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B. Omrane Nesrine
cyber-consommateur:
internaute
Plan
• Définition: cyber-consommateur
• Définition: internaute
• Les différentes typologies d’internautes
• Les différentes typologies d’e-consommateurs
• L’Age des utilisateurs des réseaux sociaux
• Comprendre la journée type d’un internaute
Un consommateur qui achète un produit ou un
service en effectuant une des étapes du processus
d’achat sur Internet : recherche, choix, comparaison,
commande et/ou paiement
Définition: cyber-consommateur
Internaute désigne une personne qui utilise
Internet, quelqu'un qui va sur le web, que ce
soit de manière régulière ou occasionnelle
Définition: internaute
Nombre d'internautes dans le monde
En 2015, le monde comptait plus de 3,2 milliard
d'internautes, contre 1,6 milliard en 2008. D'ici
fin 2016, ils devraient être 3,4 milliards.
Fin 2015, plus de 3,186 milliards de personnes dans le
monde avaient accès à Internet, et ils devraient être
3,435 milliards fin 2016. Par comparaison, © JDN
recensait que 1,575 milliard d'internautes en 2008.
Le Journal du Net*
Fin 2016, selon les prévisions, le monde devrait compter 3,424 milliards d'internautes. © JDN
Les différentes typologies d’internautes
• L’Aspirer
Il est relativement nouveau sur la toile et en a un usage assez rare. L’Aspirer se
connecte principalement de chez lui et achète très peu (voire pas du tout) en ligne.
• Le Communicator
Pour lui, Internet est avant tout un moyen d’expression et de partage. Il est un grand
consommateur de réseaux sociaux et d’email. Il est principalement connecté depuis
son Smartphone.
• Le Functional
Il utilise Internet depuis très longtemps et le voit avant tout comme un outil. Il l’utilise
pour s’informer, acheter ou pour des raisons professionnelles. Il n’est pas friand des
réseaux sociaux et remet en cause la publication des données privées.
D’après une étude Digital Life deTNS Sofres, il existe 6 types
d’internautes :
• Le Knowledge-seeker
Tout comme le Functionnal, il utilise internet pour s’informer mais aussi pour se former,
apprendre. Il n’aime également pas les réseaux sociaux. Il utilise Internet notamment
pour prendre une décision d’achat offline.
• L’Influencer
Il est jeune et Internet fait partie intégrante de son mode de vie. Il est perpétuellement
connecté, peu importe l’endroit, depuis son PC, son mobile ou sa tablette. Il achète très
régulièrement sur Internet, même depuis son mobile.
• Le Networker
Pour lui, Internet est essentiel pour créer et entretenir des relations notamment par les
biais des réseaux sociaux. Il est aussi un grand consommateur d’emails, des forums et
messageries instantanées. Il consomme principalement Internet depuis chez lui.
Les différentes typologies
d’e-consommateurs
• Le Spontané
Il se tient informé des nouvelles tendances et aime suivre les effets de modes, pour se
rassurer. Il attache beaucoup d’importance aux avis et critiques et est à l’affût des bonnes
affaires, des promotions. Il est très sujet à l’achat compulsif.
• L’Humaniste
Il se base également sur les avis et critiques qu’il trouve sur Internet. Cependant, à
l’inverse du Spontané, il n’achète qu’en cas de besoins. Enfin, il privilégie les entreprises
en fonction de ses valeurs personnelles.
Tout comme pour le commerce IRL (In Real Life), il existe différents
comportement d’achats. D’après Bryan et Jeffrey Eisenberg dans leur ouvrage
« CallTo Action », il y aurait 4 types d’e-consommateurs :
• Le Méthodique
Il est ultra-rationnel et attache de l’importance au moindre détail. Avant de prendre
une décision, il aura visité la grande majorité (si ce n’est tout) de votre site. Il analyse,
compare, pèse le pour et le contre avant de prendre une décision.
• Le Compétitif
Tout comme le Méthodique, il cherche toutes les informations nécessaires à sa prise de
décision. Il veut être absolument certain d’avoir pris la meilleure, d’avoir fait la
meilleure affaire et ce, le plus rapidement possible. Il est difficile à convaincre mais se
révèle ensuite très fidèle.
L’Age des utilisateurs des réseaux sociaux
Chaque tranche d’âge aspire à des motivations différentes qui les
poussent à être présents sur des plateformes sociales :
• 16-24 ans : Suivre des célébrités, découvrir des contenus divertissants, rester connecté
• 25-34 ans : Réseauter, utilisation en cadre professionnel, partager son quotidien
• 35-44 ans : Réseauter, utilisation en cadre professionnel et suivre l’actualité
• 45-54 ans : Rejoindre ses amis déjà connectés, rester en contact avec ses proches, réseauter
• 55-64 ans : Rejoindre ses amis déjà connectés, rester en contact avec ses proches
SE DIVERTIR
Jouer, surfer pour se détendre,
consulter des contenus récréatifs
S’INFORMER
Se renseigner sur l’actualitégénérale,
politique ouéconomique
ACHETER
Préparer un achat ou acheter enligne
87% 90% 88%
des internautes
se divertissent
sur au moins 1 écran
digital au cours dumois
des internautes
s’informent
sur au moins 1 écran
digital au cours dumois
des internautes
préparent un achatou
achètent sur au moins
1 écran digital au cours
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Segmentation des activités digitales selon 3 usages sur ordinateur, mobile et tablette :
Comprendre la journée type d’un internaute
« pendant ma journée de travail »
#4
« le soir en regardant la TV »
« pendant la pause
déjeuner »
#3
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« au réveil »
« au lit avant de dormir»
#5
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#5
DIVERTISSEMENT
& ACHAT
Top 5 des moments de consultation
« Au réveil » est le 5ème
moment de consultation pour
S’INFORMER
Le Smartphone, l’écran du réveil
50%
39%
Pour les activités de DIVERTISSEMENT
(vs 25% pour l’ordinateur et 17% pour la tablette)
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(vs 23% pour l’ordinateur et 17% pour la tablette)
22% Pour les activités d’ACHAT
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Taux de pénétration « au réveil » sur smartphone
85%
71%
46%
78%
63%
40%
73%
59%
40%
52%
38%
30%
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Le Smartphone, une consommation snacking
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consultation pour SE DIVERTIR et ACHETER
55%
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(vs 44% pour la tablette et 25% pour l’ordinateur)
Pour les activités d’ACHAT
(vs 29% pour la tablette et 17% pour l’ordinateur)
Le smartphone est alors l’écran préféré
Taux de pénétration « au lit avant de dormir » sur smartphone
Le Smartphone nous accompagne jusqu’au lit
Sur quels devices achètent-ils ?
88%
des internautes ont utilisé
un device digital pour
préparer ou effectuer un
acte d’achat
26%
Ont acheté viatablette
Femmes :27%
35-49 ans :32%
CSP+ :31%
iOS :36%
21%
Ont acheté viaSmartphone
Hommes :23%
15-34 ans :30%
CSP+ :29%
iOS :35%
83%
Ont acheté viaordinateur
35-64 ans :85%
CSP+ :87%
#Le fixe est le media privilégié pour les achats
#Le mobile monte en puissance chez les plus jeunes
#La tablette séduit davantage les femmes et les CSP+
24H Digital Inside
« Au cours des 30 derniers jours, quel(s) écran(s) avez-vous utilisé pour préparer un achat ou acheter ? »
sur la base Internautes utilisateurs de l’écran (ordinateur / mobile / tablette)
La fièvre acheteuse monte au fil de la journée
18% 48% 22%
62% 71% 52%
80% 63% 68%
# Le mobile est le device du matin et atteint son pic dans lajournée
# Le soir est le moment privilégié pour préparer ou réaliserses
achats sur fixe et tablette
Matin
Journée
Soir
Les moments de la journée pour préparer ou effectuer unachat
24H Digital Inside
« A quel(s) moment(s) d’une journée type utilisez-vous les écrans suivants pour préparer un achat ou acheter ? »
sur la base Internautes qui utilisent l’écran pour préparer un achat ou acheter / Agrégats d’items
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cyber-consommateur: internaute

