Disneyland Paris cherche à connaître son public : l'émotionnel et la relation privilégiée avec ses clients étant toujours au centre de ses préoccupations. Bientôt 25 ans après l'ouverture du parc, la marque sait qu'elle doit tout miser sur une expérience client hors norme, assortie d'une stratégie de fidélisation à la hauteur des attentes de ses visiteurs, si elle marque veut garder sa place de leader du marché.
L’originalité de la démarche Nespresso, sa force, son caractère exceptionnel dans l’histoire du marketing, ne repose pas sur la campagne si visible et si connue, lancée au milieu des années 2000 par la marque, pour contrer les concurrences qui ne supportaient plus son expansion. Certes, il s’agit d’une communication remarquable, mais elle traduit d’abord et avant tout un succès des fondements de la marque, qui se situent ailleurs.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Les stratégies marketing à l'internationalMariem SELLAMI
Cette présentation traite la question de la stratégie marketing à mettre en œuvre par une organisation afin de réussir en dehors de son marché national.
Etude de cas : stratégie de communication de NikeAdrien Quenette
Travaux pratiques n°3 : stratégie de communication de Nike, campagne publicitaire Colin Kaepernick
Module du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2020-2021 (c) Adrien QUENETTE
L’originalité de la démarche Nespresso, sa force, son caractère exceptionnel dans l’histoire du marketing, ne repose pas sur la campagne si visible et si connue, lancée au milieu des années 2000 par la marque, pour contrer les concurrences qui ne supportaient plus son expansion. Certes, il s’agit d’une communication remarquable, mais elle traduit d’abord et avant tout un succès des fondements de la marque, qui se situent ailleurs.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Les stratégies marketing à l'internationalMariem SELLAMI
Cette présentation traite la question de la stratégie marketing à mettre en œuvre par une organisation afin de réussir en dehors de son marché national.
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Travaux pratiques n°3 : stratégie de communication de Nike, campagne publicitaire Colin Kaepernick
Module du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2020-2021 (c) Adrien QUENETTE
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Etude de cas Marketing: Comment mettre en avant la politique de développement...Oriane Liégé @orianelie
Le Club Med semble peu reconnu pour ses actions durables et le public semble méconnaître ses engagements et sa nouvelle philosophie. Cette étude de cas marketing tente de mettre en avant la nouvelle philosophie auprès du grand public et des différents partenaires.
L'objectif de ce travail était d'analyser les différents moyens de communication de la marque, en analysant ses actions de communication, ses campagnes, ses différents procédés et médias dominants, etc.
"Faire rêver, c'est un métier" : communication digitale Image Employeur (Disn...Thibaud BRUNET-CHARPENTIER
1ère étape de la nouvelle campagne de communication "Faire rêver, c'est un métier" : communication digitale Image Employeur (Disneyland Paris).
- Communication digitale/live : plateformes web, sites internet, newsletters, emailing, réseaux sociaux, événements (CDMGE).
- 6 langues cibles : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais.
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Etude de cas Marketing: Comment mettre en avant la politique de développement...Oriane Liégé @orianelie
Le Club Med semble peu reconnu pour ses actions durables et le public semble méconnaître ses engagements et sa nouvelle philosophie. Cette étude de cas marketing tente de mettre en avant la nouvelle philosophie auprès du grand public et des différents partenaires.
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"Faire rêver, c'est un métier" : communication digitale Image Employeur (Disn...Thibaud BRUNET-CHARPENTIER
1ère étape de la nouvelle campagne de communication "Faire rêver, c'est un métier" : communication digitale Image Employeur (Disneyland Paris).
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- 6 langues cibles : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais.
[HUBDAY] Disneyland - La vidéo, fer de lance de la stratégie de contenu de Di...HUB INSTITUTE
Disneyland - La vidéo, fer de lance de la stratégie de contenu de Disneyland Paris. Support présenté dans le cadre de la conférence HUBDAY Future of Video & Digital Creativity du 2 juillet, organisée par le HUB Institute.
Disneyland paris recommandation stratégique ISCOM 4ème année - Stratégie d'ad...Goretti Antoine
Dans le cadre de notre 4ème année à l'ISCOM Paris, mon équipe et moi même avons travailler sur une compétition professionnelle regroupant les 4ème années. C'est notre recommandation qui fut la gagnante.
