Le document traite de l'évolution des marques et des communautés en ligne, soulignant l'importance du community management et des nouvelles pratiques d'engagement. Il met en évidence les outils technologiques modernes et leur impact sur le comportement des consommateurs, ainsi que la dynamique des communautés en ligne fondées sur le partage et la communication. Enfin, il évoque des stratégies de marketing viral et l'intérêt croissant pour la gestion des crises à travers des blogs et des réseaux sociaux.

1. Marques et Communautés en ligne De nouveaux outils pour de nouvelles pratiques

2. Contexte Definition Marques et communautés Le community manager Communautés et marketing viral

3. Fonctions « ce que c'est » Bénéfices « ce que ça fait » Expérience « ce que l'on ressent » Identification « ce que je suis » 1900  2000  1950  1925  Le comportement des consommateurs a évolué

4. Le modèle publicitaire traditionnel ne fonctionne plus

5. Web 0.0 Technology Web 2.0 People Web 1.0 Trade

6. Technologies ? XHTML, RIA, HTML, HTTP, AJAX, XML, FLEX, CSS, SAAS, JAVA, API, PHP, WIDGET, FLASH...

7. Outils ? Social bookmarking, tagging, social networking, wiki, blog, mashup, lecteur RSS, podcast, web analytics, IM...

9. Qu'est ce qu'une communauté ? Un groupe de personnes partageant un centre d'intérêt !

10. Sur quoi repose-t-elle ? Le partage et la communication Un lieu commun de rencontre Des rites et des usages Des influenceurs Les membres s'aident les uns les autres Cela facilite les rencontres, les regroupements entre les membres Qui permettent de se reconnaître et de faire progresser la communauté Ils guident la communautés et impulsent les mouvements que suivront les membres

11. Mise en ligne: juin 2007 Nombre de membres: 3075 Nombre de participations: 449 + 224 Participation maximal pour la catégorie: information des voyageurs Outils mis à disposition: Fiche de membre + feedbacks + votes + commentaires

12. Mise en ligne: avril 2008 Nombre de commentaires: 20 074 Nombre de vidéos crées: 10 554 Nombre d'amis: 2 574 Outils mis à disposition: Blog + jeu de sous-titrage + émoticônes + widget

13. Mise en ligne: avril 2002 Partage d'astuces Contenus et divertissements: Journaux et jeux Jeux-concours hebdomadaire: Upload de photo autour de Nutella Outils mis à disposition: Site web + club privé + goodies

14. Date: automne 2004 Veille Déterminer les faiblesses Créer un blog de crise Réseau de blogs alliés liens vers votre blog de crise. Point de départ: Une vidéo sur Engadget

15. Qu'est ce qu'un community manager?

16. Les communautés apparaissent comme le terreau adéquate pour démarrer et faire grossir le Buzz Arrêter de matraquer Ecouter Participer