2. Internet, les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

4. A quoi ça sert, Pourquoi faire ?

6. Quelques chiffres

9. Comportements et attentes des internautes européens vis-à-vis des sites Internet touristiques

10. Une enquête commandée par : L’ARDESI Midi-Pyrénées Le CRT Paris-Ile de France Le CRT Nord-Pas de Calais La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Repères Numériques de Picardie Réalisée par avec le soutien de

14. Pratiques touristiques en France

18. Q3 : Plus particulièrement, la dernière fois que vous avez passé des vacances en France, était-ce… Un séjour d’au moins une semaine Un week-end prolongé ou court séjour (de 3 à 4 jours) Un week-end normal Durée du dernier séjour

19. Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Séjour d’au moins une semaine En chambres d'hôtes En villages de vacances Dans votre résidence secondaire En refuges, gîtes d'étapes En location dans un camping En camping Dans des hôtels Chez des amis, de la famille En locations (appartement, villa, etc.)

20. Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Week-end normal En villages de vacances En location dans un camping En locations (appartement, villa, etc.) En camping Dans votre résidence secondaire En refuges, gîtes d'étapes En chambres d'hôtes Dans des hôtels Chez des amis, de la famille

21. Q7 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont parmi les suivants tous les types de visites, qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les parcs d'activité (ludiques ou scientifiques) Les manifestations et évènements sportifs ou culturels La rencontre d'artisans ou producteurs locaux La visite de musées, monuments historiques La gastronomie, les restaurants Les marchés, les animations locales La visite de sites touristiques, villes et villages

22. Q8 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont tous les types d’activités qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les activités ou loisirs pour les enfants Les sorties (discothèque, bar, casino) Le sport (rafting, parapente, équitation) La remise en forme (thalasso, thermalisme) La randonnée Les activités de plein air (promenades, baignades)

23. Q8 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont tous les types d’activités qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes – Evolution 2003-2005 Evol. Evol. Evol. Evol. + 1 pt + 10 pts + 9 pts -7 pts +8 pts - 13 pts -6 pts +7 pts +7 pts -7 pts +10 pts +1 pt + 6 pts +7 pts -4 pts - - 2 pts +15 pts + 9 pts + 2 pts -2 pts + 22 pts - 8 pts + 5 pts Les sorties Les activités ou loisirs pour les enfants La remise en forme Le sport La randonnée Les activités de plein air

24. Préparation des vacances et utilisation d’internet

27.  ON CONSTATE QUE L’INTÉGRATION DE L’OUTIL INTERNET DANS LES PRATIQUES TOURISTIQUES NE LES A PAS BOULEVERSÉES MAIS A PERMIS DE LES DIVERSIFIER (ACCÈS À PLUS D’INFORMATIONS, À PLUS D’OFFRES, À DES PRIX PLUS ABORDABLES). PAR AILLEURS ON VALIDE BIEN ICI L’HYPOTHÈSE D’UNE CLIENTÈLE DITE « DERNIÈRE MINUTE » PLUS PRÉSENTE SUR INTERNET MAIS QUI N’EST PAS REPRÉSENTATIVE DE L’ENSEMBLE DES INTERNAUTES. ON A DONC AFFAIRE À UNE CLIENTÈLE QUI A PRIS L’HABITUDE DE PRENDRE SON TEMPS POUR CONSULTER DE L’INFORMATION TOURISTIQUE ET QUI Y EST PLUS ATTENTIVE, COMME ELLE EST AUSSI PLUS ATTENTIVE AUX PRIX. LES ACTEURS DOIVENT DONC ÊTRE CONSCIENTS D’UN NIVEAU D’EXIGENCE ET D’ATTENTES SUPÉRIEURS À CELUI D’UNE CLIENTÈLE PLUS CLASSIQUE. Préparation des vacances et utilisation d’internet

28. Q10 : En général, par quel(s) moyen(s) recherchez-vous de l’information pour préparer vos vacances ? Moyens de recherche d’information Associations sportives ou culturelles Comités d'entreprise Reportages à la télévision à la radio Brochures ou guides payants Agences de voyages Presse, magazines Amis ou famille Offices de tourisme ou syndicat d'initiatives Brochures, dépliants ou guides gratuits Sites Internet