Nous avons créé tous les éléments de cette présentation (vidéos, site web, créations graphiques, powerpoint)
Cette présentation n'est qu'une recommandation stratégique, née d'une réflexion d'étudiants dans un cadre scolaire mais avec une réelle demande de cet annonceur, libre à l'annonceur de disposer de celle-ci comme bon lui semble ou non.
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeValtech Canada
Le cas Céragrès est un cas concret d'entreprise en pleine réflexion sur l'optimisation de son expérience client. Comment créer une expérience holistique qui intègre autant les points de contacts physiques, numériques et humains ? Comment une entreprise peut-elle engager ses différentes clientèles (internes et externes) pour innover ?
Louise d'Amours, Directrice Communication et Marketing de Céragrès, accompagnée de Damien Lefebvre, coprésident w.illi.am/ présenteront l'approche et les règles qui permettent à une entreprise de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients.
///
- Comment offrir une expérience virtuelle optimale afin d’aider vos clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent ?
- Comment un site Web intuitif peut-il aider à diriger vos clients vers de l'information utile et pertinente dès le premier contact ?
- Établissez un message cohérent et adapté dans tous les divers canaux afin de mieux guider vos clients.
- Comment les médias sociaux s'intègrent-ils à votre expérience Web ?
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride
Agence conseil en marketing client du groupe Loyalty Company, Kiss The Bride marie nativement la précision des data et la force des émotions pour donner naissance à des expériences clients originales, engageantes et profitables.
- 3 directions d’Agences : Lille / Paris / Lyon
- Hub d’expertises pluridisciplinaires : Consulting & Projects management - Data & Engineering - Création, Content & Social - Digital - Plateformes technologiques - Opérations marketing
140 collaborateurs - 25M€ CA - 21 récompenses professionnelles - 100 budgets
Présentation Online Stratégie le 12 décembre 2013 à la Technopole de l'Aube avec l'agence n.Wiener et Mediline : "Et si Internet devenait votre principale force commerciale?"
Présentation de nos solutions digitales à la performance pour aider les e-commercants à générer du trafic, collecter des leads et augmenter leur conversion.
Nos leviers :
Display à la performance / RTB / Programmatique
Influence marketing
E-mailing marketing
Retargeting performance
Affiliation marketing
Lead Generation
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13FullSIX Group
FullSIX est le premier groupe de communication indépendant en Europe
Le Digital a bouleversé à la fois le comportement des consommateurs et la capacité des marques à construire et agir pour les séduire et les convaincre. Cette évolution radicale va bien au-delà de l'apparition de nouveaux canaux de communication et d'interaction, créant chez les annonceurs le besoin d'une nouvelle génération d'agences réellement partenaires les aidant à bénéficier du changement plutôt que de le subir.
Une nouvelle génération d’agences pensée pour accompagner les annonceurs à l’Ere digitale
Le numérique n'est pas uniquement une série de nouveaux canaux de communication. Son impact sur les consommateurs a amené l'industrie de la communication à un point de rupture. Les annonceurs ont besoin d'une nouvelle génération d'agences qui n'ignorent pas le changement mais qui le mettent au service des marques pour plus de créativité et de résultats.
Depuis 2003, nous accompagnons les entreprises dans la conduite de l'innovation digitale, avec des méthodologies disruptives.
Nous concevons de façon collaborative avec nos clients et leurs partenaires des nouvelles marques, des nouveaux services et des nouveaux produits.
Nous accompagnons les grands groupes, les start-ups, et les PME-ETI dans la conduite de la disruption ( Disrupt ),le design d’expérience digitale ( Design ), et la conduite de la croissance ( Scale ).
Agence de stratégie digitale
Nous accompagnons les acteurs du monde de l'économie occidentale sur les marché emergent de l'Afrique de l'Ouest; en leur proposant la stratégie pertinente qui leur permettra de mieux adresser leur cible.
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech
L'état des lieux dans les entreprises françaises en 2013
Suite à la première édition du Baromètre lancée à Paris en 2012, une enquète a été conduite en partenariat avec Adobe auprès de 10.000 Directeurs et Responsables Marketing d'entreprises pour les aider à mieux cerner leurs enjeux dans le Digital sur les thèmes suivants:
SEM, SEO, Display, Réseaux sociaux....Quels sont les leviers à privilégier pour optimiser vos campagnes digitales ?
