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Communautés: introduction et enjeux

  • 1. Communautés: introduction et enjeux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011
  • 2. Avant de commencer... Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl Connexion: about.me/oliviertripet Contact: tripet.tel Hashtags: #mcms #comnty
  • 5. Différents concepts Le public Les réseaux Les communautés Les groupes Les médias sociaux
  • 6. Le public Tout le monde Absence de lien a priori Conjonxion spatialle (parfois temporelle) P.ex. lecteurs d'un blog, utilisateurs d'un forum
  • 7. Les réseaux Liens entre les membres: optimisation de liens existants création de nouveaux liens Les liens réciproques: liens forts avec famille, collègues, amis liens préexistants p.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etc Les liens non réciproques: liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivis liens nouveaux via le réseau p.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc
  • 8. Les communautés Les membres partagent: un intérêt commun (je veux partager ma passion) un objectif commun ou problématique (je veux trouver des pairs) P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etc Parfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex. Anonymous, communautés Open Source, eBay, Groupon, etc
  • 19. Instinct humain "Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky
  • 20. Les groupes Les membres se regroupent pour: projet collaboratif pratique discussion/partage Souvent les entreprises tentent de monter des groupes sans passer par la case réseau et communauté!
  • 21. Nombre vs densité des liens réseaux réseaux communautés communautés groupes groupes nombres densité de liens de liens
  • 22. Less is more Tentatives de limiter les liens: nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails) path.com: max 50 liens collegeonly.com: Facebook original frid.ge: partage sélectif
  • 26. Récap Public: absence de lien Réseaux: liens réciproques vs liens non réciproques liens forts vs liens faibles liens existants vs nouveaux liens Communautés: intérêt ou objectif partagé densité supérieure de liens Groupe: projet, pratique, partage densité supérieure de liens
  • 27. Communautés distribuées Sur différents sites, plates-formes, services Internet mobile + API (p.ex. géolocalisation) Nécessite des outils de monitoring plus puissants Tendance
  • 28. Les médias sociaux... ... ne sont que des outils!
  • 29. Le mythe Facebook Facebook, c'est: un must facile pas cher rapide ça rapporte Fans != $$$ 49% fans ne visitent jamais votre site 38% fans masquent vos updates Attention aux agences!
  • 30. L'astuce de Lady Gaga...
  • 31. ... pour accumuler des clics
  • 32. Eminem face à Lady Gaga
  • 34. ... face à Lady Gaga Dave Matthews Band Lady Gaga 2'124'213 fans Facebook 29'254'518 fans Facebook 79'063 followers Twitter 8'532'696 followers Twitter qui gagne?
  • 35. Dave Matthews Band gagnant! + 22 millions $ ch.aff. (2010) - 54 concerts (84 vs 138) 11'230'696 tickets de concert 2000 - 2009 (record) communauté de 80'000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an) merchandising: vaste catalogue produits abordables peu de marketing
  • 37. Exercice: classer les organisations 1. goo.gl/7BTNI 2. ... la page se recharge... 3. drag & drop
  • 38. Les marques Communautés de masse: effet de masse produits de consommation, divertissement fonctionnalités limitées peu d'animation peu de sentiment d'appartenance Communautés de niche: pas ou peu d'effet de masse produits spécialisés fonctionnalités spécifiques besoin important d'animation fort sentiment d'appartenance
  • 39. Communautés de niche Intérêt commun (passion) marques-passion marques de passionnés Objectif commun (ou problématique) marques de semblables marques expertes
  • 43. Marques de semblables quelques exemples...
  • 50. HSBC
  • 55. Les communautés de clients Une liste de 71 communautés de clients: goo.gl/R7eIy
  • 56. Les enjeux pour les marques Comprendre les attributs de communautés: les différences presque toujours les communautés préexistent les communautés sont autonomes les communautés sont allergiques à la publicité les communautés n'achètent rien on parle AVEC les membres et non pas AUX membres les communautés ne supportent pas l'enfermement LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q (1'00'')
  • 57. Que veulent les membres?
  • 58. Ce que veulent les membres 1. Se connecter entre eux 2. Du contenu 3. Discuter 4. Partager leur avis 5. Compétition/positionnement 6. Rabais 7. Affinité avec des valeurs
  • 59. Exercice: classer par valeur 1. goo.gl/OFhWH 2. ... la page se recharge... 3. drag & drop
  • 60. Exercice: classer par proximité 1. Nlle page/onglet 2. goo.gl/SE1Ju 3. ... la page se recharge... 4. drag & drop
  • 61. Ce qu'une marque peut faire 1. Se connecter: rapprocher les membres entre eux Source: goo.gl/bmjv0
  • 62. Ce qu'une marque peut faire 2. Contenu: créer du contenu à valeur ajoutée != infos délocaliser les contenus accélérer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs) utiliser les questions/réponses, le support déléguer la création de contenu encourager le "story telling" encourager la "curation" 3. Discuter + 4. Partager son avis: créer des mécanismes et des espaces de discussion organiser les discussions dans le temps
  • 63. Ce qu'une marque peut faire 5. Compétition:
  • 64. Ce qu'une marque peut faire 5. Compétition: créer une saine compétition permettre l'appropriation par les membres détecter et valoriser les membres les plus engagés les utiliser comme des relais (ambassadeurs) augmenter les ressources augmenter l'acquisition s'inspirer de la pyramide de Maslow...
  • 65. La pyramide de Maslow Source: goo.gl/Beaoy
  • 66. Ce qu'une marque peut faire 6. Rabais avec mesure la communauté n'est pas un commerce en ligne 7. Affinité avec des valeurs: les définir tôt les inclure dans votre "Mission Statement" en parler