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Benchmark: les agences de voyages et les réseaux sociaux

  • 1. Stratégie Communautaire Internet & les agences de voyages Les bonnes pratiques
  • 2. Problématique Comment les agences de voyages appréhendent-elles Internet et les réseaux sociaux et quelles sont leurs actions remarquables ?
  • 8. En page d’accueil, 2 encarts notables :
  • 9.
  • 10.
  • 11. Les internautes ont 3 domaines de discussions possibles : • Design et esthétique • Navigation / réservation • Suggestion d’amélioration
  • 12. Un bloc de texte ennuyeux qui globalement vante le fait que l’équipe du site prend bonne note des remarques des usagers et fait tout pour les accompagner pas à pas sur le site.
  • 13. Focus sur les questions fréquentes liées aux conditions de réservation de billets de train pour les enfants.
  • 14. Un espace de communauté par types de train, lignes spécifiques ou utilisations bien précise su réseau SNCF : Teoz, Lunéa, Paris-Limoges, TGV Pro etc.
  • 15. Ouverture de la nouvelle version de Opinions & Débats - Plus de places aux échanges - Objectivité - Intéractions
  • 17. Marmara Abonnés : 32 Pays : France Vidéos des différents clubs Marmara
  • 18. Thomas Cook Abonnés : 29 Pays : France, NL et Belgique Présentation des hôtels Thomas Cook
  • 19. Thomas Cook (Dailymotion) Abonnés : 2 et 3 Amis Pays : France Présentation des hôtels Thomas Cook
  • 20. Fram Abonnés : 15 Pays : France Vidéos des voyages Fram, brandées Fram
  • 21. Opodo Abonnés : 15 Pays : France Vidéos voyages cible externe Autres pages du même type pour les autres pays (Italie, Allemagne…)
  • 22. LastMinute Abonnés : 192 Pays : Etats-Unis Diffusion de publicités
  • 23. Les bonnes pratiques Diffuser sur Youtube plutôt que sur Dailymotion
  • 24. Les bonnes pratiques Diffuser de préférence des vidéos au ton divertissant et le moins commercial possible ou UGC. • plus de succès que les vidéos publicitaires. • mini-série humoristique de LastMinute et ses 192 abonnés. Mettre le nom de l'agence de voyage dans le titre de la chaîne pour une recherche facilitée.
  • 26. Thomas Cook Plusieurs comptes selon les pays : @ThomasCookUK : 11 325 Abonnés @thomascookfr : 595 Abonnés + @sejour_voyage : 2196 @ThomasCookBeNL : 778 Abonnés @ThomasCookEgypt : 935 Abonnés @ThomasCookNL : 1727 Abonnés
  • 27. Fram @LesVoyagesFram : 181 Abonnés Très peu de tweets (1er janvier 2011)
  • 28. Voyages SNCF @Yaelle_VSNCF : 2060 Abonnés @Clt_VoyagesSncf : 1088 Abonnés Bonne gestion de la relation client directe
  • 29. Opodo @Opodo_FR : 28 171 Abonnés @Opodo_UK : 2138 Abonnés @OpodoGermany : 473 Abonnés @Opodo_IT : 150 Abonnés Même stratégie selon les pays
  • 30. Marmara @matt_lanimateur : 585 Abonnés Marque personnifiée (comme sur Facebook)
  • 31. LastMinute Plusieurs comptes selon les pays : @lastminute_com : 15 244 Abonnés @lastminute_de : 3 216 Abonnés @lastminute_au : 4 502 Abonnés @lastminute_fr : 1 341 Abonnés @lastminute_ie : 1019 Abonnés @lastminute_es : 731 Abonnés
  • 32. Opération « Lapin Rose Twitter » Chaque matin, à 10h, Lastminute.com « tweet » un indice. L’indice redirige vers la photo du lapin dans un des hôtels partenaires.
  • 33.
  • 34. Résultats • + 1300% followers en une semaine, • Vidéo teaser vue plus de 900 fois sur Youtube • 300 mentions dans les médias sociaux. • Articles dans la presse professionnelle, les blogs marketing et tourisme • Mise en avant de la mascotte LastMinute méconnue
  • 36. Opodo
  • 37. Opodo Toutes les semaines, 1 vente aux enchères sur la page Opodo
  • 38. Opodo Un onglet concours pour alimenter la base de données clients Dotation : 1 week-end pour 2 en Islande (valeur totale = 1000 € TTC)
  • 40. Fram
  • 44. Stratégie Communautaire Préconisations