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2
ELLOHA
Chiffres clés
• Importance de la vente en direct : Sécurité absolue en cas de crise
• Zoom Destination des Charentes
• Zoom sur Aunis Marais Poitevin
2019 2020
Direct desk 40% 38%
Direct web 26% 37%
Autres (OTs) 4% 10%
OTAs 30% 15%
2019 2020
Direct desk 59,4% 56,5%
Direct web 15,7% 25%
Autres (OTs) 0% 0,4%
OTAs 25% 18,1%
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ELLOHA
SAV
• Mail : support@elloha.com
• Chat
• Base de connaissance Zendesk
• 87% des tickets liés à des défauts de compréhension/paramétrage
• 13% sont des tickets critique.
• 3 causes identifiées à l’origine des lenteurs de résolution des problèmes :
- implication d’un tiers
- non reproduction du bugg
- le prestataire fait appel à des intermédiaires avant
• Objectif 2021 : améliorer le processus d’identification des buggs
- solution : mise en place de formulaires pour avoir un diagnostic
plus pertinent de l’installation du prestataire (type de PC,
navigateur, antivirus….)
4
ELLOHA
Bilan des évolutions 2020
• Le paiement chèque vacances connect
• Réservations en "Confirmation Instantanée" ou "Confirmation Différée" (ou On-
Request)*
• Connectivité elloha > routeurs de mails
• Nouvelles conditions d'annulation
• Les moyens de paiement alternatifs
• Ajout des commentaires internes et externes dans l'export CSV des dossiers de vente
• Ajout de l'url du moteur de réservation dans le paramétrage du module
• L’application de la TVA sur les chèques et cartes cadeaux
• La saisie du numéro de TVA intracommunautaire
• Les statistiques chèques/cartes cadeaux et produits Boutique
• Frais de services sur comptes elloha
• Accueillant/remise des clés pour les locatifs
• Le Prepaid/Postpaid par offre
• Publication d’un post Facebook
• Point de vente avec ou sans caisse
• Click and collect
5
ELLOHA
NOUVEAUTES à venir
• Envoi de release mensuelle aux abonnés Elloha
• SCA : authentification forte du client pour le paiement en ligne, sujet imposé par
l’Europe
• Upsell : outil pour permettre de récupérer plus de volume d’affaires
• Pack Connect Rentals (Airbnb, VrBo, Le Bon Coin + 40 portails « rentals » en
Xml 2 ways)
- Destiné plus pour les locations de vacances.
- Tarif encore non communiqué (« quelques euros/mois ») donnant l’accès
aux 40 portails en XML, 2 packs possibles (1 offre ou 2 à 5 offres).
- Non inclus dans le Connect car les maisons d’hôtes et les hôtels ne sont
pas sur Airbnb !
• Pour le moteur de réservation Google My Business, pas encore de connectivité,
mais prochainement mise à jour possible du contenu depuis Elloha.