29. Q17 : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réservé ou acheté sur Internet % Souvent Type d’achats sur internet Des locations de voiture Des billets pour des spectacles… Des billets d'avion Des chambres d'hôtel, des locations de vacances Des voyages, des séjours Des billets de train

30. Q17 : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réservé ou acheté sur Internet Type d’achats sur internet – Evolution 2003-2005 +6 pts +3 pts +6 pts +3 pts -2 pts -1pt +9 pts +7 pts -2 pts +8 pts +21 pts +3 pts Evol. Evol. Evol. Evol. +4 pts +2 pts +1pt +8 pts - -1pt +1pt -1pt Des locations de voiture Des billets d'avion Des chambres d'hôtel, des locations de vacances Des voyages, des séjours Des billets de train

31. Q19 : Parmi les raisons suivantes, quelles sont toutes celles qui vous ont décidé à réserver ou acheter via Internet des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Raisons d’achat par internet Plus rapide Des informations plus fiables Des informations plus complètes Moins cher Plus pratique Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483

32. Q22 : Depuis que vous l’utilisez pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture, Internet a-t-il changé vos habitudes ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Influences d’internet sur les habitudes touristiques Oui je pars plus souvent en séjour car cela me coûte moins cher Non Oui je pars plus souvent en séjour car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car cela me coûte moins cher Oui, je réserve plus tardivement mes séjours Oui, je pars plus souvent pour des destinations différentes Oui, je réserve plus tardivement mes week-ends Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483

33. Q20 : Lorsque vous réservez sur Internet , vous le faites habituellement Q21 : Lorsque vous réservez en dehors d’Internet , vous le faites habituellement Séjour d’au moins une semaine % Moins d’un mois à l’avance Week-end normal Réservation sur internet/hors internet : la dernière minute

34. Q12 : En moyenne, combien de temps passez-vous sur Internet pour rechercher de l’information pour préparer vos vacances ? Base utilise Internet pour préparer ses vacances en Q10 Moins de 6 heures De 6 à 10 heures 10 heures ou plus Durée moyenne de recherche sur internet Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483

35. Les sites internet touristiques

39. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics

40. Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les principaux défauts des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ? Principaux défauts des sites internet Autre Pas de traduction du site au moins en anglais Pas de traduction du site dans votre langue natale Des informations pas assez fiables Pas personnalisation de la relation Un accès trop compliqué à l'information recherchée Des informations pas assez complètes, précises Chargement des pages lent Des informations pas assez actualisées

41. Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les principaux défauts des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ? Un chargement des pages trop lent Des informations pas assez complètes Des informations pas assez fiables Un accès trop compliqué à l’information recherchée Des informations pas assez actualisées Principaux défauts des sites internet Evolution 2003-2005 - 15 pts - 2 pts + 3 pts - 3 pts - 6 pts - 15 pts - 35 pts - 6 pts - 12 pts - 23 pts - 23 pts - 1 pt - 4 pts - 17 pts - 5 pts - 6 pts Evol. Evol. Evol. Evol. - 10 pts - 2 pts - 18 pts - 15 pts

42. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière

43. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé 5 PREMIERES REPONSES Type d’informations souhaitées Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans fournir de coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, de restaurants, d'activités etc. La possibilité de connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations

44. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Type d’informations souhaitées – Evolution 2003-2005 Des visites virtuelles Faire des réservations en ligne Comparer des prix, des prestations Connaître en ligne les disponibilités +2 pts +7 pts +13 pts +10 pts -8 pts +6 pts -4 pts +7 pts +14 pts +5 pts Evol. -9 pts -6 pts Evol. Evol. Evol. - 7 pts +12 pts -2 pts -8 pts

45. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Type d’informations souhaitées Une version dans votre langue natale du site La possibilité de pouvoir enregistrer des données spécifiques à un séjour La possibilité de télécharger des brochures, de la documentation Des informations sur les itinéraires La possibilité de demander par mail des informations sur une destination précise Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, etc. Connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations

46. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Type d’informations souhaitées – Evolution 2003-2005 Une lettre d'informations (newsletter) Des informations sur les manifestations et évènements sportifs et culturels Des idées de week-end (hôtel + activités) Des idées de circuits Commander de la documentation papier, des brochures par courrier Télécharger des brochures, de la documentation Demander par mail des informations sur une destination précise Des visites virtuelles Faire des réservations en ligne Comparer des prix, des prestations Connaître en ligne les disponibilités -5 pts -4 pts +25 pts -1 pt +2 pts +7 pts +13 pts +10 pts +4 pts +7 pts +8 pts -4 pts -6 pts -2 pts +17 pts +7 pts -4 pts -2 pts +5 pts -6 pts +7 pts -5 pts +18 pts +1 pt -1 pt -2 pts +9 pts +3 pts -8 pts -14 pts +5 pts -8 pts -8 pts +6 pts -4 pts +7 pts +14 pts +5 pts Evol. -9 pts -6 pts Evol. Evol. Evol. - 7 pts +12 pts -2 pts -8 pts

47. Q26 : Si des sites Internet d’organismes publics français (offices de tourisme, mairies, comités régionaux ou départementaux du tourisme, etc.) proposaient de réserver et de payer des prestations touristiques en ligne , trouveriez-vous cela % Tout à fait Organismes publics et paiement en ligne Rassurant Normal Pratique Utile

48. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF 3% Partirpascher 3% Guide du routard 3% Mappy 4% Michelin 5% Voilà 5% Air France 5% Expedia 6% Degrifftour 6% Gîtes de France 8% Yahoo 10% Promovacances 11% Opodo 25% Lastminute 26% Office du tourisme/Mairie 26% Google 2% Thomas Cook 2% Thompson 2% Holiday France 2% Eurostar / Eurotunnel 5% Opodo 5% France Tourisme 5% France Guide 5% Ryanair 5% MSN 7% Easy Jet 7% Ask Jeeves 9% Travelocity 9% Yahoo 12% Office du tourisme 14% Expedia 26% Lastminute 42% Google 2% Atrapalo 2% Halcon Viajes 2% Guia del Mundo 2% Rumbo 2% Air France 3% Les vacances en France 3% Terra 3% Ryanair 3% France 5% Iberia 5% France Guide 5% Viajar 5% Mucho Viaje 7% Edreams 7% Office du tourisme 10% Lastminute 12% Yahoo 38% Google

49. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp 2% Start Pagina 2% Neckermann 2% Lastminute 2% Yahoo 2% Landenweb 2% Dreizen 4% Vakantie 4% Ilse 5% Paris 11% Office du tourisme 13% Anwb 45% Google 2% Urlaub 2% Lycos 4% Itur 4% Opodo 4% Paris 4% Tui 4% Ciao 4% Adac 6% France Guide 6% Lastminute 6% Deance Guide 8% Office du tourisme 10% Frankreich Info 10% Expedia 12% Yahoo 38% Google 1% Mappy 1% France Guide 2% Altavista 2% Tourisme 2% Michelin 2% Neckermann 4% Gîtes de France 4% Landenweb 5% Jetair 5% Yahoo 11% Office du tourisme 23% Google

50. Interactivité et séjour en France

52.  POUR LES INTERNAUTES EUROPÉENS INTERROGÉS, L’UTILISATION D’INTERNET COMME MOYEN DE PRÉPARATION DES VACANCES ET D’INFORMATION SUR LEUR LIEU DE SÉJOUR DOIT POUVOIR SE PROLONGER UNE FOIS SUR PLACE. AINSI, À LA SEULE EXCEPTION DES NÉERLANDAIS (EN RAISON DE LEUR PLUS FORTE UTILISATION DES CAMPINGS) LA DEMANDE EST FORTE : IL S’AGIT DONC POUR EUX D’UN VÉRITABLE SERVICE QUI DOIT POUVOIR ÊTRE PROPOSÉ SUR PLACE, CE QUI DOIT MENER À UNE RÉFLEXION SUR LA DISPONIBILITÉ ET LES COÛTS D’ACCÈS À CELUI-CI. Interactivité et séjour en France

53. Q33 : Seriez-vous prêt à donner votre adresse e-mail pour recevoir de l’information sur votre destination en France à un organisme public/ à un établissement touristique privé Donner son e-mail à un organisme public/privé

54. Q40 : Seriez-vous prêt à donner votre numéro de téléphone portable à un organisme ou un Office du Tourisme pour recevoir de l’information par SMS pendant votre séjour ? % Oui Oui Donner son numéro pour recevoir des SMS Evol. Evol. Evol. Evol. - 7 pts - 3 pts - - 13 pts

