L'e-réputation est l'image numérique créée par les avis des internautes sur une marque ou une personne, influençant fortement leur notoriété et les décisions des consommateurs. Il est crucial de surveiller et de gérer cette réputation en ligne, car la majorité des résultats de recherche proviennent d'opinions externes plutôt que de communications officielles. Les entreprises doivent donc activement gérer leur présence sur Internet en utilisant des outils tels que les blogs et les alertes Google.

1. Webschool Mulhouse - Atelier 2

2. Sommaire
1) Qu'est ce que l’e-réputation ?
2) Pourquoi est-ce important ?
3) Ou en êtes-vous ?
4)Mettre en place une surveillance ?

3. Définition
!! ≠ Image
de marque !!
L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque
ou d’une personne.
Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la
différenciant de ses concurrentes.
(wikipedia)
Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?

4. “le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”
Steve Jobs - Apple

5. #idée reçue
« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »
Seul 1 contenu sur 5 a
été généré par
l’entreprise elle-même
78% des internautes
font confiance aux
avis de leurs amis
et/ou des internautes
(notion de consoacteur forte sur les
RS) …..contre 14% à
la publicité

6. Vous êtes présent sur Internet !

7. Ou peut-on parler
de vous sur le
Web ?

8. 90%
90%
90%
Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?
Avez-vous « googléConnaissez-vous les résultats ?
» votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?
Connaissez-vous les résultats ?
Contrôlez-vous les résultats
Contrôlez-vous les résultats ??

9. Ziki.com
Seulement 11 résultats
sur les 100 premiers
sont issus de la
communication
officielle
89 résultats sur les
100 premiers sont
des avis et opinions
d’utilisateurs du
service
Les mécontents
s’expriment d’ailleurs
plus souvent
publiquement

10. Faisons le test...

11. Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être
embauché... un internaute se renseigne sur une marque,
une entreprise, une personne.
une entreprise, une personne.
Bon Buzz : La page RH Sephora

12. Exemple de bad buzz
Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y
sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont
“robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser
au déterminisme.
Gestion de crise ?

13. Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?

14. Le « triangle d’or » de google

15. Visibilité et
impact des liens
Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur :
- Positions 1, 2 et 3 : 100%
- Position 4 : 85%
- Position 5 : 60%
- Positions 6 et 7 : 50%
- Positions 8 et 9 : 30%
- Position 10 : 20%
Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier
lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine
10%...

16. Comment « contrôler » les » les
Comment « contrôler
premiers résultats résultats
premiers
• Les positionnements des liens changent
Les positionnements des liens changent
• Aucune technique ne garantie un
Aucune technique ne garantie un positionnement
positionnement
Que Que faire ?
• faire ?
–
–
–
Ouvrez un un blog (création de contenu)
– Ouvrez blog (création de contenu)
Créez des liens dans les les annuaires (référencement)
– Créez des liens dans annuaires (référencement)
Faites appel à des experts SEO (Search Engine
– Faites appel à des experts SEO (Search Engine
Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

17. L’importance
de surveiller
Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les
plus visibles
Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la
marque sur le web
Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus
d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates.
Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour
se faire leurs propres opinions.
Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus
suffisant...

18. Par où commencer ?
1/ Se créer un compte Google
2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts
Nom+ prénom,
Entreprise,
Site Web
Concurrents...

19. L'importance des réseaux sociaux
dans l’e-réputation
Référencement prioritaire
Image
Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques
Utilisation en croissance permanente
Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié
d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre

20. Veille personnelle

21. Créer un profil about.me
Résumé
Liens vers vos espaces RS, sites...
Simple et gratuit
Référencement optimisé

22. Moteur de recherche social
Blog : Google Blogs

23. Veille entreprise

24. Veille médias

25. Regroupement des sources par flux RSS
Regroupement des informations
Gain de temps
L'information vient à vous

26. Et le futur...
Disparition de l’anonymat – Pseudos… =
transparence
Web = transparence
ex : modération des commentaires
Gérer sa réputation = Community manager,
prend du temps
Chaque marque/entreprise va devoir s'intéresser
à la réputation en ligne

27. Merci