Le document présente des statistiques sur la vente en direct et des tendances dans le secteur du tourisme, avec un accent sur l'amélioration des processus de service et la réduction des problèmes techniques. Des évolutions et nouveautés pour 2021 sont également mentionnées, portant sur des outils de vente, de réservation en ligne et d'authentification. Enfin, il aborde la conciergerie de destination, permettant aux clients de réserver via un site centralisé.

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ELLOHA
Chiffres clés
• Importance de la vente en direct : Sécurité absolue en cas de crise
• Zoom Destination des Charentes
• Zoom sur Aunis Marais Poitevin
2019 2020
Direct desk 40% 38%
Direct web 26% 37%
Autres (OTs) 4% 10%
OTAs 30% 15%
2019 2020
Direct desk 59,4% 56,5%
Direct web 15,7% 25%
Autres (OTs) 0% 0,4%
OTAs 25% 18,1%

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ELLOHA
SAV
• Mail : support@elloha.com
• Chat
• Base de connaissance Zendesk
• 87% des tickets liés à des défauts de compréhension/paramétrage
• 13% sont des tickets critique.
• 3 causes identifiées à l’origine des lenteurs de résolution des problèmes :
- implication d’un tiers
- non reproduction du bugg
- le prestataire fait appel à des intermédiaires avant
• Objectif 2021 : améliorer le processus d’identification des buggs
- solution : mise en place de formulaires pour avoir un diagnostic
plus pertinent de l’installation du prestataire (type de PC,
navigateur, antivirus….)

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ELLOHA
Bilan des évolutions 2020
• Le paiement chèque vacances connect
• Réservations en "Confirmation Instantanée" ou "Confirmation Différée" (ou On-
Request)*
• Connectivité elloha > routeurs de mails
• Nouvelles conditions d'annulation
• Les moyens de paiement alternatifs
• Ajout des commentaires internes et externes dans l'export CSV des dossiers de vente
• Ajout de l'url du moteur de réservation dans le paramétrage du module
• L’application de la TVA sur les chèques et cartes cadeaux
• La saisie du numéro de TVA intracommunautaire
• Les statistiques chèques/cartes cadeaux et produits Boutique
• Frais de services sur comptes elloha
• Accueillant/remise des clés pour les locatifs
• Le Prepaid/Postpaid par offre
• Publication d’un post Facebook
• Point de vente avec ou sans caisse
• Click and collect

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ELLOHA
NOUVEAUTES à venir
• Envoi de release mensuelle aux abonnés Elloha
• SCA : authentification forte du client pour le paiement en ligne, sujet imposé par
l’Europe
• Upsell : outil pour permettre de récupérer plus de volume d’affaires
• Pack Connect Rentals (Airbnb, VrBo, Le Bon Coin + 40 portails « rentals » en
Xml 2 ways)
- Destiné plus pour les locations de vacances.
- Tarif encore non communiqué (« quelques euros/mois ») donnant l’accès
aux 40 portails en XML, 2 packs possibles (1 offre ou 2 à 5 offres).
- Non inclus dans le Connect car les maisons d’hôtes et les hôtels ne sont
pas sur Airbnb !
• Pour le moteur de réservation Google My Business, pas encore de connectivité,
mais prochainement mise à jour possible du contenu depuis Elloha.
• Mails/SMS pré-post séjour
• Connectivité : GetYourGuide, PMS Hôteliers, Gestion Loisirs

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ELLOHA
La conciergerie de destination
• Le client se trouve sur votre site
• Il accède à vos propres offres
• Il peut réserver les offres de vos partenaires
• Il saisit ses coordonnées bancaires en une seule fois
• Vous proposez vos offres sur tous vos supports
Pour être distributeur : Abonnement Startup
Pour être distribuer : Abonnement connect

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Charentes Tourisme
Site d’Angoulême
21, rue d’Iéna CS 82407
16024 ANGOULÊME Cedex
Site de La Rochelle
85, boulevard de la République
17076 LA ROCHELLE Cedex 9
Mission Vals de Saintonge
8, rue Grosse Horloge
17400 SAINT-JEAN-D’ANGÉLY
Ligne pro : 05 46 31 76 38
pro@charentestourisme.com
www.charentestourisme.com
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BARRAUD