Formation Communautés d'entreprise - Valeur - V2.0.pdf

Formation Communautés
d’entreprise
Module Valeur

Ce document est un contenu
#OpenSeriousCommunity #OSC
#OpenSeriousCommunity est un ensemble de ressources
dédiées à aider à animer, faire vivre, développer des
communautés.
Les communautés concernées par #OpenSeriousCommunity
peuvent être tout autant du domaine de l’entreprise, que de
celles des associations, des institutions ou privées.
Les contenus #OpenSeriousCommunity suivent les attributs des
contenus #OSG, c’est-à-dire qu’ils sont open source, et structurés
pour favoriser un maximum l’appropriation du contenu à des fins
de retransmission.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
https://www.openseriousgames.org/OpenSeriousCommunity

Dans quel contexte et quels buts cette
formation a-t-elle été créée ?
Les buts de cette formation sont :
❑Développer la connaissance et la compréhension des Communautés d’entreprise
❑Apporter une vision tactique permettant de faire les bons choix en tant que
responsables
❑Donner une méthode concrète, intelligible, généralisable, actionnable, qui cherche à
se distinguer des « recettes pour inspiration »
Cette formation a été créée à force d’accompagner de nombreuses communautés
d’entreprises (internes) dans leur réussite, l’engagement de leurs membres et de leurs
sponsors, à des fins de rendre beaucoup plus de personnes compétentes sur ce sujet.
Les contenus de cette formation ont surtout été établis dans un contexte de grandes
entreprises (grands groupes industriels ou de services, entreprises de conseil, …). Nous
avons autant que possible généralisé certaines situations en se centrant sur des
concepts génériques.

A qui est destinée cette formation ?
Pour l’aspect opérationnel et tactique
• Responsables de Communautés d’entreprise (de pratique, d’apprentissage, d’expertise,
etc.)
• Personnes souhaitant lancer des communautés d’entreprise
• Toute personne souhaitant organiser des initiatives transverses entre départements,
services ou équipes d’entreprise
• Toute personne ayant la responsabilité d’un collectif de collaborateurs en entreprise, sans
relation hiérarchique avec ce collectif, ou bien avec une relation hiérarchique et sans
vouloir utiliser l’autorité pour engager.
Pour l’aspect stratégique
• Décisionnaires proches des responsables de Communautés d’entreprise
• Sponsors de Communauté d’entreprise
• Consultants / coachs organisationnels / accompagnateurs de communautés d’entreprise
pu d’initiatives transverses

Quelques questions auxquelles cette
formation cherche à répondre
➢ Qu’est-ce qu’une communauté d’entreprise ?
➢ Quelle valeur y’a-t-il a choisir une approche communauté ? Quelles
limites?
➢ Quand monter (et quand ne pas monter) une communauté
d’entreprise ?
➢ Qu’est-ce qui pourrait engager les membres ?
➢ Comment augmenter la valeur d’une Communauté pour
l’entreprise?
➢ Comment résoudre les blocages et tensions du management, des
sponsors, des membres ?
➢ Quoi faire à quel moment dans une communauté d’entreprise ?
➢ Comment se lancer progressivement ?

Repères visuels et légende
Les exemples
utilisent
communément
des sigles
« Techno XYZ »,
« Entreprise
ABCD »,
« Communauté
DEFG » pour
désigner des
aspects
génériques
Avantages
Motivations
Points positifs
Conséquences
positives
Inconvénients
Démotivations,
Blocages
Point ou conséquences
négatives
Action 📅Evènements
(ateliers, moments
collectifs, diffusion,
etc.)
Ressource clé de la
Communauté
Situation exemple
Caractéristique
marquante du terrain
ou du contexte
Action✍️Contenus
(livrables, articles,
posts, photos, vidéos,
sons, présentations…)
Action
⚙️Structuration de
Communauté (règles,
processus, outils, …)
Action
📅+⚙️Structuration
de moments (règle ou
pratique sur les
moments collectifs)
Action ✍️+⚙️
Structuration de
Contenus (règles ou
pratique sur les
contenus)

Comment nous espérons vous faire sentir à la fin de
cette formation (1/3)
• Le but de cette formation n’est PAS
de maximiser votre confiance en
vous ou votre sentiment de maîtrise
absolue
• Si vous passez par cette phase de
« sentiment de maîtrise absolue »,
vous êtes encore en chemin
• Promettre « une maîtrise facile et
absolue » en très peu de temps ou
d’effort est tentant pour tous, mais
peu honnête intellectuellement ni
constructif sur du long terme.
• De manière générale, nous vous
invitons à rester vigilant sur toute
formation ou formateur présentant
de la facilité extrême à moindre
effort d’apprentissage ou de
pratique.
Effet Dunning-Kruger
Compétences
Confiance
en soi
J’ai fait la formation « 20 astuces pour gérer une
Communauté », je suis invincible !
Les autres sont des moutons
Le métier de Community Booster est
extrêmement facile

• Il est possible que vous vous
sentiez « submergés » par la
quantité d’information à retenir,
apprendre, pratiquer, et
l’existence de tous les domaines à
creuser.
• Dans cet état, on peut être tenté
par tout jeter et céder à un
simplisme ou juste céder.
• Le but n’est PAS de vous mettre
dans cet état qui peut immobiliser
votre apprentissage ou votre goût.
• Si vous passez par cette phase,
soyez assurés que la régularité de
l’apprentissage et la pratique
construiront progressivement la
confiance en vous.
Compétences
Confiance
en soi
Il y a vraiment trop de choses à
apprendre, savoir, maîtriser. Je
n’y arriverai jamais !
Le métier est extrêmement
difficile

• Le but de la formation est de
vous donner suffisamment
d’équipement de départ
pour « lancer » votre
chemin d’apprentissage, ou
juste le continuer.
• Dans cette phase, plus on
apprend, plus on découvre
de domaines à apprendre et
pratiquer.
• Nous sommes nous même
dans cette phase et le
resterons, et souhaitons
vous inviter à explorer avec
nous.
Compétences
Confiance
en soi
Il y a et il y aura toujours beaucoup de
choses à maîtriser. Je continuerai
d’apprendre et je suis équipé pour !
Le métier de Community Booster est
difficile, mais pas impossible et j’ai
confiance en mon développement

Dans la même édition
Cette formation fait partie d’une série de formations sur les Communautés d’entreprise.
Voici d’autres éléments de cette série, complémentaires à cette formation : (liste non
exhaustive)
• Développer le sentiment d’appartenance en entreprise
• Affiner le mode opératoire de communauté (Corporate Community Operating
Model) d’entreprise
• Les challenges et difficultés des responsables de Communauté d’entreprise
(Corporate Community Boosters Challenges)
• Définir et construire un système de niveaux et d’incitation dans une Communauté
(W5 Community Level Design)
• Stratégies pour réengager des membres de Communauté désengagés
• Méthode facile pour construire un moment collectif sur mesure
• Leaders Communautaires : développer votre empathie et votre posture
• …

Versions de la formation
Historique des versions
Version Contributeurs Licence Commentaires
1.0 Alexandre QUACH
Marine CLAUSE (section valeur pour
l’entreprise)
CC-BY-4.0 Première version
1.2 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Refonte du sommaire
1.3 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout de la section « Valeur d’être en communauté » et ajustement de la valeur et timing
1.4 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout des questions de renseignements
1.5 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout des tensions et des blocages
1.6 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout de la partie « similarité et différences des profils » dans la section « Valeur d’être en communauté »
1.7 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout de la section renseignements
1.8 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout de la section prioriser
1.9 Alexandre QUACH CC-BY-4.0 Ajout de la section « Synthèse »
2.0 Alexandre QUACH via KOMYU
Marine CLAUSE
CC-BY-4.0 Ajout de la section « Formules toutes prêtes » (Feuille de route + communautés type)

Disponibilité en source ouverte
• La vocation d’#OpenSeriousCommunity (et du mouvement source #OpenSeriousGame)
est de développer le pouvoir de transmission en chacun, entre autres en s’appuyant sur
une logique d’Open Source.
• La formation que vous consultez actuellement est diffusée en source ouverte et
éditable, en espérant que vous développiez à votre tour des améliorations, vos
publications personnelles, vos variantes.
• Cette version est la première source historiquement, mais ne doit pas être prise comme
un dogme ou comme une construction rigide.
• La licence d’usage est Creative Commons By Attribution, ce qui veut dire qu’il est
partagé sous conditions de citer les sources. Plus de détails:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Les 3 couches de construction d’une
Communauté d’entreprise
BASE : LA VALEUR DE LA COMMUNAUTÉ
« Ce à quoi la Communauté sert ». L’impact positif attendu ou
effectif de la communauté, la raison d’être de la Communauté

PILLIERS : LE SENTIMENT D’APPARTENANCE ET LE LIEN DANS
LA COMMUNAUTÉ
« Ce qui fait qu’on est ensemble et unis» Les motivations à être
unis et engagés en tant que Communauté plutôt qu’en individus
isolés.

TOIT : LE MODE OPÉRATOIRE DE LA COMMUNAUTÉ
« Ce qu’on fait concrètement » La pertinence des choix
d’activités, de contenus, la priorisation et l’exécution, les
modalités opérationnelles, le dimensionnement

Quelques risques si une couche est faible
COMMUNAUTÉ SANS VALEUR
«Nous sommes unis et avons une idée de
comment opérer, mais au fond nous ne savons
pas vraiment à quoi sert cette communauté »
➔ Risque de désengagement par compétition
avec le reste des activités
COMMUNAUTÉ SANS SENTIMENT
D’APPARTENANCE
«La communauté peut être utile, nous avons
une idée de comment l’opérer, mais nous
sommes peu unis et chacun n’y est que pour
son compte »
➔ Risque de désagrégation par manque de lien
et perte de mutualisation
COMMUNAUTÉ SANS MODE OPÉRATOIRE
« Nous savons pourquoi nous sommes là, et
nous sommes unis mais n’avons aucune idée de
comment opérer la communauté. »
➔ Risque de désengagement par inefficacité et
faible impact

Pourquoi commencer par la valeur d’une
Communauté ?
Lorsqu’il s’agit d’évaluer ou de faire évoluer une situation de Communauté d’entreprise,
un réflexe courant est d’aborder des questions opérationnelles « Quelle sera mon
prochain événement ? », « Qu’est-ce que je peux créer comme contenu pour engager les
membres ? ».
Malheureusement, se précipiter et vouloir s’affairer à animer une Communauté dont on
a mal compris, posé, et concrétisé la valeur, peut être à la fois énergivore, démotivant, et
bien sûr contre-productif. On cherche alors parfois à galvaniser avec du vague, unir
autour de rien de concret ou d’imaginable, opérer une coquille vide. Ces conséquences
négatives peuvent toucher à la fois les membres, quels que soient leur rôles, les
« membres espérés », ou l’entreprise elle-même.
Si une personne responsable Communautaire ne comprend pas pourquoi le format et
l’approche « Communautés d’entreprise » sont pertinents pour son contexte (ou ne le
sont pas), si elle considère que « dans tous les cas de toute façon cela marche, et au pire
je relancerai », alors cette personne s’expose aux désagréments cités plus haut.
Maîtriser l’ingénierie des Communautés d’entreprise commence par bien poser les
termes, comprendre des limites, des équilibres, des utilités des Communautés, et leur
intégration dans cet écosystème particulier qu’est l’entreprise.
Note : ne pas confondre LA valeur (dans le sens utilité, impact positif d’une
Communauté) et LES valeurs (dans le sens moral du terme, identité d’une
communauté…). Cette section concerne LA valeur.
COMMUNAUTÉ SANS VALEUR
«Nous sommes unis et avons une idée de
comment opérer, mais au fond nous ne savons
pas vraiment à quoi sert cette communauté »
➔ Risque de désengagement par compétition
avec le reste des activités

Les composantes de la valeur d’une
A. Valeur du format communautés (vs un forme d’organisation classique)
B. Valeur d’être en Communauté (vs en individus)
C. Pour QUI est la valeur d’une communauté d’entreprise
D. Valeur pour l’entreprise (et niveau d’intention)
E. Valeur pour les membres (et niveau d’intention)
F. Formuler la valeur
G. Les sponsors de Communauté
H. Décisions sur la valeur
I. Ajustement de la valeur
J. Les blocages
K. Les Pressions
L. Les tensions
M. Se renseigner sur la valeur
N. Prioriser
O. Résumé Synthèse
P. Formules prêtes de Communauté
BASE : LA VALEUR DE LA
COMMUNAUTÉ
« Ce à quoi la Communauté
sert ». L’impact positif attendu ou
effectif de la communauté, la
raison d’être de la Communauté

Les communautés d’entreprise
Le terme « Communautés » peut avoir de multiples usages
et représentations, variant selon l’expérience de chacun.
« Mais non ça, ce n’est pas vraiment une communauté »
peut être une discussion qui arrive souvent, empêchant de
prendre des décisions ou de s’accorder.
Dans un soucis de s’accorder sur une méthode pour
développer des communautés en entreprise, ce chapitre
pose une définition des Communautés d’entreprise (sans
s). Particulièrement, il compare les Communautés
d’entreprise et les formes d’organisation plus classiques en
entreprise.
Les Communautés d’entreprise sont l’objet de toute la
suite de la formation.

