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Community planning Le gestion de marque – le conseil en trois dimensions Images : Lichtfaktor crew
Les mots qui Buzzzz Consommateur infra individuel WEB 2.0 Participatif Dialogue Communautés Branded entertainment Planning stratégique Open source Connexion planning La facteur Temps Engagement Community Manager Rich média Accomplissement de soi Conso acteur Co production Interconnexions Révolution des contenus Créatifs culturels Centres d’intér ê ts Hyper modernité Holistique Développement durable Mobilité Instantanéité Révolution des contenus Expérience de marque Transversalité Ultra moi Points de contact
« We are the market » Francois LAURENT Une prise de conscience
Passer du  planning stratégique  de marque  au  community planning  parce que une  marque c’est avant tout une communauté  d’intér ê ts : des parties prenantes qui  évoluent ensemble et que la marque doit  pouvoir impliquer et fédérer. Une ambition …
Tremor de Procter et Gamble plateforme de co création avec les jeunes :  www.tremor.com La communauté de surfeurs Rip Curl :  www.wikiriders.com   Le design transversal Apple : ordinateur, télèphonne, des baladeurs et bient ôt des voitures ? Leroy Merlin et sa gestion des contenus autour de « du coté de chez vous » Société Génèrale et sa campagne « tremplin pour l’avenir ». Jeep et son site de libre expression autour de la mqrque :  www.jeepreviews.com   NOKIA et son approche ROO de la relation  client (retour sur opinion vs retour sur investissement..)  dont NOKIA TRENDS est un exemple de “traitement”. Des exemples annonciateurs d’un changement…
Disney qui met en scène l’expérience « Disneyland ». La fondation Bill Gates :  www. gatesfoundation . com   Coca Cola et l’opération « on est tous fou de football ». NIKE+ : Kit sport avec i phone Les équipes d’innovation d’Orange Lab qui travaillent en sytème intégré (3P). Arcelor Mittal et leur webtv 2.0 interne et externe : www.arceormittal.tv Mac DO : programmes nutrition, consos mags “teens”, technos services (wifi ; etc..), pubs sur CDI… STARBUCKS (qui créé des écosystèmes “favorables” allant même jusqu’à “signer” paul mac cartney sur  SON propre label musical..)  Des exemples annonciateurs d’un changement…
Marketing  / Communication / Média / Corporate  LA TROISIÈME DIMENSION
Aujourd’hui, il y a moins de « vraies » innovations purement technologiques,  ou scientifiques. Aujourd’hui l’innovation vient de l’observation de « la vraie vie », de l’appropriation de l’innovation par les gens… Le « marketing de l’offre » évolue définitivement vers le « marketing de la demande ». LA DEMANDE 1
Avec l’avènement de l’ open-source ,  l’ entreprise se conçoit de moins en moins comme un « provider » de produits ou de services, et de plus en plus comme un « intégrateur » de parties prenantes – entreprise, état, associations, collaborateurs, employés, consommateurs… L’entreprise devient le lieu d’échange privilégié des parties prenantes. LA DEMANDE 1 LES ÉCHANGES 2
Plus il y a d’échange entre les parties prenantes, plus il y a création de valeur immatérielle – plus il y a d’ idées , opinions, concepts, visions, comportements qui se diffusent, et dont chacun s’e mpare à sa façon.   Avoir de l’influence  devient alors aussi important pour une entreprise que de  produire . LES ÉCHANGES 2 LA DEMANDE 1 LES IDÉES 3