Comment améliorer votre taux de conversion et optimiser votre budget marketing ?
Quelle stratégie de fidélisation mettre en place à l'heure de la relation client multicanal ?
Quelles seront les évolutions principales de cette année 2013 ?
Pascal Malotti
Directeur Pôle Conseil, Valtech
pascal.malotti@valtech.fr
Laurent Duroux
Partner Sales Manager – Adobe France
lduroux@adobe.com
Muse Motivation, l'agence des acteurs de la venteMuse
Muse est l’agence des acteurs de la vente du groupe Loyalty Company.
L’agence propose une palette de solutions originales et efficaces pour embarquer et engager les acteurs de la vente. De l’accompagnement conseil aux dotations, en passant par la plateforme digitale d’animation, l’agence cherche à booster la performance de vos opérations de motivation, fidélisation et promotion des ventes.
Dirigée par Stéphanie Noyers, l’agence compte 20 collaborateurs et se classe parmi les leaders des agences de motivation & récompenses, avec un chiffre d’affaires de 13 M €.
www.muse-motivation.fr
[HUBFORUM] ACXIOM - LE DIGITAL CASSE-T-IL RÉELLEMENT LES SILOS ?HUB INSTITUTE
SESSION #3 | MEDIABUYING & CRM : REPENSEZ VOTRE RELATION CLIENT
La relation client est devenue plus complexe mais aussi plus riche grâce à la révolution digitale. Les dernières années ont été marquées par une course aux collectes de données, qui deviennent de plus en plus fructueuses. Quelle donnée collecter et dans quel objectif? Telle est la question que se posent de nombreuses entreprises. L’enjeu majeur consiste à en finir avec une vision segmentée par canal, briser les silos de données et segmenter mieux pour mieux engager et ainsi mieux transformer et fidéliser.
#veille #cible #ROI #brandformance #fidélité
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
Le Club Commerce Connecté a organisé une soirée-conférence le jeudi 13 février l’ISG Bordeaux. La soirée était consacrée à la thématique "fidélisation, relation client et innovation marketing". Au programme :
- Dolist a dévoilé, avec App's Miles les clés d’une fidélisation réussie,
- JouéClub a présenté les dernières innovations marketing de l’enseigne,
- Mirane a montré comment les innovations marketing influent sur les relations clients.
Comme toujours, un moment convivial pour poursuivre les échanges a été prévu.
Plaquette de Présentation de l'Agence 121.
1ère Agence Hors Média Intégrée au Maroc. 3 coeur de métiers : Street Marketing, In-Store & Sports et Events
Présentation Agence Conseil en Communication Interfilms saidabritel
Interfilms is a Strategic partner in business development & communication providing creative & strategic added value to companies growth.
Founded in 1987, Interfilms, agency, as a full-service agency, has a good record in developing products launching & Brand rejuvenation.
Le HUBFORUM Paris 2017 a réuni pendant deux jours plus de 3 000
participants autour du thème «Accelerate ! ». Le premier temps de la
transformation numérique des grands groupes, celui du réveil collectif, des
POCs et de la communication institutionnelle doit laisser place au deuxième
temps, celui de l’accélération, de l’industrialisation, du passage à l’ère de la
normalisation et du passage à l’échelle des nouveaux modèles d’affaires.
100 intervenants ont partagé leurs expériences, leurs conseils avisés, leurs
réussites et leurs difficultés afin d’aider les entreprises à aborder 2018 avec
sérénité, inspiration et créativité.
Retrouvez dans ce rapport les moments clés des quatre sessions du
HUBFORUM Paris 2017.
Similaire à Disneyland Paris : une stratégie marketing de l'expérience pour une entreprise au service de ses clients (20)
Quelles sont les tendances digitales de 2016 ?Powertrafic
Découvrez ici la vision de Powertrafic sur les tendances digitales (SEO, Social Media) qui vont marquer l'année 2016. Prenez dès à présent une longueur d'avance sur vos concurrents !
3. SOMMAIRE
Introduction
La stratégie du « Seamless, Effortless, Personalized »
Améliorer l’expérience client en le laissant choisir son canal de communication
Une application dédiée au parcours personnalisé du visiteur
Des programmes de fidélité ciblés et personnalisés
Quatre campagnes emailing basées sur l’émotionnel
Le mot de la fin
Qui sommes-nous ?