  • 2. Plan • Définition: cyber-consommateur • Définition: internaute • Les différentes typologies d’internautes • Les différentes typologies d’e-consommateurs • L’Age des utilisateurs des réseaux sociaux • Comprendre la journée type d’un internaute
  • 3. Un consommateur qui achète un produit ou un service en effectuant une des étapes du processus d’achat sur Internet : recherche, choix, comparaison, commande et/ou paiement Définition: cyber-consommateur
  • 4. Internaute désigne une personne qui utilise Internet, quelqu'un qui va sur le web, que ce soit de manière régulière ou occasionnelle Définition: internaute
  • 5. Nombre d'internautes dans le monde En 2015, le monde comptait plus de 3,2 milliard d'internautes, contre 1,6 milliard en 2008. D'ici fin 2016, ils devraient être 3,4 milliards. Fin 2015, plus de 3,186 milliards de personnes dans le monde avaient accès à Internet, et ils devraient être 3,435 milliards fin 2016. Par comparaison, © JDN recensait que 1,575 milliard d'internautes en 2008. Le Journal du Net*
  • 6. Fin 2016, selon les prévisions, le monde devrait compter 3,424 milliards d'internautes. © JDN
  • 7. Les différentes typologies d’internautes
  • 8. • L’Aspirer Il est relativement nouveau sur la toile et en a un usage assez rare. L’Aspirer se connecte principalement de chez lui et achète très peu (voire pas du tout) en ligne. • Le Communicator Pour lui, Internet est avant tout un moyen d’expression et de partage. Il est un grand consommateur de réseaux sociaux et d’email. Il est principalement connecté depuis son Smartphone. • Le Functional Il utilise Internet depuis très longtemps et le voit avant tout comme un outil. Il l’utilise pour s’informer, acheter ou pour des raisons professionnelles. Il n’est pas friand des réseaux sociaux et remet en cause la publication des données privées. D’après une étude Digital Life deTNS Sofres, il existe 6 types d’internautes :
  • 9. • Le Knowledge-seeker Tout comme le Functionnal, il utilise internet pour s’informer mais aussi pour se former, apprendre. Il n’aime également pas les réseaux sociaux. Il utilise Internet notamment pour prendre une décision d’achat offline. • L’Influencer Il est jeune et Internet fait partie intégrante de son mode de vie. Il est perpétuellement connecté, peu importe l’endroit, depuis son PC, son mobile ou sa tablette. Il achète très régulièrement sur Internet, même depuis son mobile. • Le Networker Pour lui, Internet est essentiel pour créer et entretenir des relations notamment par les biais des réseaux sociaux. Il est aussi un grand consommateur d’emails, des forums et messageries instantanées. Il consomme principalement Internet depuis chez lui.
  • 11. • Le Spontané Il se tient informé des nouvelles tendances et aime suivre les effets de modes, pour se rassurer. Il attache beaucoup d’importance aux avis et critiques et est à l’affût des bonnes affaires, des promotions. Il est très sujet à l’achat compulsif. • L’Humaniste Il se base également sur les avis et critiques qu’il trouve sur Internet. Cependant, à l’inverse du Spontané, il n’achète qu’en cas de besoins. Enfin, il privilégie les entreprises en fonction de ses valeurs personnelles. Tout comme pour le commerce IRL (In Real Life), il existe différents comportement d’achats. D’après Bryan et Jeffrey Eisenberg dans leur ouvrage « CallTo Action », il y aurait 4 types d’e-consommateurs :
  • 12. • Le Méthodique Il est ultra-rationnel et attache de l’importance au moindre détail. Avant de prendre une décision, il aura visité la grande majorité (si ce n’est tout) de votre site. Il analyse, compare, pèse le pour et le contre avant de prendre une décision. • Le Compétitif Tout comme le Méthodique, il cherche toutes les informations nécessaires à sa prise de décision. Il veut être absolument certain d’avoir pris la meilleure, d’avoir fait la meilleure affaire et ce, le plus rapidement possible. Il est difficile à convaincre mais se révèle ensuite très fidèle.