Les communautés d’entreprise
• FORME D’ORGANISATION « PAR
DESSUS » L’ORGANISATION, AVEC DES
MEMBRES LIÉS A UNE MÊME
ENTREPRISE
• BASÉES SUR L’ENGAGEMENT PLUTÔT
QUE L’OBLIGATION LÉGALE
• SOUVENT AVEC MOINS DE FORMALISME
ET D’OBLIGATION QU’UNE FORME
CLASSIQUE (EQUIPE, DEPARTEMENT, …)

Bénéfices d’une communauté d’entreprise
•TRANSVERSALITÉ
•FLEXIBILITÉ
•POSSIBILITÉ D’EXPRESSION
BOTTOM-UP

Limites d’une communauté d’entreprise
•DILUTION DES
RESPONSABILITÉS
•PLANIFICATION DES
EFFORTS PLUS DIFFICILE
•RISQUE DE DÉSALIGNEMENT
TOP DOWN

Communautés
d’entreprise
Formats traditionnels
(équipes, département,
poste officiel etc.)
Cadre légal plus
riche
Convient bien à
des sujets
informels,
annexes
Planification plus
facile de l’effort
et de la présence
Meilleur pour
une activité
souple (besoin
variable…)
Responsabilités
plus claires et
obligations
Meilleur pour
assurer des
obligations
continues
Peut se
transformer plus
vite (taille,
activités, …)
Meilleur pour
intercepter
l’engagement et
les initiatives
Mieux pour
organiser les
fréquentations
ponctuelles
Meilleur pour
organiser des
fréquentations
quotidiennes
Peut plus
facilement être
créé par ses
futurs membres
Contrôle
hiérarchique
plus élevé
Moins de charge
administrative
Officialise des
réorganisations,
des
changements
Permet de tester
des
réorganisations
Financement
systématique et
planifiable
Avantages comparatifs de chaque format
Canaux de
communication
plus fluide,
réactivité
Canaux de
communication
plus contrôlés
Avantages Avantages

L’un ou l’autre
Formes intermédiaires
(équipes transverses,
taskforce, etc.)
Résoudre une
crise récente de
Cybersécurité
Répondre à l'aide
sur le support
psychologique
aux salariés
Communautés
d’entreprise
Formats traditionnels
(équipes, département,
poste officiel etc.)
Formats adaptés pour des fonctions
Répondre à la
hotline H24 du
support client
Découvrir une
nouvelle
technologie qui
pourrait être
utilisée dans 2
ans
Faire de la veille
sur un sujet
technologique
pas encore viable
économiquement
Mettre en
conformité légale
les comptes de
l'entreprise
Aligner les
pratiques QVCT à
l'échelle de
l'entreprise
Répondre à l'aide
sur le support
d'un nouvel outil
digital
Tester différents
outils digitaux
pour choisir celui
qui convient
Partager sur des
sujets de l'ordre
du personnel
(loisirs, religions,
etc.)
Partager des
trucs et astuces
sur un nouvel
outil digital utilisé

Dans la pratique, une communauté
d’entreprise, c’est…
Une liste de
membres liés
à la même
entreprise
Des activités
(événements,
contenus, …)
Des règles de
fonctionnement
(entre membres et
avec l’entreprise) et
des outils
(communication, etc.)

Peut-on faire une Communauté qui correspond à
une organisation formelle dans l’entreprise?
Il est courant de rencontrer
l’usage du terme
« Communautés » pour un
département donné ou une
entreprise donnée, en disant
« La communauté XYZ » (où
XYZ est le nom du
département, du service, de
l’unité, etc.). Par exemple
« La communauté RH de
l’entreprise »
Une communauté
d’entreprise (telle que définie
plus haut) est dans
l’entreprise, donc elle finit
d’une manière ou d’une
autre par appartenir à un
ensemble officiel de
l’entreprise plus grand.
Même si une Communauté correspond
« membre pour membre » à une équipe /
département / service, on considère que
ce qui est défini par la Communauté
concerne les caractéristiques « BASÉES
SUR L’ENGAGEMENT PLUTÔT QUE
L’OBLIGATION LÉGALE » et « SOUVENT
AVEC MOINS DE FORMALISME ET
D’OBLIGATION QU’UNE FORME
CLASSIQUE (EQUIPE, DEPARTEMENT, …) ».
La Communauté XYZ du département
représente donc « la part des activités de
XYZ » dans lesquelles ces 2 caractéristiques
s’appliquent, pour un ensemble de
personnes qui s’avère couvrir tous les
membres de l’équipe/département/service
XYZ.
Moments avec règles
« Communautés »
Moments avec règles
« équipes »

Pourquoi l’approche Communauté et quelle est sa valeur ?
Lorsqu’on cherche à motiver de potentiels membres à s’engager
dans une communauté, une réponse classique est un
questionnement sur
« A quoi cela sert-il de s’organiser en Communauté plutôt que de
simplement faire les choses chacun de son côté ? »
Ce chapitre s’intéresse à une comparaison basique de l’approche
« En Communauté » à l’approche « Par individus », en
considérant une approche intermédiaire « par réunion
ponctuelle ».
Le but ici est de mieux identifier la valeur (ou le peu de valeur)
d’être en Communauté dans une situation donnée, sans a priori
pour une approche ou l’autre.

UN ENSEMBLE DE PERSONNES GROUPÉES DANS LE TEMPS
MUTUALISATION DANS LE NOMBRE ET DANS LE TEMPS
IDENTITÉ COMMUNE ET INTÉRÊT COMMUN
Communauté, réunion ponctuelle ou individu
Description
DES INDIVIDUS QUI NE SONT PAS GROUPÉS
PAS DE MUTUALISATION
INTÉRÊT ET IDENTITÉ INDIVIDUELS
UN ENSEMBLE DE PERSONNES QUI SONT PONCTUELLEMENT GROUPÉES
MUTUALISATION DANS LE NOMBRE
INTÉRÊT COMMUN PONCTUEL MAIS PAS D’IDENTITÉ COMMUNE
Approche
Communauté
Approche par
réunion ponctuelle
(pas de persistance
collective)
Approche
par individus

EXEMPLES :
Communauté, réunion ponctuelle ou individus
Exemples de cas appropriés
EXEMPLES :
EXEMPLES :
Approche
Communauté
Approche par
réunion ponctuelle
Approche
par individus
Des personnes aux
motivations individuelles
similaires, qui manquent
d’echos ou de prise de
recul dans leur position
actuelle car isolés.
Des personnes présentes
sur un même site et dont
la rencontre ou
combinaison d’idées
pourrait faire émerger des
initiatives intéressantes
De nouveaux arrivants qui
cherchent à s’intégrer
dans l’entreprise et
développer leur réseau à
l’intérieur
Des professionnels
colocalisés, indisponibles
toute l’année, de qui on
souhaiterait mettre en
valeur l’importance et le
volume.
Des personnes en
demande d’une ressource
ponctuelle (ex: une étude
stratégique), difficilement
accessible en tant
qu’individus
Des personnes aux
intérêts communs mais
qui seront bientôt répartis
et isolés les uns des
autres. Ex : Gestion de
crise très rare
Des personnes souhaitant
exposer le moins possible
leurs difficultés et qu’on
souhaiterait tout de même
aider
Des personnes aux besoins
et objectifs différents,
répartis sur différents
fuseaux horaires, qu’on
souhaite former à un
même outil (difficile)
Des personnes
individuellement en
compétition directe les
uns contre les autres qui
ont très peu d’intérêt
stratégique à partager la
moindre information

Avantages et Inconvénients
Plus grande flexibilité
horaire et logistique
Moins de ressources
mises en commun
Avantages Inconvénients
Risque d’effet
« Spam » sur les
interactions
Coût élevé de
coordination et
d’alignement
Concessions
régulières sur les
intérêts et
motivations
personnelles
Moyens
« rentabilisés » dans
le nombre et dans le
temps
Nécessité de trouver
une disponibilité
commune
Approche
Communauté
Approche par
réunion ponctuelle
Approche
par individus
Risque de travail en
double ou plus et
autres redondances
Limite en taille des
ambitions
Plus grande amplitude
de choix en termes
d’ambition
Meilleur pour saisir les
opportunités
ponctuelles
Peut se construire
progressivement dans
le temps
Permet d’aller plus en
profondeur avec
chaque personne
Moins de chances de
maturation de
relations entre
membres
Pas de relations entre
membres
Coût moyen réduit
(en commun et pour
ressources
ponctuelles)
Pas de charge
d’établir des relations
entre membres
Liberté de choix
individuels
Développe du lien et
du sentiment
d’appartenance
Lien possible
(dépendra des
volontés de chacun)
mais pas de sentiment
d’appartenance
Chances faibles voire
nulles voire négatives
de sentiment
d’appartenance
Coût de structuration
de départ faible, coût
faible pour un petit
nombre d’interactions
Coût de structuration
faible pour un grand
nombre d’interactions
Plus grande chances
de générer de
l’attention
concentrée et de la
disponibilité
Risque d’attention
diluée ou très variable
malgré disponibilité
commune
Risque d’attention et
de disponibilités
diluées et très
variables
Coût de lancement
élevé et besoin d’un
effort récurrent
d’animation

Exemples de conditions favorables aux différentes approches
Approche
Communauté
Approche par
réunion ponctuelle
Approche
par individus
Capacité d’interaction
individuelle très riche,
et difficultés en
groupe
Culture individualiste
ou solitaire
Culture grégaire et
goût d’appartenir à
un groupe
Culture
événementielle, de
l’instantané
Crainte de
l’engagement
relationnel ou social
Engagement mais
crainte de
l’engagement dans la
durée
Volonté d’anonymat
persistant
Ressources
mutuellement
exclusives entre
individus
Propension ou
capacité pour
l’interaction limitée
Réticence ou rejet des
interactions
Propension ou
capacité pour de
multiples interactions
Besoin ou sujet très
spécifique à l’individu
Goût et préférence
pour le contact
éphémère
Goût pour
l’établissement de
relations
Ressources avec
possible mise en
commun dans le
temps
Ressources collectives
mais à usage limité
dans le temps
Crainte de l’isolation
dans la durée
Disponibilité
commune très faible,
et en synchrone
uniquement
Volonté d’optimiser
chaque transaction
peu importe l’effet
sur la relation
Capacité à la
concession pour
pouvoir construire
des relations
Ressources à mettre
en commun
relativement limitées
Tâches longues et
budget récurrent
Grand budget
ponctuel (à dépenser
vite)
Petit nombre de
personnes et gestion
des interactions
individuelles possibles
Beaucoup de points
communs entre les
individus
Une même tâche,
récurrente, à
effectuer auprès de
plein de personnes
Pas de propension ou
de capacité à
l’interaction
asynchrone
Aucune disponibilité
commune
Disponibilité en
asynchrone possible
sur du long terme
Pas de visibilité sur un
but commun long
terme
Visibilité sur un but
commun long terme

exemples d’actions liées
📅Evènements , ✍️Contenus, ⚙️Structuration
Approche
Communauté
Approche par
réunion ponctuelle
Approche
par individus
✍️Messages
individuels ou
individualisés
✍️Message
ponctuel groupé
explicitement
collectif
⚙️Liste de
diffusion
⚙️Achat groupé
ponctuel. Location
courte durée
collective
⚙️Système de
mise en commun
de ressources
✍️Nom de
Communauté
⚙️Achat
individuel
⚙️Outil de
discussion ou
d’interaction à
disposition
⚙️Salle de
discussion
éphémère
✍️Nom
d’événement
✍️Déroulé
d’événement
commun
⚙️Règles de vie
et de gouvernance
entre personnes
⚙️Système de
décision avec des
représentants
⚙️Vote ponctuel
général
⚙️Prise
ponctuelle d’avis
et actions
individuelles
✍️Nouveautés ou
actualités à propos
des membres
✍️Relances et
contenus
promotionnels
✍️Manifeste,
raison d’être,
charte morale
✍️Pitch, slogan
📅Séries
d’événements et
✍️contacts pour
en organiser
📅Evènement ou
série finie
d’événements
📅Rendez-vous
individuels
✍️Nom d’une
transaction ou
d’un service
individuel
✍️Rapport ou
bilans
d’information
personnalisés
⚙️📅Partage
d’expérience ou
accompagnement
sur la durée
✍️ 📅
Evènement ou
contenu ponctuel
de transmission
✍️Hashtag qui
permet à chacun
de s’identifier sans
se lier aux autres
📅✍️Mises en
relation groupées
(annuaires,
événements)
📅✍️Mises en
relation
individuelle

