Sur Internet et les médias sociaux, 80% de ce qui se dit au sujet d’une marque, ne provient pas de la marque ! Sur Twitter, Instagram ou Facebook, les échanges sont si nombreux et rapides qu'il est difficile de suivre toutes vos mentions et leur impact sur votre e-reputation. Des mentions aux différentes conversations, comment pouvez-vous savoir qui parle de vous, de votre marque ou de vos produits, de manière exacte ? Dans cette présentation, Anthony Rochand nous présente : - L'importance de suivre ses mentions de marque - Les outils et pratiques pour maintenir une écoute exhaustive - Comment analyser vos mentions pour passer de l'écoute à la décision

1. Comment suivre les mentions de
votre marque sur les médias sociaux ?

2. Qui est
Meltwater ?
+30 000
clients dans
le monde
+2400
salariés
56
bureaux sur
6 continents

3. Des questions ? Des réactions ?
Réagissez avec
#MeltwaterWBN
@MeltwaterFR
1. L’impact du web social sur
les crises
2. Se préparer
3. Réagir
4. Analyser

4. Anthony Rochand
@AnthonyRochand
CEO Co-Fondateur LEW
Consultant / Formateur Marketing Digital

5. Les mentions de marque, c’est quoi ?
● Ces mentions font référence à une
entreprise ou à une marque
● Via des messages et publications sur les
médias sociaux (via @votrenom ou votre
identifiant entreprise).

6. Pourquoi les surveiller ?
● Améliorer vos services
● Affiner votre stratégie de communication
● Identifier les possibilités d’interactions avec
vos communautés

7. Suivre les mentions de marque
Les mentions d’une marque peuvent être générées
de nombreuses façons
● Générer des actions en notre faveur
○ “Résonance”

8. Suivre les mentions de marque
● Etudier, améliorer le profil de la marque
● Est-ce que la marque a des interactions avec
le bon public ?
○ => Optimisation du contenu (et bien
cerner les algorithmes)

9. Suivre les mentions de marque
Personnalisation de la communication sur les
plateformes sociales
● Personnaliser toutes les interactions avec
l’utilisateur va être primordial
● Répondre en temps et en heure aux
préoccupations du public est important aussi

10. Suivre les mentions de marque
Comment analyser vos mentions pour passer de
l'écoute à la décision ?
● Identifier les canaux qui sont importants pour
votre marque
● Recenser les indicateurs à surveiller
● Se comparer à son secteur d’activité
● Quels outils mettre en place ?
● Fixer des objectifs

11. Suivre les mentions de marque
Les outils pour suivre les mentions de marque (et
maintenir une écoute exhaustive)
● Outils freemium, type Google Alerts
● Outils professionnels, type Meltwater

12. Suivre les mentions de marque

13. Des questions ?
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Anthony Rochand
Paul-Louis Valat