  • 13. L’Age des utilisateurs des réseaux sociaux
  • 14. Chaque tranche d’âge aspire à des motivations différentes qui les poussent à être présents sur des plateformes sociales : • 16-24 ans : Suivre des célébrités, découvrir des contenus divertissants, rester connecté • 25-34 ans : Réseauter, utilisation en cadre professionnel, partager son quotidien • 35-44 ans : Réseauter, utilisation en cadre professionnel et suivre l’actualité • 45-54 ans : Rejoindre ses amis déjà connectés, rester en contact avec ses proches, réseauter • 55-64 ans : Rejoindre ses amis déjà connectés, rester en contact avec ses proches
  • 15. SE DIVERTIR Jouer, surfer pour se détendre, consulter des contenus récréatifs S’INFORMER Se renseigner sur l’actualitégénérale, politique ouéconomique ACHETER Préparer un achat ou acheter enligne 87% 90% 88% des internautes se divertissent sur au moins 1 écran digital au cours dumois des internautes s’informent sur au moins 1 écran digital au cours dumois des internautes préparent un achatou achètent sur au moins 1 écran digital au cours dumois Segmentation des activités digitales selon 3 usages sur ordinateur, mobile et tablette : Comprendre la journée type d’un internaute
  • 16. « pendant ma journée de travail » #4 « le soir en regardant la TV » « pendant la pause déjeuner » #3 « en rentrant du travail » #2 #1 « au réveil » « au lit avant de dormir» #5 INFO #5 DIVERTISSEMENT & ACHAT Top 5 des moments de consultation
  • 17. « Au réveil » est le 5ème moment de consultation pour S’INFORMER Le Smartphone, l’écran du réveil 50% 39% Pour les activités de DIVERTISSEMENT (vs 25% pour l’ordinateur et 17% pour la tablette) Pour les activités d’INFORMATION (vs 23% pour l’ordinateur et 17% pour la tablette) 22% Pour les activités d’ACHAT (vs 12% pour l’ordinateur et 11% pour la tablette) Taux de pénétration « au réveil » sur smartphone
  • 18. 85% 71% 46% 78% 63% 40% 73% 59% 40% 52% 38% 30% Écran nomade, le mobile accompagne l’internaute lors des moments de pause, d’attente ou d’attention secondaire >>> l’écran du WAIT MARKETING (1er écran vs l’ordinateur et la tablette) % utilisationsmartphone DIVERTISSEMENT / INFORMATION / ACHAT Le Smartphone, une consommation snacking
  • 19. « Au lit avant de dormir » est le 5ème moment de consultation pour SE DIVERTIR et ACHETER 55% 33% Pour les activités de DIVERTISSEMENT (vs 44% pour la tablette et 25% pour l’ordinateur) Pour les activités d’ACHAT (vs 29% pour la tablette et 17% pour l’ordinateur) Le smartphone est alors l’écran préféré Taux de pénétration « au lit avant de dormir » sur smartphone Le Smartphone nous accompagne jusqu’au lit
  • 20. Sur quels devices achètent-ils ? 88% des internautes ont utilisé un device digital pour préparer ou effectuer un acte d’achat 26% Ont acheté viatablette Femmes :27% 35-49 ans :32% CSP+ :31% iOS :36% 21% Ont acheté viaSmartphone Hommes :23% 15-34 ans :30% CSP+ :29% iOS :35% 83% Ont acheté viaordinateur 35-64 ans :85% CSP+ :87% #Le fixe est le media privilégié pour les achats #Le mobile monte en puissance chez les plus jeunes #La tablette séduit davantage les femmes et les CSP+ 24H Digital Inside « Au cours des 30 derniers jours, quel(s) écran(s) avez-vous utilisé pour préparer un achat ou acheter ? » sur la base Internautes utilisateurs de l’écran (ordinateur / mobile / tablette)
  • 21. La fièvre acheteuse monte au fil de la journée 18% 48% 22% 62% 71% 52% 80% 63% 68% # Le mobile est le device du matin et atteint son pic dans lajournée # Le soir est le moment privilégié pour préparer ou réaliserses achats sur fixe et tablette Matin Journée Soir Les moments de la journée pour préparer ou effectuer unachat 24H Digital Inside « A quel(s) moment(s) d’une journée type utilisez-vous les écrans suivants pour préparer un achat ou acheter ? » sur la base Internautes qui utilisent l’écran pour préparer un achat ou acheter / Agrégats d’items