Exemples de déclinaisons intermédiaires
Une Grande Communauté
uniquement
Plusieurs petites
Communautés
Une grande
réunion sans
Communauté
Plusieurs petites réunions
sans Communauté
Une Communauté et
une/des réunion(s) avec
plus de personnes
Plus de mutualisation (nombre
et temps), coût marginal faible
Meilleure réponse aux contraintes
et besoins spécifiques,
investissement souvent plus faible
pour démarrer l’activité
Une approche individuelle
avec une/des réunions
Approche individuelle
uniquement
Une conférence sur un sujet spécialisé qui réunit plein de
professionnels une fois par an (qui ne font pas forcément
communauté), avec une communauté d’organisateurs ou de
très motivés qui restent en lien fort et dans le temps.
Plusieurs petites
Communautés + une/des
réunion(s)
Des cellules locales de coachs sur des problématiques très
pointues et locales, qui ont intérêt à se réunir par site, mais
pour qui « se réunir avec d’autres » présente peu d’intérêt
ou trop d’efforts.
Plusieurs Communautés locales de pratique d’un sujet ou
d’un métier, qui se réunissent de temps en temps pour
partager entre eux et uniformiser une partie de leurs
contenus. Sans se considérer comme un seul groupe.
Un créateur de contenu (par exemple style réseaux sociaux)
qui est le seul à produire du contenu pour une Communauté
d’abonnés (qui ne sont pas groupés autrement).
Un responsable de soutien psychologique qui doit gérer
chaque personne individuellement, en faisant en sorte de
respecter la confidentialité et l’anonymat de chacun.
Un formateur en anglais qui fait de la formation individuelle
et personnalisée, et qui réunit de temps en temps ses élèves
pour des ateliers de travail.
Dans une équipe Produit, plusieurs sessions de questions
réponses avec des utilisateurs qui n’ont pas vocation, ni
envie d’être mis dans une Communauté.
Une présentation en ligne, ouverte à qui le souhaite, qui n’a
pas vocation à se reproduire. Le présentateur ne veut pas
avoir à gérer la mise en relation des différents spectateurs.

L’investissement collectif dans la Communauté
Communautés de
l’entreprise
Entreprise
(Institution)
Membres
Engagement personnel
Temps personnel
Ressources personnelles
Compétences et réseau
Engagement institutionnel
Temps de travail
Ressources institutionnelles
(locaux, outils, matériels,
budgets, …)

La mise en commun des ressources
Communautés de
l’entreprise
Entreprise
(Institution)
Membres
Temps personnel
Temps de travail
budgets, …)
En tant que forme d’organisation,
une Communauté a aussi pour
valeur de mettre en commun les
effets et potentiels des ressources
apportées par chacun ou par
l’entreprise.
Mieux on identifie les gains de la
mise en commun, mieux on
comprend la valeur d’être en
Communauté (plutôt qu’en
individus par exemple).
Identifier les ressources en
commun permet de mieux
exploiter les potentiels et décider
des activités ou de la structuration
de la Communauté.

Répondre à la question
« Avec quoi partons nous dans la Communauté? »
Une Communauté se lance rarement
sur seulement du budget, ou
seulement parce qu’une salle ou du
matériel est à disposition, ou qu’une
hiérarchie soutient l’idée.
De même, c’est rarement la
motivation seule, sans moyens ou
disponibilité commune, qui sera
suffisante pour faire vivre
correctement une Communauté.
On peut alors faire le point sur « ce
que la Communauté détient », ou « ce
à quoi elle a accès aujourd’hui », et qui
lui permet de continuer ou développer
son activité. Cela introduit la notion de
ressources.
Membres Ressource

Ressources de Communauté : Définition et types
Outils Disponibilité Motivations
Compétences
Matériel Informations clé
Espaces et lieux Budget Autres
Soutien extérieur
On appelle ici « ressources de Communauté » (ou de manière
simplifiée « ressources ») tout ce que les membres pourraient
avoir en commun et dont le fait d’être commun pourrait
profiter à la Communauté.
La
disponibilité
représente la
capacité des
membres à
effectuer
certaines
actions.
La
disponibilité
est une
ressource car
elle
représente du
temps de
contribution
potentiel, ou
bien une
réduction en
coût de
mobilisation
des membres.
On peut définir différents types de ressources, qui aident à
mieux considérer « Ce que possède, maîtrise, ou est déjà dans
la Communauté » pour évaluer sa taille ou son intérêt. Ces
ressources peuvent être matérielles ou immatérielles ou les
deux.
Le budget
représente les
finances
disponibles
pour la
Communauté.
Le budget est
une ressource
qui aide à
acquérir des
ressources
d’autres types
ou à financer
des activités.
Les outils sont
tous les
dispositifs
techniques ou
méthodes
utilisables par
la
Communauté
pour gérer sa
vie ou
atteindre ses
buts.
Les outils sont
des ressources
car ils peuvent
multiplier
l’efficacité
d’une
communauté.
Le matériel
représente
l’accès ou la
capacité
d’usage de
biens
matériels pour
les activités de
la
Communauté.
Le matériel
est une
ressource qui
a souvent
intérêt à être
en commun,
surtout si son
coût est élevé.
Les espaces et
lieux sont des
accès à des
endroits
physiques
utilisables
pour les
activités de la
Communauté.
Les espaces et
lieux sont
ressources qui
réduisent le
coût de
coordination
des membres
et ouvre des
opportunités.
Cette
catégorie
regroupe
toutes les
autres
ressources
Le soutien
extérieur
représente
tout ce qui est
en dehors de
la
Communauté
et qui peut
l’assister.
Le soutien
extérieur est
une ressource
car il
contribue à
développer les
autres
ressources de
la
Communauté.
Les
motivations
représentent
ce qui pousse
les membres à
contribuer ou
agir.
Les
motivations
sont des
ressources car
elles sont des
propensions
d’engagement
d’autres
ressources de
la part des
membres
Les
informations
clés sont des
informations
qui peuvent
être
importantes
pour servir le
but de la
Communauté.
Les
informations
clés sont des
ressources qui
permettent
d’accéder à
d’autres
ressources.
Les
compétences
sont les
capacités qui
peuvent être
mises au
service de la
Communauté.
Elles ne sont
pas forcément
celles des
membres.
Les
compétences
sont des
ressources
immatérielles
d’une
communauté.
Ressources matérielles Ressources immatérielles

Ressources de Communauté :
Exemples de motivations de mise en commun
EXEMPLE
« Si on s’y mettait
tous ensemble,
on pourrait
acheter une
caméra de pointe
plutôt que de se
restreindre
chacun à nos
téléphones »
EXEMPLE
« La licence pour
ce logiciel de
modélisation est
très chère par
utilisateur, mais
vu qu’on n’en a
besoin que
ponctuellement
chacun, on peut
en prendre une
pour tous »
EXEMPLE
« Il y a plein de
bonnes pratiques
sur la gestion de
crise un peu
partout dans les
équipes, mais ils
n’en profitent pas
les uns les autres.
EXEMPLE
« Nous avions
recruté sans le
savoir dans
l’équipe B
quelqu’un qui
s’avère être
expert en XYZ.
Cela pourrait bien
être utile aussi
aux équipes A et
C »
EXEMPLE
« Nous sommes
beaucoup à être
intéressés par les
questions de
Cybersécurité, et
faisons face aux
même
questionnements
chacun de son
côté au
quotidien. »
EXEMPLE
« Beaucoup de
personnes sont
sur site le
vendredi et il y a
peu de réunions
de travail dans ce
créneau horaire
là. On pourrait en
profiter »
EXEMPLE
« Nous avons de
superbes locaux,
on pourrait y
organiser
tellement
d’activités ! »
EXEMPLE
« La ligne
innovation n’a
pas été dépensée
totalement par le
département
R&D, et si on
faisait plutôt un
hackathon avec
ce qui reste ? »
EXEMPLE
« Alice a un
public qui le suit
sur les réseaux
spécialisés, et le
comité de
direction est à
l’écoute de Bob,
Charlie a des
contacts qui
peuvent en
trouver
d’autres »
Compétences
Soutien extérieur

Exemples de Communautés et ressources mises en commun
correspondantes
Imprimante 3D
difficile
d’acquisition
individuelleme
nt
Exemple 1 :
Une
Communauté
FabLab de
l’entreprise
Matériel pour
idéation et
Design
Thinking (post-
it, tableaux, …)
Exemple 2 :
Une petite
Communauté
DEVOPS à
l’échelle d’un
service
(plusieurs
équipes)
Goût commun
pour
l’innovation
Accès à un
tiers lieu pour
Idéation,
échanges,
Fabrication
Présence sur le
même site
Budgets
innovation de
l’entreprise
Présence d’un
consultant
Design
Thinking à
temps partiel
Expériences
des membres
dans leurs
métiers
Différents
managers dans
l’entreprise
férus
d’innovation
Compétences
clés en
coaching
DEVOPS d’un
des membres
Problèmes
individuels
similaires sur la
chaîne de
production
Disponibilité
Commune le
vendredi matin
11H-12H (en
ligne)
Liste de
contacts dans
le réseau
professionnel
DEVOPS
Accès commun
à de mêmes
outils de
discussion
Expériences
diverses dans
le domaine
DEVOPS
Compétences
de base des
membres dans
le DEVOPS
Serveur de test
à disposition
Compétences
Soutien extérieur
Compétences
Soutien extérieur
Accès à un
espace pour
grandes
présentations

Exemples de ressources de communauté
Accès à du matériel
rare pour le but de
la Communauté
Accès commun à
un/des outil(s) de
discussion,
d’interaction
Accès à des
opportunités utiles
au but de la
Communauté
Compétences rares
et utiles au but de
la Communauté
Compétences utiles
au but de la
Communauté et
transmissibles
Contraintes ou
problèmes
individuels
similaires
Objectifs ou
intérêts
individuels
similaires
Disponibilité
commune
(simultanée)
ponctuelle
Accès à un espace
de travail collectif
(bureaux, etc)
Parts de budgets
alloués à d’autres
buts que la
Communauté
Accès à un espace
de cérémonie
(grande salle, …)
Disponibilité
régulière
(simultanée)
commune
Présence commune
et ponctuelle sur
un lieu donné
Présence commune
et régulière sur un
lieu donné
Contraintes ou
problèmes
collectifs en
commun
Objectifs ou
intérêts collectifs
en commun
Accès à un espace
de stockage
Accès à des réseaux
et contacts clé pour
la Communauté
Espace de
confidentialité
Accès commun à
un/des outil(s) de
travail collaboratif
Connaissance des
mécanismes
administratifs
permettant la
Communauté
Compétences de
gestion
(intérieures) de
Communauté
Compétences de
gestion des liens
extérieurs de
Communauté
Accès commun à
un/des Espace(s)
virtuel(s) pour se
retrouver
Budget alloués
officiellement à la
Communauté
Accès commun à
des outils utiles au
but de la
Communauté
Accès à des
informations clés
pour le but de la
Communauté
de base pour le but
de la Communauté
Contribution
financière des
membres
Trésorerie de la
Communauté
Soutien d’une
organisation /
institution / réseau
Soutien de
personnes clé pour
les membres
Soutien de
personnes clé pour
le but de la
Communauté
Soutien de
personnes clés
pour les soutiens
Soutien d’un public
Autres types de
budgets utiles à la
Communauté
Autres types
d’espaces utiles à la
Communauté
Autres types
d’outils utiles à la
Communauté
Capacités de travail
individuelles
significatives
Autres types de
motivations utiles à
la Communauté
Autres types de
compétences utiles
à la Communauté
Autres types de
disponibilités
Autres types de
soutiens utiles à la
Communauté
Accès à des outils
de renseignement
Expériences et
histoires clés utiles
pour la
Communauté
Autres types
d’informations
utiles à la
Communauté
Attention
commune à un
sujet en particulier
pour la vie de la
Communauté
Habitude
individuelle
commune déjà en
place
Autres types de
matériels
Temps d’attention
des membres
Différences entre
les individus
permettant des
perspectives
complémentaires
sur un sujet
Compétences
Soutien extérieur
Notoriétés ou
légitimités
(=multiplicateurs
de soutien)

