L'e-réputation est la perception et l'opinion d'une marque ou d'une personne sur Internet, influencée par divers éléments positifs et négatifs, et constitue un enjeu crucial pour la gestion de leur notoriété numérique. Les statistiques montrent que la majorité des internautes accordent plus de confiance aux informations en ligne qu'à celles fournies par les entreprises, soulignant l'importance d'une présence en ligne active et surveillée. La gestion de l'e-réputation nécessite une stratégie globale, avec des outils spécifiques pour surveiller et améliorer cette identité numérique.

1. Odomia
Vendredi 27 mars 2015
JCE MACON
Introduction à l'e-réputation

2. Dirigeant de Odomia,
Une agence de communication web indépendante.
Depuis 1998 sur le web.
Co-Fondateur de FrancoGrid, un univers virtuel open-source.
Animateur de formation pour entrepreneur autour de la communication en ligne.
Community Manager
Mon blog d'entreprise : blog.odomia.com
Ma présence en ligne :
Google Plus (mon réseau social favori) ==> https://www.google.com/+JeanMarieLOUCHE
Mais aussi sur Twitter / Facebook pour mon compte et celui de mes clients.
Qui Suis-Je ?
Jean-Marie LOUCHE

3. C'est parti !
Introduction à l'e-reputation

4. Introduction à l'e-reputation
L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web,
sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges,
commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou
physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle
correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les
internautes s'en font.
Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage
concurrentiel dans le cas des marques, se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la
surveillance des éléments négatifs. L'e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie
globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l’origine de nouveaux métiers) pour la pérennité
de l’identité numérique. (Source - Wikipedia)
Une des définitions

5. Introduction à l'e-reputation
Mais finalement, n'y a t-il pas
une définition plus simple ?
Une des définitions

6. Introduction à l'e-reputation
Votre marque n’est pas ce que vous en dites,
mais ce que Google en dit
Chris Anderson (Wired)
Une des définitions

7. Les chiffres de l'e-reputation
Introduction à l'e-reputation

8. 81,9% d'internautes français (Banque Mondiale, 2013)
96,7% des français connectés en haut-débit (Médiamétrie, mars 2010)
1/3 des français partagent les bons plans (MediaCT, septembre 2009)
Google représente 94% des recherches en France (Journal du Net, Décembre 2012)
59% des internautes visitent des espaces dédiés aux marques, 40% des pages Facebook et 34%
en deviennent fan (Performics, juin 2010)
77% des internautes déclarent être inscrits à au moins un réseau social (IFOP, octobre 2010)
Internet en France
Introduction à l'e-reputation

9. Facebook : 1,19 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (Facebook 30/10/13), dont 26 millions
d'utilisateurs actifs en France (Facebook 05/09/13)
YouTube : 1 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (YouTube 20/03/13), dont 26 millions de
vidéonautes uniques en France (Médiamétrie 15/05/13)
Google+ : 300 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Google 29/10/13), dont 5,3 millions de
visiteurs uniques en France (Médiamétrie 24/06/13)
Twitter : 232 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Twitter 30/09/13), dont 4,5 millions de
visiteurs uniques en France (Médiamétrie 24/06/13)
Viadeo : 55 millions de membres dans le monde (Viadeo 01/08/13), dont 7 millions de membres en
France et 4 millions de visiteurs uniques en France (Médiamétrie 02/07/13)
Instagram : 150 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Instagram 09/09/13), dont 1,8 million de
visiteurs uniques en France (Médiamétrie 08/08/13)
Pinterest : 20 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Semiocast 10/07/13), dont 157 000
utilisateurs actifs en France (Semiocast 10/07/13).
Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
Internet en France
Introduction à l'e-reputation

10. 92% des gens ont plus confiance dans l’information trouvée en ligne qu'a celle des entreprises.
(Wall Street Journal, janvier 2009.)
73% des consommateurs affirment que des avis positifs leur donne confiance dans l’entreprise et
son dirigeant.
(Credoc, 2005.)
61% de personnes comptent plus sur les avis des utilisateurs que sur l’information fournie par
l’entreprise avant une décision d’achat.
(Razorfish, 2008.)
Internet en France
Introduction à l'e-reputation

11. L'E-Réputation
pour nos entreprises
Introduction à l'e-reputation

12. L'E-Réputation
D’où vient cette notion ?
Introduction à l'e-reputation

13. - Le web 2.0 ?
- Les forums ?
- Les blogs ?
- Les réseaux sociaux ?
Introduction à l'e-reputation

14. L'E-Réputation
Suis-je concerné(e) ?
Introduction à l'e-reputation

15. - Moi, personnellement
- Moi, dirigeant
- Moi, ma marque
- Moi, mes produits
Introduction à l'e-reputation

16. Pourquoi surveiller VOTRE
entreprise sur internet ?
Introduction à l'e-reputation

17. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

18. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

19. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

20. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

21. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

22. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

23. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

24. Vous n'êtes pas seul !
Introduction à l'e-reputation

25. Et moi ? Que dois-je faire
pour mon entreprise ?
==> gérer sa présence en ligne
==> faire de la veille
Introduction à l'e-reputation

26. Gérer sa présence en ligne
Introduction à l'e-reputation

27. Déterminons ensemble quelques points utiles pour votre présence à venir.
- Sommes-nous présents depuis longtemps (Web / Médias Sociaux) ?
- Sommes-nous réguliers dans les animations (Régularité des publications) ?
- Quels sont les types de publications (Textes, photos, vidéos) ?
- Avons-nous une audience importante (si oui, est-elle grandissante,
stagnante) ?
- Cette audience est-elle participative ? Et commente-elle les publications, les
partage-t-elle, est-ce qu'elle émet des avis sur vos produits, vos services ?
Ces indicateurs sont non-exhaustifs mais permettent d'agir vis à vis de votre
présence en ligne.
Agir plutôt que subir...
Introduction à l'e-reputation

28. Faire de la veille
Introduction à l'e-reputation

29. Découvrons quelques outils pour faire une veille sur notre entreprise :
- Veille « généraliste » // Google Alert, Alerti
- Veille « spécifique » // Abonnement, Flux RSS
- Veille « sociale » // Réseaux sociaux, notifications, mentions
Il existe de nombreux autres outils.
Toutefois, ceux-ci sont gratuits et permettent souvent à une entreprise de faire
une veille active.
Agir plutôt que subir...
Introduction à l'e-reputation

30. Google Alert
Introduction à l'e-reputation

31. Feedly (Flux RSS)
Introduction à l'e-reputation

32. Google+ (par exemple)
Introduction à l'e-reputation

33. Questions ?
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34. Jean-Marie LOUCHE
+33 3 85 38 88 03
+33 6 50 64 93 62
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