Slide d'une conférence que j'ai donné fin 2018 aux 360 possibles sur le design de communauté professionnelle. Pour toute question : olivier.taieb.pro@gmail.com En voici le Pitch : Des entreprises qui créent des communautés… Mais quelle idée ?! Quel est le point commun entre les chauffeurs d'Uber, les tribus de développeurs Agile de Spotify, les gangsters de Makesense, les participants du Burning Man et les clients de Darty ? Ils font parties d'une communauté créée par une entreprise. Ces groupes ont compris l'intérêt de développer des communautés pour donner du pouvoir à leurs membres. Mais quel serait votre intérêt de développer des communautés ? Si vous participez à cet échange nous définirons les communautés d'entreprise, analyserons leurs impacts (gouvernance, retour produit) et identifierons les bonnes pratiques… Avec des retours d’expériences concrets.

1. Conférence et atelier
Comment créer des communautés
(au sein ou pour) des entreprises ?

2. Cette conférence a été donnée aux 360 possibles le 28/11/2018, une heure pour présenter l’impact des communautés sur
les entreprises. J’avais 2 intentions pour cette conférence:
• Créer un sentiment de communauté entre les participants
• Donner envie aux participants de venir à l’atelier que je donnais l’après midi : 2h pour designer et structurer son
lancement de communauté
Un peu de contexte ?
Les 360 possibles? Kézako?
2 jours sur l’innovation et le futur des organisations.
C’était génial et très diversifié. On a eu des intervenants
sur les « classiques » (Ex. : l’agilité, le design (thinking),
l’intelligence collective, le biomimétisme) mais aussi les
injonctions paradoxales, l’ergonomie d’une cuisine, les
expérimentations de la NASA…
Bref c’était vraiment diversifié.
Plus d’information : http://360possibles.bzh/

3. #Gratitude
"If I have seen further it is by standing on the shoulders of Giants.“
- Isaac Newton -
Cette conférence et l’atelier qui a suivi ont été possibles grâce aux travaux / échanges avec beaucoup d’experts ou
facilitateurs. En voici une liste :
Ronan Dollé (Bretagne Développement Innovation), Jono Bacon (the art of community), Michel Bachmann (The Value Web),
Carrie Melissa Jones (CMX), Eliza Davidson (Udemy), Edouard Siekiersky (EDF), Valentin Richard (Koudetat), Kristine
Michelsen-Correa (Duolingo), Frédéric de Verville et Henri Lipmanowicz (Liberating Structures), Alexandre Thibault (We Open
Space), Martin Canton-Lauga (Hubvisory), Fabian Pfortmüller (community Canvas), Nico Luchsinger (community Canvas) and
Sascha Mombartz (community Canvas), Naya Luceau (Moicestnaya), Yannick Ameur (Agile Tribu) … et les 1 236 631 éditeurs
de Wikipédia.
Merci.
Si vous voulez réutiliser cette présentation, c’est possible (contactez moi pour quelques conseils de facilitation ?), si vous
voulez que je facilite une présentation ou un atelier de design de communauté… C’est aussi possible (contactez moi pour en
parler).

4. Des entreprises qui créent des communautés ?
Mais quelle idée ?!

5. 3 valeurs pour la prochaine heure
Participation Partage d’expériences Concret

6. Votre facilitateur
https://www.linkedin.com/in/taiebolivier/
Olivier.taieb.pro@gmail.com

7. Association créée en décembre 2015
http://hacktivateurs.co/
Corporate hacking
Intrapreneuriat
Intelligence collective

8. Définissons une communauté
Pourquoi créer une communauté ?
Par ou commencer ?
Passer de 2 à 20000 : le community manager

9. 5 minutes avec vos voisins pour:
• Se présenter
• Expliquer pourquoi vous avez choisi cette conférence
• Définir ensemble ce qu’est une communauté
Et vous ?

10. Vos avis ? Qu’est ce qu’une communauté ?

11. En biologie […] un système au sein duquel
des organismes vivants partagent un
environnement commun et interagissent.
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Communaut%C3%A9
Beaucoup de définitions

12. “une communauté est un ensemble de personnes qui
interagissent ensemble dans le même environnement”
Source : http://www.artofcommunityonline.org/downloads/jonobacon-theartofcommunity-1ed.pdf

13. Une fiche de communauté ?
Source : http://community-canvas.org/

14. Dans le détail (cet après midi ☺)
Source : http://community-canvas.org/

15. L’identité
Qui sommes-nous ? En quoi croyons-nous ?

16. L’expérience
Que se passe-t-il dans la communauté ?

17. La structure
Quels éléments apportent de la stabilité à long terme ?

18. Une fiche de communauté.
Source : http://community-canvas.org/

19. Quelques exemples ?

20. Supporters d’une équipe de foot

21. Wikipédia – une identité forte

22. MakeSence – une gouvernance décentralisée au
service de l’action

23. Chauffeur Uber – un standard

24. Un réseau social est-il une communauté ?

25. Quelles sont les différences entre une
communauté et un réseau social ?
Participants des 360 possibles Vs votre réseau Facebook
• Comment se font les connections ?
• Hétérogénéité des membres ou individus identiques ?
• Quels critères relient les gens ?
Réseau social Vs Communauté