L’entreprise se pense désormais comme un écosystème, dans lequel les échanges entre parties prenantes s’intensifient, s’équilibrent et se stabilisent dans le temps.  La troisième dimension c’est une vision en « volume » qui apparaît avec la prise de conscience du facteur temps. LES IDÉES LES ÉCHANGES LA DEMANDE 1 2 3
Les parties prenantes sont des individus tour à tour employés, actionnaires, consommateurs, prospects… Pour retrouver un sens et une cohérence d’ensemble, il faut parler d’ individus , de  moi , de  toi , de  nous . Il faut nous synchroniser sur un m ême écosystème. LES ÉCHANGES J’expérimente 2 LA DEMANDE Je veux 1 3 LES IDÉES Je progresse
Marketing  / Communication / Média / Corporate  LA SYNCHRONISATION
Marketing  / Communication / Média / Corporate  LA SYNCHRONISATION  1 ICI 2 3 MAINTENANT ENSEMBLE
La liberté individuelle. Un cycle d’expérimentation  personnel et collectif. JE M’AMÉLIORE MA CULTURE = NOTRE STYLE DE VIE La culture utile et vivante de la communauté JE FAIS  MON IDENTITÉ = MES ACTIONS Unité d’action et cohérence transversale JE RESSENS MON LIEN SOCIAL = DES EXPERIENCES SIMILAIRES L’intuition plus importante que l’intelligence, une même sensibilité qui rapproche et crée des liens. 1 1 2 3
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Le rich media. L’organisation des communautés  autour de contenus culturels. CONTENUS ACTIVABLES Des élèments utilisables dans  un contexte donné CONTENUS FROIDS Des faits généraux communiqués à tout le monde. CONTENUS CHAUDS Des opinions personnelles partagées 1 2 3
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’accomplissement de soi. LE moteur des communautés  1 2 3
LE PARTICIPATIF Chacun contribue  à ces communautés d’accomplissement, mais pas au m ême moment et  en fonction de son  niveau d’implication START QU ÊTE D’ACCOMPLISSEMENT NOUVEAU MEMBRE PLAY PARTAGE DES EXPÉRIENCES  CONTRIBUTEUR REPLAY OUVERTURE À DE NOUVELLES POSSIBILITÉS MEMBRE 1 2 3
Les Créatifs Culturels. Porteurs d’une culture alternative : « ici, maintenant, ensemble ». ENSEMBLE REGLES Comment on s’organise ICI VALEURS Ce qui a de la valeur MAINTENANT PROJETS Ce que on pourrait en faire 1 2 3
Le community planning . Générer une expérience de marque impliquante et la mettre en scène pour donner envie de se projeter et de la vivre. ADHÉRER MEMBRES S’IMPLIQUER CONTRIBUTEURS SE PROJETER NOUVEAUX MEMBRES  3 2 1
TERRITOIRE D’ACCOMPLISSEMENT PRIVÉ  / PROFESSIONNEL / SOCIAL / … CHAMP DE RÉALISATION CULTURE /  AMOUR  / SPORT / … QUEL STYLE ? SEXE / MARIAGE / ENFANTS / … La scénarisation de l’expérience. 1 2 3
Marketing  / Communication / Média / Corporate  LES NOUVEAUX SYSTÈMES
PRODUIT MATERIALISÉ RAPORT QUALITÉ / PRIX Achat dans un point de vente (revente ou recyclage) SERVICE PERSONNALISÉ VALEUR D’USAGE  Abonnement à un service donné BIEN IMMATERIEL VALEUR D’ACCES Accès à un service utilisable ponctuellement. MARKETING. Le nouveau système produit. 1 2 3
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MÉDIAS. Le nouveau système média. 1 2 3
DES MOUVEMENTS CULTURELS Une énergie collective. DES ACCOMPLISSEMENTS Hommes / Immeubles / Créations qui inspirent le désir DES SYSTEMES DE REALISATION Des façons de s’accomplir éprouvées. 1 2 3 CORPORATE. Le nouveau BRAND SYSTEM.
DE LA POLITIQUE DE MARQUE A LA MARQUE POLITIQUE A l’instar de la Cité en quête d’un « Etat idéal », d’une association citoyenne, d’une éthique au sens pratique, la marque peut et doit peut  être  offrir un contexte propice aux échanges, permettre à des groupes d’individus)de partager des objectifs similaires, et de s'allier afin de promouvoir un projet commun. La marque devient l'arène démocratique moderne et se pose plus que jamais la question du sens et des valeurs.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],RÉSEAUX     ACTIONS FINANCIÈRES Valeur d’échange virtuelle Épargne salariale en fonction des  opportunités de développement du secteur (en cours de réflexion). IDÉOSPHÈRE     LA PRIMAUTE DES CONCEPTS  Valeur d’influence Pourcentage reversé aux parties prenantes  en fonction de l’attractivité de l’entreprise  (prospectif) Un nouveau système qui nécessite de  nouveaux équilibres économiques  entre les parties prenantes. 1 2 3
Les marques de demain auront abandonné le marketing de l’offre pour le marketing de la demande. Les marques de demain auront été sensibles  à leur contexte. Les marques de demain auront su créer, entre  les parties prenantes, les meilleures conditions d’échange. Les marques de demain fonctionneront comme  des partis politiques (leaders, programmes, mouvement), ont leur demandera « d’arbitrer » la collectivité, les business models seront des « community model ». CONCLUSIONS
LES CONTRIBUTEURS DE COURTSCIRCUITS Jérémy Dumont , directeur de pourquoitucours Philippe No ël , planneur stratégique, Altedia David Hanau , responsables contenus, Isobar Thomas Bernard , projets spéciaux, WARNER CHAPELL Musique Julien Veillon , nouveau médias, BETC eurorscg Don Hogle , directeur du planning stratégique, Euro RSCG New-York Emmanuel Bernes , res ponsable études, HEAVEN François Gomez , bloggueur, www.marketing-evenementiel.com
Présenté lors de lesaperosdujeudi du 29 Novembre 2007 « FLATEURVILLE » chez pourquoitucours, 8 rue Myrha PARIS. Pour rejoindre le cercle d’innovation transversal :  www. courtscircuits . fr Pour plus d’informations contacter Jérémy Dumont , directeur de pourquoitucours :  [email_address] . fr

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Community Planning = comment faire interagir les parties prenantes d'une marque ?

  • 1. Community planning Le gestion de marque – le conseil en trois dimensions Images : Lichtfaktor crew
  • 2. Les mots qui Buzzzz Consommateur infra individuel WEB 2.0 Participatif Dialogue Communautés Branded entertainment Planning stratégique Open source Connexion planning La facteur Temps Engagement Community Manager Rich média Accomplissement de soi Conso acteur Co production Interconnexions Révolution des contenus Créatifs culturels Centres d’intér ê ts Hyper modernité Holistique Développement durable Mobilité Instantanéité Révolution des contenus Expérience de marque Transversalité Ultra moi Points de contact
  • 3. « We are the market » Francois LAURENT Une prise de conscience
  • 4. Passer du planning stratégique de marque au community planning parce que une marque c’est avant tout une communauté d’intér ê ts : des parties prenantes qui évoluent ensemble et que la marque doit pouvoir impliquer et fédérer. Une ambition …
  • 5. Tremor de Procter et Gamble plateforme de co création avec les jeunes : www.tremor.com La communauté de surfeurs Rip Curl : www.wikiriders.com Le design transversal Apple : ordinateur, télèphonne, des baladeurs et bient ôt des voitures ? Leroy Merlin et sa gestion des contenus autour de « du coté de chez vous » Société Génèrale et sa campagne « tremplin pour l’avenir ». Jeep et son site de libre expression autour de la mqrque : www.jeepreviews.com NOKIA et son approche ROO de la relation client (retour sur opinion vs retour sur investissement..) dont NOKIA TRENDS est un exemple de “traitement”. Des exemples annonciateurs d’un changement…