Exemple d’actions pour accès et mise en commun
📅Evènements , ✍️Contenus, ⚙️Structuration
Compétences
Soutien extérieur
⚙️ Système
d’emprunts tracés
(façon
Bibliothèque)
⚙️
Achats groupés
d’outils
Souscription à un
forfait de groupe
✍️
Annuaire partagé,
où chacun peut
renseigner ses
contacts clés
✍️Annuaires de
compétences des
membres mise à
disposition,
OpenSeriousPath
📅⚙️Vote pour
trouver les
problèmes
communs les plus
importants pour la
Communauté
⚙️
Système pour
trouver une
disponibilité
commune (ex:
Framadate)
⚙️ Location /
Investissement
groupé dans des
locaux
⚙️
Système de
cotisations
✍️⚙️
Etablissement d’un
hashtag qui fédère
les soutiens sous
une même
étiquette
⚙️
Création d’un
nouveau centre de
coût qui cumule les
lignes existantes
⚙️ Demande
d’accès à des
locaux de plus
grande taille en
tant que
Communauté
📅⚙️ Location ou
Achat groupé de
matériel
⚙️Création d’une
bibliothèque
Communautaire
(chacun apporte
ses livres)
📅#OpenSeriousH
ub, bourse à
l’entraide entre
membres
⚙️📅Système de
« clinique »
(créneaux avec
experts à
disposition pour la
Communauté)
✍️Wiki de la
Communauté, ou
toute autre forme
de base
documentaire
partagée
✍️⚙️
Annuaire partagé
de membres et de
contacts clés
📅Ateliers sur la
raison d’être pour
fédérer autour
d’une cause
commune
✍️Manifeste qui
réunit sous une
même formulation
des motivations de
membre
📅Organisation
d’un événement
avec tous les
soutiens et
sponsors
✍️Contenu
mettant en avant
l’ensemble des
soutiens (listes de
logos, de noms, …)
✍️Livre d’or,
système de
signature
(Manifeste,
pétition,…)
⚙️
Système de micro-
tâches distribuées
faciles à prendre
⚙️Système de
rôles à pourvoir
⚙️
Partage du code en
Open Source ou
Inner Source
✍️
Migration de tous
les membres sur un
seul outil pour une
fonction donnée
⚙️Système de
réservation et
d’usage partagé
⚙️Système de
questions /
réponses et d’appel
à l’aide, Forum
⚙️ Système de
petites annonces
pour le matériel
⚙️Système de
mentorat
⚙️Sous-groupes
de travail sur un
même sujet
📅✍️⚙️Organisat
ion de retours
d’expérience et de
partage de bonnes
pratiques entre
membres
✍️⚙️Identificatio
n de personnes
exemplaires
incarnant la
motivation des
membres
📅Ateliers
d’amélioration
continue ou
d’intelligence
collective
⚙️Système de
location par la
Communauté à prix
préférentiels pour
les membres
✍️⚙️Banque
d’outils et de
licences d’usage
📅Fusion de petits
événements en un
gros (conférence,
…)
📅✍️⚙️
Système de
crowdfunding et
appels à
contributions, dons

Répondre à la question
« Que nous manque-t-il le plus maintenant dans la
Communauté ? »
Une communauté a besoin de
ressources pour ses activités et
atteindre son but.
Cela ne veut pas dire qu’elle dispose
de toutes ses ressources dès le départ,
ou bien qu’elles sont déjà toutes
partagées.
Pour cela, au-delà des ressources
existantes, on peut faire une analyse
des ressources possibles intéressantes,
accessibles, déjà mises en commun.
Membres
Facilité
d’accès
Ressource

Niveau d’accès commun aux ressources
1. Intéressant et déjà mis en commun dans la Communauté
2. Intéressant, accessible par la Communauté mais pas (encore) mis
en commun
3. Intéressant, manquant et plus facilement accessible en tant que
Communauté (vs en individus)
4. Intéressant, manquant et potentiellement accessible, difficulté
d’accès inconnue
5. Intéressant, manquant et difficilement accessible, même en tant
que Communauté
6. Intérêt inconnu pour la Communauté, manquant
7. Pas intéressant a priori pour une mise en commun dans la
Communauté
Ressources
Accessibles
Ressources
Intéressantes
Ressources
manquantes

Niveau d’accès commun aux ressources
Comprendre les niveaux :
Signe de positionnement à un niveau donné
Intéressant et déjà mis en
commun dans la
Communauté
Intéressant, accessible par
la Communauté mais pas
(encore) mis en commun
Intéressant, manquant et
plus facilement accessible
en tant que Communauté
(vs en individus)
potentiellement accessible,
difficulté d’accès inconnue
difficilement accessible,
même en tant que
Communauté
Intérêt inconnu pour la
Communauté, manquant
Pas intéressant a priori
pour une mise en
commun la Communauté
La ressource est déjà utilisée
par plusieurs membres (ex:
Bibliothèque partagée)
La Communauté a mis en place
des dispositions pour partager
la ressource (ex: Système de
partage du budget)
Tous les membres sont au
courant que cette ressource
peut servir la Communauté (ex:
Base de connaissances)
Un des membres détient la
ressource prête à partager mais
les autres ne sont pas au
courant (ex: Expertise discrète)
ressource mais ne l’a pas encore
mis en commun
(ex: liste de contacts)
ressource mais les autres ne la
voient pas encore comme
ressource (ex: outil récent)
En étant nombreux, les
membres peuvent se grouper et
réduire le coût de la ressource
(ex: location d’un matériel)
En étant officiellement une
Communauté, les membres ont
un statut qui facilite l’accès à la
ressource (ex: ligne de budget)
En étant nombreux, les
membres rendent une
ressource intéressante (ex:
disponibilité commune)
La Communauté a identifié
cette ressource mais ne sait pas
comment l’acquérir (ex: soutien
hiérarchique)
Cette ressource est facile
d’accès pour un, mais la mise en
commun peut être complexe
(ex: expérience riche et longue)
La ressource est intéressante
mais trop difficile à acquérir
(ex: Locaux idéaux mais trop
chers, même en groupe)
La ressource est intéressante
mais trop difficile à mettre en
commun une fois « acquise »
(ex: Compétence de pointe)
ressource sans savoir qu’elle
peut être utile aux autres
(ex: Contacts clé)
Il est difficile de savoir si c’est
vraiment une ressource (ex:
Problème similaire chez tous les
membres)
L’effet de la ressource sur la
Communauté est encore
inconnu (ex: soutien du public)
On pensait cette ressource utile
mais au final elle ne l’est pas
(ex: une salle trop loin de tous
les membres)
Cette ressource pourrait être
utile mais une autre fait déjà
l’affaire (ex: un outil de
discussion alternatif)

Exemple d’analyse de ressources de Communauté
Pas intéressant a
priori pour une
mise en commun
la Communauté
Intéressant et
déjà mis en
commun dans
la Communauté
Intéressant,
accessible par la
Communauté
mais pas (encore)
mis en commun
Intéressant,
manquant et plus
facilement accessible
en tant que
Communauté (vs en
individus)
Intéressant, manquant
et potentiellement
accessible, difficulté
d’accès inconnue
et difficilement
accessible, même en
tant que Communauté
Intérêt inconnu pour
la Communauté,
manquant
Compétences
Soutien extérieur
Exemple 1 :
Une
Communauté
FabLab de
l’entreprise
Imprimante 3D
difficile
d’acquisition
individuelleme
nt
Goût commun
pour
l’innovation
Accès à un
tiers lieu pour
Idéation,
échanges,
Fabrication
Présence des
membres sur
le même site
Budgets
innovation de
l’entreprise
Présence d’un
consultant
Design
Thinking à
temps partiel
Expériences
des membres
dans leurs
métiers
Différents
managers dans
l’entreprise
férus
d’innovation
Une liste
potentielle des
contacts pour
faire tester les
futures idées
Des rallonges
de budget
possibles en
tant que
Communauté
Une usine
chère pour
industrialiser
les futures
bonnes idées
Un outil
d’innovation
que personne
ne connaît
pour l’instant
20 ans
d’expérience en
innovation par
un membre qui
ne parle pas la
langue des autres
De potentiels
objectifs
similaires chez
tous les
membres
Le soutien
d’une
personne
toxique pour la
Communauté

Exemple d’analyse de ressources de Communauté
Pas intéressant a
priori pour une
mise en commun
la Communauté
Intéressant et
déjà mis en
commun dans
la Communauté
Intéressant,
accessible par la
Communauté
mais pas (encore)
mis en commun
Intéressant,
manquant et plus
facilement accessible
en tant que
Communauté (vs en
individus)
et potentiellement
accessible, difficulté
d’accès inconnue
et difficilement
accessible, même en
tant que Communauté
Intérêt inconnu pour
la Communauté,
manquant
Compétences
Soutien extérieur
Exemple 2 :
Une petite
Communauté
DEVOPS à
l’échelle d’un
service
(plusieurs
équipes)
Compétences
clés en
coaching
DEVOPS d’un
des membres
Problèmes
individuels
similaires sur la
chaîne de
production
Disponibilité
Commune le
vendredi matin
11H-12H (en
ligne)
Liste de
contacts dans
le réseau
professionnel
DEVOPS
Accès commun
à de mêmes
outils de
discussion
Serveur de test
à disposition
Compétences
dans un outil
retiré du
marché
Budget
possible pour
un alternant
pour la
Communauté
Salles de
réunion
possibles le
créneau de
disponibilité
Outils DEVOPS
open source
pas encore
connus de la
Communauté
Expert mondial
en DEVOPS
dans le service
d’à côté
Soutien
(possible ?) de
la Direction
(ComEx) pour
le DEVOPS

Avantages et inconvénients d’une tactique orientée
UNIQUEMENT« Mise en commun de ressources »
Avantages : Opportunisme
facilité et indicateurs de
performance faciles car liés à
la mutualisation
• Valeur totale des ressources
accessibles à un grand nombre (devrait
augmenter):
• Coût moyen par membre d'une
ressource donnée (devrait baisser).
• Taux d'usage de ressources dans
lesquelles on a déjà investi (devrait
augmenter).
Inconvénients : Approche qui
met de côté beaucoup de
complexité et de risques
• Limites de l’opportunisme et
épuisement des ressources.
• Pas de réflexion sur les ressources
créées par la Communauté.
• Pas de réflexion sur les motivations.
• Pousse à maximiser le nombre de
membres sans regard sur les effets de
bord et les risques liés au grand
nombre.
• Effet de saturation (limite de partage)
d’une ressource.
• Effet d’opportunisme des membres
consommateurs et asymétrie
d’engagement.