26. Vos avis ?

27. Réseau social Vs Communauté
Sources principales:
https://lithosphere.lithium.com/t5/Science-of-Social-Blog/Community-vs-Social-Network/ba-p/5283
https://www.socialstrata.com/blog/5-key-differences-between-social-networks-and-communities
/

28. Facebook devient un catalyseur de communauté - 2017
Source : https://www.facebook.com/zuck/posts/10154944663901634

29. Pourquoi créer une communauté ?

30. Source : https://cmxhub.com/article/the-space-model/
Définir la valeur d’une communauté pour l’entreprise

31. Définir la valeur d’une communauté
pour une entreprise
6 cas d’études

32. Nike
Source : https://www.nike.com/fr/fr_fr/c/running/nike-run-club

33. Sephora
Source : https://community.sephora.com/

34. Objectifs : créer une communauté qui a un intérêt lié à la marque
• Indicateurs :
• Rétention client
• % de conversion (vente)
• % augmentation du panier moyen
• # d’ambassadeur et de feedback collecté
Engagement externe
Source : https://cmxhub.com/article/the-space-model/

35. Udemy

36. Udemy

37. Objectif : répondre aux questions des membres et résoudre des
problèmes de production
• Indicateurs :
• # et % de questions répondues dans la communauté par la communauté
• Diminution du coût de support
• Augmentation de la production par la communauté
• Augmentation de la satisfaction
Propager les bonnes pratiques et engager
Source : https://cmxhub.com/article/the-space-model/

38. DSI Enedis

39. Objectifs : créer une communité interne (employés, experts,
fournisseurs) pour augmenter la propagation de bonnes méthodes,
d’outils et augmenter l’engagement
• Indicateurs :
• Rétention des membres
• % augmentation du sentiment d’appartenance
• % propagation des outils
Engagement interne et adoption d’outils et méthodes
Source : https://cmxhub.com/article/the-space-model/

40. Burning Man

41. Burning Man
Source : https://regionals.burningman.org/

42. 10 principes
Source : http://www.frenchburners.org/content/view/297/323/

43. La valeur d’un principe ?

44. Objectif : Créer un réseau d’ambassadeurs qui acculture et sensibilise
• Indicateurs :
• # membres
• # membres recommandés
• Réduction des couts marketing / Rh
Acculturation et mobilisation
Source : https://cmxhub.com/article/the-space-model/

45. Duolingo

46. Duolingo

47. Objectifs : Créer une communauté qui va produire du contenu qui
alimente un produit ou un service
• Indicateurs :
• # de contributeurs actifs dans la communauté
• # de contenus proposés et validés (qualité)
• # de contenu créé par utilisateur
• % de rétention des créateurs de contenu
Création de contenus
Source : https://cmxhub.com/article/the-space-model/

48. Par ou commencer ?

49. Start with why ?

50. Start with why ?

51. Start with Who
Source : https://medium.com/@michelbachmann/start-with-who-15b8857ed718

52. Start with Who
1. Qui sommes nous et qu’est ce que nous
cherchons à faire ?
• Définissez qui vous êtes et qui vous voulez devenir
• Invitez quelques personnes qui veulent devenir la
même chose que vous
• Partagez ce qui créé de la valeur pour vous
• Assurez vous que vous fonctionnez bien ensemble
• Définissez un ensemble de valeurs et principes
• Identifiez les partenaires qui vous manquent et
comment les attirer dans votre communauté
2. Pourquoi nous existons et quelle est notre
ambition ?
• Clarifiez le contexte de votre communauté
• Identifiez ce qui vous connecte
• Validez la vison que vous voulez construire ensemble
• Définissez votre vision du succès
3. Comment voulons nous travailler pour arriver
à cette ambition ?
• Clarifiez les besoins nécessaires
• Liez les capacités de chacun aux besoins identifiés
• Identifiez les manques et comment y répondre
• Créer un mécanisme de valorisation des
contributions de chacun
• Validez les rôles, le rythme et les règles de
collaborations
4. Qu’offrons nous concrètement à ce monde ?
• Définissez votre proposition de valeur
• Clarifiez les relations de « Give&Take »
• Prototypez et testez vos hypothèses
• Evaluez et adaptez vous
Source : https://medium.com/@michelbachmann/start-with-who-15b8857ed718

