Présentation Oral sur la vente de billets en ligne. www.simonpellerin.com/blogue

2. Définition
La vente d’un billet
d’avion, de
spectacle, transport public
ou autres via Internet.

3. Modèle d’affaire
Vendeur
(Fabricant) Acheteur

4. Modèle d’affaire
Vendeur
(Fabricant) Acheteur
Au comptoir Internet
•Forces
•Forces •Prix
•Sécurité •Aucun déplacement
•Choix de billet plus grand •Plus rapide
•Faiblesses •Aucune chance de perte de billet
•Frais supplémentaires •Service personnalisé
•Déplacement •Faiblesses
•File d’attente •Pas sûr d’avoir le billet désiré

5. Modèle d’affaire
Revendeur
(commercial) Acheteur
Ex:
Billet.ca, StubHub, etc.

6. Modèle d’affaire
Revendeur
(commercial) Acheteur
Ex:
Billet.ca, StubHub, etc.
Internet
•Forces
•Accès à d’excellent billet
(dernière minute)
•Sécurité
•Aucune limitation sur le
nombre de billet à vendre.
•Faiblesses
•Plus cher

7. Modèle d’affaire
Revendeur
(C2C) Acheteur
Ex: Ebay, Kijiji

8. Modèle d’affaire
Revendeur
(C2C) Acheteur
Ex: Ebay, Kijiji
Physique Internet
•Forces •Forces
•L’option de la dernière chance •Choix
•Possibilité d’aubaine (dernière
minute)
•Aucune limitation sur le
•Faiblesses nombre de billet vendu
•Prix •Faiblesses
•Risqué •Plus chère
•Choix restreint •Frais de livraison
•Risqué

9. Modèle d’affaire
•Comptoir
•Physique
•En ligne
Vendeur Acheteur
Revendeur
Commercial Ex: C2C Ex: Ebay, kijiji.
Billet.ca, StubHub, etc.

10. Modèle d’affaire
•Comptoir
•Physique
•En ligne
Vendeur Acheteur
Comment amener un Revendeur
acheteur à acheter son
billet ici?
Commercial Ex: C2C Ex: Ebay, kijiji.
Billet.ca, StubHub, etc.

11. Prix
et
service offert

12. Domaine aérien
 Implantation complète en 2010
 Bénéfices:
 Clients:
 Facile à transporter et faire un changement de dernière minute.
 Efficacité d’utilisation grâce à internet pour “booker” un voyage.
 Moins de perte de billet.
 Pas de passage aux comptoirs de Check-in
 Compagnie aérienne:
 Économie de 3 milliards par année pour l’industrie (100% e-ticketing)
 Service plus efficace
 Facilite l’organisation
 Présentement plus d’un consommateur sur deux achète son billet
pour voyage directement sur Internet.

14. Air Canada
 Permet d’acheter ces billets d’avion directement sur
leur site.
 L’enregistrement en ligne pour vos vols
 Adhérer au programme de AirCanada:
 Recevez des milles Aéroplan pour chaque réservation.
 Réservation plus rapide et facile
 Statut supérieur et avantages exclusifs lors de voyage
avec Air Canada
 Primes-voyages pour plus de 120 pays
 Programme de fidélisation avec les Aéroplan

15. Évènementiel
 Cinéma, spectacles, évènements sportifs, etc.
 Points forts:
 Facile d’utilisation
 Pas besoin de se déplacer pour acheter un billet
 Promotion de l’évènement (ex. Ticketmaster)
 Écologique

16. Cirque du soleil
 Faire partie du cirque club
 Permets un accès prioritaire aux billets
 Offres spéciales sur billets et produits dérivés
 Contenu exclusif
 Alertes par courriel

17. Cirque du soleil (suite)
 Informations enregistrées pour la personnalisation des
produits offerts.

18. Ticketmaster
 Compagnie de vente et de distribution de billets située
aux États-Unis.
 Monopole
 Profit avec frais supplémentaires:
 Exemple: Cincinnati Cyclones play at US Bank Arena on
February 9, 2011 cost $13. In addition to
this, Ticketmaster levies fees of $4.05 (processing
charge), $2.50 (print your own ticket charge) and $4.35
(convenience charge), a total of $10.90, 84% of the
ticket's original price. In most instances service charges
amount to up to 50% of a ticket's face value.

19. Ticketmaster (suite)
 Création d’un compte: MonTicketmaster
 Possibilité d’enregistrer les informations pour passer à la
caisse plus rapidement
 Imprimer des billets avec votre propre imprimante
 Recevoir des suggestions d’événements
 Publier des critiques d’événements
 Gérer vos favoris et abonnements de courriels
 Communauté virtuelle
 Le client sent qu’il fait parti de la compagnie
 Association avec le réseau Admission

20. Ticketmaster (suite)

21. Création de compte
 Amène le consommateur à avoir une meilleure
perception de la compagnie et du produit.
 Augmente son sentiment d’appartenance.
 Fidélisation du consommateur

23. Revente de billets électroniques
 Aussi appelé Online Ticket Brokering: Revente de
billet sur internet.
 Billets.ca, StubHub, Ace Ticket, etc.
 Prix déterminé par la demande, quantité disponible et
le revendeur.
 Possibilité de fraude (Jeux olympiques de Beijing)
 Souvent non autorisé par le vendeur officiel
 Exemple de Glastonbury Festival

24. Exemple avec Madonna

25. Exemple avec Madonna
-Détenteurs de billets de
saison: Achat en
prévente (1000 billets)
-Fan club de Madonna:
Achat en prévente : 15%
-Groupe Gillette: 200
billets
-Ticketmaster: Enchère
11% (2000$ et + par
billet)

26. Type d’acheteur
 Intravertie
 Excitation et plaisir de chercher
 Sens de la technologie
 Risque
Source:Sangeeta Sahney, Koustab Ghosh and Archana Shrivastava
:Consumer “personality” in railway e-ticketing: conceptualization and
empirical testing in Indian context. Nov 2010

28. Tendance
Billet électronique sur Mobile grâce à des applications
 Achat de tickets pour ensuite les stocker directement sur le
téléphone cellulaire.
 Validation/contrôle électroniquement en utilisant le Bluetooth
ou le WIFI.
 Avantages:
 Compatible avec la majorité des téléphones du marché et ceux à
venir.
 Normes déjà répandues
 Désavantages:
 Billet indisponible si panne de batterie
 Investissement pour les bornes de validation

30. Discussion et questions