  • 6. Disney qui met en scène l’expérience « Disneyland ». La fondation Bill Gates : www. gatesfoundation . com Coca Cola et l’opération « on est tous fou de football ». NIKE+ : Kit sport avec i phone Les équipes d’innovation d’Orange Lab qui travaillent en sytème intégré (3P). Arcelor Mittal et leur webtv 2.0 interne et externe : www.arceormittal.tv Mac DO : programmes nutrition, consos mags “teens”, technos services (wifi ; etc..), pubs sur CDI… STARBUCKS (qui créé des écosystèmes “favorables” allant même jusqu’à “signer” paul mac cartney sur SON propre label musical..) Des exemples annonciateurs d’un changement…
  • 7. Marketing / Communication / Média / Corporate LA TROISIÈME DIMENSION
  • 8. Aujourd’hui, il y a moins de « vraies » innovations purement technologiques, ou scientifiques. Aujourd’hui l’innovation vient de l’observation de « la vraie vie », de l’appropriation de l’innovation par les gens… Le « marketing de l’offre » évolue définitivement vers le « marketing de la demande ». LA DEMANDE 1
  • 9. Avec l’avènement de l’ open-source , l’ entreprise se conçoit de moins en moins comme un « provider » de produits ou de services, et de plus en plus comme un « intégrateur » de parties prenantes – entreprise, état, associations, collaborateurs, employés, consommateurs… L’entreprise devient le lieu d’échange privilégié des parties prenantes. LA DEMANDE 1 LES ÉCHANGES 2
  • 10. Plus il y a d’échange entre les parties prenantes, plus il y a création de valeur immatérielle – plus il y a d’ idées , opinions, concepts, visions, comportements qui se diffusent, et dont chacun s’e mpare à sa façon. Avoir de l’influence devient alors aussi important pour une entreprise que de produire . LES ÉCHANGES 2 LA DEMANDE 1 LES IDÉES 3
  • 11. L’entreprise se pense désormais comme un écosystème, dans lequel les échanges entre parties prenantes s’intensifient, s’équilibrent et se stabilisent dans le temps. La troisième dimension c’est une vision en « volume » qui apparaît avec la prise de conscience du facteur temps. LES IDÉES LES ÉCHANGES LA DEMANDE 1 2 3
  • 12. Les parties prenantes sont des individus tour à tour employés, actionnaires, consommateurs, prospects… Pour retrouver un sens et une cohérence d’ensemble, il faut parler d’ individus , de moi , de toi , de nous . Il faut nous synchroniser sur un m ême écosystème. LES ÉCHANGES J’expérimente 2 LA DEMANDE Je veux 1 3 LES IDÉES Je progresse
  • 13. Marketing / Communication / Média / Corporate LA SYNCHRONISATION
  • 14. Marketing / Communication / Média / Corporate LA SYNCHRONISATION 1 ICI 2 3 MAINTENANT ENSEMBLE
  • 15. La liberté individuelle. Un cycle d’expérimentation personnel et collectif. JE M’AMÉLIORE MA CULTURE = NOTRE STYLE DE VIE La culture utile et vivante de la communauté JE FAIS MON IDENTITÉ = MES ACTIONS Unité d’action et cohérence transversale JE RESSENS MON LIEN SOCIAL = DES EXPERIENCES SIMILAIRES L’intuition plus importante que l’intelligence, une même sensibilité qui rapproche et crée des liens. 1 1 2 3
  • 16. La convergence des médias. Une perception concentrée de l’espace et du temps. L’émergence d’une « énergie" commune ÉCHANGE MÉDIAS COMMUNAUTAIRES  COMME NOUS VOULONS CONNEXION MÉDIAS ACCESSIBLES  OU JE VEUX REALISATION MÉDIAS INTERACTIFS  CE QUE JE VEUX 1 2 3
  • 17. Le rich media. L’organisation des communautés autour de contenus culturels. CONTENUS ACTIVABLES Des élèments utilisables dans un contexte donné CONTENUS FROIDS Des faits généraux communiqués à tout le monde. CONTENUS CHAUDS Des opinions personnelles partagées 1 2 3
  • 18.
  • 19. LE PARTICIPATIF Chacun contribue à ces communautés d’accomplissement, mais pas au m ême moment et en fonction de son niveau d’implication START QU ÊTE D’ACCOMPLISSEMENT NOUVEAU MEMBRE PLAY PARTAGE DES EXPÉRIENCES CONTRIBUTEUR REPLAY OUVERTURE À DE NOUVELLES POSSIBILITÉS MEMBRE 1 2 3
  • 20. Les Créatifs Culturels. Porteurs d’une culture alternative : « ici, maintenant, ensemble ». ENSEMBLE REGLES Comment on s’organise ICI VALEURS Ce qui a de la valeur MAINTENANT PROJETS Ce que on pourrait en faire 1 2 3
  • 21. Le community planning . Générer une expérience de marque impliquante et la mettre en scène pour donner envie de se projeter et de la vivre. ADHÉRER MEMBRES S’IMPLIQUER CONTRIBUTEURS SE PROJETER NOUVEAUX MEMBRES 3 2 1
  • 22. TERRITOIRE D’ACCOMPLISSEMENT PRIVÉ / PROFESSIONNEL / SOCIAL / … CHAMP DE RÉALISATION CULTURE / AMOUR / SPORT / … QUEL STYLE ? SEXE / MARIAGE / ENFANTS / … La scénarisation de l’expérience. 1 2 3
  • 23. Marketing / Communication / Média / Corporate LES NOUVEAUX SYSTÈMES
  • 24. PRODUIT MATERIALISÉ RAPORT QUALITÉ / PRIX Achat dans un point de vente (revente ou recyclage) SERVICE PERSONNALISÉ VALEUR D’USAGE Abonnement à un service donné BIEN IMMATERIEL VALEUR D’ACCES Accès à un service utilisable ponctuellement. MARKETING. Le nouveau système produit. 1 2 3
  • 25. COMMUNICATION DIFFUSION DES CONTENUS Communication de masse unidirectionnelle. INTERACTION PRODUCTION DE CONTENUS Communication ciblée et interactive ACTIVATION CONTEXTUALISATION DES CONTENUS Communication intégrée : toi, ici, maintenant. COMMUNICATION. Le nouveau système de communication. 1 2 3
  • 26.
  • 27. DES MOUVEMENTS CULTURELS Une énergie collective. DES ACCOMPLISSEMENTS Hommes / Immeubles / Créations qui inspirent le désir DES SYSTEMES DE REALISATION Des façons de s’accomplir éprouvées. 1 2 3 CORPORATE. Le nouveau BRAND SYSTEM.
  • 28. DE LA POLITIQUE DE MARQUE A LA MARQUE POLITIQUE A l’instar de la Cité en quête d’un « Etat idéal », d’une association citoyenne, d’une éthique au sens pratique, la marque peut et doit peut être offrir un contexte propice aux échanges, permettre à des groupes d’individus)de partager des objectifs similaires, et de s'allier afin de promouvoir un projet commun. La marque devient l'arène démocratique moderne et se pose plus que jamais la question du sens et des valeurs.
  • 29.
  • 30. Les marques de demain auront abandonné le marketing de l’offre pour le marketing de la demande. Les marques de demain auront été sensibles à leur contexte. Les marques de demain auront su créer, entre les parties prenantes, les meilleures conditions d’échange. Les marques de demain fonctionneront comme des partis politiques (leaders, programmes, mouvement), ont leur demandera « d’arbitrer » la collectivité, les business models seront des « community model ». CONCLUSIONS
  • 31. LES CONTRIBUTEURS DE COURTSCIRCUITS Jérémy Dumont , directeur de pourquoitucours Philippe No ël , planneur stratégique, Altedia David Hanau , responsables contenus, Isobar Thomas Bernard , projets spéciaux, WARNER CHAPELL Musique Julien Veillon , nouveau médias, BETC eurorscg Don Hogle , directeur du planning stratégique, Euro RSCG New-York Emmanuel Bernes , res ponsable études, HEAVEN François Gomez , bloggueur, www.marketing-evenementiel.com
  • 32. Présenté lors de lesaperosdujeudi du 29 Novembre 2007 « FLATEURVILLE » chez pourquoitucours, 8 rue Myrha PARIS. Pour rejoindre le cercle d’innovation transversal : www. courtscircuits . fr Pour plus d’informations contacter Jérémy Dumont , directeur de pourquoitucours : [email_address] . fr