53. Passer de 2 à 20000 ?
Le rôle de community manager

54. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

55. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

56. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

57. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

58. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

59. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

60. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

61. Quel(s) rôle(s) pour un community manager ?

62. Un bon CM ?

63. Recruter un bon CM ?

64. Quelle note pour cette conférence ?
Source de l’image : http://www.atelier-collaboratif.com/50-le-roti-agile.html

66. À cet après midi ☺

67. Résumé des scribes
Merci Marc !
Son LinkedIn

68. Résumé des scribes
Merci Caroline !
Son LinkedIn

69. Atelier
Je veux développer une communauté utile à mon
entreprise… Je fais comment ?

70. Notre atelier

71. 2 valeurs pour cet atelier
Participation Concret

72. Notre cadre pour l’atelier
Source : Martin Canton Lauga

73. Nos principes pour l’atelier
Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/

74. Nos principes pour l’atelier
Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/

75. Nos principes pour l’atelierNos principes pour l’atelier
Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/

76. Nos principes pour l’atelier
Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/

77. Votre facilitateur
https://www.linkedin.com/in/taiebolivier/
Olivier.taieb.pro@gmail.com

78. Association créée en décembre 2015
Corporate hacking
Intrapreneuriat
Intelligence collective

79. Impromptu Networking
Échanger rapidement les attentes et les challenges. Établir de nouveaux contacts.
Source : Frédéric de Verville et Henri Lipmanowicz (Liberating Structures)

80. 1. Trouvez quelqu’un que vous ne connaissez pas.
2. Placez-vous en paire, face à face.
3. La 1ère personne répond se présente et formule son projet de communauté. (2 min)
4. La 2ème personne répond se présente et formule son projet de communauté. (2 min)
5. Changez de partenaire et recommencez. (3 tours)
Source : Frédéric de Verville et Henri Lipmanowicz (Liberating Structures)
Se présenter et présenter son projet de communauté

81. Définissons ensemble une communauté

82. “une communauté est un ensemble de personnes qui
interagissent ensemble dans le même environnement”
Source : http://www.artofcommunityonline.org/downloads/jonobacon-theartofcommunity-1ed.pdf

83. Une fiche de communauté.
Source : http://community-canvas.org/

84. Comment commencer ?

85. Start with Who
1. Qui sommes nous et qu’est ce que nous
cherchons à faire ?
• Définissez qui vous êtes et qui vous voulez devenir
• Invitez quelques personnes qui veulent devenir la
même chose que vous
• Partagez ce qui créé de la valeur pour vous
• Assurez vous que vous fonctionnez bien ensemble
• Définissez un ensemble de valeurs et principes
• Identifiez les partenaires qui vous manquent et
comment les attirer dans votre communauté
2. Pourquoi nous existons et quelle est notre
ambition ?
• Clarifiez le contexte de votre communauté
• Identifiez ce qui vous connecte
• Validez la vison que vous voulez construire ensemble
• Définissez votre vision du succès
3. Comment voulons nous travailler pour arriver
à cette ambition ?
• Clarifiez les besoins nécessaires
• Liez les capacités de chacun aux besoins identifiés
• Identifiez les manques et comment y répondre
• Créer un mécanisme de valorisation des
contributions de chacun
• Validez les rôles, le rythme et les règles de
collaborations
4. Qu’offrons nous concrètement à ce monde ?
• Définissez votre proposition de valeur
• Clarifiez les relations de « Give&Take »
• Prototypez et testez vos hypothèses
• Evaluez et adaptez vous
Source : https://medium.com/@michelbachmann/start-with-who-15b8857ed718

86. Notre Canvas: vue macro
Source : http://community-canvas.org/

87. L’identité
Qui sommes-nous ? En quoi croyons-nous ?

88. L’expérience
Que se passe-t-il dans la communauté ?

89. La structure
Quels éléments apportent de la stabilité à long terme ?

90. Et maintenant ?

91. Notre Canvas d’atelier
Source : http://community-canvas.org/

92. L’identité

93. L’expérience

94. La structure

95. Troika Consultations
Obtenir de ses collègues et sur l’instant une aide pratique et imaginative
Source : Frédéric de Verville et Henri Lipmanowicz (Liberating Structures)

96. 1. Formez des trios (1 min)
2. Troïka Consulting :
a) Le client décrit sa situation et sa communauté (1 min)
b) Les 2 consultants posent des questions de clarification (2 min)
c) Le client tourne le dos aux consultants et les écoute pendant qu’ils
échangent et proposent idées, conseils, et suggestions (4 min)
d) Le client fait face aux consultants, les remercie et précise ce qu’il conserve
(1 min)
3. Répéter la consultation pour les deux autres personnes du trio.
Source : Frédéric de Verville et Henri Lipmanowicz (Liberating Structures)
Quelle est votre prochaine action ?

97. Quelle note pour cet atelier ?
Source de l’image : http://www.atelier-collaboratif.com/50-le-roti-agile.html

98. À bientôt !
https://www.linkedin.com/in/taiebolivier/
Olivier.taieb.pro@gmail.com