La valeur d’être ensemble
Cas de Similarités et différences marquées entre membres
Suivant l’angle sous lequel on
considère les membres d’une
Communauté, ils peuvent avoir des
points communs et des différences.
Les membres n’étant pas des clones à
la vie identique, il y a toujours des
différences. Les membres n’étant pas
non plus dans la Communauté par
hasard, il y a toujours des points
communs.
Ces différences et points communs
peuvent constituer une source de
difficultés ou bien d’opportunités pour
qui sait les saisir.
En cherchant bien les caractéristiques,
il est très facile de trouver au moins
quelques similarités fortes ou
différences fortes.
Une fois identifiées, il peut être
intéressant de bien savoir exploiter
ces conditions, et ainsi mettre en
avant la valeur d’être en
Communauté. Mal utilisées, ces
conditions peuvent être vécues
comme des contraintes d’être en
Communauté.
Sur une même caractéristique donnée
Similarité fortes
Ni similarité fortes, ni
différences fortes Différences fortes
Plus grande facilité
d’interactions et de
choix grâce aux
références
communes
Sentiment
d’appartenance par
ressemblance
Risque de manque
d’innovation, de
créativité « out-of-
the-box », et de
fermeture
Risque d’entre soi,
de repli sur soi et de
rejet (réel ou perçu)
de l’extérieur de la
Communauté
Moins de risques liés
à l’un ou l’autre des
extrêmes
(différences ou
similarités)
Moins de potentiel
pour mettre en
avant la contribution
les uns pour les
autres
Diversité saillante et
potentiel
d’apprentissage
entre individus plus
élevé
Plus grandes
chances de
complémentarité
Effort plus élevé
d’adaptation
individuelle
Choix collectifs et
consensus plus
difficiles à atteindre

Cas de Similarités et différences marquées entre membres
Actions types
📅Evènements , ✍️Contenus, ⚙️Structuration de Communauté
📅+⚙️Structuration de moments, ✍️+⚙️ Structuration de Contenus
Il est libre à chacun de considérer à
partir de quand une similarité ou
une différence est forte.
Une règle approximative peut être
de considérer qu’une similarité sur
une caractéristique est forte si plus
de 80% des membres partagent
cette caractéristique, et qu’une
différence est forte si pour chaque
membre, il y a plus de 50% des
membres qui sont différents sur
cette caractéristique.
Sur un terrain opérationnel plus
concret, ces similarités et
différences peuvent être
remarquées ou exploitées à
l’échelle d’une activité seulement
(sans besoin que cela s’applique sur
toute la Communauté). Par
exemple, si sur un événement
donné, les niveaux de compétence
sont différents, on peut l’exploiter
sur le moment.
Similarité fortes
Ni similarité fortes, ni
différences fortes Différences fortes
📅Organisation
mutualisée
d’événements
adaptés au point
commun
✍️Curation ou
création mutualisée
de contenus adaptés
au point commun
📅Ateliers
d’expression des
identités ou
renseignement plus
fin sur les identités
⚙️Composition de
sous-groupes qui
avec similarités ou
différences saillantes
📅Evénements
d’interactions et
d’échanges basés
sur les points
différenciants
✍️Contenus
adaptatifs « One size
fits all » ou bien avec
différents niveaux
de profondeur
📅Organisation
d’événements par
sous-population
ayant des points
communs
✍️Classement des
contenus par sous-
population

Exemples de critères sur lesquels trouver et mettre à profit des
similarités ou des différences marquées
Personnalités et
approches
Compétences
et métiers
Contextes du quotidien
(hors Communauté)
Niveau de maîtrise sur
une compétence
commune
Niveau d’expérience
sur un sujet donné
commun
Affinités, goûts
personnels (hors sujet
de la Communauté)
Caractéristiques d’ordre personnel Caractéristiques d’ordre professionnel
Objectifs personnels
liés à la Communauté
Appartenances et
caractéristiques
démographiques
Langues de travail,
langues de confort
Styles de pratiques
d’une même discipline
ou d’un même métier
Origines
professionnelles ou
passé professionnel
Niveaux de
reconnaissance
extérieure sur une
compétence commune

Différences fortes de
compétences et de
métiers
Similarité fortes de
compétences et de
métiers
Opportunités
d’aborder des sujets
ou de lancer des
initiatives
pluridisciplinaires
Plus grande facilité à
aborder les sujets
transverses
Communauté des
volontaires « Impact
écologique » de tous
bords
Communauté des
ambassadeurs
internes de tous les
départements de
l’entreprise
Peut nécessiter plus
de temps et
d’efforts pour
trouver des sujets
communs
Potentielle
frustration de ne pas
pouvoir creuser le
fond de sa propre
discipline
Opportunités
d’aborder des
difficultés rarement
comprises en dehors
du métier
Opportunités pour
approfondir
l’apprentissage de la
compétence ou du
métier
Communauté des
coachs
professionnels dans
la technologie et
méthode XYZ
Communauté de
tous les consultants
Product Owners de
l’entreprise
Difficulté à s’ouvrir à
des logiques ou des
problèmes en
dehors du métier
commun
Approfondissement
qui risque de faire
perdre le lien avec
les réalités locales et
courantes
⚙️Lancement
d’initiatives
nécessitant des
compétences de
plusieurs métiers
📅Organisation de
moments
d’immersion dans
les métiers de
chacun
ou
📅✍️Base de
connaissances liées
aux compétences ou
au métier commun
📅Ateliers de revue
collective de
productions ou de
travaux
📅✍️⚙️Co-
définition des
bonnes pratiques
locales liées au
métier
📅Ateliers de
cocréation
simultanée (mob
programming,
fresques, etc.)
✍️⚙️Co-
construction des
processus et d’une
gouvernance entre
disciplines
📅Evènements
« Comment mieux
travailler entre
métier X et métier
Y»
📅Ateliers
d’amélioration
continue sur les
règles qui régissent
le métier
📅Ateliers de co-
développement ou
d’intervision centrés
autour du métier
⚙️Groupement des
demandes liées au
métier (processus,
gouvernance,
budget..)
📅✍️ Evénements
ou contenus liés à
un thème particulier
du métier
📅Ateliers
d’amélioration
continue des
interfaces entre
disciplines
✍️ Contenus sur
« Comment mieux
travailler entre
métier X et métier
Y»
⚙️Systèmes de
guichets et de points
de contacts « entre
métiers » pour
mieux s’y retrouver
⚙️Constitution d’un
backlog transverse
Similarités et différences marquées
Exemples de situations, d’avantages, d’inconvénients, d’actions associées
📅Evènements , ✍️Contenus, ⚙️Structuration de Communauté, 📅+⚙️Structuration de moments, ✍️+⚙️ Structuration de Contenus

Niveaux très différents
sur une compétence
commune
Niveaux très similaires
sur une compétence
commune
ou
Opportunités
d’organiser de la
transmission et de
l’apprentissage
entre membres
Opportunités pour
développer de la
reconnaissance pour
le niveau acquis
dans la compétence
Il y a un grand
mélange de novices
et d’experts sur le
sujet XYZ
Les niveaux
d’expérience en
ABCD sont très
disparates
Grands risques de
difficulté ou d’ennui
pour un événement
ou contenu d’un
niveau donné
Risques de divisions,
de blessure d’ego
pour les très
compétents, de peur
pour les débutants
Opportunités de
mutualiser des
moments et
contenus
d’apprentissage
Sentiment de
ressemblance sur les
vécus sur la
compétence en
question
Les membres sont
beaucoup de
débutants curieux
sur la compétence
XYZ
Les membres sont
beaucoup des
experts de la
compétence XYZ
Risque de perte
d’intérêt pour les
minorités qui ne
sont pas au niveau
des autres
Risque de
questionnement sur
l’utilité de la
Communauté en
l’absence d’avancés
⚙️Système de
mentoring, de sous-
groupes
thématiques menés
par un membre, …
⚙️Systèmes de
niveaux basés sur le
niveau de
compétence,
⚙️📅✍️
Préparation
collective de
certifications ou de
diplômes
⚙️Systèmes de
binôme de
motivation pour
l’apprentissage
📅Sessions
d’apprentissages
entre pairs
📅Sessions de co-
consommation de
contenus (regarder
une vidéo ensemble,
etc.)
⚙️📅Système de
clinique (guichet
d’assistance par des
membres avancés)
✍️#OpenSeriousPat
h sur la compétence
pour se positionner
sur l’échelle de
transmission
⚙️Acquisition
mutualisée de
ressources
(documentations,
interventions…)
⚙️Club de lecture
⚙️+📅Calibrage
des événements
pour le niveau de la
Communauté
⚙️+✍️ Calibrage du
des contenus pour le
niveau de la
Communauté
⚙️Forum
d’entraides, outil
d’interaction pour
assistance mutuelle
⚙️📅✍️Sous-
groupes de niveau
avec leurs propres
événements et/ou
contenus adaptés
⚙️✍️Documentati
on d’assistance et de
support (FAQ)
⚙️📅✍️Parcours
pédagogiques avec
différents points
d’entrée selon le
niveau

Différences fortes en
termes de contextes du
quotidien
Similarités fortes en
termes de contextes
du quotidien
Opportunités de
prendre beaucoup
de recul par
l’interaction avec les
autres
Opportunités de
créer, vivre et
transmettre des
connaissances de
grande portée
Membres chacun
dans des équipes à
différentes
maturités et
différentes pratiques
Communauté
transverse à
l’échelle de toute
l’entreprise, avec
membres disparates
Nécessite plus de
temps et d’efforts
pour se retrouver et
s’établir
Risque de manque
d’applicabilité des
recommandations
venant des autres
membres
Opportunités de
creuser ou
d’améliorer
(intervenir sur) le
contexte commun
Plus grandes
chances d’établir
une logistique
commune (lieux,
horaires, outils, …)
Membres d’une
même équipe ou
service qui se
retrouvent pour des
moments différents
Communauté sur un
sujet de niche, lui
même dans un
secteur de niche
Risque de manque
de respiration par
rapport au quotidien
Moins de prise de
recul par rapport au
contexte, risques de
zones d’ombres
collectives
✍️Co-écriture des
différences entre
contextes, et des
pratiques à adapter
📅✍️Retours
d’expériences sous
formes
d’événements ou de
contenus
📅Moments entre
membres avec
d’autres règles et
formes de relations
qu’au quotidien
✍️Co-écriture d’un
recueil des bonnes
pratiques locales (ou
liées au contexte)
📅✍️Audit
collaboratif et
recueils d’avis,
d’information sur le
contexte commun
📅Ateliers
d’amélioration
continue du
contexte commun
⚙️Groupes de co-
développement qui
bénéficient de
beaucoup de recul
✍️Co-construction
d’un langage
commun ou d’un
référentiel commun
pour se comprendre
✍️⚙️Mise en place
d’une liste de tâches
ou de projets locaux
(Si même contexte
local) 📅Forum
local, visites
mutuelles locales
(Si même contexte
local) ⚙️Mise en
place de systèmes
de ressources
partagées
⚙️Groupe de
discussion sur les
difficultés liées au
contexte
📅Organisation de
safaris (visite et
présentation locale
par un des membres
aux autres)
📅Evénements
centrés autour d’un
concept ciblé,
décliné dans des
contextes différents
⚙️Organisation
d’assistance
extérieure (invités
pour intervention
ponctuelle, etc.)
📅Organisation de
présentations
locales par des
invités membres
ou

Différences fortes de
personnalités et
d’approches
Similarités fortes de
personnalités et
d’approches
Richesse des
interactions,
ouverture d’esprit à
d’autres schémas,
façon de penser
Opportunités d’effet
de complémentarité
sur les personnalités
et les interactions
Communauté sur
l’organisation de
l’événement annuel
de l’entreprise, avec
profils diversifiés
Communauté des
managers, avec
différents styles et
approches du
management
Peut nécessiter plus
de temps et
d’efforts pour se
mettre d’accord
Risques de conflits,
mésententes sur les
décisions collectives
Plus grande de
démarrage,
« Impression de déjà
se connaître et de se
comprendre »
Plus grandes
chances d’affinités
et d’alignement sur
l’approche
Communauté
d’innovation avec
plein de curieux,
aventureux,
testeurs, créatifs
Communauté « Soft
Skills » avec
membres
majoritairement
empathiques
La proximité
informelle risque de
mettre de côté très
longtemps la
formalisation
Risque d’exclusion
ou de fermeture vis-
à-vis de
personnalités
différentes
ou
📅Atelier « Les 6
chapeaux de Bono »
pour aborder des
sujets sous
différents angles
📅 Découverte de
grilles de lectures
pour connaissance
de soi et des
différences de
chacun
📅Groupes de
soutien
✍️Co-écriture des
valeurs (facilitée),
manifeste, et autres
artefacts
⚙️Systèmes de
mentoring
✍️Contenus (ex:
vidéo) de
« réaction » (à des
événements ou à
des contenus)
📅Ateliers
innovation et
idéation utilisant
différentes formes
de créativité
📅Organisation de
tests de
personnalités
(Hogan, etc) et
échanges sur le
résultat
⚙️Choix d’activités
correspondant aux
traits de
personnalité
communs
📅✍️Evènements
ou contenus
« Comment faire X
quand on est Y… »
📅Ateliers
d’amélioration
continue axés
valeurs (et
dissonances)
📅Ateliers pour
faire réaliser les
risque de la pensée
de groupe et les
zones d’ombre
collectives
📅Ateliers
« Belbin » sur les
formes de
contribution
préférées de chacun
📅Organisation de
Serious Games
nécessitant des
approches
complémentaires
📅Ateliers sur la
gestion de conflits et
des interactions
📅+⚙️Debriefing
d’événements
reposant sur la
complémentarité
des approches