55. S10 : En général, emportez-vous en vacances ... Base équipement possédé Equipements emportés en vacances Ordinateur portable Agenda électronique Téléphone mobile

56. Q39 : Pour chacun des services suivants dont vous pourriez profiter sur votre lieu de vacances ou lors de vos déplacements en France, dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Intérêt pour les services sur le lieu de vacances Faire des visites avec un multimedia-guide Recevoir de l'information par SMS sur votre téléphone portable / PDA Etre guidé dans vos visites avec votre téléphone portable / PDA Disposer d'une connexion Internet seule dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet seule sur votre lieu d'hébergement Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur sur votre lieu d'hébergement

57. Extraits de l’étude Raffour Interactif « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme »

58. Méthodologie Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels : 1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées en janvier 2005 . Droits d’utilisation cédés par le cabinet Raffour Interactif par convention à :

59. Base de sondage Les Français de 15 ans et + ( 50,3 millions ) Janvier 2005 Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en long séjour (marchand ou non) Français partis (séjour long et/ou court) marchand Français partis en long séjour marchand Français partis en court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands 76% 53% 63 % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61 % 35 % 32 % 45 % Internautes

60. Non Internautes partis en court séjour marchand 5,7 millions de non Internautes sont partis en court séjour marchand. 2,49 courts séjours par personne 7,1 millions de non Internautes sont partis en court séjour marchand. 2,04 courts séjours par personne Internautes partis en court séjour marchand 7,8 millions d’Internautes sont partis en court séjour marchand. 2,59 courts séjours par personne 10,2 millions d’internautes sont partis en court séjour marchand. 2,63 courts séjours par personne Nombre de courts séjours marchands par individu Comparaison 2003-2004 : Internautes et non Internautes Les Internautes sont plus nombreux à partir et, malgré cette hausse, partent plus souvent en moyenne qu’en 2003. 2003 2004

61. Non Oui Base de sondage Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes 2004 (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Question posée : Pour vous, « partir en vacances , est-ce un besoin vital pour lequel vous êtes prêt à sacrifier d’autres dépenses ? Internautes partis en long séjour Non-internautes partis en long séjour 6,8 m. 9,1 m. Considérer les vacances comme un besoin vital 15,9 millions de Français partis en long séjour en 2004 considèrent que les vacances peuvent justifier des sacrifices budgétaires 15,9 m.

62. Base de sondage Question posée : Pour cette année 2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent une activité principale thématique comme par exemple la plongée, la randonnée, la gastronomie, la visite de monuments, un circuit naturel, la découverte de la faune… ? Internautes partis en séjour Non-internautes partis en séjour 3,4 m. 6,3 m. Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes 2004 (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Partir en séjour thématique ? 9,7 millions de Français partis en long séjour projettent de réaliser des séjours thématiques en 2005 9,7 m . Non Oui

63. Base de sondage Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Question posée : Avez-vous fractionné vos vacances en plusieurs séjours dans des endroits différents en 2004 ? Internautes partis en long séjour Non-internautes partis en long séjour 3,9 m. 2,6 m . Fractionner ses vacances 6,5 millions de Français ont fractionné leurs vacances en plusieurs séjours De plus courte durée 6,5 m. Non Oui

64. Base de sondage Les 15 ans et + partis en court et/ou long séjour marchand (22,5 m) : Internautes (13,4 m) ET Non-internautes (9,1 m) Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ 3,9 m. Non Oui

65. Préparation, information et réservation 30% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour préparer leur(s) voyage(s) Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous informer et/ou communiquer ? Réserver des prestations en ligne ? Les Français de 15 ans et + partis en long ou court séjour, marchand ou non ( 31,9 millions ) Janvier 2005 ( 32,2 millions ) Janvier 2004 Français partis ayant préparé un séjour sur Internet Français partis ayant réservé des prestations en ligne 3,9 m . 2,6 m. 9,7 m . 6,7 m. 2003 2004

66. De la préparation à la réservation Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003 Internautes partis qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur Internet (en millions) +48% Base de sondage Internautes de 15 ans et + ( 22.7 millions ) Janvier 2005 ( 20.0 millions ) Janvier 2004 De 2003 à 2004 : 14 % d’Internautes en plus +10% +45% Internautes partis en séjour (en millions) Internautes partis qui ont réservé des prestations en ligne (en millions) 2003 2004

67. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m ) 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.