• Mails/SMS pré-post séjour
• Connectivité : GetYourGuide, PMS Hôteliers, Gestion Loisirs
6
ELLOHA
La conciergerie de destination
• Le client se trouve sur votre site
• Il accède à vos propres offres
• Il peut réserver les offres de vos partenaires
• Il saisit ses coordonnées bancaires en une seule fois
• Vous proposez vos offres sur tous vos supports
Pour être distributeur : Abonnement Startup
Pour être distribuer : Abonnement connect
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Charentes Tourisme
Site d’Angoulême
21, rue d’Iéna CS 82407
16024 ANGOULÊME Cedex
Site de La Rochelle
85, boulevard de la République
17076 LA ROCHELLE Cedex 9
Mission Vals de Saintonge
8, rue Grosse Horloge
17400 SAINT-JEAN-D’ANGÉLY
Ligne pro : 05 46 31 76 38
pro@charentestourisme.com
www.charentestourisme.com
©CharentesTourisme2020.Toutereproductioninterditesansl'autorisationdel'auteur–2020-héléna
BARRAUD

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Réunion Elloha 2020 - CT

  • 1. 1
  • 2. 2 ELLOHA Chiffres clés • Importance de la vente en direct : Sécurité absolue en cas de crise • Zoom Destination des Charentes • Zoom sur Aunis Marais Poitevin 2019 2020 Direct desk 40% 38% Direct web 26% 37% Autres (OTs) 4% 10% OTAs 30% 15% 2019 2020 Direct desk 59,4% 56,5% Direct web 15,7% 25% Autres (OTs) 0% 0,4% OTAs 25% 18,1%
  • 3. 3 ELLOHA SAV • Mail : support@elloha.com • Chat • Base de connaissance Zendesk • 87% des tickets liés à des défauts de compréhension/paramétrage • 13% sont des tickets critique. • 3 causes identifiées à l’origine des lenteurs de résolution des problèmes : - implication d’un tiers - non reproduction du bugg - le prestataire fait appel à des intermédiaires avant • Objectif 2021 : améliorer le processus d’identification des buggs - solution : mise en place de formulaires pour avoir un diagnostic plus pertinent de l’installation du prestataire (type de PC, navigateur, antivirus….)
  • 4. 4 ELLOHA Bilan des évolutions 2020 • Le paiement chèque vacances connect • Réservations en "Confirmation Instantanée" ou "Confirmation Différée" (ou On- Request)* • Connectivité elloha > routeurs de mails • Nouvelles conditions d'annulation • Les moyens de paiement alternatifs • Ajout des commentaires internes et externes dans l'export CSV des dossiers de vente • Ajout de l'url du moteur de réservation dans le paramétrage du module • L’application de la TVA sur les chèques et cartes cadeaux • La saisie du numéro de TVA intracommunautaire • Les statistiques chèques/cartes cadeaux et produits Boutique • Frais de services sur comptes elloha • Accueillant/remise des clés pour les locatifs • Le Prepaid/Postpaid par offre • Publication d’un post Facebook • Point de vente avec ou sans caisse • Click and collect
  • 5. 5 ELLOHA NOUVEAUTES à venir • Envoi de release mensuelle aux abonnés Elloha • SCA : authentification forte du client pour le paiement en ligne, sujet imposé par l’Europe • Upsell : outil pour permettre de récupérer plus de volume d’affaires • Pack Connect Rentals (Airbnb, VrBo, Le Bon Coin + 40 portails « rentals » en Xml 2 ways) - Destiné plus pour les locations de vacances. - Tarif encore non communiqué (« quelques euros/mois ») donnant l’accès aux 40 portails en XML, 2 packs possibles (1 offre ou 2 à 5 offres). - Non inclus dans le Connect car les maisons d’hôtes et les hôtels ne sont pas sur Airbnb ! • Pour le moteur de réservation Google My Business, pas encore de connectivité, mais prochainement mise à jour possible du contenu depuis Elloha. • Mails/SMS pré-post séjour • Connectivité : GetYourGuide, PMS Hôteliers, Gestion Loisirs
  • 6. 6 ELLOHA La conciergerie de destination • Le client se trouve sur votre site • Il accède à vos propres offres • Il peut réserver les offres de vos partenaires • Il saisit ses coordonnées bancaires en une seule fois • Vous proposez vos offres sur tous vos supports Pour être distributeur : Abonnement Startup Pour être distribuer : Abonnement connect
  • 7. 7 Charentes Tourisme Site d’Angoulême 21, rue d’Iéna CS 82407 16024 ANGOULÊME Cedex Site de La Rochelle 85, boulevard de la République 17076 LA ROCHELLE Cedex 9 Mission Vals de Saintonge 8, rue Grosse Horloge 17400 SAINT-JEAN-D’ANGÉLY Ligne pro : 05 46 31 76 38 pro@charentestourisme.com www.charentestourisme.com ©CharentesTourisme2020.Toutereproductioninterditesansl'autorisationdel'auteur–2020-héléna BARRAUD