Le document aborde la communication institutionnelle via les médias sociaux, en mettant en avant des erreurs courantes à éviter, comme le massfollowing et les faux profils. Il souligne l'importance de l'interaction avec les individus et les communautés, ainsi que le rôle des collaborateurs dans ce processus. Enfin, il présente dix facteurs clés pour réussir cette stratégie, tels que la transparence, la régularité des échanges et la qualité des contenus.

1. 9 mars 2012

2. Programme
⇢Intro
⇢Ce qu’il ne faut pas faire
⇢Communication institutionnelle et médias sociaux
⇢Exemples à suivre
⇢Conclusion : les 10 facteurs clés de succès

3. Ce qu’il ne faut pas faire …
- Des blagues de mauvais goût sur les réseaux sociaux
- Des faux profils sur Facebook
- Du massfollowing sur Twitter

4. - Une blague de mauvais goût sur les roux sur Twitter
- Des faux profils sur Facebook
- Massfollowing sur Twitter

5. … Sinon

6. Ce qu’il ne faut pas faire …
- Des commentaires, partages et « like » massifs sur Facebook

7. … Sinon Victoria’s Secret
Fanpage
- La comparaison
devient possible Dior Fanpage

8. Les médias sociaux personnels
au service de la communication institutionnelle
Des médias sociaux personnels ….

9. Les médias sociaux personnels
au service de la communication institutionnelle
Des médias sociaux personnels ….
… à usage professionnel

10. Les médias sociaux personnels
au service de la communication institutionnelle
1. La marque identifie des individus
et des communautés d’individus

11. Les médias sociaux personnels
au service de la communication institutionnelle
1. La marque identifie des individus
et des communautés d’individus
2. La marque interagit avec
ces individus et communautés

12. Les médias sociaux personnels
au service de la communication institutionnelle
1. La marque identifie des individus
et des communautés d’individus
2. La marque interagit avec
ces individus et communautés
3. Les individus et communautés
publient et relayent les contenus

13. La place des collaborateurs
dans la communication institutionnelle

14. La place des collaborateurs
dans la communication institutionnelle
1. Identifier ses collaborateurs
dans les communautés d’individus

15. La place des collaborateurs
dans la communication institutionnelle
1. Identifier ses collaborateurs
dans les communautés d’individus
2. Leur proposer une interaction pour
qu’ils publient et relayent les contenus

16. Exemple :
L’utilisation des outils de géolocalisation
Foursquare
Lors d’une prestation récente nous
recommandions à un de nos clients de
récompenser les "Mayors"
(personne ayant réalisé le plus de
check-in sur une période de 30 jours).
Ils pourraient par exemple se voir offrir
un cadeau lors de chaque check-in sur
le lieu dont il est maire.
Dans une entreprise (bureau) on peut
récompenser les collaborateurs maire
d’un lieu ou service.

17. Exemple :
L’utilisation des outils de géolocalisation
Foursquare
Au niveau mondial, Foursquare compte plus de 10 millions d’utilisateurs (+230
%) qui réalisent 1,5 millions de “check-in” par jour. On dénombre 6 millions de
lieux référencés.
Une récente étude (FrenchWeb, septembre 2011) nous montre que :
- 51,1% des utilisateurs se connectent à Foursquare de + en + souvent
- les usagers souhaitent collecter des points, des badges et devenir "Mayor",
informer leurs contacts des lieux qu’ils fréquentent (71,1%),
- savoir où leurs contacts se trouvent (61,3%),
- seuls 30,2% des utilisateurs profitent d’un "special", (offre activable à la suite
d’un ou plusieurs check-in dans un lieu précis). 81,3% n’ont jamais
profité d’un "special".

18. Exemple :
L’utilisation des fans pages
Facebook
Une récente étude du Syndicat national de la communication directe
(SNCD) montre qu’une fan page est "majoritairement perçue comme
décevante" : 53% des fans se sont déjà désinscrits d'une page. Cela
s’explique par trop de publications sur la page (65%) ou le manque
d’intérêt du contenu (56%).
Les fans attendent des réductions commerciales (86%), du contenu
exclusif (82%), des invitations à des événements (78%).
Et les collaborateurs … pourquoi seraient-ils fans ? Pourquoi
relayeraient les informations ?

19. Exemple :
L’utilisation des fans pages
Facebook

20. Les interactions avec les collaborateurs
- Informer : leur donner l’information avant les autres (adaptée au canal).
Réseaux, groupes, communautés privés, etc.
- Impliquer : mettre en avant leur travail, contenu, écrit, etc.
Veille, blogs, tweets, photos, etc.
- Former : apprendre un usage efficace des réseaux sociaux.
Profil perso / profil pro, nouveaux usages, etc.
- Cadrer : délimiter ce qui est faisable ou pas.
Guide d’usage des réseaux sociaux, charte d’utilisation etc.
- Surveiller : pour mettre en avant leur contenu et limiter les risques.
Mettre en place une veille mot-clé (pas de surveillance des profils).

21. Les 10 facteurs clés de succès !
⇢Lâcher prise…
⇢Transparence
⇢Régularité des échanges
⇢Honnêteté
⇢Qualité des contenus
⇢Valoriser les liens
⇢Sensibiliser pour générer l’appartenance
⇢Varier les plaisirs
⇢Du vertical à l’horizontal
⇢Surveiller

22. MERCI !
CONTACT
Laurence Delporte
Responsable du développement
Tel. +331 53 00 73 73
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