68. Les Français partis en séjour préparant leurs voyages sur Internet Les Internautes âgés de moins de 50 ans vivant en couple sans enfants sont ceux qui préparent le plus leurs séjours en ligne, toute CSP confondue +30% +20% +10 % Moyenne nationale 30% -20% -10% CSP+ Professions * Artisans commerçants Etudiants & Inactifs Retraités +40% +50% (*) ouvriers, employés, contremaîtres, professions intermédiaires, techniciens. Légende (nature du foyer) Base : Français partis en séjour +50ans -50ans seul(e) en couple Foyer avec enfants

69. Les données citées dans ce document sont extraites de l’étude barométrique « courts séjours, vacances, nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme » menée annuellement par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1000 Français de 15 ans et plus, représentatifs de la population française, conclue en analyse en juillet 2005. Plus de 200 graphiques synthétiques ont été élaborés pour exprimer avec la plus grande précision les toutes dernières données sur le tourisme, les nouvelles tendances de consommation et le e-tourisme . L'étude complète est éditée sous forme d’un Cdrom où figurent également un micro trottoir qualitatif mené à Deauville auprès de touristes sur ces thèmes, un extrait de 6 mois de veille du Cabinet concernant les nouvelles tendances de consommation touristique, un document de synthèse sur le e-tourisme. Il contient également tous les supports (20) de la conférence du 17 juin 2005, issus d’intervenants de haut niveau qui pour la plupart ont délivré des données d’étude sur ces thématiques. Pour obtenir une description précise/ commander ce Cdrom, cliquez sur le pavé bleu figurant à droite de la page d’accueil du site du Cabinet www.raffour-interactif.fr

70. Construisons notre page d’accueil

73. Quelques règles d’ergonomie

79. Règles de perception visuelle

80. Règles de perception visuelle

82. Le rôle clé de la page d’accueil

83. Le cahier des charges

85. La gestion des e-mails

93. Réponse au courrier : Résultats de tests Méthodologie : envoi d’un email le 6 juillet 2005 à 10h30 aux 206 OTSI disposant d’une adresse valide (sur 233 collectées).

94. Réponse au courrier : Résultats de tests Méthodologie : envoi d’un email le 3 septembre à 11h00 aux 159 Offices de Tourisme disposant d’une adresse. 1

95. Méthodologie : envoi d’un e-mail le 14 février à 11h14 à 100 prestataires touristiques lotois. Réponse au courrier : Résultats de tests

96. Le mail ci-dessous a été envoyé le 8 juillet 2003, à 15h00, aux cent membres du panel de l’étude « Améliorer la qualité des sites internet touristique en Midi-Pyrénées ». Envoyé par vera_mateo @yahoo.es , et rédigé en langue espagnole, il demande les propositions « d’idées séjour » qui peuvent être faites à un groupe de 6 ou 7 personnes venant dans la région, et l’adresse d’un site. Réponse au courrier : Résultats de tests

102. L’e-mail, c’est avant tout un outil marketing, qui vous permet de récupérer des adresses et de vous constituer un fichier client (attention à la législation), de toucher facilement des prospects, de gérer votre relation client, … Il transmettra votre image, le soin que vous apportez à votre relation client. C’est à l’aune de la qualité des réponses apportées aux questions soulevées que votre prospect/client/touriste vous jugera ! Définir une procédure pour atteindre des objectifs

103. Des exemples issus des tests

104. Des exemples issus des tests

105. Des exemples issus des tests

106. Des exemples issus des tests

107. Des exemples issus des tests Monsieur, nous avons bien reçu votre demande, mais vous avez oublié de nous indiquer votre adresse postale; merci de nous la faire passer à notre adresse e-mail. http://xxxxxxx.free.fr/ et serveur du comité départemental du tourisme (taper "tourisme tarn" ou "tourisme département tarn" dans votre moteur dr recherche) Vous aurez un site très complet sur le Tarn OT de Xxxx

108. Des exemples issus des tests 1 1 1

109. Des exemples issus des tests 1 1 1 1

110. Des exemples issus des tests Bonjour Ludovic, Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Nous vous conseillons de consulter notre site internet www.xxxxx-xxxx.net à la rubrique "Installez-vous". Vous disposerez ainsi d'une liste complète et détaillée sur les hôtels restaurants de notre région aisni que les autres formules d'hébergement. Vous souhaitant une bonne recherche. Bien cordialement, Fabienne Votre conseillère vacances

