L'e-réputation représente l'image d'une marque sur les supports numériques et est cruciale pour la valeur de l'entreprise, car elle influence directement son succès ou échec. Elle résulte des informations disponibles en ligne et des opinions des consommateurs, nécessitant une gestion proactive et en temps réel des interactions pour anticiper et gérer les crises. La maîtrise de l'e-réputation permet aux entreprises d'engager des conversations pertinentes avec leurs parties prenantes et d'analyser leur positionnement sur le marché.

1. E-REPUTATION : LES FONDAMENTAUX

2. L’image et la réputation = 60% de la valeur de l’entreprise

3. 1. Manière dont quelqu’un, quelque chose est considéré sur Internet.2. Opinions favorables ou défavorables, pouvant prendre en quelques heures une ampleur considérable et conditionner pour longtemps le succès ou l’échec d’une entreprise. On parle aussi de cyber-réputation, réputation internet, réputation webou réputation numérique.E-reputation ?« L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »L'e-réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que l'on se fait d'une entité (individu, entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, c'est-à-dire des traces qu'elle a laissées en ligne volontairement et involontairement.« L’e-réputation d’une marque est la somme des informations existant à son propos sur la toile et l’effet que ces informations produisent sur ses clients actuels et futurs en terme d’image et de business. »L’e-réputation est le suivi des conversations en ligne réalisé par une marque en vue d’identifier des tendances de fonds, de détecter les sujets émergents qui feront l’actualité de demain et d’initier une nouvelle communication avec les consommateurs.Je ne pense pas qu'ils soit juste de parler d'e-réputation : il s'agit juste de réputation. Tout comme il n'y a pas de t-réputation pour la TV ou de r-réputation pour la radio ou même de p-réputation pour le print. Bref, la réputation d'une marque est la traduction du discours corporate (celui des publicités et du rapport annuel) selon le prisme des cibles. Elle est fonction de l'expérience de chacun (de son cadre de référence) et des multiples expositions de cette cible avec la marque au travers des médias sociaux (forums, blogs...), donc au travers de ce que les autres en disent.

4. Une multiplication des parties-prenantes rend complexe la gestion de l’image

5. MediasEmployés2 mds d’InternautesConcurrentsMarques - EntreprisesConsommateursActionnairesONG

6. Les lieux d’échanges se multiplient

7. Et rendent complexe l’analyse des interactions

8. D’où la nécessité d’observer, d’écouter, d’échanger et d’anticiper

9. Pour éviter ça ! (au pire)

10. Ou ça

11. Revenir aux fondamentaux pour anticiper…...Cycle de veille… mais en temps réel (ou presque)

12. Les outils (gratuits) sont nombreux…

13. Les outils payants aussi

15. POUR :Mesurer les interactions

16. Repérer les influenceurs

17. Détecter une rumeur