4
8
14
18
22
26
32
34
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
5. 2 parcs à thème
15 millions de
visiteurs / an
5 hôtels
avec 6000 chambres
22km2
1,37 milliard d’euros
de CA en 2015
25 ans d’existence
DISNEYLAND PARIS EN CHIFFRES
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
6. LES ENJEUX
Disneyland cherche à connaître son public : l’émotionnel et la relation privilégiée avec
ses clients étant toujours au centre de ses préoccupations. Bientôt 25 ans après
l’ouverture du parc, la marque sait qu’elle doit tout miser sur une expérience client hors
normes, assortie d’une stratégie de fidélisation à la hauteur des attentes de ses
visiteurs, si la marque veut garder sa place de leader du marché.
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
7. Le groupe Euro Disney sait comment faire de la destination une expérience inoubliable,
grâce à un business model basé depuis toujours sur l’attention portée aux détails.
Autant d’attentions permettant à Disneyland Paris de transporter ses visiteurs dans un
univers de marque exceptionnel : un positionnement qui lui permet d’afficher des taux
de fréquentation et de satisfaction records.
Cependant l’entretien de ce rêve aux yeux de ses visiteurs nécessite un travail
phénoménal, à la hauteur de la réputation du parc.
EXPÉRIENCE CLIENT ET TAUX DE SATISFACTION
L’univers de la marque se poursuit dans le digital pour capter,
engager, et fidéliser toujours plus de nouveaux clients.
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
9. La stratégie du groupe repose sur trois idées, qui s’inscrivent
toutes les trois dans l’optimisation de l’expérience client. Pour
reprendre ses mots : Seamless, Effortless, Personalised.
Ces trois concepts – comprendre Homogénéité, Facilité,
Personnalisation – sont au cœur de toutes les stratégies
élaborées par le groupe, de la gestion de l’application à celle
des 17 versions du site en 8 langues différentes qui
accueillent chaque jour entre 120 000 et 150 000 visiteurs.Fabien Fouqueray
Directeur Relation client et Data de Disneyland Paris
Ambassadeur du « Seamless, effortless, personalized »
SEAMLESS, EFFORTLESS, PERSONALIZED
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
10. Au cœur de l’ère numérique, nos interactions sur
internet tendent à se développer, et les habitudes
des internautes diffèrent selon les profils. La stratégie
« seamless » de Disneyland vise à rendre le passage
d’un appareil à un autre très simple – de
l’application au site web, puis au chat et au call
center par exemple – tout simplement pour éviter à
l’utilisateur de perdre du temps.
SEAMLESS : POUR UN PARCOURS FLUIDE ADAPTÉ À CHAQUE PROFIL
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
11. Afin de minimiser les efforts – « effortless » - des
internautes et mobinautes, les informations sont à
portée de clic, le parcours utilisateur étant facilité,
et répondant à ses questions avant même qu’il ne se
les soit posées (Quelle est la prochaine étape ? Que
faire ensuite ? Comment préparer ma venue ?).
EFFORTLESS : RÉPONDRE AU PLUS PRÈS AUX BESOINS CLIENTS
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
12. Les informations clients sont enregistrées une seule fois,
et sont disponibles quel que soit le canal sur lequel ils
naviguent. Grâce à ces informations, Disneyland peut en
outre proposer à chaque utilisateur un parcours
personnalisé (« personalised ») en fonction de son profil.
Ce parcours adapté s’inscrit aussi dans la logique
multicanale de la marque au sein de laquelle l’utilisateur
peut choisir son moyen de communication, quelle que
soit sa requête.
PERSONALIZED : UN PARCOURS PERSONNALISÉ POUR CHAQUE PROFIL
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
13. RÉCOLTE DE DONNÉES
Ces trois grands principes sont appliqués dans le parcours de gestion de relation client, le côté
« personnalisé » permet ainsi de récolter des données, qui seront utiles pour de futures opportunités de
recontact, ou de marketing. Elles peuvent être utilisées pour apporter des informations à point nommé,
justifiant de la connaissance de ses clients, notamment lors de l’utilisation de l’application du parc.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
La marque, cherchant à engager toujours plus ses clients, propose des programmes de fidélité
gratifiants, jusqu’à faire bénéficier leurs meilleurs clients d’avantages exclusifs, selon leur historique.