Affinités, goûts
personnels différents
(non liés au sujet de la
Communauté)
Affinités, goûts
personnels similaires
(non liés au sujet de la
Communauté)
ou
Opportunités de
découvrir des
univers différents (à
grande distance du
quotidien)
Mise en avant
possible d’une
diversité des
personnes de la
Communauté
La Communauté de
pratique ABCD a des
membres aux
passions très
diversifiées
Les membres de la
Communauté du
département EFGH
ont des goûts très
différents
Moins d’arguments
d’accroche initiale
entre membres (en
plus du sujet de la
Communauté)
Difficulté d’accéder
ou d’exploiter ces
informations en
entreprise selon
limites pro/perso
Opportunités de
développement de
liens
supplémentaires
(par ressemblance)
Opportunités de
sentiment
d’appartenance
locale plus forte
Sous-groupe des
fans de football dans
la Communauté RSE
Par un hasard
fortuit, les membres
de la Communauté
XYZ sont tous fans
de jeux de rôle
Risques d’exclusion
des minorités qui ne
sont pas liées par les
affinités malgré
liaison par le sujet
de la Communauté
Risques de dérive du
sujet ou des activités
de la Communauté
vers les affinités
📅Organisation de
tour de découvertes
des hobbies de
chacun
📅Ateliers de
créativité utilisant
les univers de
chacun
⚙️Création de sous-
groupes d’affinités
📅Achat ou
organisation
groupée d’activités
(cadre perso)
✍️Contenus « Le
lien entre {sujet de
la communauté} et
{affinité
commune] »
⚙️Mise en place
d’une salle de
discussion dédiée à
l’affinité commune

Niveaux d’expérience
différents sur un sujet
donné commun
similaire sur un sujet
donné commun
ou
Permet de re-
expliciter les
« évidences », de
rester dans l’état
d’apprentissage
Opportunités de
transmettre et de
reconnaître
l’expérience de
chacun
Communauté
d’introduction et
d’approfondissemen
t de Cybersécurité
(tous niveaux)
Communautés
d’ambassadeurs
internes avec
différents niveaux
d’ancienneté
Risque d’ennui, de
manque de repères,
ou d’intérêts
différents selon la
maturité
Risque de ne pas
avoir le même
niveau d’énergie
entre les membres,
risque de déphasage
Opportunités de
réfléchir sur des
problématiques
similaires d’un point
de vue carrière
Ajustement plus
facile sur le niveau
des contenus
Groupes de
débutants en agilité
d’entreprise
souhaitant se lancer
dans le sujet
Communauté très
sélective des experts
d’un sujet de niche
Pour certains
groupes, risque
d’effet Dunning
Kruger de groupe
Pour groupes
« expérimentés »,
risque de perte du
sens des réalités des
débutants
📅Organisation de
transmission entre
membres sur les
connaissances
tacites
⚙️Système de
support
opérationnel de
différents niveaux
(L1, L2,…)
⚙️Système de
mentoring
⚙️Système de
grades
⚙️Système de
parrainage
✍️Base de données
des trucs et astuces
informelles
✍️Cocréation d’un
parcours
d’apprentissage ou
d’expériences à vivre
sur un sujet donné
✍️⚙️Système de
FAQ
📅✍️Bourse des
opportunités de
mobilité entre
membres
📅✍️(Pour groupes
avancés) Tour
complet des retours
d’expériences
✍️Curation et
partage de contenus
adaptés au niveau
de la Communauté
📅Participation à
des événements
pour même niveau
(meetups,
conférences…)
📅⚙️Système
d’épreuve à l’entrée
✍️Co-écriture de
contenu pour niveau
d’expérience
particulier (ex: X
pour débutants, …)
📅Invitation
d’intervenants du
niveau « juste au
dessus » pour
apprendre ensemble
⚙️Recherche
collective de
parrains ou mentors
extérieurs à la
Communauté

Faire le bilan sur les différences et similarités mises à profit dans la Communauté
Remplir les critères d’une Communauté selon le statut du critère
Identifier un potentiel de valeur entre membres
Similarités
fortes
Ni similarités
fortes, ni
différences fortes
Différences
fortes
Mis à profit,
Exploité
Exploitable sous-
exploité
Exploitable pas
exploité
Connu pas
exploitable
Niveau de similarité
ou de différence
inconnu
Personnalités et
approches
Compétences
et métiers
Contextes du
quotidien (hors
Communauté)
Niveau de maîtrise sur
une compétence
commune
sur un sujet donné
commun
Affinités, goûts
personnels (hors sujet
de la Communauté)
Objectifs personnels
liés à la Communauté
Appartenances et
caractéristiques
démographiques
Langues de travail,
langues de confort
Styles de pratiques
d’une même discipline
ou d’un même métier
Origines
professionnelles ou
passé professionnel
Niveaux de
reconnaissance
extérieure sur une
compétence
commune

Les Communautés sont des formes collectives
d’échange
Communautés de
l’entreprise
Entreprise
(Institution)
Valeur pour les
membres
Membres
Lien avec les autres
Stimulation et
bien être
Liberté et temps libre
Satisfaction des obligations
et responsabilités
existantes
Développement de
compétences et
réalisation de soi
Impact positif et
sens
Bien matériels
et financiers
Espace créatif et
expression de soi
Reconnaissance
sociale
Valeur pour
l’entreprise
Améliorations
commerciales
Améliorations
opérationnelles et
service du but de
l’entreprise
Améliorations
ressources
humaines
Temps personnel
Temps de travail
budgets, …)

Exemple :
Communauté de
partages
d’affaires
Exemple :
Communauté
Cybersécurité
Exemple : Club
de Football de
l’entreprise
Exemple :
Alumni de
l’entreprise
Valeur Business Directe
(L’activité de la communauté remplit directement une
obligation, un objectif ou un besoin de l’entreprise)
Valeur Business indirecte
(L’activité de la communauté a un effet améliorant une
obligation, un objectif ou un besoin de l’entreprise)
La
Communauté
bénéficie
surtout aux
non-membres
La
Communauté
bénéficie
surtout aux
membres
Exemple :
Communauté de
suivi / régulation
d’un sujet légal
peu apprécié
important pour
les affaires
Exemple :
Communauté de
reporting sur un
sujet peu
apprécié mais
utile au
management
La Communauté
bénéficie aux
membres et non
membres

Composer la Communauté selon les contraintes
Contrainte uniquement sur l’identité
des membres
Exemple : une Communauté créée sur la
base d’un département, pour développer
la rétention
base d’un sujet stratégique pour
l’entreprise
base d’un département, avec une vocation
de développer une activité stratégique
Contraintes à la fois sur l’identité des
membres et la valeur attendue pour
l’entreprise
Contrainte uniquement sur la valeur
attendue pour l’entreprise
Choisir les activités qui ont le plus de
valeur pour eux
Identifier les membres potentiels les plus
motivés par les activités correspondantes
Trouver les points communs qui apportent
à la fois de la valeur pour les membres et
pour l’entreprise
Equilibrer les actions
Fournir des moyens (temps disponible,
etc.) d’assurer une forme d’obligation

La Valeur pour l’entreprise
Communautés de
l’entreprise
Entreprise
(Institution)
Améliorations
commerciales
Améliorations
opérationnelles et
service du but de
l’entreprise
Améliorations
ressources
humaines

Formation
Développement RH / Carrières
Recrutement
Intégration des collaborateurs
Développement de l'activité
Communication externe
Knowledge Management
Management
Gestion de l’innovation
Transformation
Lignes RH
Lignes
commerciales
Lignes
Opérations
Qualité et méthodes
Projets
Budgets
classiques pour
communautés
d’entreprise

Fonctions d’entreprise souvent impactées par les
Communautés d’entreprise
RH
Carrières
RH
Recrutement
RH
Intégration
RH
Formation
Opérations
Projets
Opérations
Qualité &
Méthodes
Opérations
Gestion des
connaissances
Opérations
Transformation
d’entreprise
Vente
Communication
externe
Opérations
Management
Transverse
Opérations
Innovation
Vente
Développement
commercial
Autres
Améliorations
commerciales
Améliorations
opérationnelles et
service du but de
l’entreprise
Améliorations
ressources
humaines

Probabilité
d’engagement
des membres et
d’effet positif lié
Exemple : La Communauté ABC est explicitement une
communauté de formation mutuelle, elle a donc un effet sur la
formation « par construction »
Exemple : Dans la Communauté DEF, les membres actuels
s’engagent par eux-mêmes à se former les uns les autres, car
c’est leur trait de personnalité de transmettre. La communauté
DEF a donc un effet sur la formation « par engagement des
membres »
Exemple : Dans la Communauté GHI, le management a demandé
qu’une partie des activités soit dédiée à la formation mutuelle.
Elle a donc un effet sur la formation par obligation, même s’il est
possible que les membres y rechignent.
Exemple : Dans la Communauté KLM, le but est de résoudre des
problèmes opérationnels en s’appuyant sur les autres membres.
Dans la plupart des cas, ceux qui ont des problèmes apprennent
de ceux qui les aident. Il y a un effet de bord sur la formation.
Exemple : Dans la Communauté NOP dont le but est d’organiser
des soirées d’entreprises, certains membres ont appris les uns des
autres après s’être rencontrés. Il y a un effet accidentel sur la
formation.
Par construction
(ADN de la
communauté)
Par l’engagement
des membres
(initiative de leur
part)
Par obligation
(Contraintes,
ordres,…)
Par effet de bord
(conséquence)
Par accident

Probabilité
d’engagement
des membres et
d’effet positif lié
L’intention vient des membres, sans que cela soit prédéfini ailleurs ou imposé.
Exemple : Les membres ont décidé par eux-mêmes d’être Eco-Friendly dans une
communauté qui n’a rien à voir avec cet aspect
Avantages : Les membres se sont appropriés l’intention car c’est la leur, l’engagement a
des chances d’être plus fort
Inconvénients : Nécessite que les membres aient déjà une intention et un engagement
de base
L’intention vient d’une pression extérieure qui force l’engagement sous peine de
contreparties dommageables ou désagréables.
Exemple : Les membres ont l’obligation de participer à au moins 3 événements
d’apprentissage sur 5 pour avoir accès aux autres ressources de la Communauté
Avantages : Permet de lancer une intention de départ sur des membres « inertes »
Inconvénients : S’il n’y a pas d’effet d’habitude ou d’appropriation, l’engagement peut
baisser ou bien la pression extérieure doit être maintenue
L’intention est portée sur autre chose qui a de grandes chances de générer un effet de
bord, c’est cet effet de bord qu’on identifie.
Exemple : « L’intention de la Communauté est de grouper les formations pour réduire le
coût » ➔ Effet de bord : création de lien.
Avantages : Souvent bénéfiques, et permettent de maintenir ou pivoter la Communauté
Inconvénient : Difficile à maîtriser
L’intention est portée sur autre chose, qui a fini, a posteriori, par créer un effet
positif sans que cela soit vraiment prédictible.
Avantages : Effets fortuits bienvenus qui montrent qu’une Communauté a souvent
un potentiel « caché »
Inconvénients : Par définition pas maîtrisables
L’intention est dans la définition même de la Communauté.
Exemple : Communauté de formation ➔ « On y forme. »
Avantages : Pose des choix par défauts qui facilitent les décisions et accélèrent le passage
à l’action.
Inconvénients : On ne peut pas tout forcer par construction, ou bien cela fait construire
une communauté trop complexe ou restrictive
Par construction
(ADN de la
communauté)
Par l’engagement
des membres
(initiative de leur
part)
Par obligation
(Contraintes,
ordres…)
Par effet de bord
(conséquence)
Par accident

