L'e-réputation des entreprises est la perception du public concernant une marque ou une entreprise sur le web. Pour gérer cette réputation, il est crucial d'auditer l'image actuelle, de mettre en place une stratégie avec des actions comme le community management et d'assurer une veille continue avec des reportings réguliers. L'objectif est d'obtenir une image positive et d'influencer favorablement la confiance du consommateur.

2. E-Réputation des entreprises
Quoi ?
Comment ?
Pourquoi ?

3. E-Réputation des entreprises Quoi ?
Définition du Larousse
Réputation
Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré
dans un public
Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un,
quelque chose
Fait d'être connu, célèbre

4. E-Réputation des entreprises Comment ?
Auditer
Cartographie
2.0
Mettre en place
une stratégie
de E-réputation
Assurer une
veille
permanente
(Tableau de Bord)
Reporting

5. E-Réputation des entreprises
Auditer
Comment ?
 Cerner l’image actuelle de l'entreprise sur le web.
 Analyser et comprendre ce qui se dit sur l’entreprise.
 Identifier les supports influents (supports électroniques, réseaux
sociaux, forums…..etc.)
 Identifier les influenceurs et leaders d’opinions sur internet.
 Mener des enquêtes sur les habitudes d’utilisation de l’internet.
 Etudier les rapports émis par des organismes

6. E-Réputation des entreprises Comment ?
Cartographie 2.0
 Le rapport d’audit nous permet de tracer une cartographie
Déterminer les interconnexions entre les messages et les
supports/influenceurs.

7. E-Réputation des entreprises
Mettre en place une stratégie de E-réputation
Comment ?
1. Contenus
2. Relations Presse & Influenceurs
3. Community Management
4. Service Client
5. Fidélisation
6. Référencement & E-pub

8. E-Réputation des entreprises
Assurer une veille permanente
(Tableau de Bord)
Comment ?
Reporting&
1. Nom de l’entreprise / la marque
2. Noms des produits / Services
3. Noms des principaux concurrents
4. Mots clés liés au secteur d’activité
1. Fréquence des rapports
2. Indicateurs clés
3. Recommandations

9. E-Réputation des entreprises Comment ?
Auditer
Cartographie
2.0
Mettre en place
une stratégie
de E-réputation
Assurer une
veille
permanente
(Tableau de Bord)
Reporting

10. E-Réputation des entreprises Pourquoi ?
• Jouir d’une popularité numérique positive
• Implication de l’entreprise dans la
communauté web.
Objectifs
qualitatifs
• Générer plus de mentions positives sur
l’entreprise.
• Développer et protéger son Business !
Objectifs
quantitatifs

11. E-Réputation des entreprises Pourquoi ?
Modèle préliminaire de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un site marchand, Chouk & Perrien
(2003)

12. E-Réputation – Quelques Exemples

13. Pour poursuivre la discussion :
FADLI Mohamed Amine
@amynovski
Fadli_amine@me.com