L'atelier sur l'accueil en Bretagne, tenu le 6 février 2009, a examiné les perceptions et expériences des touristes, des professionnels et des habitants concernant l'accueil en région. Les résultats ont révélé des atouts tels qu'une forte identité bretonne et une hospitalité chaleureuse, tout en identifiant des faiblesses comme la difficulté de communication en langues étrangères et des infrastructures insuffisantes. Des questions clés ont été soulevées pour améliorer l'accueil, notamment la mobilisation des commerçants et la performance des offices de tourisme.

1. Mur de Bretagne, le 6 février 2009 Atelier ACCUEIL Bienvenue en Bretagne! Degemer mat ar Brezonneg! Welcome to Brittany! Willkommen in der Bretagne! Bienvenida en Bretaña! Benvenuti in Bretagna! Welkom in Bretagne!

2. Définition des objectifs Vision : L’accueil chez nos voisins Focus sur l’Irlande Diagnostic : L’accueil en Bretagne … Vu par le touristes Vu par les professionnels bretons Vu par les habitants Questions clés Débat 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil Déroulement de l’atelier

3. Définition des objectifs Définir comment élaborer une stratégie d’accueil avec les OT et l’ensemble des professionnels bretons ainsi qu’avec les habitants. 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil

4. Focus Irlande VIDEO : Tourism Ireland 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil Vision : L’accueil chez nos voisins

5. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les touristes anglais Propos de Michael DODDS Micro-trottoir ITV, réalisé par le CRT en 2005 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil

6. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les touristes anglais Point de vue du fondateur de « Breton bikes » : 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil THE PEOPLE OF BRITTANY - The Bretons... Brittany is unique. Jutting out west into the Atlantic, it is the Celtic homeland of France. With strong links to Wales, Ireland and Cornwall. Reminders of its history are everywhere - lonely celtic crosses by the road, huge standing stones, the celtic names and the strange language spoken by the old folk in tiny village bars. The Bretons do not consider themselves to be truly French, rather a nation within a nation. As a people their warmth and friendliness seem inexhaustable and over the last ten years many of our customers have come back with tales of little kindnesses, long bar room conversations and simple generosity. Perhaps the most graphic example of this being that crime in Brittany is practically unknown. In ten years not one of our customers has had anything stolen, despite bikes and valuables left unattended for hours. In fact every year we get told of wallets or cameras forgotten in bars or shops being still there hours later.

7. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les touristes français 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil

8. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les touristes français 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil

9. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les professionnels bretons 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil ATOUTS FAIBLESSES INFRASTRUCTURES Villes et villages pittoresques Fleurissement des villes et villages, rond points Gratuité des routes SERVICE Beaucoup d’OT SI (maillage dense) Accueil de proximité sans équivalent (contact en face à face) Parfaite connaissance du territoire : conseil désintéressé INFRASTRUCTURES Signalisation, signalétique d’accès (absence, tarifs des parkings trop élevés…) Stationnement difficile OTSI pas toujours aux bons endroits, les endroits stratégiques bougent et pas les OT Sur-fréquentation dans certains sites Manque de grands équipements touristiques Offre hôtelière en baisse SERVICE Prix : Rapport qualité prix moyen Horaires d’ouverture sites et services pas toujours adaptée .Manque de souplesse. Manque de culture du service. (Manque de formation marketing client ou c’est la nature du breton ? )

10. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les professionnels bretons 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil ATOUTS FAIBLESSES SERVICE OT = passeur de conseil entre les attentes des visiteurs et la réalité Beaucoup d’animations : concerts, musiques dans les bars, pardons… Beaucoup de loisirs gratuits (plages, rando..) Bonne gastronomie (copieuse) SERVICE Difficulté à parler les langues étrangères (même anglais) Hétérogénéité des services Toilettes publiques sales Camping car : trop d’interdictions Pas assez de fidélisation de la clientèle Personnel insuffisant dans les OTSI Saisonnabilité encore forte dans tous les secteurs : restauration, commerces, équipements touristiques Relations avec les prestataires insuffisantes Accueil handicapés insuffisant

11. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les professionnels bretons 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil OPPORTUNITES MENACES Authenticité : identité bretonne Bon taux de satisfaction de la clientèle en hébergement marchand sur item accueil Volonté affirmée des habitants pour un tourisme raisonnable Capital sympathie des bretons : esprit mutualiste et entrepreneur (grandes coopératives, navigateurs…) Bon dispositif d’animation auprès des prestataires mis en place par les OT Beau patrimoine naturel Français ronchon, jamais content, paie toujours trop cher Commerçant français : jamais content, pas toujours souriant Réputation du breton, froid, têtu, « bourru », peu convivial … Mauvais temps = image de gens renfermés

12. Diagnostic L’accueil en Bretagne vu par les habitants Enquête réalisée par ATAO en février 2008. Exploitation ORTB Très peu d’habitants jugent les professionnels du tourisme comme plus accueillants qu’ailleurs Ils déclarent être accueillants vis à vis des touristes, et font pour un peu plus de la moitié partager leurs modes de vie et la culture de la région. 1 habitant sur 5 maîtrise une langue étrangère (couramment ou à peu près couramment ) 1sur 3 travaillant dans le tourisme maîtrise une langue étrangère 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil

13. Questions clés Y-a-t-il des sites particulièrement sensibles en Bretagne où il faut agir d’urgence? Comment renforcer la « bienvenue » en Bretagne ? Comment être plus performant sur l’accueil en langues étrangères ? Comment mobiliser les commerçants et la population locale ? Comment rendre plus performant le dispositif de bienvenue dans les offices de tourisme ? Que peut apporter le CRT pour améliorer l’accueil en Bretagne ? 09/06/09 , Mur de Bretagne Atelier accueil

14. MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION!