Le document explore l'avenir des médias sociaux dans le secteur de l'hôtellerie, en mettant en évidence l'importance croissante des plateformes en ligne pour la planification et la réservation de voyages. Il propose des recommandations pour les hôteliers sur la façon d'utiliser efficacement ces outils pour interagir avec les clients, améliorer leur visibilité, et optimiser les conversions de réservations. En somme, il présente une feuille de route en plusieurs étapes pour aider les hôteliers à s'adapter aux nouvelles tendances du e-tourisme.

1. Bloguer, tweeter, poster
L‘avenir des médias sociaux, c‘est maintenant.
Vorname Name, Ort etc.
Olivier Tripet net-academy.ch, Su Franke corporate-dialog.ch, septembre 2014
Images https://www.facebook.com/KcsPhotos
Un voyage et des astuces pour les hôteliers

2. Le selfie des intervenants
Su Franke
Consultante, blogueuse et conférencière
en communication d‘entreprise
http://corporate-dialog.ch
Olivier Tripet
Consultant, formateur et conférencier
en communication digitale
http://net-academy.ch

3. „Su et Olivier voyagent en Suisse,
voient l‘avenir au présent et livrent
quelques astuces pour les hôteliers“
PS: Non, il ne s’agit pas seulement de faire une page Facebook

4. Quelques chiffres

5. Où en est l‘e-tourisme? La France
• 62% des touristes planifient leur séjour en ligne,
74% d‘entre eux via les médias sociaux,
26% avec leur smartphone
• 29% des touristes utilisent leur smartphone en
route
5

6. Où en est l‘e-tourisme? La Suisse
• Le nombre d‘appareils connectés simultanément et
de données Internet consommées dans les hôtels ont
triplé entre 2013 et 2014
• 20% des nuitées sont des voyages d‘affaires,
40% de ces voyageurs reviennent en famille
• 9% des hôtels suisses utilisent un CRM
• L‘„Engagement“ Facebook baisse dans la branche
(environ 0.8% des fans sont actifs sur des pages d‘entreprises/marques)
6

7. Phase 1 - Inspiration

8. Pinterest: tableaux thématiques et géo
8
http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/

9. 9
Instagram: l‘émotion par l‘image
9
http://instagram.com/wanderhotelier

10. 10
Instagram: des images qui font envie
10
http://instagram.com/hoteldangleterre (Genève)

11. 11
Les touristes tweetent là où ils séjournent

12. 12
Tripadvisor montre les avis des touristes
• Environ 300 millions de vues
• Environ 150 millions de
commentaires par mois (2013)
• Près de 500 sites web redistribuent
ces commentaires

13. • Les hôteliers ont-ils abandonné à Tripadvisor le
contact en ligne avec leurs clients?
• „89% des relayeurs d‘information accepteraient
de publier sur Internet leurs expériences positives
avec une entreprise/marque.“
13
Quel est le contrepoids?

14. 14
Les blogs de voyage inspirent + sont faciles à trouver

15. 15
Quelques blogueurs suisses dans le tourisme
Thomas Brühlwiler
http://travelblogger.ch
Anita Brechbühl
http://travelita.ch
Walter Schärer, Katja Birrer
http://reisememo.ch
http://www.newlyswissed.com/
Jeremy Kunz
Dimitri Burkhard
http://reisewerk.com

16. • Inspirez le public avec des images.
• Interagissez avec les clients qui vous mentionnent.
• Partagez vous-mêmes les avis de vos clients.
• Apprenez à connaître „vos“ blogueurs et
instagrameurs.
• Rendez vos spécificités trouvables.
• Exercez un contrepoids.
16
Conclusion pour les hôteliers (inspiration)

17. Phase 2 - Réservation

18. • 50% du marché de la réservation en ligne
• Brand Jacking par l‘achat massif de mots-clés
• Les hôteliers ont-ils abandonné la réservation en
ligne?
18
Plateformes externes de réservation

19. 19
Pinterest: du trafic pour les sites web

20. 20
Facebook: contenus qui amènent à la
réservation

21. 21
Pouvoir réserver de n‘importe où
App
100% mobile
Mini site
App Facebook
Site web

22. • Participez à différentes plateformes Social Media.
• Liez publicité et communication.
• Rendez la réservation accessible facilement, de
partout.
22
Conclusion pour les hôteliers (réservation)