Exemples d’impacts de Communautés d’entreprises
Rangement par fonction
RH
Carrières
RH
Recrutement
RH
Intégration
RH
Formation
Opérations
Projets
Opérations
Qualité &
Méthodes
Opérations
Gestion des
connaissances
Opérations
Transformation
d’entreprise
Opérations
Management
Transverse
Opérations
Innovation
Vente
Communication
externe
Vente
Développement
commercial
Autres
Réduction de la
pression au
recrutement par
rétention des
collaborateurs
Augmentation
du sentiment
d’appartenance
à l’entreprise
Développement
de compétences
des
collaborateurs
Meilleur
catalogue de
formation
Plus de
capitalisation et
valorisation des
savoirs et savoirs
faire déjà
existants en
interne
Meilleure
intégration des
nouveaux
arrivants
Moins de
formations
externes sur des
sujets déjà
maitrisés en
interne
Plus grande
variété de
parcours de
carrières
Moins de
pression sur les
opportunités de
poste
(management,
expertise)
Moins de
départs liés à la
saturation de
postes de
management.
Davantage de
candidatures
Davantage de
concrétisation
des opportunités
de recrutement
Davantage de
concrétisation
des opportunités
de recrutement
Développement
de la mobilité
interne
Plus grande
variété des
canaux de
sourcing
Réduction du
nombre
d’erreurs de
recrutement
Onboarding
opérationnel
plus efficace
Meilleure
qualité des
produits et
services
Plus de
sérénité au
quotidien
grâce à des
ressources
disponibles
hors projet
Plus de
reproduction
des réussites
/ Moins de
répétition
d’erreurs
d’un projet à
un autre
Meilleure
expérience
collaborateur
Meilleure
communicati
on et
coordination
transverse
Davantage
d’auto-
gestion sur
les sujets du
quotidien
Moins de
sollicitation
des managers
sur des sujets
récurrents
Moins de de
managers
intermédiaire
s par
personne
(charge de
management
transverse
prise par la
Communauté
)
Davantage de
formalisation
des bonnes
pratiques
Moins de
coût porté en
central pour
la Qualité et
les méthodes
Un savoir-
faire
capitalisé
directement
réutilisable
d’un projet à
l’autre
Davantage de
responsabilis
ation de
chacun sur la
capitalisation
des
connaissance
s
Moins de
coûts de
rattrapage de
connaissance
s perdues (
interventions
ponctuelles
d’externes,
pénalités,
reproduction
d’un contenu
perdu, perte
fonctionnelle
…)
Davantage
d’exposition
aux idées
nouvelles et
possibilités
d’expériment
er
Davantage
d’idées
concrétisées
via une
maturation
par les
communauté
s
Moins de
coûts associés
à la veille
L’accélération
ou la
fortification
des projets de
transformatio
n
Une conduite
du
changement
plus
organique
Moins de coûts
de prospection
et de veille
institutionnalis
ée
Davantage
d’opportunités
commerciales
Plus de rapidité
et de qualité
dans les
propositions
commerciales
https://openseriousgames.org/a-quels-budgets-sont-rattaches-les-communautes-dentreprise/
Une meilleure
image de
l’entreprise
auprès de
clients,
actionnaires,
candidats,
partenaires
Une
communicatio
n davantage
incarnée par
les membres
Moins de coûts
de
Communicatio
n
institutionnelle
(au profit
d’une
communicatio
n sociale par
les membres)
Rétention
des
collaborateur
s et de la
capacité de
travail
associée
Meilleure
rétention des
collaborateurs

Déclinaison des effets positifs par précision
de mesure – Valeur pour l’entreprise
Effets positifs de la Communauté sur
l’entreprise
Effets positifs avec observables concrets
(faits, constats, etc.) rattachables
facilement à la Communauté
Effets considérés pour des KPIs
(mesures régulières possibles,…)

Exemples d’activités par services aux fonctions d’entreprise
RH
Carrières
RH
Recrutement
RH
Intégration
RH
Formation
Opérations
Projets
Opérations
Qualité &
Méthodes
Opérations
Gestion des
connaissances
Opérations
Transformation
d’entreprise
Opérations
Management
Transverse
Opérations
Innovation
Vente
Communication
externe
Vente
Développement
commercial
Autres
⚙️Vis-ma-vie,
shadowing entre
membres
⚙️Système de
mentoring de
carrières, conseils
📅Bourse aux
opportunités de
mobilité interne
⚙️📅
Aide à la
coordination
transverse
📅 Participation
aux événements de
recrutement
✍️ ⚙️ Ecriture /
revue de fiches de
postes par la
Communauté
⚙️Participation
aux entretiens de
recrutement
⚙️Cooptation et
promotion auprès
de réseaux
professionnels et
personnels
✍️Contribution à
l’écriture d’un
guide de bienvenue
📅 Organisation
d’événements de
bienvenue
⚙️Système de
parrainage
nouveaux / anciens
📅 Organisation
de rencontres des
nouveaux
⚙️ Gestion d’un
système de
promotion (par
l’année
d’intégration par
ex) comme les
écoles
📅Organisation
de Moments
d’apprentissage /
transmission
(Formation
interne)
⚙️✍️Conseil sur
le catalogue de
formations
concernant le sujet
de la Communauté
📅✍️Aide sur le
choix de la bonne
formation au bon
moment
⚙️
Aide à la prise
de décisions
transverses
⚙️ Aide à la
définition de
chemin de
carrières
📅Aide à la
résolution de
questions
opérationnelles
⚙️Système
d’entraide
entre pairs
⚙️Système de
guichet /
clinique / points
de contact sur
les spécialités
de la
Communauté
⚙️✍️
Etablissement
et mise à jour
des normes et
règles locales
sur un sujet
donné
📅✍️
Formation sur
les normes,
règles,
méthodes
⚙️Cellule
d’audit /
diagnostic sur
les normes /
qualités /
méthode
⚙️✍️
Centralisation
et Maintien
d’une bases de
connaissances
📅✍️ ⚙️
Organisation de
transmissions
de
connaissances
⚙️Suivi des
capacités de
transmission
transverse (ex:
avec
#OpenSeriousP
ath)
⚙️
Organisation de
la montée en
compétence de
transmission
⚙️Suivi des
capacités en
compétence
(ex: skills matrix
à l’échelle
communauté)
📅
Organisation de
concours
d’innovations/
hackathons
📅✍️
Mise en valeur
du sujet
Innovation
📅✍️
Collecte et mise
en valeur
d’innovations
⚙️📅
Soutien /
conseil sur les
questions de
propriété
intellectuelle
📅✍️⚙️
Aide à la
création et au
dépôt de
brevets
📅
Conférences
inspirantes sur
les sujets liés
aux
changements
⚙️📅
Aide au
diagnostic et
audit sur les
opportunités de
changement
📅
Formation aux
changements
dans un
environnement
sécurisé
mutualisé
⚙️📅
Organisation
d’entraide et
coaching sur la
mise en
application de
changements
✍️⚙️
Etablissement
et mise à jour
des normes et
règles locales
liés à un
changements
📅 Organisation
d’événements
avec des
prospects
📅✍️⚙️
Partage
d’opportunités
d’affaires
(réseaux
professionnels,
personnels…)
⚙️Cocréation de
nouvelles offres
commerciales
✍️Etudes sur la
compétition
📅Organisation
d’événements
ouverts à
l’extérieur
(portes ouvertes,
conférences, …)
📅✍️Aide à la
communication
institutionnelle
(témoignages,
etc.)
✍️
Communications
sur les réseaux
sociaux ou autres
médias
📅 Organisation
de moments
sociaux (sorties,
team building, …)
📅 Aide à la
préparation de
diplômes /
certifications
⚙️Collecte
transverse et non
hiérarchique du
niveau de
satisfaction des
collaborateurs
⚙️Dispositifs
transverse de
réponse à appel
d’offres
⚙️📅 ✍️ Mise
en valeur des
collaborateurs plus
anciens
⚙️Création ou
modification de
postes et chemins
de carrière
intégrant les
fonctions liées aux
les Communautés
⚙️✍️
Livrable de la
Communauté
(à définir)

Par construction
(ADN de la
communauté)
Par l’engagement
des membres
(initiative de leur
part)
Par obligation
(Contraintes,
ordres)
Par effet de bord
(conséquence)
Par accident
Modalités et dispositifs correspondants aux niveaux d’intention
Activité issue d’un
atelier de co-
construction entre
les membres
Directive
managériale ou
hiérarchique
Activité par
obligation légale,
hiérarchique
Assignation
officielle ou
affectation
officielle d’objectifs
Activité intégrée
dans la raison
d’être de la
Communauté
Manifeste / méthode
écrit(e) par les
membres
Décision sur base
de sondage interne
Décision explicitée
dans la raison
d’être de la
Communauté
Activité imposée
partiellement (un
minimum de X%
des activités)
Choix parmi une
liste
présélectionnée
(par la hiérarchie)
de décisions
Alignement des
objectifs en
Communauté avec
objectifs annuels
des membres
Outils, ressources,
processus
coconstruits ou co-
choisis
Outils, ressources,
processus imposés
Outils, ressources,
processus définis
par la raison d’être
Community
Manager imposé
Community
Manager défini /
élu par la
Communauté
Community
Manager choisi
parmi candidats
imposés par la
hiérarchie
Objectifs librement
définis par les
membres
externe auquel / à
laquelle les membres
peuvent adhérer
Adhésion à un
manifeste / une
méthode externe
comme condition
d’entrée
Community
Management
tournant ou
distribué par
construction
Outils, ressources,
processus
sélectionnés dans
une liste autorisée
par la hiérarchie
Objectifs
opérationnels dans
la raison d’être (ex:
Grand but)
Les membres sont
obligés de participer
La mise en
application du
Manifeste est dans la
raison d’être de la
Communauté
Ne sont admis que les
membres qui
adhèrent à la raison
d’être
Les membres qui
n’adhèrent pas à la
raison d’être peuvent
partir mais ne sont pas
exclus
Les membres ont un
minimum obligatoire
de participation à la
Communauté (mais
pas égal à 100%)
Présentation d’un
pour inspiration (sans
autre intention)
Membres avec une
expérience passée
en Community
Management
Probabilité d’adhésion à
une activité
une décision
un objectif opérationnel
Probabilité d’usage d’un
outil, d’une ressource,
d’un processus
des choix de
Community
Management
un Manifeste / une
méthode
Probabilité d’adhésion
et de participation à la
raison d’être
(Si l’effet est l’acivité B)
Promotion de l’Activité
A favorisant
grandement l’activité B
Découverte d’un
Manifeste / d’une
méthode par hasard
lors d’un événement
ou dans un contenu
non lié
Accès facilité à
certaines
ressources (non
imposées)
Côtoiement d’une
communauté
similaire qui a
réussi grâce à
certains objectifs
Décision non
forcée ni même
suggérée mais
favorisée par un
contexte externe
Les membres sont
venus pour une autre
raison et ont fini par
s’habituer à la raison
d’être et y adhérer
Découverte d’un
ressource ou
méthode par hasard
lors d’un événement
ou dans un contenu
non lié
Par semi-obligation

Communautés de
l’entreprise
Lien avec les autres
Stimulation et
bien être
Liberté et temps libre
Satisfaction des obligations
et responsabilités
existantes
Développement de
compétences et
réalisation de soi
Impact positif et
sens
Bien matériels
et financiers
Espace créatif et
expression de soi
Reconnaissance
sociale
La Valeur pour les membres
Membres

Usage d’une grille de lecture
Une grille de lecture ne représente pas la
réalité dans sa complexité, elle réduit la
complexité pour faciliter la prise de décision.
La limite de qualité de prise de décision
dépend aussi de la limite de la grille de
lecture.
La valeur d’une Communauté pour les
membres (ce que la Communauté leur
apporte) peut être décomposée selon
différentes grilles de lecture.
AUTRES
Les éléments ci-dessus peuvent être appelés des
motivateurs, ou des classes de motivations, des
moteurs de motivations ou encore des
catégories de motivations.
C’est une façon de ranger l’information comme
une autre, qui n’a pas vocation à avoir une
capacité de distinction totalement exclusive (on
peut être motivé par une classe et une autre en
même temps), mais suffisamment pour bien
distinguer des réponses opérationnelles à
effectuer dans une Communauté.