117. Focus sur le formulaire

119. Flux d’internautes, visibilité et référencement Avec le concours de

120. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%

121. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%

124. Obtenir un maximum de liens

126. Gérer de l’actualité en page d’accueil

128. Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com

131. Nommer vos images

134. Répéter les mots-clés

136. Résultats de recherche

137. Résultats de recherche

140. Les liens sponsorisés

141. Les liens sponsorisés, qu’est-ce que c’est ?

142. Les liens sponsorisés, qu’est-ce que c’est ?

143. Les liens sponsorisés, qu’est-ce que c’est ?

146. Choisir ses mots-clés

147. Créer sa campagne chez Google Adwords

149. Créer une campagne chez Google Adwords

150. Créer une campagne chez Google Adwords

151. Créer une campagne chez Google Adwords

152. Créer une campagne chez Google Adwords

153. Créer une campagne chez Google Adwords

154. Créer une campagne chez Google Adwords

155. Créer une campagne chez Google Adwords

156. Créer une campagne chez Google Adwords

157. Créer une campagne chez Google Adwords

158. Créer une campagne chez Google Adwords

159. Créer une campagne chez Google Adwords

160. Créer une campagne chez Google Adwords

161. Créer une campagne chez Google Adwords

162. Visite de sites

176. Quelques bonnes pratiques en Midi-Pyrénées www.lourdes-infotourisme.com Quantité et qualité des traductions www.albitourisme.fr Titrage des pages, fonction impression, ciblage des clientèles, photographies www.ot-toulouse.fr Agenda et moteur de recherche, cartes postales virtuelles, réservation www.levezou-viaur.fr Moteur de recherche interne, outils de marketing viral, cartographie interactive www.carladez.fr Formulaire de contact et commande de brochures www.roquefort.com Charte graphique, contenu interactif www.ot-rodez.fr Téléchargement de brochures, espace professionnel www.cauterets.com Ciblage de la clientèle « enfants », réservation en ligne www.laguiole-online.com Charte graphique, informations bien structurées, denses.

177. Blogs, flux RSS, Web 2.0

188. + de 57 millions de blogs à fin septembre 2006 La blogosphère continue à doubler tous les 5 mois et demi Création d'un blog par seconde, soit plus de 80 000 par jour

189. « Un nouveau Web émerge du Cyberspace. Il ne s’agit plus de surfer et lire passivement, d'écouter, ou d'observer. Il s’agit de faire, partager, avoir une vie sociale, collaborer, et surtout créer . » Eckart Walther, Vice-président Yahoo! « c’est le renouveau du Web » Des tendances fortes qu’il faut prendre en compte : - Augmentation des Web Service ou applications logiciel dans le Web - « Social Network » ou réseaux sociaux, car les gens désirent communiquer. - « User reviews » ou avis de consommateurs, car les gens désirent obtenir un avis sincère d’un utilisateur du produit ou d’un service. - Le bouche à oreilles des blogs remplace le marketing traditionnel. - Un blog est un média pour tout le monde. - Les marchés sont des conversations. - Google et les moteurs de recherche indexent très bien les blogs. - Si vous ne bloguer pas d’autres le feront à votre place !

190. Sphère Internet traditionnelle Blogosphère 2 points essentiels pour réussir votre blog Qualité technique du blog (graphisme, outil technologique, hébergement) Qualité du contenu (textes, images, audio, vidéo) et dynamique rédactionnelle Un Blog possède de multiples clefs d’entrées à partir de chaque article écrit dans le blog Votre Blog Article 1 Article 2 Article 3

191. Blogs sur Univers X Votre blog est un lieux fédérateur, un micro-média qui échange avec d’autres blogs sur la même thématique, un outil d’indexation technique puissant qui peut booster votre site Internet, un média qui décrit la « vie de votre entreprise » ou « la vie de votre destination touristique », un outil marketing pour inter-agir avec vos clients et prospects. Votre blog communique et créer des liens avec d’autres Univers de blogs Votre Blog Article 1 Article 2 Article 3 Blogs sur le e-tourisme Blogs de partenaires Blogs Univers Y Blogs Univers Z

192. Questions diverses

193. Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources www.etourisme.info