Le document présente une analyse des typologies d'internautes et d'e-consommateurs, décrivant leur comportement et leurs motivations lors de l'utilisation d'Internet pour l'achat de biens et services. Il souligne la croissance du nombre d'internautes dans le monde et les différences d'utilisation des réseaux sociaux par tranche d'âge. Les préférences et habitudes d'achat des européens sont également examinées, en mettant en avant l'importance des smartphones et des ordinateurs dans le processus d'achat.

1. B. Omrane Nesrine
cyber-consommateur:
internaute

2. Plan
• Définition: cyber-consommateur
• Définition: internaute
• Les différentes typologies d’internautes
• Les différentes typologies d’e-consommateurs
• L’Age des utilisateurs des réseaux sociaux
• Comprendre la journée type d’un internaute

3. Un consommateur qui achète un produit ou un
service en effectuant une des étapes du processus
d’achat sur Internet : recherche, choix, comparaison,
commande et/ou paiement
Définition: cyber-consommateur

4. Internaute désigne une personne qui utilise
Internet, quelqu'un qui va sur le web, que ce
soit de manière régulière ou occasionnelle
Définition: internaute

5. Nombre d'internautes dans le monde
En 2015, le monde comptait plus de 3,2 milliard
d'internautes, contre 1,6 milliard en 2008. D'ici
fin 2016, ils devraient être 3,4 milliards.
Fin 2015, plus de 3,186 milliards de personnes dans le
monde avaient accès à Internet, et ils devraient être
3,435 milliards fin 2016. Par comparaison, © JDN
recensait que 1,575 milliard d'internautes en 2008.
Le Journal du Net*

6. Fin 2016, selon les prévisions, le monde devrait compter 3,424 milliards d'internautes. © JDN

7. Les différentes typologies d’internautes

8. • L’Aspirer
Il est relativement nouveau sur la toile et en a un usage assez rare. L’Aspirer se
connecte principalement de chez lui et achète très peu (voire pas du tout) en ligne.
• Le Communicator
Pour lui, Internet est avant tout un moyen d’expression et de partage. Il est un grand
consommateur de réseaux sociaux et d’email. Il est principalement connecté depuis
son Smartphone.
• Le Functional
Il utilise Internet depuis très longtemps et le voit avant tout comme un outil. Il l’utilise
pour s’informer, acheter ou pour des raisons professionnelles. Il n’est pas friand des
réseaux sociaux et remet en cause la publication des données privées.
D’après une étude Digital Life deTNS Sofres, il existe 6 types
d’internautes :

9. • Le Knowledge-seeker
Tout comme le Functionnal, il utilise internet pour s’informer mais aussi pour se former,
apprendre. Il n’aime également pas les réseaux sociaux. Il utilise Internet notamment
pour prendre une décision d’achat offline.
• L’Influencer
Il est jeune et Internet fait partie intégrante de son mode de vie. Il est perpétuellement
connecté, peu importe l’endroit, depuis son PC, son mobile ou sa tablette. Il achète très
régulièrement sur Internet, même depuis son mobile.
• Le Networker
Pour lui, Internet est essentiel pour créer et entretenir des relations notamment par les
biais des réseaux sociaux. Il est aussi un grand consommateur d’emails, des forums et
messageries instantanées. Il consomme principalement Internet depuis chez lui.

10. Les différentes typologies
d’e-consommateurs

11. • Le Spontané
Il se tient informé des nouvelles tendances et aime suivre les effets de modes, pour se
rassurer. Il attache beaucoup d’importance aux avis et critiques et est à l’affût des bonnes
affaires, des promotions. Il est très sujet à l’achat compulsif.
• L’Humaniste
Il se base également sur les avis et critiques qu’il trouve sur Internet. Cependant, à
l’inverse du Spontané, il n’achète qu’en cas de besoins. Enfin, il privilégie les entreprises
en fonction de ses valeurs personnelles.
Tout comme pour le commerce IRL (In Real Life), il existe différents
comportement d’achats. D’après Bryan et Jeffrey Eisenberg dans leur ouvrage
« CallTo Action », il y aurait 4 types d’e-consommateurs :

12. • Le Méthodique
Il est ultra-rationnel et attache de l’importance au moindre détail. Avant de prendre
une décision, il aura visité la grande majorité (si ce n’est tout) de votre site. Il analyse,
compare, pèse le pour et le contre avant de prendre une décision.
• Le Compétitif
Tout comme le Méthodique, il cherche toutes les informations nécessaires à sa prise de
décision. Il veut être absolument certain d’avoir pris la meilleure, d’avoir fait la
meilleure affaire et ce, le plus rapidement possible. Il est difficile à convaincre mais se
révèle ensuite très fidèle.

