Le document présente une analyse des communautés virtuelles, définies comme des regroupements socioculturels permettant des interactions humaines en ligne. Il examine leur évolution, leur fonctionnement, et les besoins sociaux qu'elles satisfont, ainsi que leurs implications dans le domaine du e-business. La création et l'animation de ces communautés sont fondamentales pour renforcer le lien social et répondre aux défis d'une société de plus en plus numérique.

1. Les communautés virtuelles Badge MIEC 2006/2007 Par éric Lamidieu

2. Plan: Les communautés virtuelles Définition Besoins, Les comportements évoluent Conditions d’existence Caractérisation: éléments fondamentaux Contextes d’émergence Classification Exemples Bâtir et Animer une communauté Communautés & e.Business Prospectives Conclusion

3. Définition Réseau Liens sociaux Sentiment d’appartenance Interactions soutenues Partagent: Intérêts, passion, expertise,… Web Numérique Membres Identité collective En ligne Espace communautaire définit par les membres Reconnaissance Codes Relations Organisation Source d’informations Individus Forum Blogs, wiki,… COMMUNAUTES VIRTUELLES

4. Définition Réseau Liens sociaux Sentiment d’appartenance Interactions soutenues Partagent: Intérêts, passion, expertise,… Web Numérique Membres Identité collective En ligne Espace communautaire définit par les membres Reconnaissance Codes Relations Organisation Source d’informations Individus Forum Blogs, wiki,… Howard rheingold , En 1994 décrit les communautés virtuelles comme : « des regroupements socioculturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à des discussions publiques pendant assez longtemps en y mettant suffisamment de cœur pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberespace » COMMUNAUTES VIRTUELLES

5. Les comportements évoluent Historiquement : Profondément ancré dans nos comportements « Face à l’adversité, nous sommes plus forts en groupe » Maslow (Pyramide des besoins fondamentaux) Nos sociétés aujourd’hui Evolutions rapides Mondialisation, ruptures Hédonisme Recherches des plaisirs immédiat Besoin d’identité Nomadisme et mobilité Lié à la recherche de ressources Facilité de déplacement Capacités techniques Les communautés virtuelles répondent à un besoin social et identitaire fort

6. Les besoins Physiologiques Accomplissement sociaux Physiques AVOIR Faim/Soif Sommeil Sécurité ETRE Projet Personnel ou Collectif Organiser servir Créer Être accepté Exister Être aimé Être estimé Être reconnu Postulat Les individus éprouvent des besoins illimités Les besoins sont hiérarchisables Il faut que les besoins de niveau inférieur soient satisfaits, pour éprouver le besoin de niveau supérieur Un besoin satisfait ne motive plus l'individu.

7. Les conditions d’existence d’une communauté virtuelle Le sentiment d’appartenance des membres (et corrélativement le sentiment d’exclusion). La possibilité pour les membres de construire leurs identités dans la communauté. L’importance de la dimension relationnelle des échanges. L’engagement réciproque des membres. Le partage des valeurs et des finalités du groupe. L’émergence d’une histoire commune. La durée des échanges L’existence de principes de pilotage des comportements des membres du groupe et de mécanismes de résolution de conflit dans le groupe. La réflexivité du groupe. Selon Baym 1998, Erickson 1997, Kollock & Smith 1996

8. Les communautés virtuelles : Eléments fondamentaux Communautés virtuelles mode de fonctionnement Schéma produit par le laboratoire TACT (Technology for Advanced Collaboration among Teachers) Université LAVAL – faculté de l’éducation -Canada Objectif des Communautés virtuelles Offrent un avantage Tissent le lien social Partage de valeurs d’Identification Interactions Intentions Résolution de problèmes Accès Participation Echange Engagement Identification Appartenance Consignation Signification-Evaluation Appropriation Orientation Négociation Partage 2. Communication 4. Pratique 3. Collaboration 1. Information

9. Différentes formes de communautés virtuelles en fonction de leur contexte d’émergence Lien social faible et à distance Echanges informationnels Forte interactivité homme-Machine Ex: Réseau Lien social fort et à distance Echanges sociaux cognitifs Forte interaction médiatisée homme-homme Ex: Communauté virtuelle Lien social Faible et en face à face Travail en auto-formation Ex: Classe traditionnelle Lien social fort et en face à face Travail coopératif ou collaboratif Ex : pédagogie active et travail de groupe Lieu Virtuel Force du lien social - + + -

10. Classifications des communautés Notre vie est faite de communautés Amis Famille Professionnel Projets Associations Inter-entreprise Autres EX: e.Business Écoles, …

11. Classifications des communautés de pratiques « communities of practice » de recherches « communities of inquiry» de vie « occupational communities » virtuelle « virtual communities » d’intérêts « communities of interest » d’apprentissages « learning communities» de travail situé « work place communities» l’école communautaire « school as community » de commerce « e-commerce communities» d’affaires « e-business communities» gouvernementale « gouvernance communities» Une myriade de communautés Toutes les communautés ne sont pas structurées mais toutes peuvent s’exprimer par le numérique Organisation + ou -formelle