23. Phase 3 – Sur place

24. 24
Recommandations sur place pour les
clients
http://www.wanderhotelier.ch/

25. Conversion Offline -> Online
25
Déroulement:
Excellente réaction offline
Publication online
Géolocalisation
Portée importante
Influence sur l‘image
Aucun dialogue en ligne de l‘hôtel

26. • Donnez des conseils en ligne à vos clients (météo,
région, événements).
• Wi-Fi évidemment gratuit et performant.
(3 x plus de trafic entre 2014 et 2014)
• Conversion Offline -> Online.
• Tout ce qui arrive IRL peut devenir visible en ligne.
26
Conclusion pour les hôteliers (sur place)

27. Phase 4 – Départ

28. 28
Proposer la connexion en ligne dans le
monde hors ligne

29. Demander du feedback online partageable
29

30. • Proposez différentes possibilités pour maintenir le
contact en ligne.
• Invitez explicitement au feedback en ligne … le cas
échéant, là où se trouve le client …
éventuellement en échange d‘un bon.
• Demandez à vos clients ce qu‘ils utilisent en ligne.
(pour connaître les habitudes en ligne de sa cible)
30
Conclusion pour les hôteliers (départ)

31. Résultat de notre voyage dans
l‘avenir au présent des médias
sociaux:
12 étapes pour les hôteliers

32. 1. Surveillez ce qu‘on dit de vous, et où on le dit.
2. Choisissez ensuite ce qui a du sens pour vous: blog, Facebook,
… ?
3. Pensez aux contenus: les vôtres, ceux des autres, les contenus
payants.
4. Testez votre cible et les possibilités de publicité sur Facebook.
5. Fixez-vous un budget publicitaire.
6. Surveillez les activités de vos partenaires, fournisseurs, de votre
secteur, et participez.
32
12 étapes pour les hôteliers qui se
lancent aujourd‘hui

33. 7. Demandez-vous si vous êtes en mesure de publier vous-même
ou si vous avez besoin de ressources supplémentaires.
8. Définissez qui peut communiquer en ligne: le patron, un
rédacteur invité, le responsable de la communication, un
collaborateur, …
Il vaut toujours mieux apprendre à le faire soi-même.
9. Réfléchissez à vos atouts, histoires et sources d‘inspiration.
Les plans éditoriaux sont coûteux, souvent irréalistes – le quotidien vaut toujours
mieux.
10. Installez des apps de vos plateformes principales sur le mobile.
11. Invitez un blogueur de temps à autre et regardez les possibilités
avec lui.
12. Vérifiez si les agences digitales peuvent fournir d‘entrée une
formation.
33
12 étapes pour les hôteliers qui se
lancent aujourd‘hui

34. Remarques, questions, contacts
net-academy.ch
olivier.tripet@net-academy.ch
+41 78 841 80 61
corporate-dialog.ch
su@corporate-dialog.ch
facebook.com/corporatedialog
+41 78 737 19 70

35. • Organisation en temps réel
• Le local, c‘est génial
• Gamping = Garden + Camping
• Roomer, Hotel Tonight (last minute)
• Google Now et I.A.
• Monument Tracker
• Google Maps, navigation vers les hôtels répertoriés
• Tourisme Peer-to-Peer: airbnb, Good Spot, etc
• Le smartphone est mon guide, mon journal, mon baby phone, etc
• Tours de ville gratuits (guides amateurs)
35
Tendances en tourisme

36. Etudes mentionnées
• http://daa.li/Studiewebxf
• http://daa.li/CRMHotelier
Blogueurs suisses
• http://REISEWERK.ch
• http://travelguide.ch
• http://travelblogger.ch
• http://www.travelita.ch
• http://www.patotra.com/
• http://www.travel-experience.ch
• http://reisen-lifestyle.ch
• http://www.newlyswissed.com
• http://www.sorglosreisen.com
• http://www.GlobeSession.com
• http://www.swissnomads.ch
• http://reisememo.ch
• http://travel.tele.ch
• http://weltreiseforum.com
• http://www.sinograph.ch
36
Liens:
Support
• Monitoring: recommandations
d‘outils
http://daa.li/gratis_monitoring
• Audience Facebook:
http://daa.li/FB_Tool_Audience
Exemples d‘hôteliers
• http://wanderhotelier.ch/
• http://www.laudinella.ch/