Toutes ces actions autour de la fidélisation des clients existants, aide à la conquête des nouveaux : à
travers des campagnes digitales innovantes et engageantes, qui seront relayées sur les médias sociaux par
les clients déjà conquis, amplifiant ainsi la notoriété de la marque.
DATA ET FIDÉLISATION
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
15. La stratégie marketing de Disneyland est, comme pour beaucoup d’autres,
passée par la transition digitale, et sa logique de promotion est désormais
pour la majorité inscrite dans un parcours numérique.
VISION
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
16. La marque se revendique comme une « channel
agnostic », un terme anglais qui se réfère à une logique
multicanale. Dans ce sens, les clients ont la liberté
totale de choisir entre une approche en ligne, ou bien
un parcours plus classique – agences, call center.
Le but de cette démarche est de ne forcer aucunement
le client à devoir passer par tel ou tel canal pour
interagir de quelque manière avec la marque.
CHANNEL AGNOSTICISM : FACILITER LE PARCOURS UTILISATEUR
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
17. En ne favorisant aucun moyen de communication en particulier,
Disneyland assure son image de marque et s’adapte à chacun de ses
clients. En effet, personne ne sait ce que telle ou telle personne va
préférer pour réserver son séjour, ou bien pour poser sa question. En
proposant chaque canal sans priorité ni limite, c’est le visiteur qui va
choisir selon ses préférences pour aller rechercher des
informations, acheter des billets ou encore interagir avec un
conseiller. Ainsi, quel que soit son appareil, les clients sont certains de
trouver écho à toutes leurs attentes.
CHANNEL AGNOSTICISM : FACILITER LE PARCOURS UTILISATEUR
Pour fidéliser ses clients, il faut rendre leur parcours le
plus possible fluide et adapté à leurs besoins
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
19. Ce travail autour de l’accompagnement personnalisé se
poursuit à l’intérieur du parc, avec l’application dédiée
au parcours du visiteur au sein du complexe.
Quelques mois après le lancement de l’application,
Disneyland Paris a enregistré des taux de satisfaction et
des promesses de retour bien supérieurs à ceux des
visiteurs n’ayant pas utilisé l’application.
UNE APP DÉDIÉE
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
20. Dans cette application, l’utilisateur retrouve en temps réel toutes les informations dont il a
besoin lors de sa visite dans le parc, grâce à des données géolocalisées et contextualisées.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT VIA UN PARCOURS PERSONNALISÉ
Ainsi, tous les petits tracas qui peuvent s’associer à la visite dans un parc d’attraction – en particulier
lorsque l’on est accompagné d’enfants - disparaissent : l’application vous indique les temps d’attente
pour chaque attraction, la proximité des spectacles, des boutiques, ou encore des restaurants.
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
21. D’un autre côté, une application d’utilisation de données en temps
réel de ce type, permet au parc d’anticiper les besoins de ses clients
et de répartir son personnel de manière à toujours plus améliorer le
parcours visiteur – gérer les grandes affluences dans les restaurants,
ou sur un spectacle en particulier, offrir des services personnalisés
dans les hôtels.
Proposer des services ponctuels non monétisés simplement via une
application, sans même que l’utilisateur le réalise est un moyen
efficace d’engager ses clients.
ENGAGER SES CLIENTS À TRAVERS UNE ACCESSIBILITÉ CONNECTÉE
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
23. Dans la continuité de son esprit très orienté « satisfaction client », les programmes
de fidélité de la marque - à l’instar de l’application dédiée au parc – s’adaptent aux
habitudes d’achat des visiteurs pour leur proposer une offre personnalisée selon
leurs attentes, évitant ainsi toute défiance de leur part, et ce grâce à une offre
adaptée et des services se contentant simplement d’apporter une valeur au client.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
24. Au sein du groupe Eurodisney, un département est dédié à
l’amélioration de la connaissance client. Menés chaque jour au
sein du parc, des questionnaires aident à estimer les besoins des
clients et leurs attentes.
Ainsi sont mesurées les offres et leur visibilité, la notoriété du
parc, le tout selon des critères de satisfaction.