13. L’Age des utilisateurs des réseaux sociaux

14. Chaque tranche d’âge aspire à des motivations différentes qui les
poussent à être présents sur des plateformes sociales :
• 16-24 ans : Suivre des célébrités, découvrir des contenus divertissants, rester connecté
• 25-34 ans : Réseauter, utilisation en cadre professionnel, partager son quotidien
• 35-44 ans : Réseauter, utilisation en cadre professionnel et suivre l’actualité
• 45-54 ans : Rejoindre ses amis déjà connectés, rester en contact avec ses proches, réseauter
• 55-64 ans : Rejoindre ses amis déjà connectés, rester en contact avec ses proches

15. SE DIVERTIR
Jouer, surfer pour se détendre,
consulter des contenus récréatifs
S’INFORMER
Se renseigner sur l’actualitégénérale,
politique ouéconomique
ACHETER
Préparer un achat ou acheter enligne
87% 90% 88%
des internautes
se divertissent
sur au moins 1 écran
digital au cours dumois
des internautes
s’informent
sur au moins 1 écran
digital au cours dumois
des internautes
préparent un achatou
achètent sur au moins
1 écran digital au cours
dumois
Segmentation des activités digitales selon 3 usages sur ordinateur, mobile et tablette :
Comprendre la journée type d’un internaute

16. « pendant ma journée de travail »
#4
« le soir en regardant la TV »
« pendant la pause
déjeuner »
#3
« en rentrant du travail »
#2 #1
« au réveil »
« au lit avant de dormir»
#5
INFO
#5
DIVERTISSEMENT
& ACHAT
Top 5 des moments de consultation

17. « Au réveil » est le 5ème
moment de consultation pour
S’INFORMER
Le Smartphone, l’écran du réveil
50%
39%
Pour les activités de DIVERTISSEMENT
(vs 25% pour l’ordinateur et 17% pour la tablette)
Pour les activités d’INFORMATION
(vs 23% pour l’ordinateur et 17% pour la tablette)
22% Pour les activités d’ACHAT
(vs 12% pour l’ordinateur et 11% pour la tablette)
Taux de pénétration « au réveil » sur smartphone

18. 85%
71%
46%
78%
63%
40%
73%
59%
40%
52%
38%
30%
Écran nomade, le mobile accompagne l’internaute lors des moments de pause,
d’attente ou d’attention secondaire >>> l’écran du WAIT MARKETING
(1er écran vs l’ordinateur et la tablette)
% utilisationsmartphone
DIVERTISSEMENT / INFORMATION / ACHAT
Le Smartphone, une consommation snacking

19. « Au lit avant de dormir » est le 5ème moment de
consultation pour SE DIVERTIR et ACHETER
55%
33%
Pour les activités de DIVERTISSEMENT
(vs 44% pour la tablette et 25% pour l’ordinateur)
Pour les activités d’ACHAT
(vs 29% pour la tablette et 17% pour l’ordinateur)
Le smartphone est alors l’écran préféré
Taux de pénétration « au lit avant de dormir » sur smartphone
Le Smartphone nous accompagne jusqu’au lit

20. Sur quels devices achètent-ils ?
88%
des internautes ont utilisé
un device digital pour
préparer ou effectuer un
acte d’achat
26%
Ont acheté viatablette
Femmes :27%
35-49 ans :32%
CSP+ :31%
iOS :36%
21%
Ont acheté viaSmartphone
Hommes :23%
15-34 ans :30%
CSP+ :29%
iOS :35%
83%
Ont acheté viaordinateur
35-64 ans :85%
CSP+ :87%
#Le fixe est le media privilégié pour les achats
#Le mobile monte en puissance chez les plus jeunes
#La tablette séduit davantage les femmes et les CSP+
24H Digital Inside
« Au cours des 30 derniers jours, quel(s) écran(s) avez-vous utilisé pour préparer un achat ou acheter ? »
sur la base Internautes utilisateurs de l’écran (ordinateur / mobile / tablette)

21. La fièvre acheteuse monte au fil de la journée
18% 48% 22%
62% 71% 52%
80% 63% 68%
# Le mobile est le device du matin et atteint son pic dans lajournée
# Le soir est le moment privilégié pour préparer ou réaliserses
achats sur fixe et tablette
Matin
Journée
Soir
Les moments de la journée pour préparer ou effectuer unachat
24H Digital Inside
« A quel(s) moment(s) d’une journée type utilisez-vous les écrans suivants pour préparer un achat ou acheter ? »
sur la base Internautes qui utilisent l’écran pour préparer un achat ou acheter / Agrégats d’items