La Valeur pour les membres classée par
motivateurs – Liste d’exemples
💰Plus grandes
chances de primes
ou d’affaires
AUTRES
🎁Accès à des
cadeaux, des
réductions
👍Reconnaissance
par les pairs (même
métier)
📛Reconnaissance
par l’entreprise
🎖️Reconnaissance
par les experts
📰Reconnaissance
à l’extérieur de
l’entreprise
👏Reconnaissance
par les collègues
non pairs
👑
Pouvoir associé à
certains niveaux de
reconnaissance
🎟️Accès à des
activités restreintes
en dehors de la
communauté
🎆Activités
stimulantes
💡Sujets
stimulants
🤫Activités
apaisantes ou
reposantes
⛱️Sujets apaisants
ou reposants
👍🏼Opportunités de
sécurité
psychologique
accrue
👋Nouvelles
rencontres
🤝
Approfondissement
de relations
existantes
🏠Sentiment
d’appartenance
🗩Interactions
riches
humainement
😎Accès à des
personnes de
qualité
🧑‍🤝
‍🧑Accès à d’autres
formes de relations
(ex: collaboration
différente, etc.)
📢Mise en valeur
d’un vécu ou
d’expériences
🧑‍🏫
Opportunités de
Transmission
🌍Possibilité de
contribuer à
certaines causes
👀Constat du sens
de certaines
activités du
quotidien
💁🏻Activités à
impact direct et
plus facilement
visible
🤍Sentiment de
contribution
💻Développement
de compétences
professionnelles
🧠Développement
de compétences
personnelles
📚Accès à
certaines
ressources et
opportunités de
développement de
compétences
🔥Motivation
mutuelle pour
atteindre des
objectifs
🎯Accès à de
nouvelles
opportunités de
réussite
✈️Niveau de
liberté accru /
soutien pour
certaines activités
💨Accès à des
moyens permettant
de gagner du temps
⏳Temps libre
pour travailler sur
certaines activités
🎨Accès à des
outils et moyens
d’expression
🎭Accès à des
opportunités
d’exprimer son avis
ou sa position
🍿Accès à des
publics prêts à
recevoir certaines
formes
d’expression
🆘Soutien sur des
problématiques du
quotidien
professionnel
💡Trucs et astuces
pouvant débloquer
ou accélérer le
travail
⚖️Accès à des
décisions
collectives pouvant
débloquer ou
accélérer le travail
💼 Opportunités
de mobilité
professionnelle

Déclinaison des effets positifs par précision
de mesure – Valeur pour les membres
Effets positifs de la Communauté sur les
membres
Effets positifs avec observables concrets
(faits, constats, etc.) rattachables
facilement à la Communauté
Effets considérés pour des KPIs
(mesures régulières possibles,…)

La Valeur pour les membres classée par
motivateurs
EXEMPLE
La Communauté
augmente mes
chances
d’atteindre mes
objectifs annuels
EXEMPLE
La Communauté
me permet
d’apprendre et
d’exprimer des
choses que le
quotidien ne me
permet pas
d’exprimer
EXEMPLE
La Communauté
me permet de
servir des causes
auxquelles je n’ai
pas facilement
accès sans.
EXEMPLE
La Communauté
me donne
l’opportunité
d’explorer des
sujets nouveaux
et à mon rythme
EXEMPLE
Dans la
Communauté,
on a besoin de
moi
explicitement et
mon expertise
est reconnue.
EXEMPLE
La Communauté
me permet de
rencontrer de
nouvelles
personnes
régulièrement et
de tisser des
amitiés
EXEMPLE
La Communauté
m’aide à
développer des
compétences et
à me motiver
EXEMPLE
La Communauté
me donne
l’occasion de
créer, d’inventer,
d’entreprendre
ce qui est à mon
goût
AUTRES
EXEMPLE
La Communauté
mieux faire mon
travail ou
d’assurer plus
facilement mes
obligations en
dehors de la
Communauté.

Exemples de réponses opérationnelles de Communauté
d’entreprise classées par motivateurs
AUTRES
⚙️ Aide aux
déblocages de défis
opérationnels (liés à
des objectifs
individuels)
📅 Organisation
d’événements retours
d’expériences sur les
réussites des
membres
📅 Rétrospectives
avec forte sécurité
psychologique
⚙️ Groupes de
soutien, d’expression
anonyme des
difficultés
⚙️Groupes de co-
développement
📅 Hackathon,
Evènements
stimulants, Team
Buildings, Serious
Games
📅 Talks inspirants,
📅 ✍️ Sujets
Innovants, ⚙️
Organisation de Veille
📅 Mise en relation,
📅 Evénements de
rencontres
⚙️ Projets profitant à
des externes (non-
membres, caritatif,
etc.), Pro Bono
✍️ Production de
contenus mettant en
avant des réussites
des membres
📅 Concours et
remises de prix
⚙️ Aide aux membres
à la publication de
contenus
📅 Célébration
officielle de réussites,
Organisation de
démonstrations
📅 Team Building
orientés soutien
mutuel
📅 Evènements inter
communautés
⚙️ Mise en place de
mentoring, d’entraide
⚙️ Système de
binômes de
motivation
📅 Evènements de
formation,
d’apprentissage
⚙️ Système de
mentoring
⚙️ Système de
petites annonces
📅 Loteries, jeux à
cadeaux
📅 Moments
d’isolation de la
Communauté du reste
de l’entreprise (ex:
événements loin, …)
⚙️ Projets collectifs
et groupes de travail
persistants
⚙️ Système de mise
en commun de
ressources ou
d’achats
📅 Préparation de
certifications
⚙️ Systèmes de
binômes ou groupes
de motivation
📅 Organisation
d’événements
Epreuves et défis
📅 Retraites,
Excursions
📅 ✍️ Tutoriels de
découverte de
ressources nouvelles
(Fablab, Imprimantes
3D, …)
📅 Ateliers créatifs
thématisés,
hackathons
📅 Appel à projets,
Concours de créations
et d’innovation
⚙️ Système de
cliniques (créneau
d’aide ponctuelle au
besoin), de points de
contact sur des sujets
de pointe
⚙️ Organisation de la
transmission de
connaissances entre
membres,
#OpenSeriousHub
⚙️ 📅 Organisation
d’événements retours
d’expériences
📅 Excursions à la
rencontre des
utilisateurs
⚙️ Co-création de
contenus Open Source
ou Inner source
⚙️ Moments dédiés à
des projets personnels
ou semi-pro
📅 ✍️ Echanges sur
astuces d’usage
d’outils du quotidien
📅 Appel à projets,
Concours de créations
et d’innovation
⚙️ Groupes
d’expression anonyme
des difficultés
📅 Retraites,
Excursions
⚙️Achat groupé de
ressources, outils ou
compétences à des
fins opérationnelles
⚙️Groupes
d’entraide / ✍️Forum
de soutien sur des
questions
professionnelles
courantes
✍️FAQ sur des sujets
opérationnels
📅 ⚙️Organisation
d’assistance
opérationnelle entre
membres
📅Retours
d’expériences sur des
sujets opérationnels
⚙️Organisation pour
décisions collectives
opérationnelles
transverse
⚙️Suivi transverse de
sujets opérationnels
⚙️ Négociations pour
protéger le temps des
membres et/ou
permettre leur
investissement
✍️Liste de
compétences à
développer
📅 Préparation de
certifications

Exemples de réponses opérationnelles de Communauté
d’entreprise classées par motivateurs – Echelle Méso
📅+⚙️Structuration de moments, ✍️+⚙️ Structuration de Contenus
AUTRES
📅+⚙️ Prévoir des
moments en petits
groupes dans les
événements
📅+⚙️ Si goût à la
rencontre : faire des
sous-groupes faits
pour maximiser les
inconnus
relation forte : faire
des sous-groupes
persistants entre
plusieurs
événements
📅+⚙️ Règle :
Demander à ce
qu’on s’adresse les
uns aux autres par
les titres s’il y a
📅+⚙️ Règle :
Donner des rôles de
coachs formateurs
aux experts pour les
mettre en avant
📅+⚙️ Donner des
rôles de coachs
formateurs aux
experts pour qu’ils
puissent aider
📅+⚙️ Débuts
d’événements : 5
minutes pour
découvrir un
nouveau sujet
(découverte du jour)
📅+⚙️ Débuts
d’événements :
icebreakers qui
invite chacun à se
présenter ou à
parler de soi
📅+⚙️ Débuts
d’événements :
Exercices energizers
(pour stimuler) ou
des apaisants (pour
reposer)
📅+⚙️ Fins
d’événements :
Demander un
feedback sur
l’appréciation de
l’événement
📅+⚙️ Fins
d’événements :
Demander un
feedback sur l’utilité
dans le travail de
l’événement
📅+⚙️ Fin
d’événement :
Demander
systématiquement
un feedback sur
l’importance de
l’événement
📅+⚙️ Fins
d’événements :
Demander un
feedback sur ce qui
a été appris par
chacun
📅+⚙️Débuts
d’événements :
Présenter en quoi
l’événement du jour
aidera à contribuer
au travail
📅+⚙️Débuts
d’événements :
Présenter en quoi
l’événement
s’inscrit dans une
démarche plus
grande
📅+⚙️Règles :
Evènements en
plusieurs parties
(plutôt que
monobloc) où on
peut rejoindre ou
partir entre deux
📅+⚙️Règle :
Utiliser les photos
des membres dans
les tableaux
physiques pour
qu’on puisse les
reconnaître et qu’ils
puissent s’y
reconnaître
📅+⚙️Débuts
d’événements :
Faire prioriser les
sujets potentiels en
fonction du plus
important pour le
contexte actuel
opérationnel
📅+⚙️ Fins
d’événements :
Demander des
suggestions d’idées
nouvelles à
expérimenter la
prochaine fois
📅+⚙️ Fins
d’événements :
Debriefing
demandant à
comparer « l’avant
et l’après
événement » (soi)
📅+⚙️ Prévoir des
moments où chacun
est invité à se
projeter par écrit
individuellement
et/ou à raconter sa
projection aux
autres
Evènements
similaires (répétés)
à plusieurs créneaux
différents où on
peut venir soit à l’un
soit à l’autre selon
convenance
Evènements
similaires (répétés)
à plusieurs créneaux
différents où on
peut venir soit à l’un
soit à l’autre selon
convenance
📅+⚙️Moments
actifs où les
participants doivent
résoudre des
problèmes fictifs
📅+⚙️Applaudisse
ments, félicitations,
moments de mise
en avant des
membres
📅+⚙️Moments
dédiés à
l’expression de soi
(chacun son tour si
le nombre le
permet, sinon aux
volontaires)
Différents niveaux
d’engagement
possibles à
l’intérieur du même
événement
(spectateur, actif,
très actif…)
📅+⚙️Pauses
prévues, moments
« full audio » (repos
des yeux)
📅+⚙️Avoir des
invités extérieurs
qui s’expriment sur
les problèmes
adressés ou résolus
par la Communauté
rencontre : invités
extérieurs avec
moments d’échange
📅+⚙️Débuts
d’événements :
Faire le point sur la
progression des
membres (sur une
frise, CCC-groups,
#OpenSeriousPath)
📅+⚙️Fin
d’événement :
Mettre en avant des
membres points de
contact par sujet
📅+⚙️En
présentiel
📅+⚙️A distance,
participation
multitâche acceptée
📅+⚙️Accès au
replay après
l’événement,
membres prévenus
avant même
l’événement
📅+⚙️Terminer
l’événement si fini
plus tôt (et viser
cela)
📅+⚙️Règle :
Moment hors ligne
hors stimulation et
alertes extérieures
📅+⚙️Capitaliser
les informations en
direct sur un mur
virtuel, et où on
peut constater
rétrospectivement
l’ampleur du travail
accumulé
📅+⚙️Envoyer un
compte rendu
📅+⚙️Ajouter des
moments informels
systématique entre
les membres

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