Les canaux de communication les plus favorisés sont aussi
identifiés, et tous ces éléments sont ensuite utilisés pour
segmenter la base de données, ou jouer un rôle lors du
développement des produits, des offres ou des programmes de
fidélité. Ce baromètre se doit d’être réévalué régulièrement, les
attentes des clients évoluant parfois très rapidement.
DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
25. Les programmes de fidélité se doivent de s’inscrire dans le
processus d’achat des clients, et comprennent ainsi deux
approches différentes selon les marchés : dans le secteur des
loisirs, on compte un marché local et un marché distant.
MARCHÉ LOCAL OU MARCHÉ DISTANT ?
MARCHÉ LOCAL
Il comprend les personnes habitant à moins
de deux heures du parc
MARCHÉ DISTANT
Il comprend tous les autres visiteurs, vers qui
l’on va naturellement privilégier la promotion
de séjours par exemple.
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
27. Au cours de l’année, quatre types de campagnes d’emailing s’élaborent
pour répondre aux attentes de chaque client de manière personnalisée. Les
attentes ne sont pas les mêmes suivant les clients, et donc justifient parfois
une approche centrée sur la magie du lieu, sur les attractions, ou encore
sur les services que proposent les hôtels pour le BtoB.
Chaque emailing est ciblé, et joue la carte de l’émotion pour donner
envie à l’internaute de (re)découvrir le produit et la magie Disney.
CAMPAGNES D’EMAILING
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
28. Des campagnes saisonnières s’articulent
autour des événements au cours de l’année
(offre personnalisée via des techniques de
ciblage différentes, pour Halloween ou Noël
par exemple). Elles s’adressent à tous les
clients, mais tendent tout de même à mettre
l’accent sur des services différents selon les
envies et besoins de chacun.
CAMPAGNE JOUANT SUR LES ÉVÈNEMENTS
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
29. Les « gap initiatives » servent à
appuyer les ventes flash, qui, ajoutées
à l’émotionnel que transporte déjà le
parc, créent de l’urgence et de l’envie,
la variabilité de l’offre étant mise en
exergue pour capter l’attention.
VENTES FLASH ET OFFRES LIMITÉES
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
30. Le groupe se charge de qualifier ses données afin de
pouvoir cibler au mieux ses envois, créant ainsi des
campagnes qui s’adaptent au cycle de vie du consommateur.
Les moments-clés sont enregistrés, et des événements
comme l’anniversaire des enfants par exemple, deviennent
une occasion de communiquer. Ce type de campagne tend
à créer du relationnel, touchant aux émotions du récepteur.
CAMPAGNES CYCLES DE VIE
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
31. Pour les clients les plus fidèles, Disneyland Paris propose des
passeports annuels, dans le but de faire bénéficier ses meilleures offres
à ses meilleurs clients. Trois différents programmes sont proposés selon
les besoins et les budgets, allant d’un accès de 280 jours par an à 365. Ils
proposent de nombreux avantages et réductions exclusifs, comme des
tarifs privilégiés pour les spectacles et soirées spéciales, ainsi que dans
les restaurants et boutiques.
Le passeport le plus complet offre un accès au parc tout au long de l’année, et des
avantages réservés à ses membres uniquement (réductions supplémentaires dans
les boutiques, restaurants, hôtels, golf, invitations à des événements spéciaux…).
FIDÉLISATION EN FIL ROUGE
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
33. Disneyland Paris améliore chaque année ses outils et sa stratégie de fidélisation, pour pouvoir proposer une
expérience de plus en plus optimale à chacun de ses visiteurs.
Irons-nous jusqu’à imiter la version américaine du parc à Orlando, au sein duquel le visiteur est totalement
connecté grâce à un bracelet ? Ce dernier est ainsi guidé selon ses envies, tout en évitant de faire la queue. Une
place lui est réservée dans son restaurant préféré et à aucun moment il n’a besoin de se servir d’un quelconque
moyen de paiement. Cette vision futuriste du parc à thème arrivera-t-elle jusqu’en France ? A voir la progression
que le groupe a fait en matière d’expérience client améliorée et de connectivité, on peut se permettre d’y croire…
ET APRÈS ?
[ ANALYSE ] Stratégie marketing DISNEYLAND PARIS
34. Agence digitale
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