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Communautés: introduction et enjeux
Le document aborde les différentes notions de communautés et de réseaux sociaux, mettant en lumière les distinctions entre les liens réciproques et non réciproques. Il souligne l'importance des communautés basées sur des intérêts ou objectifs communs ainsi que les enjeux pour les marques qui doivent comprendre et s'engager avec ces groupes de manière authentique. Des exemples concrets illustrent comment les marques peuvent interagir efficacement et créer de la valeur au sein de ces communautés.
Communautés: introduction et enjeux
- 1. Communautés: introduction et enjeux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011
- 2. Avant de commencer... LicenceCreative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl Connexion: about.me/oliviertripet Contact: tripet.tel Hashtags: #mcms #comnty
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- 5. Différents concepts Le public Lesréseaux Les communautés Les groupes Les médias sociaux
- 6. Le public Tout lemonde Absence de lien a priori Conjonxion spatialle (parfois temporelle) P.ex. lecteurs d'un blog, utilisateurs d'un forum
- 7. Les réseaux Liens entreles membres: optimisation de liens existants création de nouveaux liens Les liens réciproques: liens forts avec famille, collègues, amis liens préexistants p.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etc Les liens non réciproques: liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivis liens nouveaux via le réseau p.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc
- 8. Les communautés Les membrespartagent: un intérêt commun (je veux partager ma passion) un objectif commun ou problématique (je veux trouver des pairs) P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etc Parfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex. Anonymous, communautés Open Source, eBay, Groupon, etc
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- 13. Objectif commun quelquesexemples...
- 19. Instinct humain "Le désirde faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky
- 20. Les groupes Les membresse regroupent pour: projet collaboratif pratique discussion/partage Souvent les entreprises tentent de monter des groupes sans passer par la case réseau et communauté!
- 21. Nombre vs densitédes liens réseaux réseaux communautés communautés groupes groupes nombres densité de liens de liens
- 22. Less is more Tentativesde limiter les liens: nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails) path.com: max 50 liens collegeonly.com: Facebook original frid.ge: partage sélectif
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- 26. Récap Public: absence de lien Réseaux: liens réciproques vs liens non réciproques liens forts vs liens faibles liens existants vs nouveaux liens Communautés: intérêt ou objectif partagé densité supérieure de liens Groupe: projet, pratique, partage densité supérieure de liens
- 27. Communautés distribuées Sur différentssites, plates-formes, services Internet mobile + API (p.ex. géolocalisation) Nécessite des outils de monitoring plus puissants Tendance
- 28. Les médias sociaux... ... ne sont que des outils!
- 29. Le mythe Facebook Facebook,c'est: un must facile pas cher rapide ça rapporte Fans != $$$ 49% fans ne visitent jamais votre site 38% fans masquent vos updates Attention aux agences!
- 30. L'astuce de LadyGaga...
- 31. ... pour accumulerdes clics
- 32. Eminem face àLady Gaga
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- 34. ... face àLady Gaga Dave Matthews Band Lady Gaga 2'124'213 fans Facebook 29'254'518 fans Facebook 79'063 followers Twitter 8'532'696 followers Twitter qui gagne?
- 35. Dave Matthews Bandgagnant! + 22 millions $ ch.aff. (2010) - 54 concerts (84 vs 138) 11'230'696 tickets de concert 2000 - 2009 (record) communauté de 80'000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an) merchandising: vaste catalogue produits abordables peu de marketing
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- 37. Exercice: classer lesorganisations 1. goo.gl/7BTNI 2. ... la page se recharge... 3. drag & drop
- 38. Les marques Communautés demasse: effet de masse produits de consommation, divertissement fonctionnalités limitées peu d'animation peu de sentiment d'appartenance Communautés de niche: pas ou peu d'effet de masse produits spécialisés fonctionnalités spécifiques besoin important d'animation fort sentiment d'appartenance
- 39. Communautés de niche Intérêtcommun (passion) marques-passion marques de passionnés Objectif commun (ou problématique) marques de semblables marques expertes
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- 43. Marques de semblables quelques exemples...
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- 49. Marques expertes quelquesexemples...
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- 55. Les communautés de clients Uneliste de 71 communautés de clients: goo.gl/R7eIy
- 56. Les enjeux pourles marques Comprendre les attributs de communautés: les différences presque toujours les communautés préexistent les communautés sont autonomes les communautés sont allergiques à la publicité les communautés n'achètent rien on parle AVEC les membres et non pas AUX membres les communautés ne supportent pas l'enfermement LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q (1'00'')
- 57. Que veulent lesmembres?
- 58. Ce que veulentles membres 1. Se connecter entre eux 2. Du contenu 3. Discuter 4. Partager leur avis 5. Compétition/positionnement 6. Rabais 7. Affinité avec des valeurs
- 59. Exercice: classer parvaleur 1. goo.gl/OFhWH 2. ... la page se recharge... 3. drag & drop
- 60. Exercice: classer parproximité 1. Nlle page/onglet 2. goo.gl/SE1Ju 3. ... la page se recharge... 4. drag & drop
- 61. Ce qu'une marquepeut faire 1. Se connecter: rapprocher les membres entre eux Source: goo.gl/bmjv0
- 62. Ce qu'une marquepeut faire 2. Contenu: créer du contenu à valeur ajoutée != infos délocaliser les contenus accélérer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs) utiliser les questions/réponses, le support déléguer la création de contenu encourager le "story telling" encourager la "curation" 3. Discuter + 4. Partager son avis: créer des mécanismes et des espaces de discussion organiser les discussions dans le temps
- 63. Ce qu'une marquepeut faire 5. Compétition:
- 64. Ce qu'une marquepeut faire 5. Compétition: créer une saine compétition permettre l'appropriation par les membres détecter et valoriser les membres les plus engagés les utiliser comme des relais (ambassadeurs) augmenter les ressources augmenter l'acquisition s'inspirer de la pyramide de Maslow...
- 65. La pyramide deMaslow Source: goo.gl/Beaoy
- 66. Ce qu'une marquepeut faire 6. Rabais avec mesure la communauté n'est pas un commerce en ligne 7. Affinité avec des valeurs: les définir tôt les inclure dans votre "Mission Statement" en parler
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