulaires d’évaluation a été reformulées : “Prendriez-vous un poste à l’étranger?” à “Pourriez-vous considérer un poste à l’étranger à un moment de votre vie?” Résultat 25 % de femmes en plus se disent ouvertes à la mobilité internationale. 19 Productivité
  • 20. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Lisa Kepinski – Les retours en temps réel Idée Des outils de communication en temps réel automatisés sont mis en place, pour donner un retour immédiat sur la performance des employés. Ces évaluations sont archivées et les entreprises peuvent s'appuyer dessus pendant les entretiens annuels. L’objectif est d’éviter que les entretiens annuels se concentrent sur la seule analyse des échecs et réussites récents. Résultat Cette méthode permet de faire remonter les réussites et échecs de l'année écoulée, aide à la motivation des employés qui ont un bonus de motivation immédiat. Les managers peuvent prendre des décisions plus intelligentes et augmenter leur productivité, performance et garder les meilleurs talents tout en aidant les employés à améliorer leur performance. 20 Productivité
  • 21. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Tinna C. Nielsen & Susanne Justesen– Limiter l’homogénéité Idée Des études démontrent que l'homogénéité d'un groupe peut directement impacter ses performances, sa créativité et sa prise de décision : obliger tout les groupes à ne pas avoir plus de 70 % d'homogénéité sociale / de genre / de nationalité ou de génération. Résultat Les groupes respectant le maximum de 70 % d'homogénéité sont plus performants (le taux de profit marginal est supérieur de 3,7 %). 21 Productivité
  • 22. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Google – Un mail comme levier d’incitation Idée Juste avant la période de demande de promotion, Alan Eustace, l’un des principaux managers de Google, envoie un mail à son équipe décrivant 2 études : •  Les femmes lèvent moins la main que les hommes quand on leur demande de résoudre un problème mathématique, et cela alors qu’elles ont un meilleur taux de réussite quand elles le font. •  Les femmes ne partagent pas autant leurs idées que les hommes en réunion, même si les observateurs disent que celles-ci sont souvent meilleures que celles proposées par leurs collègues masculins. Résultat Immédiatement, le taux de candidature des femmes a augmenté et tout comme le taux de femmes qui ont reçu des promotions. Chaque fois que M. Eustace a envoyé ce même rappel par courrier électronique, les taux de promotion féminine ont grimpé. Lorsqu'il a oublié d'envoyer ce courrier électronique, le nombre de candidates a chuté brusquement. 22 Productivité
  • 23. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Skema – Lutte contre le gaspillage du pain Idée Pour lutter contre le gaspillage alimentaire, augmenter la distance psychologique entre le consommateur et le pain en ajoutant un couvercle opaque et des pinces pour saisir le pain dans les bacs. Résultat Baisse de 15 % de la quantité de pain jeté. RSE 23
  • 24. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Print Green – L’impression recto-verso •  Idée •  Proposer dans l’université d'imprimer par défaut en recto verso les documents. Résultat 7 millions de feuilles (620 arbres) économisées en 6 mois. RSE 24
  • 25. LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Brown et Al. – Le thermostat par défaut •  Idée •  Pour réduire la consommation électrique en hiver, réduire la température des bureaux par défaut de 1 degré et obliger les employés à la remonter manuellement en cas de besoin. Résultat Les occupants ont réduit de 0,38 degrés la température des bureaux. RSE 25
  • 26. L'agence delabataille culturelle LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION Le monde change. Nous vivons une accélération du rythme des affaires sans précédent. Pour survivre, les organisations doivent être en mesure de s’adapter rapidement, d’être plus agiles. Les changements de comportements nécessaires à ces mouvements prennent du temps. La vitesse d’adaptation d’une organisation devient un avantage compétitif majeur. Dans ce contexte, le nudge représente un outil au potentiel inexploité. En délaissant l’infiniment grand pour l’observation de l’individu, il remet l’humain, dans sa singularité et dans ses comportements, au centre de la décision. Ces petites idées sont des armes redoutables à l’impact potentiel considérable. Le nudge : Little idea, big impacts Il existe plus de 200 biais cognitifs mis en évidence à ce jour. Les possibilités d’interventions sont littéralement infinies. De même, les situations dans lesquelles l’utilisation des nudges est possible sont très variées. Le nudge peut intervenir face à des problématiques aussi variées que la santé, l’environnement, la productivité ou le bien-être. Ainsi Proches met à disposition de ses clients une nouvelle palette de leviers permettant d’influer sur les comportements et sur les habitudes, pour leurs permettre de remporter la bataille culturelle. Jonathan Bros, directeur général de l’Agence Proches 26
  • 27. L'agence delabataille culturelle 2017 Contact Jonathan Bros Directeur général de l’agence Proches contact@agenceproches.com LE LAB PROCHES | ÉTUDES - PROSPECTIVE - INNOVATION