12. Différentes formes de communautés virtuelles en fonction des liens et des intentions Communauté de pratique Communauté d’apprenants Communauté finalisée Communauté d’intérêt Groupe Force du lien social Intentionnalité du rassemblement Forte Faible Individu Réseau

13. Classifications des communautés Horizontale (Fonction) Verticale (Métier) Exemples de Classement par le fond ou la forme Le classement des communautés virtuelles permet des études sectorielles Objectif Intérêt Pratique innovation Par les types de membres B to B B To C C to C Mixtes

14. Quelques exemples de classification de communautés virtuelles Les communautés de fait Les communautés des hébergeurs, des portails Les communautés B To B Les communautés C to C Les réseaux sociaux Les communautés de passion Les communautés apprentissage Les communautés d’interêt Les communautés de pratique

15. Exemple: Un réseaux social Peuplade : www.peuplade.fr http://fr.youtube.com/watch?v=Y5DDF3X4d30

16. Ex: De réseau social www.viadeo.fr www.placedesreseaux.com http://fr.youtube.com/watch?v=-TrF0iY05Vg

17. Autre ex: Les communautés de pratique Utilité et structure de la Cop http://www.cefrio.qc.ca/ Les Cop sont des communautés d’apprentissage Partager Stocker Accéder Utiliser Créer CoP Domaine Pratique Communauté Mandat Motivation Structure Domaine

18. Apprendre dans une communauté de pratiques (Cop) Témoignages Modèle: Daele Conditions d’entrée Conditions d’apprentissage Conditions de participation Echanges Création de nouvelles méthodes Débat, confrontation Pistes, outils didactiques Analyse Démonstrations Références Règles Partage d’expériences Apports méthodologiques et didactiques Pratiques Réflexion, observations Formalisation Action Appropriation

19. Bâtir et Animer une communauté Interactions Membres passifs Leaders Apprentis Calomnieurs Lieutenants Membres qui quittent Thème fédérateur: Objectif Politique d’Animation et de modération Charte définissant les droits et devoirs Membres qui font du lobby Accroitre/fidéliser Créer du contenu

20. Communautés et e.Business Prospecter & Fidéliser L'essor des communautés virtuelles sur les réseaux en ligne entraîne un déplacement sans précédent du pouvoir des vendeurs de biens et services vers les acheteurs Perte du pouvoir des marques et des fournisseurs Une seule Obligation: Fidéliser (Eviter la volatilité des clients) Mieux connaître Mieux servir Mieux satisfaire Utilisation des communautés comme levier du e.Marketing Méthode « One to one » Le risque: l’instrumentation L’Information sur la vie privée Cibler Toucher Qualifier Activer Fidéliser

21. Prospectives Les internautes ne lâcheront plus le pouvoir de s’exprimer  participation renforcée des internautes Les sources d’informations ne vont pas cesser de s’enrichir Nous baignerons en permanence dans internet Pas d’avenir sans son réseau social  disparition des « jardins secrets » Emergence de communautés virtuelles 3D Effet Web 2.0  L’amélioration des interfaces, La webisation des applications de bureau, La profusion instable des services Les communautés s’approprient les web

22. Conclusion Le succès des communautés virtuelles doit être analysé comme le resserrement imaginaire du lien social, le rêve d’une société globale avec une intelligence collective renforçant nos capacités individuelles . En dehors de leurs fonctionnalités pratiques c’est sans nul doute leur valeur ajoutée communicative, le renforcement de la solidarité et le besoin d’intégration sociale qui participent à leur réussite et qui préfigurent ce que sera notre cyber société. L’idée même de communauté virtuelle est chargée d’une aura positive , le lien planétaire, la rupture de l’isolement et de la solitude, l’imaginaire irréel qui les accompagne sont autant de perspectives qui permettent leur développement. Les communautés virtuelles sont une des étapes, un palier de nos modes de communication. Une intelligence relationnelle renforcée qui devient indispensable à nos modes de vie

23. Pour aller + Loin sur les communautés Livres e.Book Référents Michel Gensollen, Chercheur associé Département Economie Gestion, Sciences Humaines et Sociales Alain Gressier, Docteur en Sciences de l’Education Etienne Wenger, Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity , Cambridge University Press, 1998. Jean Michel Cornu , consultant international et expert européen dans le domaine des Nouvelles Technologies et de la Société de l'Information http://www.cornu.eu.org/files/cooperation1_2.pdf Pierre Levy titulaire de la Chaire de Recherche du Canada en Intelligence Collective à l’Université d’Ottawa et membre de la Société Royale du Canada Annexes http://www.cefrio.qc.ca/pdf/GuideCommunautes.pdf

24. Merci de votre écoute. A vos questions Eric Lamidieu