L usage des medias sociaux par les professionnels wassim mimeche - 612 rencontres sur les reseaux sociaux

1. 612 RENCONTRES SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
A la rencontre de …
Wassim Mimeche
@WassimMimeche
L’usage des médias sociaux par les professionnels au
cœur de l’e-réputation des entreprises
«A l’ère du Web 2.0, la communication des entreprises a
basculé vers un modèle plus interactif, plus participatif basé
sur la contribution»

2. A la rencontre de …
A l’ère du Web 2.0, la communication des entreprises a basculé vers un modèle plus interactif, plus
participatif basé sur la contribution. Des sites comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo ou encore
YouTube ont facilité l’accès à l’information en banalisant l’échange, la création et la diffusion de différents
types de contenus numériques par plusieurs internautes qu’ils soient amateurs ou professionnels. Les
médias sociaux positionnent ainsi tout internaute/contributeur comme « produser » ou « consom’acteur »
de l’information et lui confèrent un « pouvoir d’agir » au sein de plusieurs communautés en ligne, rendant,
par-là, la réputation des entreprises plus vulnérable.
La réputation, qui a longtemps été présentée comme un résultat logique de l’activité d’une entreprise, est
de plus en plus considérée, avec l’essor du web social, comme une finalité de l’activité elle-même et un
capital stratégique représentant une part importante de la valeur d’une marque, d’une entreprise, d’un
savoir-faire ou d’une personne. L’e-réputation d'une organisation, qui prolonge la réputation depuis les
années 2000, détermine la confiance, la crédibilité, la légitimité, la valeur et l’adhésion qu’une partie
prenante est prête à accorder à une organisation en fonction des informations auxquelles elle a accès en on
et off-line, informations qui dépendent elles-mêmes de la source de diffusion (expert reconnu, site
d’information sérieux, internaute fiable, etc.).
Dans ce contexte, les salariés contribuent eux aussi à la construction de l’e-réputation de leur entreprise
lorsqu’ils échangent entre eux ou avec des tiers dans le cadre d'un « parlé-privé / parlé-public » sur les
réseaux sociaux. Les frontières entre vie privée et vie professionnelle étant devenues floues, les salariés
dévoilent un certain nombre d’informations sur leur entreprise lorsqu’ils s’expriment - de manière explicite
mais aussi implicite- sur leur quotidien en entreprise, leurs missions, leur expertise, leurs conditions de
travail, leur employeur… laissant au fil de leurs usage un ensemble de traces qui constituent
progressivement leur e-réputation, mais qui participent aussi à la construction de l’e-réputation de leur
entreprise. Ce livre blanc élaboré par Alban Jarry, illustre parfaitement l’importance de l’usage que font les
salariés sur les médias sociaux lorsqu’ils s’expriment à titre personnel sur leur propre expérience social
media, et qui en disent en même temps, sans parfois le vouloir, assez sur leur entreprise.