Le document présente un programme de formation en community management divisé en plusieurs modules, abordant des sujets tels que la définition du community management, les missions d'un community manager, et les compétences requises pour exercer ce métier. Les activités incluent la gestion de la présence en ligne de l'organisation, l'amélioration de la cohésion communautaire, et la surveillance de l'e-réputation. Le parcours de formation vise les personnes ayant un niveau d'études de bac +3 à bac +5 en communication ou domaines connexes.

2. Formation en community
management

3. PROGRAMME
DE LA FORMATION
• Module 1 : Le community management
• Module 2 : Les réseaux sociaux
• Module 3 : : La stratégie de communication sur les
réseaux
• Module 4 : La veille sur les réseaux sociaux
• Module 5 : La relation client-entreprise sur les
réseaux sociaux

4. MODULE 1:
Le Community mangement
1. Qu’est ce que le community management?
Community management
Community manager

5. 1.1 Notion de community manger
Community manager Gestionnaire de communauté
Un métier qui consiste à animer et à fédérer des
communautés sur internet pour le compte d'une
société ou d'une marque.
1.2 Le Community management en question
Animation Gestion Fédération Production de
contenu
MODULE 1:
Le Community mangement

6. 2. Les Missions et activités du Community manager
2.1 Les missions
Identifier les médias sociaux externes (sites, blogs, réseaux sociaux, forums...) qui parlent de
l'organisation afin de participer au dialogue et de le modérer ;
Contribuer à la création d’espaces d’échange dédiés à l'organisation afin de pouvoir
communiquer directement avec les membres de la communauté ;
Veiller à fédérer la communauté autour de ces espaces et inciter les membres à créer du
contenu ;
Rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux ;
Organiser des évènements fédérateurs : concours, challenges... ;
Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté
auprès des dirigeants de l'organisation ;
Participer à l'amélioration des plates-formes techniques de la communauté ;
Surveiller l'e-reputation de l'organisation.
MODULE 1:
Le Community mangement
Hervek Concept'sHervek Concept'sHervek Concept'sHervek Concept's / hervekconcepts@gmail.com/ +221 77 526 53 12

7. 2.2 Les activités et tâches quotidienne du community manager
Activité 1: Développer et gérer la présence d'une organisation ou
d’une marque au sein de communautés sur le web
Activité 2: Améliorer la cohésion de la communauté autour de la
marque ou de l’organisation
Activité 3: Le reporting et l’analyse
Activité 4: A méliorer la plate-forme technique de la communauté
Activité 5: La veille
MODULE 1:
Le Community mangement

8. 3. Les Compétences Requises pour être CM
3.1 Formation
Formation de BAC +3 à BAC +5 dans divers domaines avec une spécialisation
en communication , multimédia, journalisme ou d’autres domaines connexes,
3.2 Connaissances
3.2.1 Savoirs
Connaissance très approfondie de la marque ou de l’organisation
3.2.2 Savoir-faire
Maitrise des fonctionnalités des réseaux sociaux
3.2.3 Savoir-être
3.3 Expérience
Aucune expérience n’est requise
Stage
MODULE 1:
Le Community mangement