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Téléchargé parOffice de tourisme Aunis Marais Poitevin
2021 réunion utilisateurs elloha
Le bilan d'elloha pour 2020 montre une croissance significative avec une augmentation des réservations et du chiffre d'affaires. Des évolutions ont été mises en place, notamment des améliorations au support client et des fonctionnalités pour les abonnés connect et magic. De nouvelles fonctionnalités sont prévues pour 2022, visant à améliorer la communication et la gestion des annonces sur diverses plateformes.
2021 réunion utilisateurs elloha
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- 2. 2 ELLOHA Bilan 2020 • Unbilan très positif, nombre de résa et CA en forte progression par rapport à 2020 ! • 164 abonnés en plus • Les Connect et Magic génèrent un CA très supérieur par rapport aux comptes Startup. Zoom Destination des Charentes Zoom sur Aunis Marais Poitevin CA 2021 Trimestre 1 +76% Trimestre 2 +157% Trimestre 3 +25% Trimestre 4 +43% CA 2021 Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4
- 3. 3 ELLOHA SAV • Mail :support@elloha.com • Chat (ouvert les week end uniquement samedi matin et dimanche matin de 9h à 12h) • Base de connaissance Zendesk • 74%des tickets sont résolus à la première réponse • 590 minutes (= 9,8333 heure) de temps de résolution • 86 % de satisfaction tickets / 88% de satisfaction chats • Un support noté 4,6 sur Google sur 262 avis • Un support ouvert 7j/7 • Une team support qui s’étoffe : 8 personnes et bientôt 10 !
- 4. 4 ELLOHA Le SCA etses incidences ! • Proportion très faible des dossiers de réservations, moins de 0,4% depuis juin • Elloha n’est pas responsable de tous les incidents qui découlent de la mise en place du SCA. • Elloha a mis en place un process de contournement depuis fin juin pour Stripe pour notamment détecter les paiements orphelins. • Pour Paybox, les erreurs de saisies des identifiants, un mode 3D secure non activé et le mode prepaid bloquent les encaissements • En cas de problème, Elloha alerte les pros et fourni les éléments pour réagir (cf https://elloha.zendesk.com/hc/fr/categories/360003393698-PAIEMENTS-EN-LIGNE- SPECIAL-SCA-2021- ) • Elloha travaille sur la mise en place d’un système de minuteur sur les BE pour réduire ces incidences.
- 5. 5 ELLOHA Bilan des évolutions2021 • Connexion flux XML • ATTENTION : quand les comptes Elloha sont synchronisés, changement du modèle économique: la commission passe à 15% pour le prestataire et 0% pour le client. • Synchronisation du prix standard et des promotions mais pas des offres spéciales ! • A terme, les connexions iCal seront supprimées au profit de la connexion XML Free Booking Link • Avoir une Google My Business • Ouverts aux abonnés Connect pour les Hôtels, Chambres d’hôtes, Campings • Canal Google à cocher dans Elloha (abonnement Connect) • 0% commission • Exemple : Hôtel Eden Park Pau
- 6. 6 ELLOHA Bilan des évolutions2021 • Permettre la saisie de plusieurs adresses emails concernant les envois de notifications • Sélection et désélection rapide facilitées (ex: jours d’arrivée autorisées en un seul clic) • Afficher un exemple de politique d'annulation par défaut pour vos offres standards • Possibilité de choisir les champs obligatoires du Booking Engine • Personnaliser la couleur des boutons de réservation Cartes Cadeaux • Modification de l'affichage des conditions de paiement pour le client • Mise en avant dans le voucher que la CB client est prise seulement en garantie (Postpaid) • Afficher l'Apple Wallet directement dans le mail du voucher client • Menu réservation : affichage par défaut des résa réalisées sur les 3 derniers mois • Indication dans la page de détail d'un dossier de réservation si les documents ont été envoyés au client • Génération de rapports de fréquentation journalière • Détail des transferts de fond Stripe dans elloha
- 7. 7 ELLOHA Bilan des évolutions2021 Abonnement CONNECT • Personnaliser la couleur des boutons de réservation Click & Collect • Connexion PMS avec Medialog et Mister Booking • Annuler une réservation Booking en cas de no-show du client et/ou en cas de CB invalide • Pouvoir encaisser des frais d'annulation lors de l'annulation d'une réservation Booking Abonnement MAGIC • Ajout d'un nouveau modèle pour les sites Magic dédiés aux gîtes • Les e-mails pré et post-séjour • Accepter les réservations de vos clients sans prise de garantie bancaire • Affichage des modules de réservation concernant votre site Magic dans le menu Modules • Ajout automatique du SSL (plus besoin de souscrire à l'option)
- 8. 8 ELLOHA NOUVEAUTES à venir •Amélioration de la communication du support (état de traitement des tickets) • Booking et Airbnb : Gérer son annonce (photo & descriptif) depuis son compte Elloha • Connectivité avec le Bon Coin opérationnelle pour le printemps 2022 • Paiement fractionné • Travail sur la caution • Assurance annulation…
- 9. 9 Charentes Tourisme Site d’Angoulême 21,rue d’Iéna CS 82407 16024 ANGOULÊME Cedex Site de La Rochelle 85, boulevard de la République 17076 LA ROCHELLE Cedex 9 Mission Vals de Saintonge 8, rue Grosse Horloge 17400 SAINT-JEAN-D’ANGÉLY Ligne pro : 05 46 31 76 38 pro@charentestourisme.com www.charentestourisme.com © Charentes Tourisme 2020. Toute reproduction interdite sans l'autorisation de l'auteur – 2021- Héléna BARRAUD